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**1 Stern – Bedingungen nach Zahlung geändert**

Sehr enttäuschende Erfahrung mit netcup.

Mein Account wurde wegen einer offenen Rechnung gesperrt. Der Support teilte mir schriftlich mit: Zahlung leisten, Zugang erhalten, Daten sichern, anschließend kündigen – und es würden keine weiteren Rechnungen mehr folgen.

Daraufhin habe ich €39,70 bezahlt.

Nach der Zahlung wurde plötzlich eine weitere offene Rechnung über €14,50 verlangt, bevor mein Zugang wieder freigeschaltet wird.

Damit wurden die Bedingungen nachträglich geändert, obwohl ich mich auf die vorherige schriftliche Aussage verlassen habe.

Für mich ist das weder transparent noch vertrauenswürdig. Gerade bei Zahlungen und Vertragsbeendigungen sollte klare und vollständige Kommunikation selbstverständlich sein.

Mein Rat: Lassen Sie sich vor jeder Zahlung eine vollständige und endgültige Bestätigung aller offenen Beträge geben.

Seit 2018 glücklicher Kunde, nie Probleme oder Ausfälle zu verzeichnen. Regelmäßige Updates und hervorragender Support!

Ich bin seit weit über 10 Jahren Kunde bei Netcup im Bereich Web-Hosting, Domains und VServer. Ich hatte für einige Jahre nebenberuflich auch Kundensysteme, welche Netcup gehostet hat und es gab in meiner gesamten Zeit bei dem Anbieter keine nennenswerten Ausfälle (mir würde aktuell gar keiner einfallen). Die Preise sind top, das Partnerprogramm sehr fair und der Support (bisher ging es bei mir nur um besondere Abrechnungswünsche beim Partnerprogramm) immer sehr schnell und zuvorkommend. Auch die Möglichkeit der Tarifwechsel (zum Beispiel weil über die Jahre Domains günstiger wurden oder weil es zum Black Friday, Weihnachten etc. Aktionen gibt) ist sehr fair gelöst. Alles top. :-)

Ständige Ausfälle wegen DDoS-Angriffen stören unser Community Forum seit langer Zeit.

Hier scheint es keinen wirklichen Schutz gegen Angriffe zu geben, Monitoring Systeme zeigen mehrmals täglich High Pings an, des Öfteren gibt es auch komplette Ausfälle.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Support.

Nach einem durch Netcup durchgeführten KVM-/Virtualisierungs-Update war mein vServer plötzlich nicht mehr erreichbar, obwohl zuvor alles stabil lief und keinerlei Änderungen von meiner Seite vorgenommen wurden.

Statt das Problem ernsthaft zu prüfen, wurde es direkt meinem System zugeschoben mit dem Hinweis, dass im Rettungssystem Netzwerk funktioniert. Für mich ist das keine ausreichende Analyse, sondern eher ein vorschnelles Abwälzen der Verantwortung.

Ich habe das Problem daraufhin selbst detailliert untersucht und konnte klar feststellen, dass die Netzwerkkonfiguration korrekt ist (Interface aktiv, IP gesetzt, Routing vorhanden). Sogar die ARP-Auflösung zum Gateway funktioniert, was deutlich zeigt, dass das Problem nicht im Betriebssystem liegt, sondern auf der Virtualisierungs- bzw. Netzebene.

Trotz dieser eindeutigen Hinweise wurde mein Ticket ohne weitere Prüfung geschlossen mit dem Verweis, dass kein Support möglich sei.

Ganz ehrlich: So stelle ich mir keinen professionellen Umgang mit Kunden nicht vor. Wenn ein Problem offensichtlich nach Änderungen auf Anbieterseite auftritt, erwarte ich zumindest, dass sich jemand ernsthaft damit beschäftigt – und nicht, dass man als Kunde einfach stehen gelassen wird.

Ich habe dadurch nicht nur unnötig Zeit und Nerven verloren, sondern auch Kosten getragen für einen Server, der faktisch nicht nutzbar war.

Für mich hinterlässt das den Eindruck, dass komplexere Probleme gar nicht erst wirklich analysiert werden.

Ich werde meine Infrastruktur künftig bei einem anderen Anbieter betreiben.

Update: Nachdem ich die Rezension geschrieben habe haben sie das Geld überwiesen. Traurig dass sowas erst nötig ist. Meine Bewertung erhöhe ich auf 2 Sterne, da ich es für nicht rechtens halte nur Geld an die auszuzahlen, die eine Rezension schreiben. Ursprünglicher Text: Leider überweisen Sie das Geld nicht zurück das heißt die 30-tägige Testphase wird nicht gewährt und ich musste nun die Kosten für ein halbes Jahr von 80 € bezahlen und habe nichts zurück bekommen. Ich habe schon nach zwei Tagen gekündigt weil die Version von Plesk leider mit der Version von Plesk bei meinem Provider nicht kompatibel ist.

Ich habe bei der Bestellung eines Servers einen Fehler gemacht und die Bestellung sofort widerrufen. Ich habe quasi von meinem 14-tägigen Rücktrittsrecht Gebrauch gemacht. Der Kundenservice hat auch sehr schnell reagiert und die Bestellung gelöscht. Die Rechnung ist aber "offen" geblieben. Zwei Wochen lang hat Netcup auf keine Nachricht reagiert, weder per E-Mail noch per Kontaktformular. Am Ende haben sie sogar eine Zahlungserinnerung geschickt - für einen nicht existierenden Vertrag.

Wer gewerblich einen Topp-Anbieter möchte, der nimmt Timme Hosting. Das Maß aller Dinge.

Musste mich für ein Projekt für einen Server entscheiden und habe mich dabei schwergetan. Am Ende ist die Entscheidung für netcup gefallen.
Blöderweise, kommen am Checkout weitere Kosten für keine Vertragsbindung (verstehe ich, aber transparente Kommunikation wäre angebracht). Dann funktionieren Gutscheine nicht – auch hier wäre transparente Kommunikation zu Bedingungen sinnvoll. Leider eine eher negative Kauferfahrung gewesen, obwohl ich vorher viel Gutes gehört habe.

Unternehmen hält es nicht für nötig, Hinweisen auf Phishing-Adressen, die an prominenter Stelle via Google-Suche nach [netcup webmailer login] erscheinen, nachzugehen.

WOW!

Freundlich, kompetent, hilfsbereit. 1a mit *

Top Leistung & Top-Preise.
Seit 10 Jahren zufriedener Kunde

Meine Topzufriedenheit werde ich jeden Monat auf neue hier Posten. Sollte sich der enorm hohe Standart von netcup ändern, würden hier keine 5/5 Sterne zu sehen sein. Top.

VG,
Tom

Schnelle Antworten, kompetenter und immer erreichbarer Kundenservice, der sich pünktlich und zuverlässig um Anfragen kümmert. Die Produkte (VPS in meinem fall) funktionieren einwandfrei und sind immer verfügbar, hatte bisher keinerlei Downtimes, Debian ready und direkt bespielbar. Kann netcup absolut jedem weitermpfehlen, der ein günstiges und leicht zu bedienendes VPS-Setup sucht.

Technisch absolut zuverlässig und über jahre hinweg ohne aufälle. Jeodch wegen mangelhafzen suppot bei einfachen fragen die keinen wirklichen mehr aufwand bedeuten würden ein stern abzug. sonst wären es wirklich 5 sterne. und ich spreche aus jahrelanger erfahrung. aber der support dienst nach vorschrift. drücke die gelbe taste wenn die blaue LED leuchtet. sorry nee geht gar nicht. ein grund ab zu wandern für alles wo rauf der support grad kein bock hat. tja ihr wolltet das ja so haben. manchmal tut die wahrheit weh. eventuell hätte man mich grad nicht nach meiner meinung fragen sollen.

ANTWORT auf die ANTWORT vom netcup Team
Tja nur ging es nicht um support für etwas von dritt oder zweit anbietern.
sondern um die frage ob ein bestimmter server die gewünschte anforderrung leisten kann.
ich habe die antwort selbst raus gefunden. in dem ich schluss endlich geld in die hand genommen habe und es einfach ausprobiert habe. auch ohne antwort vom support über ein eignes system.

Trotzdem danke

Sehr freundlicher Support, schnelle Bearbeitung von Bestellungen und deren Bereitstellung... Preis-/ Leistungsverhältnis sehr zufrieden stellend.

Netcup ist ein basic no-frills Provider mit super Preis-Leistungs-Verhältnis. Besonders für Nutzer die technisch moderat versiert sind, ist der Service fair bepreist und gleichzeitig verlässlich. Man bekommt genau was versprochen ist, zum angegebenen Preis. Top!

Ich nutze verschiedene Produkte von Netcup seit Jahren und war immer zufrieden mit der Leistung. Lediglich das Customer Control Panel wirkt ein bisschen in die Jahre gekommen und benötigt vielleicht ein bisschen Einarbeitungszeit, bietet aber im Grunde alles was man braucht. Demgegenüber ist Netcup aber auch durchwegs um einiges günstiger als größere Konkurrenten, die diesbezüglich mehr bieten.

Hatte bisher keine Probleme mit Netcup und habe bereits mein zweites Paket gekauft, ist ein bisschen komplizierter als andere Provider (Strato, IONOS). Aber mit ein bisschen IT-Wissen und dem Forum/Support klappt alles super

schnell, unkompliziert und gut.

Absoluter Top Hoster mit Top Preisen.
Der Kundenservice reagiert super schnell.