Das Serviceteam hat sich tatsächlich meiner Anfrage gewidmet und eine Antwort gegeben. Meine Anfrage war nicht einfach, aber ich kann mit der Lösung leben. Ich wünsche dem Team weiterhin eine gute Kun... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Absolut nicht zu empfehlen. Ich habe mehrere Außenkameras. Immer wieder Probleme mit allen Kameras. Sehr schlechte Bildqualität. Es wird teilweise nichts erkannt. Bietet daher nur minimale Sic... Mehr ansehen
Nie wieder Netatmo Pridukte. Anfangs war ich begeistert aber mit der Zeit nur Probleme. Das erste no go Szenario passierte mit Door Bell. Nach ca. zwei Jahren im Betrieb plötzlich den Geist aufgegeb... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Livraison ultra rapide et tout problème est facilement résolu par un avoir ! L'équipe du service client est très compétente, aimable et agréable ! Sehr schnelle Lieferung und bei evtl. Problemen... Mehr ansehen
3,3
Akzeptabel
9040 Bewertungen
Hat 92 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Hochwertige Produkte
Die Produkte sind hochwertig und mittels des aufgeklebten QR-Codes ganz simpel zu installieren.
Leider kein deutscher Support. Es dauerte zu lange, bis Antwort kam. Dann benötigte es weitere endlose Erklärungen, bis ich mein Anliegen klargemacht hatte. Schliesslich fand ich die Lösung selber (Möglichkeit, in der App zur Innenkamera die Anwesenheit von vier auf zwölf Stunden zu steigern). Der Mitarbeiter wies mich dann im letzten Mail ebenfalls darauf hin. Dass ich 24 Stunden bevorzugen würde, da ich chronisch krank bin und die Wohnung nie verlasse, ist nicht sein Fehler, die Software unterstützt das nicht. Er war höflich und meldete sich immer zeitnah wieder, daher qualifiziere ich seine Bemühungen als zufriedenstellend.
21. Januar 2025
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Lieferung immer noch nicht da...
Leider ist meine Bestellung immer noch nicht da. Am 08.01. bestellt und am 22.01. laut Verfolgung noch nicht mal in der Versandvorbereitung. Wenn man an die angegebene Mailadresse schreibt, kommt die Mail zurück. Ebenfalls findet man auf der Webseite kein Impressum bzw. eine einfache Kontaktmail. Ich warte noch 2 Tagen dann melde ich es bei Paypal. #C6000215815
22. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Netatmo
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Unsere Priorität ist es, Ihnen die bestmögliche Benutzererfahrung zu bieten.
Offenbar haben Sie gestern eine E-Mail an eine E-Mail-Adresse gesendet, die keine eingehenden E-Mails akzeptiert. Unser Eshop-Team kann Ihnen direkt per E-Mail helfen. Bitte wenden Sie sich hier an sie: https://helpcenter.netatmo.com/hc/en/categories/360001256192-E-shop.
Mit freundlichen Grüßen
Das Netatmo-Team
Die Kameras funktionieren gut und guter Support
Die Kameras funktionieren gut und zuverlässig. Selbst nach der Garantie wird einem bei Problemen geholfen (auch selbst verursachte ;) ).
Ich würde Sie immer wieder kaufen.
16. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Garantieabwicklung unmöglich
Ich besitze die Wetterstation und die smarten Thermostate von Netatmo. Die Thermostate sind eine absolute Katastrophe, nur eines von drei funktioniert ordnungsgemäß. Bei einem wird der Raum um mehrere Grad überheizt (lt. Rezensionen ein gängiges Problem), beim anderen funktioniert das Erkennen des Lüftens nicht.
Das wäre noch nicht einmal das Problem, aber einen Garantieaustausch bei Netatmo zu bekommen, ist schier unmöglich und der Kundensupport ist ein absoluter Witz. Teilweise werden die Nachrichten gar nicht gelesen, man erhält irgendwelche Textbausteine als Antwort.
Um auch etwas positives anzuführen: Die Wetterstation ist bisher soweit okay, ich würde sie dennoch nicht mehr kaufen, da man im Schadensfall alleine da steht.
Ich werde in Zukunft nichts mehr von Netatmo kaufen und kann es auch niemandem empfehlen.
9. Januar 2025
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Antwort von Netatmo
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Seien Sie versichert, dass die Priorität unseres Support-Teams darin besteht, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, damit Sie Ihr Produkt in vollen Zügen genießen können.
Wenn Sie gebeten wurden, Fragen zu beantworten oder Tests durchzuführen, liegt das daran, dass sich diese Schritte für andere Kunden in ähnlichen Situationen als hilfreich erwiesen haben. Sollte Ihr Produkt als defekt bestätigt werden, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Organisation eines Garantieaustauschs.
Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie das Gerät bei einem Wiederverkäufer gekauft haben, dieser weiterhin Ihr Hauptansprechpartner für Garantieansprüche bleibt.
Mit freundlichen Grüßen,
Netatmo-Team
Keine Lieferung und bisher kein Geld zurück
Am 18.11 habe ich eine Aussenkamera bestellt. Diese wurde kurz darauf versendet.
Nachdem sie an den Versanddienstleister übergeben wurde, ging nichts mehr voran.
Als ich mehrfach nachgefragt habe wo mein Paket sei, hieß es man prüft es.
Ein Widerruf wurde nicht akzeptiert.
Über fünf Wochen später (kurz nach Weihnachten) hieß es, dass man nun das Geld zurück Überweist.
Das Geld kam bis heute nicht an!
18. November 2024
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Antwort von Netatmo
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Rezension,
Seien Sie versichert, dass wir Maßnahmen ergreifen, um Ihnen einen schnelleren Service zu bieten, und dass wir uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen werden, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Das Netatmo-Team
Ich wurde vom Netatmo Service sehr gut…
Ich wurde vom Netatmo Service sehr gut bei der neu Konfiguration der Presence Kamera unterstützt. Mir wurde ein neuer Reset Code und Installation Code zugeschickt .
10. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Zeitnahe und kompetente Rückmeldungen…
Zeitnahe und kompetente Rückmeldungen bei Anfragen
1 Stern Abzug, weil der Austausch /Ersatzlieferung durch den Versanddienstleister von Netatmo "Mondial" 2 Wochen gedauert hat
10. Januar 2025
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Genaue Beschreibung was zu tun ist
Genaue Beschreibung was zu tun ist. Dann hat es gepasst.
1. Januar 2025
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Schnelle Kontaktaufnahme mit mir als Kunden
Schnelle Kontaktaufnahme mit mir als Kunden. Nachvollziehbares Angebot zur Problemlösung, entstanden durch den Paketzusteller.
18. Dezember 2024
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Entnervt nach mind. 5 erfolglosen Installationsversuchen
Nach dem nunmehr fünften erfolglosen Installationsversuch frage ich mich, wer so einen Schrott konstruiert? Das Hinzufügen eines Regensensors überfordert scheinbar die App, die Gebrauchsanweisung scheint der "Titanic" entnommen - völliger Murks. Morgen ist ein neuer Tag, vielleicht klappt es dann, sonst geht das Teil gleich wieder zurück. Einfach nur schlimm!!!
6. Januar 2025
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Antwort von Netatmo
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Rezension,
Dies ist nicht die Erfahrung, die wir Ihnen wünschen. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team unter helpcenter.netatmo.com und seien Sie versichert, dass wir Ihnen helfen werden, dieses Problem zu lösen, damit Sie Ihr produkt in vollen Zügen genießen können.
Mit freundlichen Grüßen
Das Netatmo-Team
Kompetenter und schneller Kundendienst
Rascher, hilfsbereiter und sehr freundlicher Kundendienst. Dazu erst noch in unserer Muttersprache (in diesem Fall in Deutsch)
3. Januar 2025
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Gibt es bei Netatmo kein Widerrufsrecht?
hatte Zusatzteile zu meiner 9 Jahre alten Wetterstation bestellt, die sich nach zahlreichen Versuchen über 4 Tage als defekt erwies. Daher habe ich am 1.1.2025 meinen Kauf widerrufen. Am 2.1. abends waren Versandbestätigung und Rechnung im email Postfach. Diesesmal den Widerruf auf Französisch wiederholt. Antwort heute morgen auf Englisch, Stornierung nicht mehr möglich da Artikel versendet!
3. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Netatmo
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Rezension,
Dies ist nicht die Erfahrung, die wir Ihnen wünschen. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team unter helpcenter.netatmo.com und seien Sie versichert, dass wir Ihnen helfen werden, dieses Problem zu lösen, damit Sie Ihr produkt in vollen Zügen genießen können.
Mit freundlichen Grüßen
Das Netatmo-Team
Hab bei Netatmo bestellt
Hab bei Netatmo bestellt. Bis jetzt keine Lieferung bekommen, Netatmo nicht zu erreichen. Kaufe ich lieber andere Marke. Nie wieder Netatmo, Finger weg!!
2. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Netatmo
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung,
Es tut uns leid zu hören, dass sich die Lieferung Ihres Produktes verzögert hat. Seien Sie versichert, dass dies eine Ausnahmesituation ist und wir unser Möglichstes tun, damit Sie Ihr Paket so schnell wie möglich erhalten.
Wie bereits per E-Mail mitgeteilt, prüft unser Shop-Team derzeit den Status Ihrer Bestellung und wird sich so bald wie möglich bei Ihnen melden.
Für Fragen stehen wir Ihnen gerne unter https://helpcenter.netatmo.com/hc/ zur Verfügung.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Das Netatmo-Team
Am 13.12.2024 bestellt, bis 27.12. nicht angekommen.
Am 13.12. habe ich einen neuen Außensensor für die Wetterstation bestellt. Lieferung wurde bis 24.12. zugesagt. Seit 17.12. ist das Paket versandt, mit einem Paketdienstleister, der weder uns, noch sonst jemandem bekannt ist. Seit 24.12. beommen wir nun täglich eine eMail, dass sich der Versand verzögert, aber das Paket am 24.12. eintrifft, diese eMail kam auch gestern, am 26.12. Ich stand ohne Geschenk da, ich habe die Lieferung bezahlt, aber sie kommt nicht an. Sehr schade. Netatmo ist nicht zu erreichen, da bestellt man beim Hersteller, um sicher zu sein, das richtige Produkt zu haben und steht im Regen. Sehr schade.
27. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Netatmo
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Rezension,
Wir entschuldigen uns für die verspätete Lieferung. Wie per E-Mail mitgeteilt, wird eine Untersuchung durch unseren Spediteur bezüglich Ihres Pakets durchgeführt und wir werden uns per E-Mail bei Ihnen melden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Das Netatmo-Team
Netatmeo Lieferzeit 37 Tage
Netatmo hat meine Lieferung mit Mondial Relay versendet. Das Paket ist dort geblieben und wurde Ende Dezember wieder an Netatmo zurück geschickt.
Nachdem ich die Bestellung am 03.12.2024 reklamiert habe bekam ich nun heute am 24.12.2024 per UPS die WARE. 37 TAGE Lieferzeit ist schon außergewöhnlich lang.
24. Dezember 2024
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Teilweise echt unbrauchbar...
Mein erstes Netatmo Produkt war die Wetterstation mit den Außenmodulen für Wind und Regen. Leider machten die Module immer mal wieder Probleme (keine Verbindung trotz hervorragender WLAN-Reichweite). Nach dem Neu-Verbinden lief es dann eine Weile, aber dann ging der Spaß wieder von vorne los. Ergo: alles verschenkt.
Zweites Produkt waren dann zwei Home Coachs, die kaum Probleme machten.
Drittes Produkt war (leider) die Innenkamera zur Überwachung meines Zweitwohnsitzes. Eine Zeit lang lief sie einigermaßen gut, verlor dann aber auch regelmäßig die Verbindung.
Seit einer Weile bekommt man gar keine Verbindung mehr zur Kamera hin. Zurücksetzen laut Herstellerempfehlung? Router neu starten? App neu installieren? Aus dem Heimnetzwerk entfernen? Funktioniert alles überhaupt nicht.
Dafür funktioniert die Kamera eines Wettbewerbers tadellos - immer.
Fazit: die Netatmo-Innenkamera kommt in den (Elektro-)Müll. Die kann man ja nicht mal mehr verschenken.
Für mich war es das auch endgültig mit Netatmo - ich werde auch die Home Coaches (auch wenn sie funktionieren) ersetzen.
22. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Netatmo
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Rezension,
Unsere Priorität ist es, Ihnen die bestmögliche Benutzererfahrung zu bieten. Wir schätzen Ihr Feedback und berücksichtigen es.
Wenn Ihr Produkt immer noch nicht optimal funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter helpcenter.netatmo.com, wir werden Ihnen helfen, diese Situation zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Das Netatmo-Team
Sehr gute Arbeit
Sehr gute Arbeit, höflich freundlich hilfsbereit und kompetent
Very good work, polite, friendly, helpful and competent
Danke
Thank you
19. Dezember 2024
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Ich bin zufrieden mit die…
Ich bin zufrieden mit die Kundenservices
Ein neues Gerät schnell verschickt
14. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schnell kompetent …
Schnell kompetent und hat das Problem gelöst
19. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Am 19.11.24 habe ich 3 Netatmo…
Am 19.11.24 habe ich 3 Netatmo Aussenkameras bestellt. Leider habe ich die Lieferung bis heute nicht erhalten. Ich habe jetzt schon mehrmals bei Netatmo reklamiert. Leider ohne Erfolg. Der Kundenservice antwortet nicht. Jetzt stehe ich ohne Geschenke an Weihnachten da. Kein Verlass auf diese Firma.
Ich kann die Direktbestellung bei Netatmo nicht empfehlen, da der Versanddienstleister die Pakte verliert.
30.12.24: Nach 41 Tagen habe ich eine Kamera erhalten. 3 Kameras hatte ich bestellt. Diese Firma ist eine absolute Katastrophe
19. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Netatmo
Lieber Annette,
vielen Dank für Ihre Bewertung,
Es tut uns leid zu hören, dass sich die Lieferung Ihres Produkts verzögert hat. Seien Sie versichert, dass dies eine Ausnahmesituation ist und wir unser Möglichstes tun, damit Sie Ihr Paket so schnell wie möglich erhalten. Wir sehen, dass unser Shop-Team Ihren Fall bereits bearbeitet und werden uns per E-Mail bei Ihnen melden, um weitere Informationen zu erhalten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis,
Das Netatmo-Team
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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