Netatmo Bewertungen 9.039

Ich habe 5 Rauchmelder von Netatmo im Einsatz.
Einer der Rauchmelder (Bj. 2020) meldete Niedrige Batterie. Akku sollte 10 Jahre halten.
Nach Kontakt mit Help-Line wurde in kurzer Zeit eine kulante Lösung gefunden. Habe einen RabattCode bekommen und konnte einen neuen Rauchmelder kostenlos bestellen.

Sehr gute Beantwortung der gestellten Anforderung und nachvollziehbare Erklärungen

Schneller, erreichbarer, kulanter Service.

Es ist quasi kein Service erreichbar. Umfangreicher, detailliert ausgefüllter Fragebogen zum Problem wird einfach nicht beantwortet.

Ich bin fasziniert von der effektiven Kompetenz des technischen Kundenservice. Das war eine tolle Erfahrung.

Die Bildschirme der Thermostate halten nicht lange.. das ist Netatmo auch bewusst.. aber egal. Der Außen Temp-Sensor hält auch nicht ewig..

Ich habe den Sensor trotzdem noch mal Bestellt weil er relativ lange gehalten hat.. das Paket ist jetzt "irgendwo" ausser Automatischen Antworten bekommt man überhaupt keine Info..

edit: von euern "untersuchungen" des logistikpartners kann ich mir nichts kaufen, das habt ihr mir schon vor 2 wochen geschrieben! gebt mir lieber mein geld zurück!

Außensensor zeig Batterie leer an. Batterie getauscht und nichts geht mehr. Wenn man dazu im Internet sucht, findet man etliche Beiträge mit gleichem Problem. Scheint also auch kein Einzelfall zu sein. Daher vermutlich ist der Sensor auch als Ersatzteil für Schlappe 59€ käuflich zu Erwerben. Wir sprechen hier über einen Temperatursensor !!! Bei solch hochpreisiger Ware darf das nicht nach 2 Jahren passieren.

Update: 17.06.25: Der Support hat jetzt geantwortet, dass man das Modul 48h in einen Verschlossenen Behälter mit Reis stellen soll. Scheinbar haben Sie meine Anfrage nicht gelesen. Das Modul blinkt grün. Da ist keine Korrosion an den Kontakten aber das Modul verbindet sich, zeigt dann aber an, dass eine Messung in Kürze vorgenommen wird. Aber es passiert nichts...

Update 2: Endung bitte ändern in @aol.com dann sehen sie die Anfrage.

Gute zielführender und zeitlich kurzer Support

Ich habe schon mehrere Überwachungskamera gehabt. Die Kamera von Netatmo hat mir am besten gefallenen. Sehr gute und kompetente Support von Netatmo Teams.

Bisher war ich sehr zufrieden mit den Kameras. Es hat alles gut funktioniert und solange alles läuft wunderbar.

Nun ist es allerdings so, dass ich ein Problem habe und mir ein Fehlercode angezeigt wird. Weder auf der Website noch irgendwo sonst im Internet finde ich eine Information dazu. Es heißt ich soll den Kunden Support kontaktieren.

Nun habe ich mich mit der KI eine halbe Stunde lang beschäftigt, da mir immer wieder nur Fragen gestellt werden, die aber nichts mit meinem Problem zu tun haben und wie immer wieder von vorne anfangen.

Nun habe ich eine E-Mail-Adresse gefunden, an die ich mich wenden kann und habe mein Problem geschildert. Was bekomme ich? Eine Antwort, dass ich in den Hilfe Bereich gehen soll und nur dort am Ende meine Probleme schildern kann, meine Mail, also nicht bearbeitet wird.
Aber es gibt keine Möglichkeit in diesem Hilfe Bereich mein Problem zu schildern.

Fazit: ich brauche neue Kameras für mein Grundstück und das Haus - aber die werden dann sicher nicht mehr von Netatmo sein. Denn einen Anbieter, der einen so hängen lässt wenn es mal Probleme gibt, den brauche ich wirklich nicht.

Rasch wurde ich vom KI-Chat zu einem Mitarbeiter weitergeleitet, der nur kurze Fragen stellte und mir dann einen kostenlosen Austausch anbot, der unkompliziert umzusetzen war. Danke.

Immer um Lösungen bemüht

Ich habe mehrere Kameras von Netatmo im Einsatz, unter anderem auch die Innenkamera Advance. Die Qualität ist sehr gut. In einem Fall hatte ich durch einen Frühausfall technische Schwierigkeiten. Der Service funktioniert dann reibungslos. Es kommt manchmal zu zeitlichen Verzögerungen, die Bearbeitung ist aber sehr verlässlich.

Die Reklamation nach 7 Monaten wurde problemlos anerkannt und das Gerät ersetzt.

Mir wurde schnell und kompetent geholfen.
Weiter so. Gerne wieder

Der Kundenservice ist schlicht und erhreifend eine Katastrophe. Unfähig, liest keine emails und braucht ewig für eine teine Installstion. Und das ist immer noch nicht behoben!!!

Alles super erklärt und dann noch eine gute Kulanzlösung angeboten war sehr zufrieden

Problem nicht gelöst

Vor etwa zwei Wochen habe ich direkt bei Netatmo zwei zusätzliche Innenmodule bestellt. Bedauerlicherweise sehe ich mich nach wie vor mit einer ausbleibenden Lieferung konfrontiert. Meine bisherigen Versuche, mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten, waren leider wenig zufriedenstellend.

Die Reaktionszeiten auf meine Anfragen waren ungewöhnlich lang. Wenn ich schließlich eine Antwort erhielt, wurde mir mitgeteilt, dass eine Nachforschung bezüglich des Verbleibs meines Pakets beim Versanddienstleister eingeleitet wurde, verbunden mit der Bitte um Geduld von bis zu zehn Tagen, bis ein Ergebnis vorliegt. Während dieser Zeit sei eine erneute Zusendung der Ware nicht möglich.

Dieses Vorgehen entspricht meiner Auffassung nach nicht den Erwartungen an einen kundenorientierten Service. Nun warte ich bereits seit 14 Tagen auf meine Bestellung und habe bis heute keine klare Auskunft darüber, ob und wann ich die Ware erhalten werde.

Es scheint, dass der Kundenservice von Netatmo strikt internen Prozessen folgt, bei denen die Zufriedenheit des Kunden meines Erachtens nachrangig behandelt wird. Diese Erfahrung ist für mich als Kunde sehr bedauerlich.

Mene erfahrung mit den wetterstation Innenmodul mit dem Aussen Thermometer schon das 3 Teil immer wieder keine Verbindung dabei knapp 2m von einander entfernt voriges Aussenmodul innerhalb 1woche Batterien leer ich habe es auf gegeben es gibt andere schade eigentlich