Netatmo Bewertungen 9.039

Die erste Antwort war am Thema vorbei, Weil meine Frage nicht zu Ende gelesen wurde. Beim zweiten Versuch war die Antwort zielführend.
Mit freundlichen Grüßen
Günther Biedenkapp

Auch bei einem älteren Produkt schnelle und unkomplizierte Hilfe, sehr netter und kompetenter Kontakt zum Service-Team

Ich hatte ein Verbindungsproblem bei einem Außengerät. Nach meiner Fehlermeldung an NETATMO über die Kontaktseite kam rasch eine Antwort mit einem Lösungsvorschlag, der wunderbar funktioniert hat.

Gerne wieder, tolle Problemlösung

Verbindungsprobleme nicht lösbar
Wenn man ein neues, zusätzliches Gerät kauft, so sollte es doch möglich sein, ohne allzu grosse Probleme dieses Gerät mit dem Basisgerät zu verbinden. Dazu ist die App da, die leider nicht ausreichend funktioniert. Netatmo weiss das gewiss selbst auch, macht aber nichts, um das Problem zu beheben.

Windmesser ist Fehlkonstruktion!
Nach nicht mal einem Jahr stand schon Wasser im Gerät und nichts hat mehr funktioniert.
Und nur ein paar Monate später ist schon wieder Wasser drin und die Batterien sind wieder leer. Scheinbar sind die Geräte nur den Gebrauch in Innenräumen konstruiert. Warum testet man den Müll nicht, bevor man ihn verkauft???

Kamera nach nur 13 Monaten defekt !
Kundenservice versucht sich herauszuwinden bzw. antwortet gar nicht mehr obwohl noch Gewählsietung.
Die zweite defekte Kamera in 3 Jahren - Produkte und Kundenservice absolut schlecht - kann ich niemandem empfehlen !

Schlechter Kundenservice. Benötigen schon 1 Monat um eine Zahlung für die Reparatur zu verifizieren.

Kundenservice erreichbar, Top Service ...
Wo?

In meinen Augen ist dieser Mist und unterirdisch. Man erreicht so gut wie keinen und die Homepage ist auch nicht gerade verständlich. Etwas leicht zu finden, ist unmöglich.

Konto löschen? Nicht möglich oder so gut versteckt, weil sie es nicht wollen?

Produkte? Sorry, Kohlenmonoxidmelder hat nach nicht einmal 1 Monat ständig Fehler und ist damit nicht vertrauenswürdig.

Die Firma ist nicht vertrauenswürdig, danke aber nie wieder Netatmo!

Meine Netatmo Wetterstation hat nach mehr als 10 Jahren nicht mehr richtig funktioniert. Habe eine neue Netatmo gekauft und die Daten wurden innerhalb von 48h übernommen.

Schnelle, gründliche und aufmerksame Problembehandlung.

Der Support hat erstklassig unterstützt. Die Geräte arbeiten einwandfrei.

Nie Mehr wieder habe sehr viel Geld für die teuren Kameras ausgegeben. Andere Hersteller sind viel Günstiger und auch besser (EZVIZ) kann mehr und kostet die hälfte!
Einrichten ist ein Alptraum! Service? Was ist das? Wo ist er? Ich habe keinen gefunden? Der hat sich gut versteckt. Alles Automatisiert! Die Rückgabe funktioniert auch nicht. Würde da heute nicht nochmal kaufen!
Nach 2 Wochen immer noch kein Geld zurück von meiner Rücksendung. Nie nie wieder!
Sinnlose Kommentare wir prüfen etc. Spart sie euch! ihr macht mir nichts Gratis und ich für euch auch nicht.

Auch nach dreieinhalb Jahren gratis einen Rsuchmelder erhalten, weil Batterie (nicht wechselbar) bereits leer

Das Hauptmodul ist ständig nicht zu erreichen . Ständig bekomme ich die Meldung: Das Hauptmodul wurde vom Netz getrennt. Auch ein Neustart bringt nichts.

Ich nutze die Wetterstation von Netatmo schon mehr als 10 Jahre. Bei Ausfällen habe ich von Netatmo immer schnelle und kompetente Hilfe erhalten. So auch hier beim Ausfall des Windmessers. Der Service bestand nicht aus Standardfloskeln wie bei anderen Anbietern. Es wurde individuell auf mein Problem eingegangen und nach 2 E-Mails war das Problem gelöst.

Ich habe neue produkte erworben und konnte diese nicht in die app aufnehmen oder zufügen.
Beim rauchmelder bekam ich über tage die Meldung melder bereits vorhanden, Fehler. Das wars zurück und 20 vergebliche Versuche. Das gleiche beim Türschloss.
Kann nur manuell bedient werden. App geht nicht.
Habe beim kundendienst nur ki texte erhalten, die Hilfe seite ist stillgelegt. Anrufe geht nicht. Habe jetzt 2 Tage ein Ticket bekommen aber keinen Support. Ich werde beide Produkte wohl zurück senden. Habe versucht die home applikation zurück zu setztn und Kameras gelöscht app neu instaliert. Versucht diese wieder einzurichten. 3 Kameras können nicht mehr eingebunden werden.

Netatmo: sehr gute und präzise Produkte.
Hilfesupport bei Problemen erreichbar, verständlich,kommunikativ und technisch auf der Höhe.

Ich habe eine Indoor Camera am 06.06 bestellt und im Checkout waren 4 Tage ausgeschrieben. Nach 14 Tagen, nachdem sich auch die Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert hat, habe ich mich an den Kundensupport gewendet, um den Auftrag zu stornieren und mein Geld zurückzufordern.
Statt schneller unkomplizierter Hilfe (Entschuldigung und Geld-Zurück) kamen nur Ausreden, dass es länger dauern kann und es wurde eine Untersuchung angestoßen, die noch einmal bis zu 14 Tage dauert. Ich habe erneut geschrieben, dass ich keine Lust habe, nochmal bis zu 14 Tage zu warten und habe mein Geld erneut gefordert. Erneut wurde ich mit „Ich kann den Frust verstehen, ABER…“ vertröstet.

Es kann etwas schiefgehen, dann meldet man sich aber proaktiv, entschuldigt sich und findet Lösungen, aber lässt den Kunden nicht noch länger warten.

Update: auch nach fast einem Monat (02.07.) habe ich weder die Ware, noch mein Geld bekommen. Netatmo hat laut Versandunternehmen bereits vor 7 Tagen eine Antwort über den Verbleib der Ware erhalten und hat noch immer nicht reagiert. Nun hoffe ich, dass die Paypal Konfliktlösung ein schnelles Ergebnis bringt.

Update (11.07.): Netamo hat endlich herausgefunden, dass das Paket nicht bei mir angekommen ist, was seit Wochen bekannt ist. Jetzt haben die mir die Rückzahlung nach mehr Ewigkeiten zugesichert und Überraschung: es dauert noch einmal bis zu 10 Werktage.
Prima: dann habe ich meine Ware nicht, hatte nur Stress mit diesem „Kundenservice“ und Netatmo konnte 1,5 Monate mit meinem Geld arbeiten.

Das war‘s, habe mit Netatmo Welcome Kameras abgeschlossen. Nach korrektem Zurücksetzen von 2 Kameras auf Werkseinstellungen verweigert die App das erneute Einbinden der Kameras mit dem Error Code: 0097-00002. Die Kameras seien Teil eines anderen Homes (nach dem Zurücksetzen) - ich war der Käufer und einzige Besitzer - absurd. Nach jahrelangem Ärger habe ich genug und entsorge die Kameras sachgerecht. Den Frust mit dem Kundendienst erspare ich mir damit ebenfalls. Übrigens verwendet Netatmo Kunststoffe, die mit der Zeit spröde werden und deshalb überall Risse aufweisen und brechen, auch bei den Wetterstationen. Die vielen anderen Probleme sind in meinen früheren Bewertungen gelistet. Netatmo, nie wieder!