Netatmo Bewertungen 9.039

Ich habe seit 5 Jahren zwei Außenkameras und die letzten zwei Jahre nur Probleme mit dem Abrufen der Aufzeichnungen. Netatmo schiebt das Problem immer einseitig dem Besitzer zu, mit der Ausrede schlechtes WLan.
Fehler werden über 4 stellige Nummern angezeigt und man muss immer erst online Suche was dieser Code bedeutet.
Aktuell kam den ganzen Tag Fehler 1102 (fehlerhafte Netzwerkverbindung, WLan). Und um 17Uhr war dann der Server von Netatmo nicht mehr erreichbar. Und das ist nicht das erste Mal nach dem Schema.
Ich werde mir kein Netatmo Produkt mehr kaufen.

Es gibt trotz anderslautende Hinweise auf der web-site keine Möglichkeiten, in Kontakt zu treten und Fragen oder Reklamationen loszuwerden.
Das Produkt ist störanfällig, nach 2 Monaten ganz ausgefallen und ich will meine Garantie in Anspruch nehmen. Das grenzt für mich an Betrug und ich werde das verfolgen über Verbraucherschutz und Presse. Das müssen wir uns nicht gefallen lassen. Ich warne alle Interessenten davor, dieses Produkt zu kaufen. Lassen Sie die Finger davon

Änderung: Nach dem Netatmo mir hier geantwortet hat, habe ich wie empfohlen erneut eine Anfrage eingereicht. Das war am 24. Oktober. Ich habe erst am 12. November eine Antwort bekommen. Darin war aber die gleiche, schlechte Lösung, wie ich sie auch vorher schon bekommen habe. Eine bodenlose Frechheit.

Originalkommentar: Ich habe seit drei Jahren acht smarte Heizkörperthermostate. Diese machen schon länger Problem. Ich bekomme keine Nachricht, wenn die Batterie (fast) leer ist, obwohl die Einstellung dafür aktiviert ist. Dazu schlägt die Kalibrierung regelmäßig fehl, wodurch das Ventil des Heizkörpers aufdreht und das Zimmer dadurch auf teilweise bis zu 27°C aufheizt. Als Antwort auf ein Ticket beim Support bekam ich folgende Antwort: "Ihr Problem kommt wahrscheinlich davon, dass die Batteriefachabdeckung keinen richtigen Kontakt mit den Batterien macht. Und daher die Nachricht gar nicht gesendet werden kann. Um die Lebensdauer der Batterien zu verlängern und einen ständigen Neustart unserer Ventile zu verhindern, haben wir eine neue Batteriefachabdeckung entwickelt, die einen besseren Kontakt gewährleistet. [...]". Dann wurde mir angeboten, wenn ich noch Garantie habe, dass ich diese neuen Abdeckungen umsonst bekommen. Aber ich habe keine Garantie mehr. Dann wurden mir ganze 25% Rabatt darauf angeboten. Ich hätte also nochmal 32€ (inkl. Versand) zahlen müssen, damit das Produkt überhaupt, wie gedacht funktioniert. Und das für Produkte die zusammen bereits über 500€ gekostet haben. Da schraube ich dieses absolut schlechte Produkt lieber ab und setze auf andere Unternehmen. Ich kann niemandem empfehlen, was bei diesem Unternehmen zu kaufen.

Wir hatten ein Problem mit dem Netamo Aussenmodul, das wir seit mehreren Jahren nutzen. Nachdem neue Batterien eingesetzt waren beendete das Modul nach wenigen Wochen die Lieferung der Info an das Steuerelement. Egal, was wir machten, nach manchmal zwei Std. War Schluss.

Der Service von Netamo fand heraus, dass wir ein zweites Aussenmodul aktiv hatten und dass die beiden sich stören. Nachdem ich das zweite Modul deaktivierte, funktioniert alles einwandfrei.

Danke Service!

Hatte Probleme mit einem Regensensor. Habe Netatmo angeschrieben und habe schnell eine Lösung gefunden. Danke für den Service!

Das war mal vor Jahren eine gute Firma aber jetzt unterste Schublade . Der Kundenservice ist ja telefonisch nicht erreichbar , also schreibst du sie per Email an und schilderst dein Problem , dann kamen die ersten Antworten ein paar mal auf englisch (zum Glück gibt es Google Übersetzer) mittlerweile habe ich seit 4.Sept.25 ca.12 Emails geschickt und bekam immer Antworten mit neuen Aufgaben zB. Fotos , Seriennummern von jedem der 20 Tags und des Netzteiles usw. Für mich ist das eine absolute hinhalte Taktik . Habe für mehrere Tausend Euro Artikel gekauft was aber wahrscheinlich dort niemanden interessiert . Von den 5 innenkameras funktionierten die Karten nach kurzer zeit schon nicht mehr so das ich mir neue kaufen mußte , dann viel ein Netzteil aus jetzt ist wieder ein Netzteil kaputt . Von den 20 Tags für Türen und Fenster hält mittlerweile kein einziger verschlußdeckel mehr. Ich will ja nichts geschenkt ich bezahl ja was es kostet . Aber was mich am meisten ärgert das in der bezahl möglichkeit und in den AGB Paypal aufgelistet ist und du aber nicht damit zahlen kannst. Ich schaff mir mit Sicherheit deswegen keine Kreditkarte an. Die 2 Außenkameras funktionieren schon seit ewiger zeit nicht mehr aber da ist die Garantie schon vorbei. Bin gespannt wie lange die Innen und Außenluftmesser noch funktionieren. Ach ja das ich es nicht vergesse der Regensensor und der Windmesser funktionieren auch schon ewig nicht mehr. Mein Fazit: von einem guten Service stelle ich mir etwas anderes vor 👎

Besitze 2 Netatmo Kamera und beide haben gleichen Problem mit SD Karte. Habe schon neue sd karten gekauft aber erfolglos. Scheint als grosses Problem bei solcher Kameras. Da die Garantie abgelaufen ist wollten Sie auch nicht aus Kullanz ersetzen.
Nie wieder dir Firma !!! Nicht empfehlenswert

Es hat zwar länger gedauert, aber die Info war in Ordnung.

Tolle Produkte und ein wirklich nützliches Support-Team aus echten Menschen.

Schnelle, kompetente Hilfe

Ich habe eine Anfrage gestellt die auch beantwortet wurde. Leider erst ein Tag später, deshalb 4 Sterne.
Daseinbinden in den neuen Router war nicht einfach.

Ich hatte bereits zwei Support Fälle, die super pragmatisch gelöst wurden und ich in beiden Fällen sehr schnell und konstenlos Ersatz bekommen habe.

Durch die Hinweise von Netatmo konnte der Fehler gefunden und beseitigt werden. Danke an Herrn Robert für die nützlichen freundlichen Mails
LG Ferdinand

Schnelle Problembearbeitung und guter Service

Keine ausreichende Unterstützung bei der Lösung eines Problems. Bei einem UPDATE im Zusammenhang mit APPLE Home lässt sich der Strahler nicht mehr in das Netz einbinden.
Es musste eine neue Kamera kaufen.

Zwei Netatmo-Stationen, beide mit identischem Fehler (WLAN trennt sich nach Wochen/Monaten, keine Auto-Reconnects, keine Benachrichtigung). Trotz Garantie keine Lösung, nur Rabattangebot. Support hat die Bearbeitung eingestellt.

„Nachtrag: Zur Antwort des Herstellers – Ticketnummer: [3313015, 3309753, 3277623, 3189798, 3031077]“.

„Nachtrag: Zur Antwort des Herstellers – einen Fehler der seit Jahren auch in den Foren bemängelt wird mit einer Designentscheidung zu bezeichnen ist alles andre als ein klare Darstellung.

Datenübernahme hat innerhalb 24h problemlos geklappt! Danke. Guter Service.

Die Qualität der Heizungsthermostaten lässt zu wünschen übrig. Von 5 Thermostaten funktioniert die LCD-Anzeige bei 3 Geräten nicht mehr. Bereits innerhalb der Garantiezeit mussten Geräte ausgetauscht werden.

Aussensensor defekt, keine Unterstützung durch Netatmo.
Kommunikation nicht zufriedenstellend! Antworten erst verspätet. Probleme auf der Homepage - Bestellung eines neuen Aussensensors hat vorerst nicht funktioniert, Geld wurde trotzdem abgebucht. Rücküberweisung trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme nicht durchgeführt. Nach Tagen Bestellbestätigung erhalten. Stornierung und Rücküberweisung trotz zahlreichen E-Mails wurde nicht zur Kenntnis genommen bzw. durchgeführt obwohl noch kein Versand erfolgt ist. Heute nochmal die Aufforderung gesendet - bislang keine Antwort!
Bin schon auf einen anderen Hersteller umgestiegen, da es von Anfang an mit Netatmo Probleme gab.