Das Serviceteam hat sich tatsächlich meiner Anfrage gewidmet und eine Antwort gegeben. Meine Anfrage war nicht einfach, aber ich kann mit der Lösung leben. Ich wünsche dem Team weiterhin eine gute Kun... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Absolut nicht zu empfehlen. Ich habe mehrere Außenkameras. Immer wieder Probleme mit allen Kameras. Sehr schlechte Bildqualität. Es wird teilweise nichts erkannt. Bietet daher nur minimale Sic... Mehr ansehen
Nie wieder Netatmo Pridukte. Anfangs war ich begeistert aber mit der Zeit nur Probleme. Das erste no go Szenario passierte mit Door Bell. Nach ca. zwei Jahren im Betrieb plötzlich den Geist aufgegeb... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Livraison ultra rapide et tout problème est facilement résolu par un avoir ! L'équipe du service client est très compétente, aimable et agréable ! Sehr schnelle Lieferung und bei evtl. Problemen... Mehr ansehen
3,3
Akzeptabel
9039 Bewertungen
Hat 92 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Ich habe scheinbar das falsche Passwort…
Ich habe scheinbar das falsche Passwort eingegeben und kann mich nicht mehr einloggen!
es ist unmöglich mit Netatmo zu kommunizieren !!!
kein mail, kein Telefonat, nichts ist möglich!!!
Bitte bei mir melden, wenn irgendjemand noch kommunizieren kann in diesem Unternehmen!!!
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Netatmo
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Das ist nicht die Erfahrung, die wir uns für Sie wünschen. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team über unseren Hilfe-Bereich auf helpcenter.netatmo.com. Wählen Sie Ihr Produkt aus, suchen Sie den passenden Artikel zu Ihrer Situation und klicken Sie unten auf der Seite auf „Anfrage einreichen“. Füllen Sie das Formular aus und beschreiben Sie Ihr Problem so genau wie möglich. Unser Team wird Ihnen per E-Mail antworten. Seien Sie versichert, dass wir Ihnen helfen werden, diese Situation zu lösen, damit Sie Ihr Produkt in vollem Umfang genießen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Netatmo-Team
Keine Probleme mit der Installation
Keine Probleme mit der Installation. Wenn es so weitergeht sehr gut !!
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schnelle unkomplizierte Bearbeitung der…
Schnelle unkomplizierte Bearbeitung der Anfrage.
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Super schneller Service!
Super schneller Service!
So sollte jedes Unternehmen arbeiten!
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Support wie man ihn sich nur wünschen…
Support wie man ihn sich nur wünschen kann!
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kompetente und zuvorkommende…
Kompetente und zuvorkommende Bearbeitung meines Problems
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Billiges Chinamaterial
Billiges Chinamaterial, Installation in 9 von 10 Fällen nur mit Problemen möglich. Aussensensoren halten selten länger als 2 Jahre. Lieber doppelt soviel Geld ausgeben und dafür was Vernünftiges erhalten.
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Netatmo
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Das ist nicht die Erfahrung, die wir uns für Sie wünschen. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team über unseren Hilfe-Bereich auf helpcenter.netatmo.com. Wählen Sie Ihr Produkt aus, suchen Sie den passenden Artikel zu Ihrer Situation und klicken Sie unten auf der Seite auf „Anfrage einreichen“. Füllen Sie das Formular aus und beschreiben Sie Ihr Problem so genau wie möglich. Unser Team wird Ihnen per E-Mail antworten. Seien Sie versichert, dass wir Ihnen helfen werden, diese Situation zu lösen, damit Sie Ihr Produkt in vollem Umfang genießen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Netatmo-Team
Immer wieder sehr gerne! Toujours un plaisir !
Livraison ultra rapide et tout problème est facilement résolu par un avoir !
L'équipe du service client est très compétente, aimable et agréable !
Sehr schnelle Lieferung und bei evtl. Problemen resultiert eine unkomplizierte Rücknahme bei entsprechender Gutschrift!
Der Kundenservice mit seinen Mitarbeitern sehr kompetent, freundlich und sympathisch!
9. Februar 2026
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Sehr schnelle Reaktion auf meine Anfrage
Sehr schnelle Reaktion auf meine Anfrage. Leider wurde bei meinem Innenmodul ein Hardware Fehler gefunden und wir konnten uns auf eine gemeinsame Lösung einigen.
6. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr qualifizierte Rückmeldung zu…
Sehr qualifizierte Rückmeldung zu unserem Problem. Vier Sterne statt 5 gibt es wegen der langen Bearbeitungsdauer, für die man sich zwar jedesmal extra entschuldigt, aber das ist dennoch als Nachteil zu bewerten.
23. Januar 2026
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Die Konfiguration von Netatmo ist total…
Die Konfiguration von Netatmo ist total billig und funktioniert wenn überhaupt erst nach Stunden mit viel Ärger. Die Module steigen nach ein paar Jahren Step by Step aus und die Preise für neue Module sind absolut zu hoch. Ich habe meine Wetterstation jetzt dem Müll übergeben da ich meine Nerven zukünftig schonen will
5. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Netatmo
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Rezension,
Unsere Priorität ist es, Ihnen die bestmögliche Benutzererfahrung zu bieten. Wir schätzen Ihr Feedback und berücksichtigen es.
Falls Ihnen Fragen gestellt oder Sie gebeten wurden, Tests durchzuführen, liegt das daran, dass diese Schritte anderen Kunden in derselben Situation geholfen haben. Sollte sich das Produkt als defekt erweisen, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Organisation eines Ersatzes im Rahmen der Garantie.
Wenn Ihr Produkt immer noch nicht optimal funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter helpcenter.netatmo.com, wir werden Ihnen helfen, diese Situation zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Das Netatmo-Team
Kundendienst antwortet seit zwei Wochen nicht!
Ich hatte mir eine neue Netatmo Aussenkamera mit Sirene zugelegt. Nach der Installation hatte ich sie irrtümlich gelöscht. Seitdem ist meine App blockiert und ich bat den Kundendienst mir hierbei zu helfen. Ich erhielt ein Ticket und seitdem NICHTS. Seit zwei Wochen! Ich habe noch nie so einen schlechten Kundendienst gesehen und werde die Produkte künftig meiden.
19. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Netatmo
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihren Fall geprüft und festgestellt, dass Sie gestern und heute eine Antwort erhalten haben.
Wir haben Ihren Fall inzwischen weiterverfolgt und Ihre Anmerkungen an unseren zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet, um die Bearbeitung Ihres Anliegens zu beschleunigen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Netatmo-Kundenservice
Gesagt getan
Ich habe einen raschen und qualifizierten Support erhalten!
30. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich hatte ein Problem mit dem Widget
Ich hatte ein Problem mit dem Widget. Dank dem Tipp hat es geklappt.
29. Januar 2026
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Schlechter Service
Der Service von Netatmo ist wirklich das Schlechteste war ich je erlebt habt!! Seit mehr als 3 Wochen funktioniert meine Heizungssteuerung nicht und der "Service" hat sich in der gesamten Zeit lediglich einmal mit einer vorgefertigten und völlig nutzlosen Nachricht auf das Support-Ticket (3400072) gemeldet. Keinerlei Unterstützung, keine Infos und KEINE Kommunikation.
Ich vermute sehr stark, dass die hier bei Trustpilot zu lesenden Beiträge, die auf einen guten Service verweisen, von der Firma (Mitarbeitern) selbst geschrieben sind.
Ich kann nur warnen: bei vielen Netatmo-Produkten ist es wichtig, dass sie funktionieren (Heizung, Rauchmelder, Kamera,....). Das Ignorieren von Support-Anfragen führt zu Komfort- und Sicherheitsproblemen im Alltag. Das fühlt sich ganz schlecht an.
Besser nicht kaufen.
28. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Netatmo
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Produkt hatten, und wir verstehen, wie frustrierend eine solche Situation sein kann.
Zunächst möchten wir klarstellen, dass Netatmo keinerlei Einfluss auf die Bewertungen auf Trustpilot nimmt und diese auch nicht selbst verfasst. Alle dort veröffentlichten Bewertungen stammen ausschließlich von Kundinnen und Kunden. Die Annahme, dass diese von unseren Mitarbeitenden geschrieben werden, ist daher nicht korrekt.
Des Weiteren bedauern wir, dass Ihre Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Anliegen ernst genommen wird und diese Situation nicht dem Service entspricht, den wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten.
Ihr Fall wurde erneut überprüft, und alle Ihre Anmerkungen wurden an unseren zuständigen Support-Mitarbeiter weitergeleitet, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern. Sie werden so schnell wie möglich erneut kontaktiert.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Netatmo Kundenservice
Der Kundendienst via E-Mail ist mega!
Der Kundendienst via E-Mail ist absolute Oberklasse. Selten so ne Form Support erlebt. Sehr zu empfehlen! Ich kaufe wieder Netatmo Geräte.
22. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Das erste Aussenmodul war nach einem…
Das erste Aussenmodul war nach einem Jahr im Eimer. Brauchte alle zwei Wochen neue Batterien. Das neue Modul hält die Batteriekapazität. Ein Jahr funktionierte alles einwandfrei . Jetzt fällt täglich entweder das Aussenmodul , die Basisstation oder beides aus. Es nervt einfach nur. So chic die Station auch ist...
26. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Netatmo
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Das ist nicht die Erfahrung, die wir uns für Sie wünschen. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team über unseren Hilfe-Bereich auf helpcenter.netatmo.com. Wählen Sie Ihr Produkt aus, suchen Sie den passenden Artikel zu Ihrer Situation und klicken Sie unten auf der Seite auf „Anfrage einreichen“. Füllen Sie das Formular aus und beschreiben Sie Ihr Problem so genau wie möglich. Unser Team wird Ihnen per E-Mail antworten. Seien Sie versichert, dass wir Ihnen helfen werden, diese Situation zu lösen, damit Sie Ihr Produkt in vollem Umfang genießen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Netatmo-Team
Der Netatmo Rauchmelder ist optisch…
Der Netatmo Rauchmelder ist optisch zwar nicht zu übersehen, aber auch kein hässliches Teil. Die Inbetriebnahme ist problemlos, aber das ganze ist in meinen Augen sehr trügerisch, denn man muss die App im Hintergrund geöffnet haben und offen lassen. Ist die App nicht geöffnet, bekommt man KEINE Meldung oder Alarm. Für so ein Sicherheitsteil
24. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Netatmo
Hi,
Thank you for your feedback. Let us clarify how the Smart Smoke Alarm works.
You do not need to keep the app open for the alarm to function. You only need to be logged in.
If the smoke alarm is triggered and you are within Bluetooth range, you will be able to stop the alarm using the app. However, if you are not at home and therefore not within Bluetooth range, the alarm will continue to ring to alert anyone nearby.
Please note that the Smart Smoke detector can detect smoke and trigger the alarm even if Wi-Fi is not configured. However, a Wi-Fi connection is required in order to receive alerts on your smartphone.
In summary, you must be within Bluetooth range if you wish to stop the alarm remotely.
Kind regards,
The Netatmo team
nur 3 von 6 erhalten smart smoke alarm funktionieren
da ich bereits 2 Wetterstationen von Netamo in Betrieb habe habe ich am 12.02.2026 6 Stück smart smoke alarm bestellt und prompt erhalten. Allerdings konnte ich nur 3 der erhalten Geräte ins Netatmo security App einbinden (Android und IOS). Die andern 3 haben kein Netzwerk gefunden. Auch den beschrieben Reset habe ich mehrfach erfolglos durchgeführt. Auf das vom support erhaltene Email (Ticket 3405647) das mir einen Reset empfohlen hat, habe ich am 19.01.2026 geantwortet mit der Bitte mir 3 funktionierend Geräte zum Austausch zu senden. Leider habe ich nichts mehr gehört.
10.02.2026
es ist ja toll das das Marketing geantwortet hat. Ich musste für den Support erfolglose Tests machen und meine Rechnung senden, warte aber immer noch auf den Austausch der 3 defekten smart smoke alarm. Wenn das der Service europäischer Hersteller ist, kein Wunder kaufen andere Chinesische Produkte
23. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Netatmo
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Rezension,
Seien Sie versichert, dass wir Maßnahmen ergreifen, um Ihnen einen schnelleren Service zu bieten, und dass wir uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen werden, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Das Netatmo-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.