Absolut grauenvolle Erfahrung
Absolut grauenvolle Erfahrung. Langwierig, zäh und unflexibel. Der Kunde ist der Idiot.
Mein Produkt konnte nicht zugestellt werden, weil meine (korrekt angegebene) Lieferadresse im System nach Abschluss der Bestellung abgeschnitten wurde. Das habe ich nicht bemerkt - stand zu dem Zeitpunkt auch nirgends ersichtlich. Ich habe eine korrekte Adresse angegeben, muss aber dennoch die dreifachen (!) Versandkosten übernehmen oder einfache Versandkosten und 20% des Warenpreises für eine Stornierung bezahlen. Obwohl der Fehler nicht bei mir liegt.
Von DHL habe ich beim Lösen des Adressenproblems keine Flexibilität erwartet. Meine Hoffnung lag auf dem Kundenservice von Naken und wurde bitter enttäuscht. Statt zu helfen oder mir wenigstens preislich entgegenzukommen (nochmal: der Fehler liegt komplett bei Paypal und Naken), schicken sie mir stoisch immer wieder die gleichen, nicht hilfreichen und nicht das Problem lösenden Antworten. Ich hätte mehr erwartet.
Es ist fürchterlich frustrierend und freudlos.