NA-KD.com Bewertungen 

Leider habe ich die Bewertungen erst nach der Bestellung gelesen. Kann mich nur anschließen: Katastrophe. Akzeptiert die nachweislich zugestellte Rücksendung nicht. Antwortet nicht auf Mails mit Belegen, Zustellungsvermerk, Foto etc. Klarna hat sich zum Glück nochmals eingeschaltet. Mal sehen, wie es weitergeht. Notfalls mit rechtlichen Schritten. Danke für die Erfahrung, werde nie wieder dort bestellen.

Hallo Service Team von NA-KD - Bitte antworten Sie auf meine Anfrage - leider funktioniert der QR Code nicht und ich benötige dringend ein Rücksendelabel!

Vielen Dank!

Ich habe am 25.05. bei NA-KD bestellt. Die Sendung wurde jedoch falsch zugestellt und landete in einem falschen Postfach. Erst am 15.06. konnte ich das Paket dort finden. Nachdem ich es erhalten hatte, habe ich die Bestellung innerhalb einer Woche zurückgesendet.

Statt einer Rückerstattung erhielt ich jedoch lediglich einen Gutschein, und zusätzlich wurden mir die Rücksendekosten abgezogen. Das empfinde ich als sehr kundenunfreundlich, da die falsche Zustellung nicht in meiner Verantwortung lag.

Kundenservice ist nur über Mail erreichbar (nicht deutschsprachig) und eine absolute Katastrophe..musste letztendlich für eine komplett retournierte Bestellung trotzdem fast 25€ (!!!) bezahlen.. ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert und nur die standardmäßig vorgefertigten Antworten bekommen!

Die Kleidungsstücke waren außerdem wirklich nicht von guter Qualität..

Ich kann nur dringend davon abraten dort zu bestellen!

Ich wollte gerade als NA-KD Kundin bestellen, und hatte zwei Artikel im Warenkorb. Zwischen weiter shoppen und zwischendrin in den Warenkorb schauen. Änderten sich, die versandkosten von 2,99, zu 5,95 zu 7,99 €.
Die spinnen jawohl. In so einem Shop kaufe ich nicht mehr.
Verar.... können die sich selber !
Die Kleidungsstücke, die ich bisher gekauft hatte waren im Preis-Leistungsverhältnis gut. Aber solange die das mit den Versandkosten nicht transparent hinbekommen, kaufe ich nicht mehr dort.

Ich habe meine Ware erhalten aber einiges hatte eine sehr schlechte Qualität und die Größen waren nicht wie beschrieben. Ich habe das Paket dann kurz darauf direkt per DHL abgeschickt und laut sendungsverfolgung ist es auch fristgerecht angekommen. Nun hat Klarna plötzlich die Rechnung wieder eröffnet, da Na-kd die Retoure wohl abgelehnt hat, ohne irgendeine Begründung. Ich fühle mich sehr verarscht, da nach DHL die Ware eingetroffen ist. Keinerlei Info von Na-kd selbst, nun versuche ich über Klarna und Kundenservice an mein Geld zu kommen. Ich werde nicht mehr bestellen, sehr unseriös.

Meine Retoure habe ich am 05.07. versendet, der Retouren-Eingang wurde mir am 15.07. endlich bestätigt - da war die Ware schon tagelang angekommen - und am 29.07. dann auch endlich die Rückerstattung. Sich dazwischen 14 Tage Zeit zu lassen ist schon frech, denn für die Erstattung auf mein Konto nennt man dann noch mal weitere 10 Tage. Insgesamt hat man seit rund 5 Wochen die Ware zurück und erstattet die Zahlung nicht. Aber nun erhalte ich am 09.08. die Info von Klarna, dass meine Zahlung wieder eröffnet wurde. Unfassbar! Was für ein armseliges Verhalten mit dem Geld seiner Kunden umzugehen und mit meinem Geld zu "arbeiten". Einfach nur unverschämt!

Ich habe meine Ware erhalten aber einiges fiel zu groß oder zu klein und das habe ich zurückgeschickt und in einer packstation abgegeben. Trotz mehrfacher Versuchung NA-KD zu kontaktieren, erhalte ich keine Meldung über meine Rückgabe (seit 2 Monaten) und Klarna fordert die offene Rechnung, da anscheinend das Paket nicht rechtmäßig abgegeben wurde. Ich fühle mich sehr verarscht, da nach DHL die Ware eingetroffen ist. Und warum gibt es kein Kundenservice Nummer?? zumindest auffindbare??

Ich habe viele Jahre super gerne bei NA-KD eingekauft und war sehr zufrieden, leider werde ich dies ab sofort unterlassen. Ich habe in den letzten Monaten nur noch Probleme mit den Rücksendungen. Die Rücksendungskosten von 4,95€ kann ich noch akzeptieren, aber 1€ für jeden weiteren Artikel finde ich too much.
Ich musste die letzten Male um mein Geld betteln. Normal haben zwei E-Mails gereicht damit ich endlich meine Rückerstattung bekomme aber jetzt nach fast über 1,5 Monaten warten habe ich es satt und werde dort nichts mehr bestellen. Gut dass Klarna die Sache für mich geklärt hat, denn von NA-KD kann man es nicht erwarten.
Man muss vielleicht mehr Mitarbeiter einstellen wenn man mit den Aufträgen nicht mehr hinterher kommt.

Bin leider super unzufrieden mit dem Ablauf der Retoure:/ Ich hab das Paket schon vor über 3 Wochen retourniert und bis jetzt noch nichts von dem Unternehmen gehört. Auch der Kundenservice war zu meiner Enttäuschung keine große Hilfe. Die Rücksendung ist zwar schon bei ihnen vor fast 2 Wochen im Lager angelangt, wird mir aber nicht in der App angezeigt. Auch vom Geld hab ich bis jetzt noch nichts gesehen. Und für das alles noch 5€ Rücksendegebühr bezahlen. EINE FRECHHEIT! Ich bin das von anderen Onlineshops überhaupt nicht gewöhnt und maßlos enttäuscht. Ich werde dort nie wieder bestellen und rate wirklich jedem davon ab!!!

Ich habe meine Retoure innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen fristgerecht abgeschickt – dies kann ich auch durch den Versandbeleg nachweisen. NA-KD hat die Rücksendung zwar angenommen, mir aber nur einen Gutschein ausgestellt mit der Begründung, dass das Paket nach Ablauf von 15 Tagen bei ihnen eingegangen sei.

Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Kundenservice bleibt man stur bei dieser Praxis – obwohl laut deutschem Recht (§ 355 BGB) nicht das Ankunftsdatum beim Händler zählt, sondern der Versandzeitpunkt. Ich habe um eine Rückerstattung gebeten, doch mir wurde nur wiederholt mitgeteilt, dass es keine Rückzahlung gibt, wenn das Paket zu spät ankommt.

Das ist aus meiner Sicht kundenunfreundlich und rechtlich fragwürdig. Ich werde dort künftig nicht mehr bestellen.

UPDATE nach Unternehmensantwort:
NA-KD hat mir hier auf Trustpilot geantwortet, geht aber leider überhaupt nicht auf den eigentlichen Punkt ein. Ich habe die Retoure fristgerecht abgeschickt, was gesetzlich (§ 355 BGB) völlig ausreichend ist. Trotzdem wird mir nur ein Gutschein angeboten.
Der Verweis auf die interne Rückgabepolitik widerspricht geltendem Verbraucherrecht. Ich habe den Fall daher der Verbraucherzentrale übergeben. Sehr enttäuschend.

Ich habe auch ein riesiges Problem mit der Retour Sendung. Erstmal fehlte bei meiner Sendung der Rücksendeschein. Dann wurde die Rücksendung mit dem neuen Rücksendeschein nicht bestätigt. NA-KD braucht ewig um irgendwas zu bearbeiten. Die Kleider sind ganz schön aber Retour total nervig und kostet viel Zeit und Nerven.

Zurücksenden kostet Geld. Schlechte Qualität der Produkte. Einfach enttäuschend. Nie wieder.

So ein toller Kundendienst! Noch nie so schnelle und Komplemente Beratung bekommen. Liebe Grüße :)

Sehr gute Kundenservice, da sie sehr schnell geantwortet und mein Problem gelöst haben!

Ware bestellt, eine von zwei Hosen will ich zurückschicken. Retouren Code nicht vorhanden, angefragt seit 08.07., keine Rückmeldung auf Mails. Eskalation nun mit Klarna und NA-KD. Zur Not rechtliche Schritte. Vorsicht vor Bestellungen, das ist den Ärger nicht wert. Nie wieder.

9€ für eine Rücksendung, bei mehr als drei Artikeln die man zurückschickt pro Artikel nochmal zusätzlich jeweils 1€. Das ist völlig überzogen und nicht akzeptabel. Ich zahle schon 9€, ist die Anzahl der Artikel dann nicht egal?! Am liebsten würde ich jetzt alles zurückschicken, weil absolut nicht kundenorientiert agiert wird.

Ich schließe mich der negativen Kritik meiner Vorgänger bei allen Punkten an.
Ich werde nie wieder bei NAKD bestellen. Seit 3 Wochen warte ich auf mein Geld der Retoure, welches ich im Voraus als Sofort-Überweisung über Klarna bezahlt habe. 7€ Retourengeld als Bearbeitungsgebühr werden von der Gesamtpreiserstattung von NAKD abgezwackt. So viel Geld wird einbehalten, da könnte man meinen, dass man dann dafür gleich am nächsten Tag das restliche Geld zurück erstattet bekommt. Aber nein das Unternehmen lässt sich besonders viel Zeit. Wahrscheinlich steht das Unternehmen kurz vor der Insolvenz. Googlet mal. Dieses Unternehmen hat seit Jahren Schwierigkeiten und eine lange Zeit haben die Influencer keine Werbung für NAKD gemacht. Warum wohl? Ja jetzt habe ich meine Antwort! NAKD - seit 3 Wochen bestätigt ihr über Klarna nicht die Retoure, obwohl ihr mir schon längst per Email die Retoure bestätigt habt.
AN ALLE: Bestellt lieber bei einem seriösen Onlineshop, der sich es leisten kann, kostenlose Retouren anzubieten und auch schnell Retouren bearbeitet.

Geld vorab kassieren und dann über drei Wochen warten, bis ich mein Retourengeld wieder zu erhalte. Das sind schlechte Geschäftsgebaren und ich werde nie wieder bei euch einkaufen.

Also es ist wirklich frech was der online shop abzieht!
Erstens reagiert der Kundenservice absolut nicht auf die Nachrichten und dann noch eine Retouerengebühr von 9€, anstatt wie auf der Website 4,95€
Nach mehrmaligen kontaktieren kam dann als Antwort, dass sie pro retournierten Artikel 1€!!! berechnen.
Also sorry ich kann auch nichts dafür wenn die Klamotte und Größen aus dem Shop nicht der Beschreibung entsprechen!