NA-KD.com Bewertungen 

Eigentlich habe ich gerne bei Nakd bestellt bis jetzt. Dieses Klarnasystem ist eine reine Katastrophe, bin ziemlich unzufrieden damit, ich verstehe überhaupt nicht warum man nicht mehr mit Paypal zahlen kann. Ich habe Kleidung bei Nakd bestellt und bei Klarna eine Frist von 30 Tagen, bis dato alles in Ordung. Leider hat mir die Kleidung nicht gefallen und habe alles zurückgeschickt sehr pünktlich (nur wenige Tage nach dem Erhalt des Paketes) und auch die Bestätigung von Nakd bekommen das die Retoure angenommen worden ist. Ich bekam dann später eine Erinnerung von Klarna das die Rechnung offen sei, dabei habe ich Nakd nochmal kontaktiert, weil bei Klarna gibt es nur diesen blöden Chatbot der garnichts bringt oder nur eine Telefonnummer. Als die Frist von 30 Tagen vorbei war, bekam ich dann eine weitere E-Mail von Klarna, das ich jetzt sofort überweisen soll da ansonsten Mahngebühren entstehen. Was ist das bitte für eine Kooperation?? Nakd wusste schon längst Bescheid und Klarna nervt mich damit. Das war’s jetzt, beide sind für mich abgeschrieben! Es gibt auch andere schöne Onlineshops und nur noch mit Paypal oder Rechnung.

Habe soeben die Ware erhalten! Es ging recht schnell … dafür einen Punkt, ABER KEIN RETOURENSCHEIN ERHALTEN! Ich will die Sachen zurück senden und der Versand kostet fast 8€ fürs liefern und zurück senden. Einen QRCode Link zugesendet, der nicht geht! Was ist das?! Ich erwarte sofort einen Retourenschein bzw. QR Code damit ich die Sachen zurück senden kann.

Der schlimmste online Shop den es gibt!!! Retourenkosten sind einfach frech! Zudem dauert es ewigkeiten bis man sein Geld zurückerhält! Ich habe meins bis heute nicht erhalten, obwohl meine Retoure laut dhl vor über 3 Wochen bei NA-KD zugestellt wurde! Aber Hauptsache man hat genug Geld um Werbung zu machen und viele influencer zu bezahlen! Ich werde nie wieder dort bestellen!! Kundenservice Katastrophe!

Update: ich habe nach wie vor mein Geld nicht zurückerhalten!! Der Kundendienst ist nicht erreichbar! Wirklich traurig! Nie wieder!

even though i was not very happy with my order, i was content with the customer service, i received quick and detailed answers, carel is a very friendly customer care agent :)

Habe schon eine Mail erhalten, dass meine Retoure bei Na-kd.com angekommen ist. Bei Klarna steht der Betrag immer noch offen. Klarna reklamiert mahnt die Zahlung an und na-kd rührt sich nicht. Ich werde dort nichts mehr bestellen. Auf so einen schlechten Service kann ich verzichten.

Es wurden Artikel behalten und einige zurück gesendet. NAKD meint 2 Teile nicht erhalten zu haben obwohl alles in einem Paket zusammen war und gut verschlossen. Also bitte Finger weg. Bei den AGBs fehlen die Rücksendekosten.
Ich finde die Rücksendekosten in Höhe von über 8 Euro sehr teuer. Man sollte das in die AGBs schreiben was eigentlich sein muss. Ich werde hier nie wieder bestellen

Vor zwei Wochen aufgegebene Bestellung wird nicht geliefert, obwohl sie nach einer Woche hätte ankommen sollen. Nun ist es leider zu spät für die Veranstaltung, wofür ich die Kleidung bestellt hatte und die Bestellung kann jetzt weder storniert noch widerrufen werden..
sehr schade, zuvor hatte ich eigentlich eher gute Erfahrungen mit dem Shop gemacht.

The customer Support is very nice! They really friendly and help me a lot, while the currier lost my order. :)

Schlechter Kundenservice. Erneut wurde mir bei einer grossen Bestellung, bei der ich 2 Artikel zu je ca. 30 Euro zurückgeschickt habe, nur 1 Artikel zurückerstattet. Dies ist eine fiese Taktik von der Firma, in der Hoffnung, dass dies die Kunden nicht merken. Passen Sie auf bei den Rücksendungen!

Die Lieferung verläuft ordnungsgemäß und man muss nicht lange warten.
Die Qualität ist für die Preise unterirdisch und für jede Retoure zahlt man 4,95€. Das sollte bei so einem großen Unternehmen und bei den Preisen inkludiert sein. Retouren werden nicht ordentlich weitergeleitet an Zahlungssysteme wie Klarna, weswegen man als Kunde doppelt Arbeit hat und alles selbst weiterleiten und belegen muss, dass die Retouren auch angekommen sind. Sonst muss man mit Mahnverfahren rechnen! Bei Kontakt zum Kundenservice dauert es bis zu 48h bis man mal eine Antwort erhält und diese ist dann meistens eine Standardisierte Antwort, ohne wirklich Bezug auf die E-Mail. Man nimmt sich komplett aus der Pflicht, hauptsache der Rubel rollt und der Kunde wird nach Auslieferung im Stich gelassen, falls es zu Problemen oder Fragen kommt. Empfehle nicht hier zu bestellen, sondern lieber über Zalando, hier funktioniert wenigstens die Abwicklung und der Kunde wird wahrgenommen.

Ich habe mehrfach versucht den Kundenservice zu kontaktieren. Habe aber bis jetzt keine Antwort erhalten und benötige aber dringend einen Rückgabeschein. Dieser wurde nicht mitgeliefert.
Meine Bestellnummer: EP0026647852

Ich habe mittlerweile mehrfach einen Rücksendeschein angefordert, da keiner in meinem Paket enthalten war und daraufhin eine automatische Antwort E-Mail mit einem einen DHL Link bekommen. Den soll man kopieren und die Bestellnummer eingefügen und dann im Browser öffnen. Nach mehrfachen und verschiedenen Versuchen hat die Internetseite "Error" oder "Die Sitzung ist abgelaufen" angezeigt. Darufhin habe ich eine ausführliche Mail geschrieben, mit der Bitte mir den QR-Code oder den Rücksendeschein als Datei zuzusenden. Leider bis heute keine Antwort. Das nervigste ist, dass ich für die ganz Zeit die ich bisher investiert habe, falls es dann endlich mal klappt, am Ende die Retourekosten tagen darf.

Liebes NA-KD Team, falls ich euch hier erreiche, das ist meine Bestellnummer: EP0026655651

Ich brauche dieses Return Label!

Ich habe meine Bestellung storniert, nachdem ich erst *nach dem Kauf* auf die Rücksendebedingungen aufmerksam wurde: 4,95 € Grundgebühr plus 1 € pro Artikel ab dem dritten zurückgesendeten Teil.

Diese Regelung ist weder marktüblich noch kundenfreundlich – vor allem, weil während des Bestellvorgangs kein deutlicher Hinweis darauf erfolgt.

Bei bekannten Modeketten wie Zara, Mango oder H&M sind Rücksendungen in der Regel kostenlos oder deutlich fairer geregelt. Gerade bei Kleidung kann man eine Rücksendung oft nicht vermeiden – etwa wegen Passform oder Größe. Solche Zusatzkosten schrecken ab und erschweren eine faire Kaufentscheidung.

Schade, denn die Produkte machten eigentlich einen guten Eindruck.

Rücksendungsverhinderung mit System. Der Sendung liegt kein Retourenaufkleber bei. Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten, aus der die Bestellnummer hervorgeht, die man für den Rückversand oder hilfsweise für die Anmeldung im „Kundenkonto“ benötigt. Alle anderen Angaben auf dem Paket sind nutzlos. Auch wenn solche Rückmeldungen auf Bewertungsplattformen nett und vermeintlich hilfsbereit vom Kundenservice kommentiert werden, sollten Interessenten sich nicht täuschen lassen. Die Ware kommt, aber ein Rückversand ist nicht möglich.

Fast 11€ für eine Rücksendung zu verlangen ist viel zu überzogen. Die Qualität der Kleidung hat mich auch nicht überzeugt.

Ich habe im April ein Kleid bei NA-KD bestellt und es bis jetzt nur zweimal getragen. Beim zweiten Tragen hat sich die Seitennaht mittig komplett geöffnet. Das Kleid wurde gemäß Pflegehinweisen gewaschen – und ist dabei zusätzlich noch eingegangen.

Daraufhin habe ich mich an den Kundenservice gewandt. Statt einer vollständigen Erstattung oder eines Austauschs wurde mir lediglich eine Erstattung von 30 % des Kaufpreises angeboten. Für ein Kleid, das regulär über 89 € gekostet hat, ist das absolut unzureichend. Ich hätte bei diesem Preis deutlich mehr Qualität und vor allem eine kundenorientiertere Lösung erwartet.

Ein Umtausch wurde mir nicht einmal angeboten – und das, obwohl sich der Mangel klar innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist befindet. Offenbar gilt diese bei NA-KD nicht in vollem Umfang. Die haben laut Website ihre eigenen "Regeln".

Das war definitiv meine letzte Bestellung bei NA-KD.

Sehr guter Kundenservice, mir wurde nach wenigen Minuten geantwortet und geholfen. Sehr kulant!

Schöne Sachen aber nicht sehr qualitativ. Rücksendung kostet fast 9€, völlig überzogen. Heutzutage kann man nie ausschließen etwas zurückschicken zu müssen weil die Größen unterschiedlich ausfallen. Werde nicht nochmal dort bestellen. Kundenservice ist was anderes.

Leider fehlte das Retourenetikett bei meiner Bestellung. Der Link der einem zugesendet wird funktioniert auch nach 6 Versuchen nicht. Der Kundenservice reagiert nicht. Somit bleibe ich auf den Kosten von fast 200€ sitzen. Wirklich sehr schlecht habe ich bis jetzt noch nicht erlebt. Bestellnummer ​EP EP0026536404

Ich bin schockiert über das Verhalten des Kundenservices.
Aufgrund eines tragischen Todesfalls in der Familie konnte ich meine Retoure mit etwas über einer Woche Verspätung zurücksenden. Die Artikel waren ungetragen und wurden aufgrund des Todesfalls der Person nicht mehr benötigt.
Trotz Schilderung der Situation wurde mir lediglich ein Gutschein angeboten – keine Rückerstattung. In einer ohnehin auch finanziell belastenden Zeit ist das nicht nur unsensibel, sondern auch unverständlich, vor allem bei einem Unternehmen mit Millionenumsatz.
Keinerlei Entgegenkommen, keine Kulanz – stattdessen standardisierte Antworten. Ich hätte mir mehr Menschlichkeit und Verständnis gewünscht.