Nachdem ich jahrelang Kundin bei NA-KD war, werde ich dort zukünftig nicht mehr bestellen. Durch den Rückversand sind mir sehr hohe Kosten entstanden, die mir bei der Bestellung nicht transparent komm... Mehr ansehen
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Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Das sagen Bewerter
Kundenservice ist der beste Service, den ich je erlebt habe! Meine Rücksendung wurde bearbeitet, obwohl ich die Rückgabefrist verpasst hatte. Das Paket ist leider verloren gegangen, aber trotzdem h... Mehr ansehen
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Ich hatte ausversehen eine falsche E-Mail Adresse bei meiner Bestellung angeben und hatte daher keine Bestellbestätigung/-nummer erhalten. Nachdem ich dem Kundenservice geschrieben hatte, hat er sich... Mehr ansehen
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Ich habe ein Set aus Ringen bestellt. Dass sie nicht mit Gold überzogen sind, sondern nur Goldfarbend ist mir natürlich bewusst. Die Farbe löst sich allerdings nach erstmaligem Tragen. Kein Wasser, zu... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
NA-KD is one of Europe's top 20 fastest growing companies, breaking new records every month and showcasing ourselves as one of the leading fashion company in the world. At NA-KD you will find the most passionate and talented employees in the industry, with a combined knowledge of 50 years in both fast and high fashion. We were born in 2015 and have been growing ever since, creating the hottest fashion trends across the globe and being seen on all the hottest influences and celebrities. We push the envelope daily with our social media content and art direction. NA-KD is dedicated to breaking the mold and showing our followers what it means to be unique and stand out from the crowd. Top follow us on our journey, be sure to follow us here for all the latest updates! With love, NA-KD.com
Kontaktinformationen
Gamlestadsvägen 4, 415 11, Göteborg, Schweden
- customercare@na-kd.com
- na-kd.com
3,1
Akzeptabel
13.942 Bewertungen
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Furchtbarer Rücksendeablauf und das bei…
Furchtbarer Rücksendeablauf und das bei Online-Bestellungen von Kleidung. Absolut keine Kaufempfehlung. Nehmen Rücksendungen nicht an und antworten nicht auf Nachrichten. Keineswegs empfehlenswert.
22. September 2025
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Antwort von NA-KD.com
Hello Julia,
Please know that we do accept returns and handle them according to our standard return policies. The process usually takes 14 to 21 days, and if the timeframe is exceeded, our customer service team is available to support you further.
Kindly note that due to high volumes, occasional delays in response may occur.
Your feedback is important to us, and we will continue working to make the process smoother and more efficient.
Warm regards,
Janice, NA-KD.com
Es existiert kein Kundenservice mehr und sie kassieren überteuert Geld und zahlen keine Rücksendungen mehr zurück!
Ich wollte einige Artikel zurückschicken, da sie mir nicht gepasst haben. Leider hatte ich aber kein Rücksendeschein im Paket gehabt, wie üblich gewesen wäre. Auf mehrfache Kontaktaufnahme (10-15 Mails!) mit der Bitte um einen Rücksendeschein, habe ich keine Rückmeldung erhalten. Irgendwann war die Frist der Rücksendung vorbei und ich habe die Artikel zusammen mit einer anderen Bestellung zurückgeschickt. Die Artikel wurden im System erfasst jedoch habe ich ich mittlerweile nach 2 MONATEN immer noch mein Geld nicht zurück und immer noch keine Rückmeldung trotz erneuter Kontaktaufnahme. Wohin man auf eigene Kosten die Rücksendung schicken kann, kann man auch nirgendswo mehr rausfinden. Dieser Laden habt mittlerweile keinen Kundenservice mehr!!! Es ist nur ein schwarzes Loch wohin die Kontaktanfragen hingehen!! Übertrieben hohe Versandkosten! BETRUG!!!!
18. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi Ekaterina,
Returns are normally processed within 14 to 21 days from the day the items are handed over to the carrier. In periods of high volume, response times can be longer, though our team continues to work diligently to assist all customers.
Best regards,
Janice, NA-KD.com
Der Kunden Service ist sehr freundlich…
Der Kunden Service ist sehr freundlich und antwortet sehr schnell! Es wird auch immer schnell eine Lösung gefunden
26. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello Gina,
Thank you for highlighting the speed and friendliness of our customer service. We’re pleased to have met your expectations.
Best regards,
Janice, NA-KD.com
Ich warte seit 10 Tagen auf meine…
Ich warte seit 10 Tagen auf meine Bestellung, ist wohl versandt, Status bleibt seit 10 Tagen derselbe und nichts passiert.
Ich benötige die Lieferung für einen Geburtstag und hoffe, sie kommt in den nächsten Tagen, damit ich diese Bewertung ändern und mehr Sterne geben kann.
25. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello Sylvia,
We’re sorry to hear about the delay with your delivery. Sometimes carriers may encounter circumstances beyond our control that can affect the shipping time. Kindly contact our Customer Service team via this link so we can check further for you: https://www.na-kd.com/en/customer-service/contact-us.
Warm regards,
Janice, NA-KD.com
Kundenservice überfordert – am Ende zahlt man drauf!
Ich habe schon öfter bei NA-KD bestellt, weil mir der Style gefällt, aber Probleme gab es schon oft. Bei meiner letzten Bestellung war es dann endgültig genug: Die Retourenbearbeitung dauerte ewig, während Klarna mich bereits mehrfach mahnte. Trotz korrekt hinterlegter Rücksendenummer wurde meine Retoure von NA-KD abgelehnt, und ich sollte den kompletten Betrag zahlen.
Nach Kontakt mit dem Kundendienst wurde der Betrag zwar angepasst – allerdings falsch. Auch nach weiterem Kontakt mit dem Kundendienst und einer weiteren Korrektur stimmte die Rechnung immer noch nicht. Am Ende blieb eine Differenz von 10 €, die ich nun zähneknirschend bezahle, weil ich keine Nerven mehr habe, ständig nachzuhaken.
Fazit: Bestellt nicht bei NA-KD! Die Bestell- und Retourenabwicklung ist extrem chaotisch. Für mich war das definitiv die letzte Bestellung bei NA-KD.
22. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi there,
Please rest assured that your return has not been denied. We are simply following our standard return process and policies to ensure everything is handled correctly. Once the return has been fully processed on our end, the refund will be issued on the scheduled date as per our usual 14–21 day timeline.
In the meantime, it’s possible that Klarna temporarily marked the return as declined due to the pending status. Once the return is finalised in our system and the refund is issued, Klarna will automatically update the invoice and remove the charge from your account.
Warmly,
Janice, NA-KD.com
Ich habe weder eine Bestellbestätigung…
Ich habe weder eine Bestellbestätigung noch eine Bestellnummer erhalten, von Anfang an gab es Probleme. Nach langem Hin und Her durfte ich meine Sendung, die trotz fehlender Bestätigung so zurückschicken, ohne dies im Portal anzumelden. Dann bekam ich eine Nachricht, dass ich nicht alles zurückgeschickt hätte. Also musste ich wieder Kontakt aufnehmen und dann nochmal schriftlich bestätigen, dass ich alles zurückgeschickt habe um dann noch die Rücksendegebühr zu zahlen. Ein wenig entgegenkommen wäre aus kulanter Sicht mehr als kundenorientiert gewesen. Sehr schade.
23. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi Zera,
Unfortunately, system and technical issues can occasionally happen, and we fully understand how frustrating this must have been for you. Please rest assured that we have an appropriate process in place for handling such matters, and we appreciate your patience in working through it.
Sincerely,
Janice, NA-KD.com
Danke für die schnelle Bearbeitung und…
Danke für die schnelle Bearbeitung und Höflichkeit.
12. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello Yura,
It’s our absolute pleasure! We’re so glad we could take care of everything quickly and with courtesy.
We’re here to make things smooth and pleasant for you every time.
Warmly,
Janice, NA-KD.com
Senden keine Erstattungen!
Ich habe drei Artikel einzeln an na-kd retourniert in drei Paketen. Für KEINES davon habe ich eine Rückerstattung erhalten- innerhalb eines Monats habe ich lediglich die Information erhalten, dass meine Pakete im Na-kd Lager angekommen sind, und die "Rückerstattung folgt". Geld habe ich keines bekommen, ich warte nach wie vor auf € 240,-. Bitte bestellt hier nicht!
12. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi Lisa,
Please note that our return process can take 14 to 21 days to be completed. Should it exceed this timeframe, you can always reach out to us directly so we can proceed with the necessary steps to ensure everything is resolved.
We truly appreciate your patience and understanding.
Kind regards,
Janice, NA-KD.com
Ich habe einen Blazer retourniert
Ich habe einen Blazer retourniert. Es dauerte sehr lange, bis die Retoure bearbeitet wurde. Nun soll ich 10,94€ für die Retoure bezahlen. Das ist doch unverschämt. Der Blazer war nicht gut von der Qualität und nun zahle ich 10,94€ für nichts. Sehr schlecht und kundenunfreundlich.
12. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello Matina,
We understand your concern and how frustrating it can be to feel that you’ve paid extra for a product that didn’t meet your expectations. To clarify, the shipping fee is charged at checkout, and a return fee will be automatically deducted if you send items back. If you return your entire order, you are entitled to a refund of the shipping fee. This information is fully detailed in our Returns Policy, Terms & Conditions, and Returns Information page. Please contact us at https://www.nakd.com/en/kundenservice/contact-us and use "Trustpilot" as the subject line so we can prioritize your case.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Antwort von NA-KD.com
Hello Ki,
Thank you for your generous praise! Hearing "excellent in every respect" reassures us that our efforts in both service and products are recognised.
Kind regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Ich mochte den Laden wirklich sehr und…
Ich mochte den Laden wirklich sehr und die Kleidung gefällt mir an sich auch, aber was seit längerer Zeit mit den Lieferbedingungen und Retourenabwicklung los ist, ist alles andere als kundenfreundlich. Habe letzte Woche einen Artikel in einer anderen Größe nachbestellen müssen. Für zwei Pakete habe ich letztendlich insgesamt 20€ Liefer- und Retourengebühren gezahlt, um letztendlich ein Kleid im Wert von 50€ und ein Armband für 17,99€ (brauchte nunmal die Sachen für eine Hochzeit) zu erwerben! Die Gebühren waren teilweise einfach höher als der Inhalt!
Ich muss Nakd leider von meiner Shoppingliste streichen.
10. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello there,
We appreciate your feedback and understand the need for a seamless process, especially for events like weddings. For size or colour exchanges, please return the item for a refund, then place a new order at full price. Share your new order number so we can apply the price match and refund shipping if applicable. Return fees apply and are detailed in our Returns Policy and Terms & Conditions. Your input helps us improve, and we hope to meet your expectations in the future.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Sehr freundlicher Customer Support
Sehr freundlicher Customer Support, der auf jede Nachricht sehr schnell reagiert hat. Mein Paket wurde zerrissen geliefert und die fehlenden Artikel wurden umgehend erstattet ohne langen Schriftverkehr. Ich bin wirklich sehr zufrieden.
4. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello dear customer,
It’s great that we could resolve the matter promptly for you.
We appreciate you sharing this with us.
All the best,
Janice, NA-KD.com
Geht gar nicht...was ist bei NA-KD…
Geht gar nicht...was ist bei NA-KD los??
Retoure nachweislich bei NA-KD angekommen aber die Bearbeitung findet nicht statt und Klarna sitzt mir im Nacken obwohl ich nur 1 Teil behalten habe!! Keine Reaktion vom Kundenservice!! Musste die Zahlungsfrist jetzt verlängern und dann auch noch doppelt Versandkosten abgreifen, die noch oben draufgehen...sag mal geht's bei euch noch? Ich war immer gerne Kundin bei euch aber das einfach nur unterirdisch! Ich will meine Rücksendung bearbeitet haben und erstattet. Ich kann nur jedem raten, dort NICHT zu bestellen!
5. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello there,
Kindly be informed that the return process generally requires 14 to 21 days. As soon as your return has been finalised, you will receive an email confirmation with the details of your refund.
In the meantime, we suggest pausing your Klarna invoice by selecting “Report Return” in your Klarna account to prevent any charges while your return is still being handled. If the parcel has already reached our warehouse, we will be glad to review your case further.
Kind regards,
Janice, NA-KD.com
Retoure katastrophal!
Kann jedem nur davon abraten, hier zu bestellen. Retoure wurde falsch abgewickelt und ich musste meinem Geld monatelang hinterrennen. Habe den Kundenservice tausende Mal kontaktieren müssen. Sie kamen immer wieder mit neuen Ausreden und Begründungen. Auch Versprechen, dass sie sich wieder melden würden, hielten sie nicht ein! Absolute Katastrophe!
4. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello there,
I understand how frustrating your experience with the return process has been, and I want to acknowledge how disappointing it must have felt to deal with repeated delays and unfulfilled promises. This does not reflect the service standard we strive to provide. We are taking active steps to make our returns process more transparent and efficient so that customers can trust their refunds will be processed without unnecessary effort on their part.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Zu teurer Rückversand
Ich habe ein paar Hosen bestellt, da ich nach einem vorherigen Kauf auf Zalando sehr von der Qualität und Passform der Hosen überzeugt war, aber einige Modelle nur im NA-KD Onlineshop angeboten waren. Da ich über dem Betrag von 69 € war, musste ich keine Versandkosten bezahlen. Ich habe leider keine der bestellten sechs Hosen behalten, da sie leider alle nicht so gepasst haben, wie ich es mir vorgestellt habe. Nun muss ich einen Rückversand in Höhe von 7,95 Euro zahlen! Ich bin äußerst enttäuscht von diesen Anforderungen und werde deshalb nie wieder hier bestellen. Ich finde es unmöglich, dass man in einem Onlineshop für den Rückversand von Artikeln bezahlen muss, die man auf andere Art und Weise gar nicht erwerben kann.
3. September 2025
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Antwort von NA-KD.com
Hello Paula,
We value your feedback and understand how disappointing it can be to incur return costs when you decide not to keep any items. We strive for transparency, and details about our return fees are always available in the Returns Policy and Terms & Conditions. The return fee starts at €4.95 and increases by €1 for each item beyond the first three, with a maximum fee of €8.95. This system applies across all countries and is automatically deducted from refunds. It also supports our commitment to reducing environmental impact.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
I’m very grateful for the quick help
I’m very grateful for the quick help, and I know that the NA-KD team can help solve any issue.
30. August 2025
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Antwort von NA-KD.com
Hi Tatsiana,
You can always count on us and make sure everything is solved smoothly.
We really appreciate your thoughtful feedback!
Warm regards,
Janice, NA-KD.com
Achtung bei Rücksendungen
Ich habe zwei Sachen bestellt und 5,99€ Versand gezahlt. Da die Jacke leider unförmig geschnitten und vom Stoff her nicht hochwertig war, habe ich eine Sache zurückgeschickt. Nun muss ich eine Rücksendegebühr von 4,95€ zahlen. Ich verstehe, dass man Versand oder die Rücksendung als Kunde übernehmen muss. Jedoch beides in Höhe von über 10€ übernehmen zu müssen, obwohl man etwas behalten hat, finde ich eine Frechheit.
21. August 2025
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Antwort von NA-KD.com
Hello Emily,
Please note that shipping and return fees are generally separate, and as outlined in our policy, customers are responsible for these costs. The shipping fee can only be refunded if all items from an order are returned.
However, as an exception in some cases, both charges can be waived. We encourage you to contact our customer service team via this link https://www.na-kd.com/en/customer-service/contact-us so they can review your order and see if this can be applied to your situation.
Kind regards,
Janice, NA-KD.com
Finger weg von diesem Shop!
Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe! Retouren werden abgelehnt, obwohl ausdrücklich angegeben wird, dass man innerhalb von 14 Tagen zurücksenden kann. Stattdessen wird auf die Zahlung des vollen Preises bestanden. Achtung: Retouren werden grundlos verweigert! Für mich war das definitiv die letzte Bestellung auf dieser Seite. Wer nicht abgezockt werden möchte, sollte hier auf keinen Fall bestellen!
29. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello there,
Please rest assured that returns are not denied or refunded. We are simply following our standard return process and policies to ensure everything is handled correctly. Once the return has been fully processed on our end, the refund will be issued on the scheduled date as per our usual timeline.
In the meantime, it’s possible that Klarna temporarily marked the return as declined due to the pending status. Once the return is finalised in our system and the refund is issued, Klarna will automatically update the invoice.
We appreciate your patience and understanding during this process.
Kind regards,
Janice, NA-KD.com
Ich liebe dieses Unternehmen
Ich liebe dieses Unternehmen. Tolle Qualität, super Kundenservice. Mein neuer Lieblingsshop.
27. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello Mel,
Wow, thank you for sharing this! We’re overjoyed to hear that we’ve earned a spot as your favorite shop. Your support and trust mean so much to us.
Best regards,
Janice, NA-KD.com
SCAM ALERT
SCAM ALERT! Ich habe ein Kleid bei NA-KD bestellt. Ich habe es anprobiert und es passte mir leider nicht. Ich wollte es zurücksenden. Für den Rückversand wurden mir 5,99€ abgezogen und nach 6 Wochen bekam ich erst die Bestätigung , dass das Kleid bei denen Zurückkam. Danach wurden einfachso wieder 4,95€ abgezogen. Ohne Grund. Ich hatte mich bei denen beschwert und fragte, warum das Ganze. Als Rückerstattung bekam ich nur 1,04€ zurück.
Ich werde nie wieder etwas bei NA-KD etwas bestellen. Meine Freunde und Familie werde ich auch davon abraten.
26. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello Nadz,
Please note that a return fee applies when sending items back, and our standard return process takes 14 to 21 days from the day the return is handed over. The return fee is deducted as part of the return process. The additional amount you mentioned is likely related to the original shipping fee, which is included when the order is placed.
We understand that this may have been confusing, and we appreciate your patience and understanding while the return was processed.
Best regards,
Janice, NA-KD.com
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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