Nachdem ich jahrelang Kundin bei NA-KD war, werde ich dort zukünftig nicht mehr bestellen. Durch den Rückversand sind mir sehr hohe Kosten entstanden, die mir bei der Bestellung nicht transparent komm... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Das sagen Bewerter
Kundenservice ist der beste Service, den ich je erlebt habe! Meine Rücksendung wurde bearbeitet, obwohl ich die Rückgabefrist verpasst hatte. Das Paket ist leider verloren gegangen, aber trotzdem h... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich hatte ausversehen eine falsche E-Mail Adresse bei meiner Bestellung angeben und hatte daher keine Bestellbestätigung/-nummer erhalten. Nachdem ich dem Kundenservice geschrieben hatte, hat er sich... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe ein Set aus Ringen bestellt. Dass sie nicht mit Gold überzogen sind, sondern nur Goldfarbend ist mir natürlich bewusst. Die Farbe löst sich allerdings nach erstmaligem Tragen. Kein Wasser, zu... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
NA-KD is one of Europe's top 20 fastest growing companies, breaking new records every month and showcasing ourselves as one of the leading fashion company in the world. At NA-KD you will find the most passionate and talented employees in the industry, with a combined knowledge of 50 years in both fast and high fashion. We were born in 2015 and have been growing ever since, creating the hottest fashion trends across the globe and being seen on all the hottest influences and celebrities. We push the envelope daily with our social media content and art direction. NA-KD is dedicated to breaking the mold and showing our followers what it means to be unique and stand out from the crowd. Top follow us on our journey, be sure to follow us here for all the latest updates! With love, NA-KD.com
Kontaktinformationen
Gamlestadsvägen 4, 415 11, Göteborg, Schweden
- customercare@na-kd.com
- na-kd.com
3,1
Akzeptabel
13.942 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Great and fast customer Support
Great and fast customer Support
17. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello dear customer,
Your feedback truly brightened our day! It’s great to know our support was like a clear path cutting through the confusion, helping you get things sorted fast and easily.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Rückerstattung trotz Verspätung
Die schlechten Rezessionen den Service betreffend kann ich überhaupt nicht nachvollziehen. Ich habe meine Rücksendung versehentlich 1 Tag zu spät aufgegeben, weshalb sie abgelehnt und bei Klarna in Rechnung gestellt wurde. Habe eine E-Mail an den NA-KD Kundenservice verfasst. Dieser hat mir innerhalb von 5 Minuten geantwortet und die Klarna Forderung wieder zurückgezogen. Wüsste nicht wo es hier noch Verbesserungspotential gäbe.
Lieben Dank noch einmal dafür und viele Grüße!
14. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello Dorothea,
Your feedback really stood out — thank you. We’re pleased to know our team could act fast and remove the Klarna charge without any hassle. It’s great to hear the process felt fair and supportive from your side.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Keine Rückerstattung
Ich habe eine Retoure an das Unternehmen zurückgesendet, welche nachweislich bereits vor über drei Wochen dort eingegangen ist. Laut den Angaben des Unternehmens sollte die Rückerstattung innerhalb von 14–21 Tagen erfolgen. Diese Frist ist inzwischen deutlich überschritten.
Trotz zweimaliger Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Da es sich um einen hohen Betrag handelt und das Unternehmen weder reagiert noch seinen angekündigten Rückerstattungszeitraum einhält, sehe ich mich gezwungen, diese Beschwerde hier zu schreiben, in der Hoffnung so eine Rückmeldung zu bekommen.
14. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello there,
Thank you for bringing this to our attention. We understand the concern when a refund takes longer than promised. Rest assured, your situation can be addressed quickly. Kindly reach out through https://www.nakd.com/en/kundenservice/contact-us
and include “Trustpilot” in the subject line. Our team will prioritize your request and ensure the refund is processed as soon as possible.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Richtig schlechter online Shop
Richtig schlechter online Shop! Man verlässt sich auf deren Größen Empfehlung bekommt dann einen Sack zugeschickt in den man zweimal reinpasst. Die Begründung die auf meine Beschwerde folgt ist noch absurder als die Größen Angaben. Der Artikel würde seine Funktionalität nicht dadurch verlieren deshalb kann man es nicht reklamieren. Das Problem an der Sache ist die verlangen sowohl liefer als auch Retour Kosten. Wer schon mal bei nakd bestellt hat weiß dass deren Ware sowieso übertrieben teuer ist. Retourkosten von 4,95€ sind absolut nicht gerechtfertigt!!! Und wenn man hier mit Vermeidung von Lieferungen bzw. Rücksendungen aufgrund Umweltschutz argumentiert dann sollte man Bestellungen wenigstens nicht im Plastikbeutel versenden! Nie wieder, absolut nicht Kundenorientiert. Da bestelle ich lieber bei Zara und co.
12. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello there,
Thank you for taking the time to provide feedback. We recognize concerns regarding sizing and return costs. For clarity, returning all items from your order allows you to receive a refund for the original shipping fee. Everything is fully transparent and outlined in our Returns Policy, Terms & Conditions, and Returns Information page, and our team ensures every return is managed properly and fairly.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Schlechtester Service überhaupt
Ich habe inzwischen zum zweiten Mal bei NA-KD bestellt und wieder keine Bestellbestätigung oder Bestellnummer erhalten. Ohne diese Informationen kann man keinen Rücksendeschein beantragen!
Ich musste jedes Mal den Kundenservice kontaktieren, und das auh nur per Mail, nur um an grundlegende Informationen zu kommen, die ohnehin beim Eingang der Bestellung eigentlich an mich gesendet werden sollten. Also eine Bestellnummer und einen Retourenschein. Das sollte bei einem großen Online-Shop automatisch funktionieren!
Der Kundenservice reagiert langsam und bietet keine Telefonnummer an, wodurch die Klärung unnötig kompliziert wird. Hier bestell ich kein drittes mal!
13. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi there,
Due to the current high volume of inquiries, our response times may be longer than usual. Rest assured, we are doing our best to address every request as quickly as possible, and your inquiry will absolutely be taken care of.
Regarding the return label: in order to receive one, the return must first be registered. Once the return is registered, the return label is automatically sent to you via email. If the order confirmation didn’t arrive in your inbox, it may have gone to spam.
Best regards,
Janice, NA-KD.com
Antwort von NA-KD.com
Hi Nicola,
Perfect! We’re so happy you had a friendly experience with us. Thanks for letting us know!
All the best,
Janice, NA-KD.com
Kundenservice
Sehr netter und hilfreicher Kundenservice
6. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi Ma,
We sincerely appreciate you taking the time to share your experience and for choosing to shop with us. It’s always a pleasure to assist you, and we look forward to have you again in the future!
Sincerely.
Janice, NA-KD.com
Love it
Kundenservice reagiert sehr schnell und unkompliziert und sie kommen einem sofort entgegen. Super Kunderservice und ich liebe es bei Nakd zu shoppen.
4. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello Ezgi,
Thank you for highlighting the fast and helpful customer service. It means a lot to know the experience keeps you coming back to NA-KD. We’re glad you love shopping with us.
Warm regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Antwort von NA-KD.com
Hello there,
We understand how disappointing it must have been to experience this. Your feedback is important to us, and we’re taking it seriously as we continue improving the way we support our customers. We truly want every experience to feel smooth and reliable.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Schlechte AGB und Kundenservice
Ich liebe die Kleidung von NA-KD, aber der Kundenservice ist sehr enttäuschend. Auch ihre Regelung bezüglich Versand, man zahlt vollen Preis Hin- und Rückversand, wenn man mehr als 4 Artikel zurück sendet, dann zahlt man noch einen weiteren Euro pro Artikel. Leider ist die Passform nicht genau, die Kleidung fehlt groß aus, und da kommt schon vor, dass man mehrere Artikel zurück senden muss.
Kundenservice ist nur per Email möglich, man wartet auf eine Rückmeldung mehr als 24 Stunden, dazu ist ist der Kundenservice Inkompetent. Ich mag die Kleidung von NA-KD sehr, aber ich werde dort nichts mehr bestellen.
30. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello Christin,
Thank you for taking the time to share your experience. We completely understand your concerns about return costs, sizing, and service delays. Your feedback helps us refine these areas, as we aim to make every part of the shopping journey more reliable and seamless. We’d love the opportunity to serve you better next time.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
So kann man auch sein Geld machen
So kann man auch sein Geld machen, habe einen Pullover bestellt 50,99 und dann kamen noch 7,99 Versand dazu, leider hat der Pullover nicht gepasst und ich hab ihn zurück gesendet… ewig keine Gutschrift bekommen … nun musste ich sehen das mir die 7,99 Versand und 4,95 retoure Gebühren berechnen worden!!! 13 € fürs nichts .. abzocke ehrlich gesagt
28. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello Steffi,
We can see why this situation feels frustrating. To clarify, the shipping fee is charged upon placing an order, and a return fee applies when returning items. The original shipping fee is refunded only when the entire order is returned. Kindly reach out to us through https://www.nakd.com/en/kundenservice/contact-us
with “Trustpilot” in the subject line, and we’ll prioritise your case to resolve this promptly.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Betrug
Ich habe bei NA-KD bestellt und das Retourenportal funktioniert erneut nicht. Bereits bei meiner letzten Bestellung gab es exakt dasselbe Problem. Statt einer Rückerstattung habe ich damals nur einen Gutschein erhalten, obwohl ich diesen ausdrücklich nicht wollte. Jetzt tritt das gleiche Problem wieder auf und der Kundenservice reagiert nicht hilfreich. Dieses Verhalten wirkt für mich unseriös und kundenunfreundlich. Ich werde den Fall an die Verbraucherzentrale weitergeben und rate anderen Käuferinnen und Käufern, vor einer Bestellung vorsichtig zu sein.
@na-kd Jetzt bin ich auch noch die Lügnerin?? Frechheit!
8. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi Gulhan,
I’ve looked into this and can confirm that we haven’t received any previous communication from you regarding issues with the return process. Please be reminded that we strictly adhere to our policies and procedures, so any concerns or issues encountered should be promptly communicated to ensure we can provide proper assistance.
You may reach out to our customer service team regarding your concern so we can review the situation and proceed with the appropriate solution.
Warm regards,
Janice, NA-KD.com
versuche seit gestern einen…
versuche seit gestern einen rücksendeprozess anzulegen, da kein rücksendeetikett dabei war. das rücksendeportal bringt auch nur noch eine Fehlermeldung: Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut.. Default.
keine Antwort vom Kundenservice. ,(
26. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi Ana,
We sincerely apologise for the delay in getting back to you. We’re currently experiencing a high volume of inquiries, which has resulted in longer response times than usual.
Please rest assured that your concern has been noted and will be attended to as soon as possible.
We truly appreciate your patience and understanding while we resolve this for you.
Kind regards,
Janice, NA-KD.com
Sehr schlecht
Sehr schlecht. Will meine Bestellungen zurück senden, bekomme kein Rücksendeetikett. Kein Kundenkontakt. Keine Rückmeldung nach bestimmt 20 emails. Werde nie wieder dort bestellen.
25. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi Marietta,
Our team is currently experiencing a high volume of inquiries, which has unfortunately caused some delays, but we’ll ensure that your return request is reviewed and assisted as soon as possible.
Your patience is greatly appreciated while our team works to resolve this matter.
Sincerely,
Janice, NA-KD.com
rücksendung nicht möglich!!
rücksendung nicht möglich!!! musste volle summe bezahlen und alles behalten nie wieder
25. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi Kubi,
Please note that returns are only possible within the timeframe stated in our return policy. If the return period has already passed, we’re unfortunately unable to process a return.
However, if your order is still within the eligible return period and you’re encountering issues with the process, please don’t hesitate to reach out to our customer service team. They’ll be happy to assist you further and ensure you get the help you need.
Thank you for your understanding.
Warmly,
Janice, NA-KD.com
Ich werde hier nie wieder bestellen
Ich werde hier nie wieder bestellen. Die Rücksendung kostet erstmal fast 5 Euro – und das ist noch nicht alles: Ab dem vierten Artikel muss man sogar 1 Euro Bearbeitungsgebühr pro weiterem Teil zahlen, wenn man etwas zurückschickt. Das summiert sich ganz schön und ist einfach kundenunfreundlich.
Dazu kommt, dass der Kundenservice einer der schlechtesten ist, die ich bisher in einem Onlineshop erlebt habe – langsam, unkulant und wenig hilfsbereit.
Auch die Qualität der Produkte überzeugt mich überhaupt nicht: Die Sachen wirken billig verarbeitet und sind dafür viel zu teuer.
Fazit: Nie, nie wieder NA-KD!
22. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello Melina,
We appreciate you taking the time to share your concerns. Our return fee, which is clearly outlined in our Returns Policy, Terms & Conditions, and Returns Information page, starts at €4.95. After the third item, the fee increases by €1 per item, up to a maximum of €8.95. These fees are automatically deducted from refunds and help us support sustainability by minimising unnecessary returns. We sincerely hope you’ll give us another chance to provide you with a more positive experience with NA-KD in the future.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Schlechtester Kundenservice
Schlechtester Kundenservice, wollen mit eine Gutschrift von 240€ geben für meine Rücksendung, statt mir mein Geld zurückzugeben. Ich habe die 14-tägige Rücksendung eingehalten und nur weil es bei ihnen im Lager später eingegangen ist, bekommen ich anscheinend mein Geld nicht. Werde dort nie wieder bestellen und rechtliche Schritte einleiten
22. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello Sofie,
We understand this situation caused inconvenience, and we want to confirm that your refund has already been processed successfully. The updated or canceled invoice will reflect the refund, and the amount should appear in your account within 3–5 business days. Thank you for bearing with us throughout the process.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Auf keinen Fall dort bestellen
Ich habe alle bestellten Artikel zurückgeschickt. Das wurde mir so auch von Nakd bestätigt. Dennoch wird mir ein Betrag in Höhe von 59,95 Euro in Rechnung gestellt. Dieser Betrag übersteigt die Rücksendekosten bei weitem. Drei E-Mails an Nakd blieben bislang unbeantwortet.
21. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello Enila,
We understand your concern, especially after doing everything correctly and still being charged. As you’ve already reached out, our team will ensure this is handled by the right department and resolved as quickly as possible.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Auf keinen Fall bestellen
Ich schreibe so gut wie nie Bewertungen, aber hier musste ich.
Die Kleidung ist okay, aber nicht wirklich angemessen angesichts der Preise.
Was allerdings eine absolute Katastrophe ist und auch der Grund für den 1 Stern, ist die Art und Weise wie Rückgaben abgewickelt werden. Ich warte jetzt seit fast 1 Monat auf die Abwicklung und muss permanent mit Klarna schreiben, damit die Zahlung pausiert wird. Zudem zahlt man ungewöhnlich hohe Beträge für die Rücksendung. Da erwartet man eigentlich erst Recht, dass der Prozess besser ist. Ist er aber nicht. Ich werde dort daher nicht mehr bestellen!
15. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi there,
We can see why this experience has left such a negative impression. Delays in return processing and unexpected costs can understandably affect trust. Your feedback brings attention to an important issue, and we want to make sure it’s reviewed properly. Please get in touch via https://www.nakd.com/en/kundenservice/contact-us
and use “Trustpilot” as the subject line so we can investigate your case in detail and address the situation appropriately.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Ich habe Na-kd schon mehrere Chancen…
Ich habe Na-kd schon mehrere Chancen gegeben, aber immer wieder dasselbe Problem: Retouren werden entweder gar nicht oder erst nach ewigem Warten bearbeitet. Man hängt ständig in der Luft, bekommt sein Geld nicht rechtzeitig zurück und der Kundenservice meldet sich nur mit Standardantworten, die überhaupt nicht helfen.
Für einen Onlineshop im Jahr 2025 ist das einfach nur peinlich. Bei so vielen schlechten Bewertungen wundert es mich wirklich, dass Na-kd überhaupt noch existiert. Für mich absolut kein vertrauenswürdiger Shop – nie wieder!
2. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello there,
Your experience clearly shows why you’ve lost confidence, and we completely understand how repeated return delays can lead to this. Please rest assured that it’s not our intention to mislead or leave issues unresolved. Our return process can take up to 21 days from dispatch, with refunds reaching you within 2–5 business days after that. Please get in touch via https://www.nakd.com/en/kundenservice/contact-us
and use “Trustpilot” as the subject line so we can give your case the attention it deserves.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.