NA-KD.com Bewertungen 

Ich habe eigentlich immer gerne bei NAKD bestellt. Allerdings dauert der Rückabwicklungsprozess mittlerweile 2 Monate und man muss mehrfach nachfragen. Ich werde definitiv nicht mehr bestellen.

Ich kann die schlechten Kommentare nicht nachvollziehen
Ja, einige Produkte sind sehr teuer daher bestelle ich hier nur im Sale.
Doch wenn sie zu teuer sind, einfach lassen keiner zwingt zu einem Kauf.
Die Lieferung klappt super schnell und auch der Rückversand ohne Probleme.
Der Kundenservice ist super zuverlässig und antwortet schnell.
Schade, sind nur die hohen Rücksendungskosten.
Aber ansonsten hohe Auswahl und toller Service

Auf den Bildern wirkt die Kleidung hochwertig, in Wirklichkeit ist die Qualität sehr schlecht und dem Preis nicht angemessen. Nach dem Waschen verziehen sich die Stoffe und Nähte. Zudem sind die Retourenbedingungen enttäuschend: Für jedes Teil fallen Rücksendekosten an. Für vier Artikel habe ich fast 10 € bezahlt. Insgesamt sehr enttäuschend.

Ich habe 4 Artikel in einem Paket an NAKD zurückgeschickt, die Quittung der Rücksendung habe ich noch. Nun bekomme ich eine Mail, dass 2 (!) Hosen erstattet werden. Auf Rückfrage heisst es, man könne nur das erstatten, was man erhalten habe. Schon klar. Aber wie soll ich jetzt bitteschön beweisen, dass ich alle Hosen zurückgesandt habe, wenn nun nicht mal mehr die Rücksendungsquittung als Beweis gilt! Ich soll nun ein Formular ausfüllen, das ich nicht mal öffnen geschweige denn ausfüllen kann und man will bei DHL nachhaken. Wie das ausgeht, kann man sich an 5 Fingern abzählen: DHL hat alles ordnungsgemäß geliefert und wäscht seine Hände in Unschuld. Und nun? Soll ich jetzt Artikel bezahlen, die ich zurück geschickt habe??? In letzter Zeit gibt es leider immer wieder Probleme mit Rücksendungen bei NAKD und man wird von Klarna gebeten, die Rücksende-Informationen einzureichen, weil bei NAKD die Bearbeitung nicht funktioniert. Es ist wohl besser, bei NAKD nichts mehr zu bestellen, wenn man seine Rücksendung am besten begleiten muss, um sicher zu gehen, dass alles ordnungsgemäß erstattet wird. Mir reicht es auf jeden Fall.
Kurzes Update: NAKD bleibt stur und verlangt, dass ich ein Formular ausfülle und zurückschicke. Man will sich dann mit DHL in Verbindung setzen, warum nur 2 von 4 Hosen angekommen sind. Ich lach mich tot....! Wie soll DHL das jetzt noch rekonstruieren bei zig Tausenden von Paketen jeden Tag! Und selbst wenn sich jemand an dem Paket "bedient" hat, was ja leider auch immer wieder vorkommt, bleib ich am Ende die Blöde, die die angeblich nicht angekommenen Hosen zahlen muss.
Nachdem hier so viele andere Kunden von den selben Problemen mit Rücksendungen und Erstattungen berichten, ist das entweder eine Schwachstelle bei NAKD - oder Methode.
Ich habe jedenfalls kein Vertrauen mehr in diesen Online-Shop und bin raus.

Aktueller Status: Nachdem NA-KD mein ausgefülltes Formular erhalten hat, das ich dann ausgedruckt, ausgefüllt, abfotografiert und wieder zurück geschickt hatte, habe ich Sonntag nach ein paar Stunden die Nachricht bekommen, dass nun wohl auch die beiden restlichen Hosen aufgetaucht seien und erstattet würden. Danke an NA-KD an dieser Stelle. Aber dennoch schade, dass es solchen Aufwand gebraucht hat.

Was ich bei NA-KD positiv bemerken muss, ist, dass der Kundenservice immer sehr schnell und freundlich reagiert.

Hohe Rücksendungskosten, hohe Preise für immense Qualitätsabnahme!

Früher habe ich hier gerne bestellt und hatte das Gefühl, dass die Qualität meist besser als bei H&M u. Co war. Habe nun das erste Mal seit langem wieder hier bestellt (Black Friday). Und bin schockiert, man zahlt 4,95€ Rückversand PLUS 1€ pro zusätzlich versendeten Artikel bei über 4. die Qualität war so schlecht von den Artikeln, überall waren Fäden. Die auf der Seite als hellweiß gezeigte Jeans war off white.
Bei der Rücksendung wurde mir nun der Code nicht per Mail gesendet wie beschrieben. Also musste ich noch mal über einen anderen Weg auf die Bestellung zugreifen um da dann An den Code zu gelangen. Dieses Unternehmen gräbt sich gerade sei eigenes Grab. NIE WIEDER.

Einfach nur katastrophal! Ich möchte meine Artikel zurückgeben. Habe ein Rücksendeetikett angefordert. Statt einem Rücksendeetikett habe ich eine PDF Datei erhalten, auf dem die Artikel, welche ich zurückgeben möchte aufgelistet sind. Und wie bitte soll ich jetzt ohne richtiges Etikett die Ware zurücksenden??? Ich habe 2 Mal den Kundenservice kontaktiert und erhalte keinerlei Reaktion. Ich werde hier nie wieder bestellen und rate es jedem ab!

Ich kann nur jedem abraten hier zu bestellen!!!! Ich habe drei Mal bestellt und jedes Mal hatte ich Probleme. Dieses Mal weigern Sie sich mir Geld zu erstatten für Artikel, die ich zurückgesandt habe, weil Sie meinen sie hätten sie nicht erhalten und damit bleibe ich auf 140€ sitzen. Absolute Frechheit, bloß nicht bestellen!!!

Ich habe zweimal das gleiche Oberteil bestellt nur in zwei unterschiedlichen Farben. Das eine Oberteil direkt bei Ankunft der Bestellung beschädigt. Das andere Oberteil wurde einmal gewaschen. Und dann: auch beschädigt an der gleichen Stelle. Dann habe ich eine Reklamation abgegeben. Nach 10 Minuten kam die Antwort dass meine Reklamation abgelehnt wurde. Sie würden mir einen Preisnachlass von 30% geben auf beide Artikel. Wieso muss ich die Artikel bezahlen wenn sie beschädigt sind. Bei dem gewaschen okay kann ich noch nachvollziehen. Aber bei dem Original verpackten Oberteil mit Schild? Sorry aber das ist rechtlich nicht erlaubt was ihr treibt. Abzocke für mich!!!! Ich muss einen Artikel bezahlen der defekt bei mir ankam. Das ist die größte Schweinerei und das habe ich noch nirgendwo erlebt.

Ich werde hier definitiv nicht nochmal bestellen.
Die Kleidung von NA-KD ist echt schön, jedoch lässt die Qualität zu wünschen übrig.

Ich habe außerdem 3 Wochen auf meine Erstattung gewartet, dann wurde ein Artikel (Wert: 110,00 €) komplett ausgelassen. Da bin ich bereits seit 1 Woche dran, dass ich mein Geld zurückbekomme.
Dann sind bereits die zwei Hosen nach einmal tragen kaputt (Nähte gehen überall auf). Ich habe 15,90€ erstattet bekommen und habe beim Schneider 30€ gezahlt. NA-KD tut so, als würden die es nicht verstehen. Ich schreibe seit Wochen E-Mails hin und her nur wegen einer einzigen Bestellung.

Kleiner Tipp: Die Rückgabe von Artikeln ist teuer! Man sollte genau überlegen was und wie viel man bestellt. Einmalig 4,95 € und wenn man 4 oder mehr Artikel zurückschickt kostet es pro Artikel nochmal 1 € drauf.

Nachtrag (01.12.2025):
NA-KD hat hier geantwortet, dass ich mich bei Ihnen melden soll. Ich habe wie bereits erwähnt mehrfach per E-Mail geschrieben, mehrfach "Tickets" auf deren Internetseite gestellt usw.
Ich habe heute E-Mail erhalten mit folgenden Worten: "... wir deinen Fall gründlich überprüft und die Rückerstattung gemäß unseren Unternehmensrichtlinien bearbeitet.
Derzeit können wir leider keine zusätzliche Entschädigung über die bereits erfolgte Rückerstattung hinaus anbieten. Wir bitten um dein Verständnis für diese Entscheidung."

Fazit:
Ich habe extrem lange auf meine Erstattung gewartet.
Ich musste darum kämpfen, dass ich meine 110,00 € für den einen Artikel zurückbekomme. (Diese habe ich mittlerweile erhalten).

Ich habe zwei Hosen, die beide kaputt waren (Nähte am Hosenbein komplett offen). Ich musst die Hosen zum Schneider bringen. Dies hat mir 30,00 € gekostet. Von NA-KD habe ich 15,29 € erhalten. Laut NA-KD wurde dies gemäß unseren Unternehmensrichtlinien bearbeitet.
Wenn also ein Artikel eine absolut schlechte Qualität hat, dann hat der Kunde halt einfach Pech.
(Dieser Fall wurde heute mit den Worten genauso beendet)

Ich habe bei NA-KD das erste und letzte mal bestellt. Ich habe mehrere Wochen auf die Zustellung eines Pakets gewartet, plötzlich eine Mail von DPD bekommen (obwohl die Lieferung über DHL läuft), dass mein Paket aufgrund einer unvollständigen Lieferadresse nicht zugestellt werden konnte und deshalb zurückgeschickt wird - die Sendungsverfolgung bei DHL zeigt dass mein Paket nie verschickt wurde und trotzdem kommen nun RücksendeKOSTEN von 8,49€! auf mich zu. Hört sich vl. nach nicht viel an, aber wenn man dass bei Kunden regelmäßig macht kommt da sicher eine ganze Menge Geld zusammen. Absoluter Betrug aus meiner Sicht.

Rücksendung nicht möglich, nach drei, vier Mail. Irgendeine Adresse in Paris. KI Antworten. Für mich ein Fake Shop.

Voucher 6 Monate gültig - auch wenn Kleidung nicht passt -2x bestellt und wieder retour gesendet, nach 6 Monate verfällt dieser und das Geld ist weg! Keine Kulanz seitens des Online Shop! Rechtlich ist es jedoch nicht zugelassen lt OGH Entscheidung, da solche kurze Fristen eine große Benachteiligung des Konsumenten darstellt. Die Befristungsklausel ist somit ungültig. Stattdessen gilt die gesetzliche Verjährungsfrist von 30 Jahren.

Weder eine Rücksendung ist möglich noch eine Kontaktaufnahme mit Kundenservice. Ich habe eigentlich Zeit für eine Rücksendung, aber es wird einem alles so schwer gemacht, dass man am Ende kaum noch Lust hat. Es war das letzte Mal, dass ich dort bestelle. Schade!

Ich habe meine Rückerstattung seit dem 28. Oktober nicht erhalten. Ich habe drei verschiedene Bestellungen über drei verschiedene Konten bezahlt und alle drei Bestellungen zurückgeschickt, aber keines der Konten hat eine Rückerstattung erhalten. Es ist fast ein Monat vergangen, und das ist eine Frechheit. Eine wirklich schlechte Erfahrung. Als ob die zusätzlichen 5 Euro für die Rücksendung nicht schon genug wären, bekomme ich mein Geld nicht mal zurück. Das ist kein kleiner Betrag, es ist wirklich peinlich für ein so großes Unternehmen!!

Ich habe inzwischen mehrfach schlechte Erfahrungen mit NA-KD gemacht, besonders bei Rückerstattungen. Obwohl meine aktuelle Retoure bereits am 07.11.2025 bestätigt wurde, habe ich bis heute keine Rückzahlung erhalten.

Das passiert bei NA-KD leider immer wieder: Die gesetzliche Rückerstattungsfrist von 14 Tagen wird regelmäßig nicht eingehalten. Stattdessen wartet man oft fast einen Monat oder sogar länger, bis endlich etwas passiert.
Für ein großes Unternehmen ist das wirklich enttäuschend. So verliert man nach und nach das Vertrauen und irgendwann auch die Geduld.

Leider muss ich nun auch eine schlechte Bewertung schreiben. Die Rückerstattung für eine Rücksendung erfolgt einfach nicht, über den Kundenservice ist einfach niemand erreichbar. Noch nie habe ich einen Onlineshop erlebt, bei dem eine Rücksendung mehr als 7 Tage in Anspruch nimmt. Mich wundert gar nicht mehr, dass die Leute nur noch in China bestellen!!! Denn dort erfolgt die Rückerstattung im Zweifel anstandslos und super schnell. Nie wieder Na-kd.

Hab unter anderem ein grauen Pullover bestellt und da ist einfach eine blaue Naht drin und es sieht aus wie ein Fleck weil die Farbe anders ist. Wollte es dann umtauschen aber dafür muss man auch Rückversand zahlen, seh ich iwo nicht ein deshalb belasse ich es dabei. Aber sehr schade.

Guter Kundenservice

Rückzahlung dauert mehr als 14 tage und das ist nervig…