Nachdem ich jahrelang Kundin bei NA-KD war, werde ich dort zukünftig nicht mehr bestellen. Durch den Rückversand sind mir sehr hohe Kosten entstanden, die mir bei der Bestellung nicht transparent komm... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ich habe ein Set aus Ringen bestellt. Dass sie nicht mit Gold überzogen sind, sondern nur Goldfarbend ist mir natürlich bewusst. Die Farbe löst sich allerdings nach erstmaligem Tragen. Kein Wasser, zu... Mehr ansehen
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Die Bestellung bei NAKD war für mich eine große Enttäuschung. Sämtliche Artikel in Größe 34 fielen deutlich zu groß und unförmig aus, selbst eine Jeans, bei der empfohlen wurde, eine Nummer größer... Mehr ansehen
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Kundenservice ist der beste Service, den ich je erlebt habe! Meine Rücksendung wurde bearbeitet, obwohl ich die Rückgabefrist verpasst hatte. Das Paket ist leider verloren gegangen, aber trotzdem h... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
NA-KD is one of Europe's top 20 fastest growing companies, breaking new records every month and showcasing ourselves as one of the leading fashion company in the world. At NA-KD you will find the most passionate and talented employees in the industry, with a combined knowledge of 50 years in both fast and high fashion. We were born in 2015 and have been growing ever since, creating the hottest fashion trends across the globe and being seen on all the hottest influences and celebrities. We push the envelope daily with our social media content and art direction. NA-KD is dedicated to breaking the mold and showing our followers what it means to be unique and stand out from the crowd. Top follow us on our journey, be sure to follow us here for all the latest updates! With love, NA-KD.com
Kontaktinformationen
Gamlestadsvägen 4, 415 11, Göteborg, Schweden
- customercare@na-kd.com
- na-kd.com
3,1
Akzeptabel
13.942 Bewertungen
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Kundenservice top!
Ich hatte ausversehen eine falsche E-Mail Adresse bei meiner Bestellung angeben und hatte daher keine Bestellbestätigung/-nummer erhalten. Nachdem ich dem Kundenservice geschrieben hatte, hat er sich umgehend um das Problem gekümmert und mein Problem innerhalb kürzester Zeit behoben. Service top!
20. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi dear customer,
We’re glad our customer service team could quickly get everything sorted out for you.
Thank you for taking the time to leave such a thoughtful review!
All the best,
Janice at NA-KD.com
Sehr schlechte Kundenservice ich habe…
Sehr schlechte Kundenservice ich habe Nachzahlung bekommen ich weiß nicht wie kann man zurückzahlen.
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello there,
We completely understand how frustrating this can feel.
We’d truly like the chance to look into this properly and help you get everything sorted out as quickly as possible. Please feel free to reach out to our customer service team through this link: https://www.na-kd.com/en/customer-service/contact-us.
We’ll be happy to take a closer look at your case and guide you through the refund process.
Best regards,
Janice at NA-KD.com
Nie wieder!!
Nie wieder!!! Mir wurde 2 mal die Rücksedekosten berechnet!!! Nach fast 3 Wochen schreiben mit Kundenservice, hat sich das Problem immer noch nicht gelöst und ich bekomme "standart Antwort"... Hab mein Konto dort gelöscht!
19. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi Lena,
I completely understand how upsetting this must feel.
I’ve taken another look into your case and can confirm that the return fee has only been deducted once on our side, and your refund has already been processed in our system.
If you are still seeing an additional charge or duplicate transaction, your payment provider may be able to offer more insight into how the payment or pending transactions are being displayed, as they manage the payment processing and account statements directly.
Thank you for bringing this to our attention and for your patience throughout the process.
Best regards,
Janice at NA-KD.com
Schnelle Antwort
Schnelle Antwort. Sehr entgegenkommend.
19. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi Anja,
We always want our customers to have a smooth and positive experience, so thank you so much for taking the time to share your feedback with us.
All the best,
Janice at NA-KD.com
War sehr zufrieden mit meinem Kleid und…
War sehr zufrieden mit meinem Kleid und konnte den Rest problemlos zurückschicken. Mein Geld habe ich wieder zurückbekommen
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi Marlena,
We’re really happy to hear you loved your dress and that everything went smoothly with your return and refund.
It means a lot to know the whole experience felt easy for you, and we truly appreciate you taking the time to let us know.
Kind regards,
Carel at NA-KD.com
Rücksendung
Ich habe mehrmals Ihnen gemailt und alles in Details erklärt und Sie haben mir keine konkrete Antwort gegeben.
Ich habe immer noch keine Rücksendeetikette erhalten und keine Adresse erhalten wohin ich die Ware zurückschicken soll.
Das kostet mich sehr viel Kraft, nerven und Zeit.
Bitte zum letzten Mal, senden Sie mir eine Rücksendeetikette oder eine Adresse wohin ich die Waren zurückschicken kann.
Besten Dank für die Bemühungen und freundliche Grüsse
Remzije Shabani
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi Remzije,
We’ve reviewed your case and can confirm that a reply with your return information has already been sent.
If you haven’t seen it yet, we kindly suggest checking both your inbox and spam folder.
We understand how important it is to get this resolved, and we’re here for you if needed.
Warm regards,
Janice at NA-KD.com
Könnte ich ne schlechtere Bewertung…
Könnte ich ne schlechtere Bewertung machen würde ich es gerne tun! So ein schrecklicher Laden. Versenden Pakete absichtlich als Päckchen und nicht als Paket damit man die Retoure nicht zurück verfolgen kann und man somit schon mal leicht sagen kann es wäre nie angekommen !! Eine Frechheit! Genau aus diesem Grund bin ich auf meinen Kosten sitzen geblieben. Ekelhaft !und dann ist dieser Weg überhaupt etwas zurück schicken so aufwändig das ich verstehen kann das man dies nicht tut. Sowas nennt man alles andere als kundenorientiert!
Ich empfehle diesen Shop von Herzen NICHT weiter :)
11. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Dear Jacqueline,
We’re sorry to hear about your experience and understand your frustration. This is not the experience we want for our customers, and we’d like to look into this further for you.
Return and refund processes follow clear guidelines and timelines, and we always aim to keep this information transparent for our customers.
If you’d like us to review your case in more detail, please contact our customer service team via https://www.nakd.com/en/kundenservice/contact-us so we can take a closer look.
Kind regards,
Carel at NA-KD.com
Ich war super happy
Ich war super happy, die Bestellung kam schnell und die Qualität war super
25. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi Irina,
It makes us so happy to hear this!
Knowing your order arrived quickly and that you’re loving the quality means a lot to us.
We truly appreciate you taking the time to share your experience with us. It really makes our day.
Best regards,
Carel at NA-KD.com
Gesetzeswidrige Widerrufsbedingungen
Leider stellt NA-KD eigene Widerrufsrichtlinien auf, die nicht der EU-Gesetzgebung für das Widerrufsrecht bei Onlinekäufen entsprechen.
Die gesetzliche Regelung schreibt vor, dass Ware bei Onlinekäufen ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückgeschickt werden kann und der Verkäufer den vollen Betrag erstatten muss.
Der Käufer muss dabei lediglich die Rücksendekosten tragen und es ist dem Verkäufer nicht erlaubt, darüber hinaus Gebühren zu erheben (mehr Infos zum Beispiel auf der Webseite Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland, Artikel „Widerrufsrecht beim Online-Einkauf: Wann kann ich einen Vertrag widerrufen?“) .
Genau das tut NA-KD aber: Es wird eine Rücksendegebühr von 4,95€ pro Bestellung erhoben, zusätzlich 1€ ab dem 5. zurückgesendeten Teil. Über das Retourenportal ist es zudem nicht möglich, Artikel ohne Angabe von Gründen zu retournieren. Beides ist gesetzeswidrig. Ich kann mir nur schwer vorstellen, dass es sich dabei bei einem derart großen Unternehmen um einen Zufall handelt.
Eigentlich wollte ich nur einzelne Teile aus meiner Bestellung zurückschicken, bin aber so verärgert vom Geschäftsgebaren von NA-KD, dass ich nun vom kompletten Kaufvertrag zurücktrete. Ich habe nun über das Kontaktformular meinen Widerruf erklärt und bin gespannt auf die Reaktion.
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi Katharina,
Thank you for taking the time to share this so openly.
We understand how important it is to feel confident and supported when it comes to returns, and we’re genuinely sorry that this experience has left you feeling disappointed.
While we always aim to follow applicable regulations and ensure our processes are in line with them, we also truly value feedback like yours. It helps us reflect on how our processes are experienced from your side, which is just as important to us.
We’d really like the opportunity to look into your case more closely and support you in the best possible way. You’re very welcome to reach out to us directly so we can take this further together.
Kind regards,
Janice at NA-KD.com
Wirklich hilfreich
Wirklich hilfreich. Ich bin jederzeit zufrieden.
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello Khulan,
This is so lovely to hear, thank you for sharing!
We’re really glad we’ve been able to support you each time, and it means a lot that you feel satisfied with your experience.
Kind regards,
Janice at NA-KD.com
Quick reply
It only took a few hours to get a reply from customer service and the problem was resolved very quickly.
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi Ellie,
Thank you so much for sharing this with us!
We’re really happy to hear everything was resolved quickly for you. That’s exactly the experience we aim to give.
Sincerely,
Janice at NA-KD.com
Der Kundenservice ist sehr bemüht
Der Kundenservice ist sehr bemüht. James hat bei der Lösung meines Problems umgehend geholfen.
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi Beate,
We’re glad to hear James was able to step in quickly and help resolve your concern.
Really appreciate your feedback!
Warm regards,
Janice at NA-KD.com
Sofortige Reaktion und Hilfe
Sofortige Reaktion und Hilfe. Kompetenz gelöst!!!!
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi Cristiana,
We’re happy we could get everything sorted for you without delay.
Thank you for your feedback!
Best regards,
Janice at NA-KD.com
Alles prima
Alles prima. Bin sehr zufrieden mit Produkt und Service. Gerne wieder.
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hello Billy,
That’s great to hear, thank you! We’re happy everything worked out well.
We’d be happy to have you shop with us again anytime.
Sincerely,
Janice at NA-KD.com
Man bleibt auf den Kosten hängen!
NA-KD behauptet bei Klarna, meine Retoure sei unvollständig, obwohl ich den Sendebeleg habe. Der Support antwortet nicht auf E-Mails. Klarna verlangt Geld für Ware, die längst zurückgeschickt wurde. Vorsicht vor diesem Shop
6. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi Yasmine,
We understand how frustrating this situation must be, especially when you’ve already returned the items. Cases like this can occasionally happen, but please rest assured that we have a process in place to review them thoroughly.
Once the form you received is filled out, we can investigate this further. Once the review is complete and the return is confirmed, any eligible items will be refunded.
We appreciate your patience while we work on resolving this for you.
Kind regards,
Janice at NA-KD.com
Habe schon mehrfach hier bestellt...
Habe schon mehrfach hier bestellt und war immer sehr zufrieden! Das Preis -Leistungs - Verhältnis passt, gute Qualität zu günstigen Preisen! Schnelle Lieferung, übersichtliche Website!
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi Cordula,
We’re really glad to hear you’ve been happy with your orders!
It’s great to know you value both the quality and overall shopping experience with us.
Best regards,
Janice at NA-KD.com
Die Rückversandkosten sind unverschämt
Die Rückversandkosten sind unverschämt! Habe zum ersten Mal bestellt, von 9 Kleidungsstücken haben 8 nicht gepasst, Rückversand 10€ weil es mehr als 4 Teile waren... das war die letzte Bestellung!
19. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi Kathi,
We understand your frustration and the disappointment this experience must have caused, particularly with multiple items not fitting and the return costs adding up.
If you haven’t contacted us yet, please reach out to our customer service via this form: https://www.na-kd.com/en/customer-service/contact-us. Rest assured, I will personally take care of it.
We hope you will reconsider us in the future and allow us to regain your trust, as this is not what we want for you.
Warm regards,
Michaela Airam at NA-KD.com
Das sind richtige Betrüger in meinen…
Das sind richtige Betrüger in meinen Augen! VORSICHT, es wir neulich 4,95 Euro die bei Retoure in Rechnung gestellt PLUS 2,99 Euro für die Rücksendung selbst. Das heißt, dass bei einer Rücksendung du einfach 8 Euro zahlen musst! Also hier bestelle ich nichts mehr und empfehle keinem hier zu kaufen. Hätte ich lieber mein Geld bei ASOS ausgegeben!
Antwort an NA-KD:
Ja, dass Rücksendungskosten von 2,99 Euro gezahlt werden müssen ist kommuniziert, aber plus die RücksendungsGEBÜHR in Höhe von 4,95 noch oben drauf kommt, ist nicht richtig kommuniziert. Am Ende zahlt man 8 Euro für die Rücksendung und das ist in meinen Augen schon Betrug!
Auf jeden Fall kaufe ich nichts mehr bei euch und empfehle euch keinem weiter!
28. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi Dascha,
We hear your concerns and understand your frustration regarding the return costs. We want to assure you that NA-KD is not here to mislead customers, but to offer a transparent service and provide high-quality fashion and customer service, with return fees clearly communicated upfront before purchase.
We will look into this further for you. Please contact our customer service team via https://www.na-kd.com/en/customer-service/contact-us, and I will make sure this is properly followed up on and taken care of for you.
We hope you may reconsider NA-KD in the future and allow us the opportunity to improve your experience.
Kind regards,
Michaela Airam at NA-KD.com
Der beste Kundenservice, den ich je erlebt habe!
Kundenservice ist der beste Service, den ich je erlebt habe!
Meine Rücksendung wurde bearbeitet, obwohl ich die Rückgabefrist verpasst hatte. Das Paket ist leider verloren gegangen, aber trotzdem habe ich mein Geld zurückbekommen.
Ich bin wirklich begeistert und werde definitiv wieder dort einkaufen. Außerdem waren sie durchgehend sehr nett und freundlich.
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi Yana,
Thank you for sharing such a positive experience with us.
It’s wonderful to hear that our team was able to step in outside the usual return timeframe and bring your case to a positive resolution, even with the complication of the lost package.
Creating a supportive, seamless, and friendly experience is always our goal, and your feedback truly reflects that.
We deeply value your trust and continued support.
Kind regards,
Guendelyn, NA-KD.com
Schneller hilfsbereiter Kundenservice
Ich hatte ein Problem mit der Anmeldung einer Retoure und mir wurde trotz dessen, dass es Sonntag ist, innerhalb kürzester Zeit geholfen. Ganz prima!
12. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NA-KD.com
Hi Alexandra,
Thank you for highlighting how your return concern was handled. It is encouraging to hear that support was provided promptly, even over the weekend. Timely support, no matter the day, is something we continuously aim to deliver.
Kind regards,
Guendelyn, NA-KD.com
So funktioniert Trustpilot
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