Ich würde sagen es ist ein sehr solider Scooter. Was ich aber nicht verstehe wie ein Premiumhersteller und Servicesieger keine telefonische Erreichbarkeit anbietet??? Jeder noch so kleine Händler ode... Mehr ansehen
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Schlechtes: - Es wird mit UPS verschickt statt mit DHL (Bei UPS kann man nichts einstellen, weder Ablageort noch Filiale) - Der Scooter wird dem Preis nicht gerecht: Die selbe Leistung und di... Mehr ansehen
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Fahrgefühl ist super, der Scooter ist super Laufruhig, Verarbeitung könnte man an der einen oder anderen Stelle noch etwas verbessern. Ich würde mir z.b. geschraubte Seitenreflektoren wünschen sta... Mehr ansehen
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Die Bestellung und Lieferung waren absolut problemlos. Das Gerät war einfach zum Zusammenbauen und es funktionierte alles, bis auf den linken Blinker. Ein Reparaturauftrag wurde prompt zugestellt.... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Elektrogerätehersteller
- Anbieter von Elektrogeräten
- Hersteller
- Anbieter von Mobilitätsausrüstung
- Fahrzeughändler
Vom Unternehmen geschrieben
Deutscher E-Scooter-Hersteller mit Sitz in Hamburg, Deutschland || Wir bei Egret drehen gerne einen Ticken mehr auf. In Sachen Fahrspaß und in unserer Produktentwicklung. Wir entwickeln bis zu 99 % unserer verbauten Komponenten in Eigenregie in Deutschland. Dabei setzen wir seit 2013 konstant Maßstäbe in der Branche. Unsere E-Scooter bieten individuelle E-Mobilität auf höchstem Niveau. Jedes Detail ist das Ergebnis jahrelanger Erfahrung und unterstreicht unseren Anspruch, die besten Weggefährten für die Kurzstrecke zu entwickeln. || Deutscher E-Scooter-Pionier und Hersteller mit Eigenentwicklung | Design und Konstruktion in Hamburg | Führende Premiummarke in der E-Scooter-Branche | Lieferant namhafter Unternehmen & Partner der Automobilindustrie | Kollaborationen mit Marktführern in der Produktentwicklung
Kontaktinformationen
Alter Wandrahm 6, 20457, Hamburg, Deutschland
- my-egret.com
3,0
Akzeptabel
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Lieferzeit Angaben?!
meines Erachtens wurde dieses Produkt durch entsprechende Finanzierung künstlich gehyped. die Saison beginnt und schon gibt es lieferschwierigkeiten. man wird zur Vorkasse gebeten. zweieinhalb Monate zinsloses Darlehen gegeben. wieso? und wieso so selbstverständlich.
warum werden auf der Homepage keine Lieferzeiten zum Produkt angegeben? zumindest der Hinweis verfügbar oder nicht verfügbar wäre doch ein kinderspiel. aber dann muss man eben auf die zinslosen Darlehen verzichten.
das scheint das eigentliche geschäftskonzept zu sein.
ich bin nicht zufrieden.
zwei Wochen später habe ich das gleiche Produkt bei Media Markt um 400 € günstiger gefunden.
Neuware wohlgemerkt.
das darf nicht sein.
wiederholungstäter werde ich sicherlich nicht.
5. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Egret
Moin "Mustermann", leider können wir dein Feedback nicht nachvollziehen. Das liegt daran, dass wir nicht wissen, auf welches Modell du dich beziehst.
Darüber hinaus wird niemand wird zur Vorkasse "gebeten". Im Gegenteil: Wir bieten ganz klar auch "Pay Later" oder sogar Ratenzahlung an.
Zudem findest du zu allen Modellen auf unserer Webseite entsprechende Lieferzeiten. Während der E-Scooter-Saison und bei neuen Modellen kann es durchaus auch zu Lieferverzögerungen kommen.
Die Preisgestaltung bei unseren Händlern können und dürfen wir nicht vorgeben. So kann es passieren, dass ein Händler ein Modell deutlich günstiger (oder auch mal teurer) anbietet. Wir empfehlen immer, einen Preisvergleich zu machen. Im Normalfall halten wir auf unserer Webseite die UVP.
Viele Grüße, Team Egret
3000KM mit dem Egret X+
Liebes Egret Team,
heute habe ich nach einem Jahr die 3000 KM mit meinem Egret X+ erreicht!!! Viel Spass und Freizeit mit dem Scooter in Deutschland und Umgebung.
In all dieser Zeit gab es keine Pannen oder Ausfälle, noch nicht einmal die Bremsbeläge oder Scheiben habe ich gewechselt. Nichts klappert, nichts wackelt – der Scooter läuft absolut zuverlässig und solide.
Die durchschnittliche Reichweite liegt bei 40 bis 53 Kilometern, je nach Wetterbedingungen und Streckenprofil. Das ist beeindruckend und völlig ausreichend für meinen Alltag.
Für Auslandsreisen habe ich mir zusätzlich den 25-km/h-Controller zugelegt. Es ist wirklich erstaunlich, was 5 km/h mehr an Fahrgefühl und Dynamik ausmachen. Mit diesem Controller komme ich auf eine Reichweite von rund 40 Kilometern, wenn ich zügig fahre – absolut zufriedenstellend.
Ich möchte euch ein großes Lob für das Design, die Qualität und die Zuverlässigkeit des Egret X+ aussprechen. Ihr hebt euch deutlich von der Masse ab. Billig kann jeder – ihr könnt eindeutig mehr.
Ich freue mich schon jetzt auf viele weitere Fahrten mit meinem Egret X+ – und mein Blick geht schon in Richtung des GTS, den ich extrem spannend finde. Sobald ich damit unterwegs bin, werde ich selbstverständlich berichten!
Der Kundendienst bei Egret ist 1a+, man bekommt sehr sehr zeitnah geholfen wenn man Fragen hat.
Kurz noch eine Info zu meinem Händler,
Pfalzscooter in Landau, ein kleiner Laden mit einer super Beratung. Hier hat das kaufen spass gemacht. Ich habe den Roller auch fertig montiert bekommen, zusätzlich wurde noch ein Cargocarrier montiert , das Egret Tex- Lock-Schloss dazu genommen. Und das gleich alles 2mal. Hier werde ich auch den GTS kaufen.
Aktuell haben wir in der Familie 2 Egret X+ und ein Egret Audi Edition und sind mit allen sehr zufrieden.
Viele Grüße aus der Pfalz
Matthias
19. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Egret
Hallo Matthias,
vielen herzlichen Dank für deine wunderbare Nachricht und die ausführliche Rückmeldung zu deinem Egret X+! Es freut uns riesig zu hören, dass du bereits 3000 km mit so viel Freude und absoluter Zuverlässigkeit zurückgelegt hast - genau dafür entwickeln wir unsere Scooter.
Dein positives Feedback zu Qualität, Design und Fahrgefühl motiviert uns enorm und bestärkt uns in unserem Anspruch, nicht einfach nur „mitzufahren“, sondern echte Maßstäbe zu setzen. Auch die Erwähnung unseres Kundendienstes und deines Händlers Pfalzscooter in Landau freut uns sehr - schön zu sehen, dass du rundum gut betreut wurdest!
Wir sind gespannt, wann du dich auf den GTS schwingst - und natürlich freuen wir uns schon jetzt auf deinen Erfahrungsbericht dazu 😊
Bis dahin wünschen wir dir und deiner Familie weiterhin ganz viel Spaß, sichere Fahrten und sonnige Kilometer mit euren Egret Scootern!
Viele Grüße aus Hamburg,
Dein Team Egret
Egret GTs und Kommunikation Egret
Seit 6 Monaten mit Egret nur positive Erfahrungen gemacht! Kundenservice erreicht man schnell und bekommt auch sinnvolles Troubleshooting! Produkt GTs erhalten. Die Verarbeitung ist so wie man es erwartet. Keine Beanstandungen - Der Scooter ist der Wahnsinn. Ich kann mich überhaupt nicht beschweren. Für mich der beste Scooter und der beste Händler dafür. Sie wachsen und sind auf einem guten Weg. Danke für das tolle Produkt
17. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Egret
Wow, danke dir für das großartige Feedback! 🙏 Es freut uns riesig zu hören, dass du mit dem GT-S so zufrieden bist – und auch unser Kundenservice deinen Erwartungen entspricht. Genau solche Rückmeldungen motivieren uns, weiter Gas zu geben und ständig besser zu werden. Danke, dass du Teil unserer Reise bist! 🚀 Viel Spaß weiterhin auf allen Wegen!
Viele Grüße aus Hamburg,
dein Team Egret
X Prime....Top Scooter
Habe jetzt einen X Prime.
Es ist mein 3.ter Egret.................es gibt wohl nichts besseres auf dem Markt (meine Meinung)
2. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Egret
Moin Ole, wie schön, dass du so ein treuer und begeisterter Egret Fahrer bist! Wir freuen uns riesig über dein Feedback - Danke! Team Egret
Egret Pro seit 3 Monaten in Reparatur…
Egret Pro seit 3 Monaten in Reparatur man bekommt keine Rückmeldung und man musste beim Chef anrufen um eine Antwort zu bekommen.Niemals dort kaufen
4. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Egret
Moin,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du so lange auf deinen Roller warten musst und wir verstehen deinen Frust. Ich würde den Fall gerne nachvollziehen können, damit ich dir eine bessere Rückmeldung geben kann, warum es vielleicht zu dieser langen Wartezeit kommt. Hast du eine Seriennummer oder Ticketnummer für mich?
Viele Grüße aus Hamburg
dein Team Egret
Egret - 100% Enttäuschung!
Der Egret One hatte vom ersten Tag an kleine Mängel, die Lenkerstange verrutscht immer wieder, der Akku einen Wackelkontakt und nach lediglich wenigen Monaten fahren, kommt dann eine "kritische Fehlermeldung" und in den nächsten Wochen geht der Scooter mehrfach einfach aus, einmal mitten auf der Strasse im vollen Autoverkehr.
Das für fast 2.000€ (inkl. Zubehör) ist absolut keine Premium Marke.
Dann den Kundenservice angeschrieben, Marina hatte mich 4 Wochen mit Floskeln vertröstet, so dass ich nach einem Monat keinerlei Hilfe dann mit dem Vorgesetzten sprechen wollte. Herr Mewes reagierte auch sehr schnell, aber das war auch die einzige Hilfe. Ich habe den Scooter dann zu einer Servicestation gebracht, diese ihn Probe gefahren und in Absprache mit Egret als gut befunden. Meine Anfragen nach einem technischen Check up und auseinanderbauen der Technik lief ins Leere, keinerlei weitere Hilfe, also habe ich den Scooter wieder abgeholt.
Für diesen Preis und das ich den Egret Roller gewählt habe, weil ich einen deutschen Hersteller wollte, inkl. einem guten Service, ist diese Firma leider eine Farce. Nie wieder werde ich einen Egret kaufen, sondern wenn die Schweizer Firma (stand im Verkaufsraum direkt daneben, hat 800€ weniger gekostet und war deutlich sportlicher vom Fahrvergnügen)!
8. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Egret
Moin Sebastian,
erstmal danke für dein ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass du unzufrieden mit deinem Egret One bist und wir verstehen deinen Frust.
Die von dir beschriebenen Mängel lassen sich, wie bereits von unserem Kundenservice mitgeteilt, in der Regel durch das Nachziehen der Schrauben und die Überprüfung der Steckverbindung zwischen Controller und Akku beheben.
Unser Servicepartner in München hat deinen Roller gründlich geprüft und dabei keine technischen Mängel feststellen können. Auch nicht in Bezug auf den von dir beschriebenen „kritischen Fehler“. Der angezeigte Fehlercode kann in manchen Fällen auch durch einen Bedienfehler entstehen.
Dass dein Scooter im Straßenverkehr plötzlich zum Stillstand gekommen ist, darf selbstverständlich nicht passieren. In seltenen Fällen kann dies durch eine Überhitzung des Controllers verursacht werden, beispielsweise durch falschen Reifendruck oder eine extreme Belastung.
Es tut uns leid, dass es aktuell zu längeren Antwortzeiten in unserem Kundenservice kommt. Grund dafür sind personelle Engpässe sowie die derzeitige Hochsaison für E-Scooter. Wir haben jedoch bereits Maßnahmen eingeleitet, um dir künftig wieder schneller weiterhelfen zu können.
Viele Grüße aus Hamburg
dein Team Egret
Der Scooter ist Top!!!
Der Scooter ist Top, der Service ist etwas holprig aber insgesamt ein klasse Scooter mit viel Fahrspaß.
1a verarbeitet, extrem schnell in der Beschleunigung und selbst mit 100kg Zuladung fährt der noch mit 20kmh steile Berge hoch wo der ninebot einfach stehen bleibt.
14. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Egret
Moin Patrick,
vielen Dank für dein schönes Feedback, das freut uns sehr! Wir arbeiten stetig daran, unseren Service zu optimieren und hoffen, dass du weiterhin viel Spaß mit deinem Egret hast.
Viele Grüße aus Hamburg
Dein Team Egret
Gut, solange nicht defekt…
Bis auf kleine vermeidbare und daher besonders ärgerliche Konstruktionsfehler ist der Egret X+ ein schönes Fahrzeug, aber der Service im Garantiefall bzw. bei Reklamationen ist miserabel bzw. existiert praktisch nicht, wenn beim Hersteller direkt gekauft.
30. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Egret
Moin Harald,
Danke für Dein ehrliches Feedback! Schön zu hören, dass Dir der Egret X+ grundsätzlich gefällt – gerade bei einem hochwertigen Fahrzeug ist das besonders wichtig. Umso mehr tut es uns leid, dass Du mit unserem Service unzufrieden warst.
In Deinem Fall wurde die Gewährleistung abgelehnt, da kein Produktionsfehler vorlag. Das ist natürlich trotzdem ärgerlich – und wir verstehen Deinen Frust. Wir nehmen Deine Kritik ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Kundenservice zu verbessern. Denn uns ist wichtig, dass nicht nur das Produkt überzeugt, sondern auch der Support dahinter.
Viele Grüße aus Hamburg
dein Team Egret
Mega Kundenservice
Ich habe vom Anfang bis nun zum Ende des Abos sehr gute Erfahrungen gemacht.
Der Egret X+ ist für mich ein Mega Roller, ebenfalls wie der Kundenservice.
Am Anfang gab es eine kleine Herausforderung, da der falsche Roller ankam. Kann alles einmal passieren. Nach 2 Tagen war der richtige da und der falsche wurde mitgenommen. Als Entschuldigung gab es auch noch eine Entschädigung, ohne dass ich darum gebeten habe.
Bezüglich ein paar technischer Fragen, hatte ich mich noch einmal bei Egret gemeldet und am nächsten Tag zufrieden stellende Antworten erhalten.
Auf Grund eines Mangels an der Bremse und weil ich den Roller aus dem Abo übernehmen wollte habe ich Egret kontaktiert.
Was soll ich sagen?
Anfrage per Mail geschickt, am nächsten Tag gab es eine Mail, mit einem kundenorientiertem Lösungsvorschlag und einem super Angebot zur Übernahme des Rollers.
Ich bin mehr als zufrieden mit dem Produkt und dem Service von Egret und kann eine klare Weiterempfehlung aussprechen.
Ich bedanke mich ganz besonders bei Greta.
Sie ist immer freundlich, hilfsbereit und kundenorientiert bei unserer Kommunikation gewesen und hat bewiesen, dass es noch Kundenservice gibt.
Vielen lieben Dank Greta.
LG Manuel
6. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Egret
Lieber Manuel,
vielen Dank für Dein tolles Feedback – das freut uns riesig!
Es ist schön zu hören, dass Du mit dem Egret X+ und unserem Service rundum zufrieden bist – genau das ist unser Anspruch.
Dein besonderes Lob an Greta geben wir selbstverständlich weiter – sie wird sich sehr darüber freuen!
Danke für Dein Vertrauen und die Weiterempfehlung. Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude mit Deinem Egret!
Viele Grüße aus Hamburg
Dein Team Egret
Leider kein Support
Beim Bestellen wurde mir keine Mail nach dem Checkout zugesendet. Zusätzlich hätte ich mir mehr Antworten bzw. eine Übersicht des Prozesses in den FAQ / beim Bestellvorgang gewünscht.
Der Chatbot ist erstmal eine gute Idee, leider aber in dem Fall nicht hilfreich gewesen. Telefonische Erreichbarkeit ist gar nicht gegeben.
Macht man nun bei egret einen Support Case, scheint es, als dass das einzige Anliegen der Mitarbeiter ist, das Ticket möglichst schnell zu schließen. Ein Feedback Mechanismus ist leider nicht implementiert, wodurch man die Tickets nicht eskalieren kann. Von innen sieht das dann wahrscheinlich ganz schön aus, da nichts sagende Antworten innerhalb von 48h kommen.
6. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Egret
Moin Johannes,
Vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut uns leid, dass Du mit dem Ablauf nicht zufrieden warst. Wir möchten aber klarstellen, dass sich ein Mitarbeiter bereits innerhalb von einem Tag nach Deiner ersten Anfrage bei Dir gemeldet hat – und auch auf alle weiteren Rückfragen jeweils zeitnah, innerhalb von zwei Werktagen, geantwortet wurde.
Unser Ziel ist es, Support-Anfragen effizient und lösungsorientiert zu bearbeiten. Das bedeutet nicht, dass wir Tickets möglichst schnell „abschließen“ wollen, sondern dass wir Dir schnell weiterhelfen möchten.
Auch Deine Hinweise zur Bestellbestätigung, den FAQs und dem Chatbot nehmen wir ernst und arbeiten kontinuierlich daran, diese Punkte zu verbessern.
Danke, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Deine Rückmeldung mitzuteilen.
Viele Grüße aus Hamburg
Dein Team Egret
Bitte die Bestellung stornieren.
Bitte die Bestellung stornieren.
25. April 2025
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Antwort von Egret
Moin Badraldien,
Vielen Dank für deine Nachricht.
Wunschgemäß haben wir deine Bestellung storniert und deine Erstattung an die Buchhaltung weitergeleitet. Schade, dass du dich gegen den Roller entschieden hast – vielleicht klappt es ja ein andermal.
Viele Grüße aus Hamburg
Dein Team Egret
Falsche Versprechungen
Egret bietet auf der Homepage an man könne den Scooter gleich mitnehmen (wenn er vorrätig ist) und solange einen Kaffee trinken. Unser Wunschscooter war vorrätig, aber nicht zum Mitnehmen, sondern ausschließlich online bestellbar. Wir sind deshalb 300 km umsonst gefahren! Dann wurde die Lieferung in 8-10 Tagen avisiert. Am 10. Tag mussten wir erst mal nachfragen, weil keine Versandbestätigung gekommen war. Die wurde daraufhin prompt geschickt, es war aber lediglich ein ticket bei UPS ausgestellt worden, der Roller wurde dann erst nach weiteren 2 Arbeitstagen abends an UPS übergeben. Weil wir diesen „Kundenservice“ dann auch für Wartung, ev. Garantiefälle etc. befürchteten, sind wir vom Kauf zurückgetreten. Die für Widerruf in den AGB angegebene Mailadresse existiert nicht mehr, offenbar pflegt hier keiner die Homepage, telefonisch kann man niemanden erreichen. Der Chatbot verärgert eher als hilfreich zu sein. Einzig positiv: Die Beratung im showroom und die Rückabwicklung waren freundlich und gut, danke René!
Schade, denn der Egret GT wäre eigentlich genau das gewesen, was wir suchten.
Anmerkung: die Bewertungen eines Service über Tickets und Chatbots ist eigentlich bei allen bekannten Herstellern katastrophal. Es würde viel bringen wieder zum guten alten Telefonservice zurückzukehren. Redundanz und Missverständnisse wären weitgehend eliminiert. Das würde mit Sicherheit zufriedenere Kunden zur Folge haben. KI und automatisierte Abläufe können das jedenfalls derzeit nicht ersetzen, bei der Konkurrenz ebensowenig wie bei Egret.
8. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Egret
Moin Wolfram,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback – auch wenn es leider aus einer enttäuschenden Erfahrung heraus entstanden ist. Dass du 300 km gefahren bist und dann vor Ort erfahren musstest, dass der Scooter nur online bestellbar ist, ist wirklich ärgerlich. Dafür möchten wir uns ehrlich entschuldigen – das hätte so nicht passieren dürfen.
Auch die Verzögerung beim Versand und die Schwierigkeit, jemanden zu erreichen, sind Punkte, die absolut frustrierend sind. Deine Kritik an der fehlenden Aktualisierung der Homepage und dem Chatbot ist berechtigt – digitale Lösungen sollen helfen, nicht zusätzlich nerven. Wir nehmen das sehr ernst und sind bereits dabei, unsere Prozesse und Kontaktmöglichkeiten zu überarbeiten.
Umso mehr freut es uns, dass zumindest die Beratung im Showroom und die Rückabwicklung für dich positiv waren – danke für dein Lob an René, das geben wir gerne weiter.
Schade, dass es nicht geklappt hat mit dem Egret GT. Vielleicht kreuzen sich unsere Wege ja nochmal.
Viele Grüße aus Hamburg
Dein Team Egret
Habe den X jetzt 1 Jahr und bin vom…
Habe den X jetzt 1 Jahr und bin vom Fahrverhalten usw. ganz zufrieden.
Allerdings nerven die Kleinigkeiten wie die Hinterradbremse die nicht mehr funktioniert( hat wohl Luft gezogen). Mittlerweile geht auch die App-Verbindung mit meinem Handy nicht mehr.
Sollte bei diesem Preis nicht passieren.
Garantie auch nur 12 Monate😩
30. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Egret
Moin Uwe,
danke für dein Feedback. Dass Verschleißteile wie bspw. Bremsen nach über einem Jahr Nutzung Luft ziehen ist nicht unüblich. Das sind ganz normale Abnutzungserscheinungen eines Gebrauchsgegenstandes und lassen sich schnell beheben. Daher empfehlen wir regelmäßige Inspektionen und Wartungen bei unseren Service-Partnern.
Unsere Kollegen vom Service haben dir bereits geschrieben und die App-Verbindung zurückgesetzt – damit sollte die Verbindung jetzt wieder problemlos funktionieren. Also alles Kleinigkeiten, wie du schon richtig feststellst. Sehr schade, dass du trotz deiner Zufriedenheit mit dem Fahrverhalten, eine schlechte Bewertung abgibst.
12 Monate Garantie und 24 Monate gesetzliche Gewährleistung sind nicht nur branchenüblich, sondern auch gesetzlich so geregelt.
Wir wünschen dir weiterhin eine gute Fahrt!
Viele Grüße aus Hamburg
dein Team Egret
Ich habe einen X Scooter bei dem der…
Ich habe einen X Scooter bei dem der Aku 25 km hält, danach musste ich schieben.Und bei 800 gefahrenen Kilometer ist 2 mal das Lenkkopflager defekt.Der Lenker wackelt wie ein Kuhschwanz.Ich muss ins 60 Kilometer entfernte München zur Reperatur. Ärgerlich.
Kauft euch keinen Egret Scooter.Da passt Preis-Leistung überhaupt nicht.
29. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Egret
Moin Reinhard,
danke für dein Feedback, wir verstehen deinen Ärger. Die Reichweite deines E-Scooters ist allerdings von vielen Faktoren abhängig. Beispielsweise können die Außentemperatur, das Gewicht des Fahrers, das Fahrverhalten oder extreme Steigungen die Reichweite negativ beeinflussen.
Das Wackeln deines Lenkers kann allerdings problemlos behoben werden. Vermutlich hat sich das Lenkkopflager am unteren Ende der Lenkstange durch die mittlerweile 800 gefahrenen Kilometer etwas gesetzt. In der Regel reicht es aus, das Lager einmal nachzujustieren. Es tut uns leid, dass du dafür zu einem 60 km entfernten Servicepartner fahren musst. Wir sind immer bemüht, unser Servicenetz auszubauen und bitten daher um Verständnis, das es gerade in ländlicheren Regionen noch an Werkstätten mangelt, die einen Service für E-Scooter anbieten.
Viele Grüße aus Hamburg
dein Team Egret
Service, ein Fremdwort für diese Firma
Auch ich habe einen einmal gerade 1 Jahr alten X+ Scooter. Bei mir sind an der Lenkstange die Verbinder zum Schalter für die Blinker gebrochen. Hier handelt es sich um Steckverbindungen mit jeweils zwei sehr "dünnen Stiftdrähtchen". Herstellungskosten wahrscheinlich im Centbreich. Im Rahmen des Service und der Kulanz wollte ich nur diese zwei Stecker bekommen und dann selbst tauschen. Kulanz? Für Egret wohl ein Fremdwort. Man hat mir geschrieben dass bei sachgemäßer Verwendung des Scooters diese Stecker nicht kaputtgehen und mir ein Angebot für einen Satz neuer Blinkerkabel zum Preis von 32€ gemacht. Halten die Leute von Egret einen für total bescheuert und merken selbst nicht das sich die Kabel beim Herunterklappen des Lenkers sehr oft lösen und einfach kaputtgehen.
Ich ärgere mich total für meine Lebensgefährtin bei dieser Firma gerade einen neuen Scooter bestellt zu haben.
An die Egret Leute, vielen Dank, macht weiter so mit eurem miesen Service.
28. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Egret
Moin Johannes,
danke für dein Feedback. Auch wenn wir deinen Ärger verstehen, möchten wir ehrlich mit dir sein: Bei Schäden, die durch Abnutzung entstehen und außerhalb der Garantiezeit liegen, ist eine Kulanzlösung nicht immer möglich. Dass die Steckverbindungen bei dir kaputtgegangen sind, tut uns leid – allerdings zeigt unsere Erfahrung und mehrere tausend Egret X+ auf den Straßen, dass dies nicht üblich ist und durch eine außergewöhnlich hohe Beanspruchung oder unsachgemäßen Transport passieren kann.
Die dünnen Stiftdrähtchen, von denen du sprichst, können wir leider nicht einzeln und nur im Set mit den Kabeln anbieten. Wenn wir jedem aus Kulanz Ersatzteile schenken würden, die weit mehr als ein paar Cent kosten, könnten wir zukünftig weder E-Scooter noch Service für deine Lebensgefährtin und dich anbieten.
Viele Grüße aus Hamburg
dein Team Egret
Habe zwei Egret X vorbestellt
Habe zwei Egret X vorbestellt. Ca. 2.620,00 €. Bei der Bestellung wurden 10% Rabatt gewährt. In meiner Egret App tauchte allerdings nur eine Bestellung auf. Auf Anfrage bei Egret per Mail: „Computer Panne“! Man würde dran arbeiten. Anstelle dieses zu beheben, wurde die Bestellung storniert!!! Auf Anfrage bei Egret: „Entschuldigung, Buchhaltungsfehler!“ Aber es kommt noch besser… die zweite Bestellung wurde ebenfalls storniert… Begründung: „Es lag Ostern dazwischen!!!“ Einfach lächerlich, ich hätte jetzt zweierlei Optionen: Sofortüberweisung oder Neubestellung ohne 10%Vorbestellungsrabatt !!!
Weiter so…. Hauptsache die diversen YouTube Videos zeigen wie „cool“ Egret sich darstellt!!!!
Mal schauen, wie sich Egret noch äußern wird? Wegen zwei aus Versehen stornierte Scooter Bestellungen von 2.620,00€ macht sich Florian Walberg bestimmt nicht ins Höschen….
23. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Egret
Moin Marco,
danke für dein ausführliches Feedback! Auch wenn deine Schilderung gar nicht unseren Bemühungen entspricht. Wir haben dir durchaus Lösungen angeboten und ganz besonders haben wir dir zu keinem Zeitpunkt deinen Rabatt abgesprochen. Trotzdem möchten wir die Gelegenheit nutzen, ein paar Dinge richtigzustellen:
Ja, es gab bei deinen Bestellungen Buchhaltungsfehler – das haben wir offen zugegeben, uns mehrfach entschuldigt und dir passende Lösungen angeboten. Dass du deswegen deinen Vorbestellungsrabatt verlieren würdest, ist schlichtweg falsch. Weder haben wir das gesagt, noch war das jemals unsere Absicht.
Dass beide Bestellungen betroffen waren, liegt daran, dass beide den gleichen Zahlungsweg hatten – und damit leider auch vom gleichen Fehler betroffen waren. Der Umstand, dass da Ostern dazwischenlag, erklärt nur den zeitlichen Ablauf, ist aber keineswegs als Ausrede gemeint.
Dass nur eine Bestellung in deiner App sichtbar war, kann passieren, wenn es bei der Verknüpfung der E-Mail-Adressen hakt – ein technisches Thema, das wir ebenfalls geklärt hätten, wenn du uns die Chance gegeben hättest.
Kurzum: Es ist absolut nachvollziehbar, dass du verärgert bist. Wir waren's auch – über den Fehler. Aber wir arbeiten jeden Tag daran, besser zu werden. Und was deinen Rabatt betrifft: Der steht dir natürlich weiterhin zu. Genauso freuen wir uns, wenn du deine Bestellung erneuern möchtest, da wir hoffen, dass an dieser Stelle unsere Entschuldigung und Erklärung bei dir ankommt.
Ob Florian sich bei sowas „ins Höschen“ macht? Eher nicht. Aber wir nehmen Kritik ernst – auch wenn sie mit sarkastischer Note kommt.
Viele Grüße aus Hamburg
Team Egret
Unfassbar schlechter, ignoranter Umgang mit Kunden.
Auf welchem Jahrmarkt und unter welchen Umständen diese Firma einen "Servicepreis" gewonnen hat ist mysteriös. Wie ich selber erfahren musste und wie auch im Kern vieler Bewertungen versucht sich diese Firma ihrer Gewährleistungspflichten um jeden Preis zu entziehen. Teilweise sind es Lapalien. Wird es umfangreicher dann erst recht.
Edit zur Antwort:
Das Geschwurbel dieser Firma geht weiter, auch die Despektierlichkeit dem Kunden gegenüber.
Fakt ist: Der Preis ist soviel Wert wie der Verleiher.
Den NTV Servicepreis erreichte diese Firma 2024 mit dem dritten Platz, der gleichzeitig der letzte ist. In 2025 tritt die Firma Wallberg gar nicht mehr in Erscheinung. Im gleichen Zeitraum erreichen viele bereits 2024 prämierte Firmen sogar bessere Ergebnisse.
2025 bedient man sich dann lieber der Plattform e-Roller.com, die sage und schreibe 3400 Follower bei Youtube hat und weder den Markennamen ausprechen kann noch die Firmierung richtig wiedergeben kann. Darauf kann man wahrlich Stolz sein!
19. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Egret
Moin, danke für dein ehrliches Feedback – auch wenn es natürlich schade ist, dass du mit unserem Service unzufrieden warst.
Unser Servicepreis kommt nicht vom „Jahrmarkt“, sondern von echter Kundenzufriedenheit, auf die wir sehr stolz sind. Und wurde von NTV in 2024 und vom führenden E-Scooter Blog e-roller.com in 2025 verliehen. Umso mehr nehmen wir deine Kritik ernst – denn wenn etwas schiefläuft, wollen wir es nicht unter den Teppich kehren, sondern besser machen.
Wir stehen zu den Gewährleistungspflichten – ohne Wenn und Aber. Allerdings ist die Gewährleistung klar, objektiv und gesetzlich geregelt. An diese Regeln halten wir uns. Alles darüber hinaus liegt in der Kulanz des Herstellers. Falls es in deinem Fall zu Missverständnissen kam oder du dich nicht gut betreut gefühlt hast, möchten wir das gern klären.
Viele Grüße aus Hamburg, Team Egret
Ich möchte die Roller wirklich mögen…
Ich möchte die Roller wirklich mögen aber Egret macht es einem schwer. Rein vom Fahrgefühl und der Wertigkeit das beste auf dem Markt, aber Probleme mit den Bremsen seit Beginn und die Reichweite ist maßlos übertrieben. Bin 70kg schwer und kann froh sein wenn ich die Hälfte der angegebenen 70km schaffe. Das Problem sind aber wirklich nicht die Scooter sondern die Firma, denn Tickets und Schriftverkehr zieht sich monatelang hin und es gibt keine Hotline. Also eine Premium Marke ohne Support und damit sind die Roller für mich unkaufbar.
Probiert es einfach aus, schickt ihnen vor dem kauf eine Mail, es antwortet keiner in einem akzeptablen Zeitraum.
11. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Egret
Moin, danke für dein Feedback!
Cool, dass dir Fahrgefühl und Qualität unserer E-Scooter gefallen – das hören wir natürlich gerne. Dass es beim Thema Bremsen und Reichweite bei dir hakt, ist ärgerlich - wobei die Höchstreichweite unter Idealbedingungen gemessen wird (flach, konstant 20 km/h, ohne Stop & Go). In der Praxis hängt die Reichweite stark vom Fahrstil, Gelände und Wetter ab – da sind auch bei 70 kg 35–45 km durchaus realistisch. Das wiederum ist übrigens der Marktstandard im E-Scooter-Bereich und bei allen Herstellern gleich.
Was deinen Punkt zum Support betrifft: Ja, da gab es in der Vergangenheit leider Engpässe. Das wissen wir und daran arbeiten wir mit Hochdruck. Wir bauen das Team aus und optimieren die Prozesse, u.a. haben wir einen Chatbot eingeführt, der rund um die Uhr erreichbar ist. Eine Telefon-Hotline ist nur dann gut, wenn am anderen Ende der Leitung geschultes Personal sitzt, das präzise Antworten geben kann. Deshalb haben wir aktuell bewusst keine Hotline. Aber auch daran arbeiten wir bereits.
Trotzdem schade, dass du den ganzen Roller gleich als „unkaufbar“ abstempelst – wir geben jeden Tag Gas, um genau das Gegenteil zu beweisen.
Danke fürs Ausprobieren – vielleicht gibst du uns ja doch nochmal eine Chance.
Viele Grüße aus Hamburg,
Team Egret
Besitze zwei Egret pro und einen X bei…
Besitze zwei Egret pro und einen X bei allen mußte nach kurzer Zeit Bremsflüssigkeit nachgefüllt werden, und weiterem Nutzen auch.
Beim umfallen eines Pro hat der Handy Halter das Kabel vom Bremslicht Sensor durchtrennt.
Es ist laut Nachfrage kein Kabel einzeln lieferbar nur in Verbindung mit einem kompletten Bremshebel für 58 €
was gar nicht geht.
Für einen Premium Hersteller der über eine Woche für Anfrage braucht auch ein no Go.
9. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Egret
Moin und danke für dein Feedback!
Schade, dass du mit ein paar Punkten unzufrieden bist – besonders, wenn du gleich mehrere unserer Modelle fährst. Was die Bremsflüssigkeit angeht: Das ist bei hydraulischen Bremsen grundsätzlich normal und kein spezifisches Problem unserer Modelle. Dabei ist nicht unbedingt die Zeit ausschlaggebend, sondern vor allem die gefahrenen Kilometer bzw. viel mehr das Bremsverhalten.
Zum beschädigten Kabel durch einen Sturz: Wir verstehen den Frust, aber leider können wir sicherheitsrelevante Teile wie im Bremssystem nicht einzeln in Einzelteilen anbieten – auch wenn’s günstiger wäre.
Dass die Antwort auf deine Anfrage zu lange gedauert hat, nehmen wir mit – auch wir sind nicht perfekt. Aber wir arbeiten mit Hochdruck daran, den Service weiter zu verbessern, und auch während der Saison bei einem hohen Aufkommen schneller erreichbar zu sein.
Wenn du konkrete Hilfe brauchst, melde dich gern direkt bei uns.
Viele Grüße aus Hamburg,
Team Egret
Keine gute Qualität!
Den bisherigen negativen Bewertungen kann ich mich leider anschließen.
Grundsätzlich macht der ENGRET PRO Scooter einen soliden Eindruck und lässt sich angenehm fahren. Allerdings ist der Scooter bereits nach kurzer Nutzung während der Fahrt plötzlich zusammengeklappt – ein klarer Sicherheitsmangel. Ich habe daraufhin umgehend den Kundenservice von ENGRET kontaktiert. Bereits beim ersten Kontakt wurde mir eine fehlerhafte Handhabung unterstellt.
Immerhin wurde mir kulanterweise ein neuer Klappmechanismus kostenlos zugesendet. Beim Austausch stellte sich jedoch heraus, dass der Frontteilhalter um den Klappmechanismus gerissen war – ein erheblicher Defekt, der in einem wirtschaftlichen Totalschaden resultierte.
Ich habe ENGRET erneut kontaktiert, Bilder übermittelt und den Vorfall genau geschildert. Die Rückmeldung: Als Nutzer sei ich selbst für den Schaden verantwortlich und müsste die Reparaturkosten tragen – was leider wenig überraschend kam.
Trotz meines Hinweises, dass der Faltmechanismus nicht benutzt wurde und möglicherweise ein Materialfehler vorliegt, habe ich seither keine Antwort mehr erhalten. Sollte bis Ende dieser Woche keine Rückmeldung erfolgen, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.
3. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Egret
Moin und danke für deine ausführliche Rückmeldung!
Wir nehmen dein Feedback sehr ernst. Sicherheit steht bei uns an erster Stelle.
Beim Egret Pro handelt es sich um ein langjährig erprobtes Modell mit vielen tausenden Stück im Markt, bei dem wir einen hohen Erfahrungsschatz haben. Wir möchten klarstellen, dass ein korrekt verriegelter Faltmechanismus mit eingerastetem Sicherheitspin das Einklappen des E-Scooters grundsätzlich ausschließt. Die Beschädigung am Frontteil ist ärgerlich, keine Frage. Allerdings zeigt unsere Erfahrung, dass es in solchen Fällen meist klare Anzeichen einer mechanischen Überlastung gibt – sprich: eines unsachgemäßen Umgangs oder externer Krafteinwirkung. Wir verstehen, dass das nicht deiner Wahrnehmung entspricht, können aber nur auf Basis der vorliegenden Infos entscheiden – fair und nachvollziehbar für alle Seiten.
Daher haben wir dir angeboten, uns deinen E-Scooter näher anzuschauen, um diesen sicherheitsrelevanten Fall zu prüfen. Wir haben dich darauf hingewiesen, dass du „gegebenenfalls die Kosten für die Reparatur übernehmen müsstest“ – sollte sich eine fehlerhafte Bedienung als Ursache herausstellen. Eine solche Vorwarnung empfinden wir nur als angemessen. Wir haben zu keinem Zeitpunkt sicher behauptet, dass du selbst für den Schaden verantwortlich seist oder die Reparaturkosten tragen musst.
Zuletzt möchten wir uns dafür entschuldigen, dass du nun sehr lange auf eine Rückmeldung warten musstest. Aktuell kommt es in unserem Service-Team zu Verzögerungen bei der Beantwortung von schriftlichen Anfragen. Das das nicht deinem und unserem Anspruch entspricht, ist klar. Wir nehmen dein Anliegen weiterhin ernst und melden uns schnellstmöglich bei dir - auch ohne rechtliche Drohung.
Viele Grüße aus Hamburg,
dein Team Egret
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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