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Assurance injoignable, malgré plusieurs mails / appels / relances. C'est compliqué de faire confiance à quelqu'un, censé vous protéger, quand il est aux abonnés absents.

Après avoir déposé mon dossier complet multi-impact m'a demandé d'autres documents que nous avons transféré par mail arrêt de maladie et autres nous les avons contacté par mail et par téléphone après des temps de plus de trente minutes et aucune réponse de leur part nous attendons des règlements de novembre décembre nous avons fait des réclamations par mail et aucune réponse et aucun virement en espérant qu'ils arrivent un jour à donner suite à un dossier à leur client je vous remercie d'avance monsieur di lisio marc en attente d'une réponse et d'un règlement merci

En arrêt depuis le 19 juin aucun versement à ce jour malgré que je donne tous les documents nécessaires
Au téléphone on nous ballade
J’ai déjà malheureusement eu à faire avec une assurance de ce type il y a quelques années à cause d’un accident de travail et là aucun problème je ne comprends pas ce qui cloche chez multi impact
Par contre aucun souci pour prélever les cotisations
pour moi en plus de changer d’assurance une fois ma reprise effective ça sera médiateur en assurance on paye des contrats on a des devoirs mais aussi des droits et je ne me laisserai pas faire
Je n’ose imaginer des personnes assurées chez eux avec un crédit lourd et une longue maladie déplorable

Et Aujourd’hui 27 mars appel de ma part au service de multi impact ( très bon accueil) car cela fait 6 semaines que j’ai reçu un courrier comme quoi mon dossier était pris en charge et qu’il ne fallait pas les appeler avant 6 semaines
Aujourd’hui donc appel de ma part et toujours aucun retour!! Que dois je faire ? Je paye mes cotisations mais apparemment la réciprocité n’est pas vraie et il semblerait que je ne soit pas seul
Peut être monter un collectif ?

Malgré un temps d’attente relativement long pour joindre le service de gestion et un léger couac à l’entame de notre contrat d’assurance emprunteur, l’équipe est résolument tournée vers la recherche de solutions, en particulier Samuel qui nous a accompagnés avec grand professionnalisme et de manière personnalisée pour complètement résoudre les différents sujets.

Accueil très sympathique, professionnel et explications très claires

Bonjour,
l'attente fut longue. 20 min au lieu de 5 j'ai dû
raccrocher. Toutefois le conseillé m'a rappelé et à régler la situation.
Bien cordialement

Interlocuteur accueillant, professionnel et à l'écoute. Les réponses données sont claires.

La conseillère a été parfait avec moi, et a su que faire pour enlever ma crainte !
Merci beaucoup madame !

J’ai eu mes explications

Voici le numéro de dossier : L10470003CI_32024100077.
Réclamation envoyé en octobre 2025, aucun retour. Plus de 30mn au téléphone, réclamation déposée le 22 octobre 2025; à ce jour aucun retour.
Les conseillers au téléphone ne répondent pas à nos questions, à part il faut attendre, rien de plus. Plus de 06 semaines pour traiter un mail ou document. Une fois le mail traité, on vous demande un nouveau document et on recommence, 06 semaines de délais. Je saisi le médiateur avec ma protection juridique. Très sincèrement, ne souscrivez pas votre assurance prêt immobilier chez multi-impact, le suivi des sinistres est catastrophique.

Très mauvaise expérience – pratiques trompeuses

J’ai souscrit chez Multi Risque / Meilleurtaux avec la garantie que mon assurance de crédit serait résiliée. Ayant plusieurs crédits, j’ai même souscrit plusieurs contrats chez eux en toute confiance.

Résultat : aucune résiliation n’a été faite. Ils ont ensuite rejeté la faute sur la banque, alors que la banque m’a mis en copie de plusieurs mails prouvant qu’elle les relançait à de nombreuses reprises sans jamais obtenir de réponse.

Au début, ils m’appelaient tous les jours pour me faire souscrire. Une fois les contrats signés et les problèmes apparus, ils ne répondent quasiment plus aux mails.

Après trois mois de double prélèvement, j’ai dû bloquer les prélèvements. Et comme par hasard, le service recouvrement a répondu immédiatement, alors que le service client restait injoignable.

Je précise que je ne suis pas un cas isolé : comme tout semblait bien se passer au départ, j’ai fait souscrire d’autres personnes, qui se sont retrouvées dans exactement la même situation, voire pire.

Autre point très important : ils annoncent des économies, mais l’assurance proposée est très souvent refusée par les banques. Ils proposent alors une seconde assurance, qui au final revient au même prix, voire plus cher que l’assurance initiale, ce qui annule totalement les prétendues économies.

Promesses non tenues, manque de transparence et suivi client inexistant une fois les contrats signés.

Dossier de perte d emploi ouvert depuis plus d un an et toujours aucune prise en charge malgré l envoi répété de nombreux documents on m en demande sans cesse sans decision claire, impossible de les joindre ni par téléphone ni par email, la date d échéance approche et mon dossier n est toujours pas traité la gestion est décevante, par contre l encaissement de mes traites assurance se font mensuellement sans problème

Bonjour, ouverture de deux sinistres un pour mon mari en Mars 2025 et moi même en juillet 2025. Tout a été fourni toujours de réponse et donc pas de prise en charge. Plus de 35min d attente en ligne pour les joindre à chaque avec des personnes très gentilles mais derrière rien n est fait. Depuis tant de mois comment est ce possible de ne même pas avoir une réponse.

Une bonne compréhension de mes attentes et une explication claire de ce que je devais faire.

J’ai constaté trois fois un double prélèvement sur mon contrat d’assurance prêt immobilier : 24,50 € par personne au lieu des 12,88 € prévus dans le contrat.
J’ai envoyé plusieurs mails avec le contrat en pièce jointe, mais aucune réponse.
Le service client est injoignable : attente interminable ou lignes coupées (03 52 62 65 04 et 03 26 47 39 58).

Je déconseille ce service tant que la situation n’est pas régularisée

Suite à mon avis, aujourd’hui j’ai reçu un mail de la compagnie, mais je n’ai toujours pas reçu d’appel. J’ai essayé de les contacter plusieurs fois, mais c’est toujours pareil : personne ne répond et personne ne raccroche.
Dans le mail, le conseiller m’explique que la somme initiale du contrat est de 12,88 € par personne, mais que ce montant peut changer en fonction de l’âge et du prêt immobilier. Cette réponse est incompréhensible, car cela fait que trois mois de contrats et mon âge n’a pas changé 🤣.
J ai renvoyé aujourd'hui un msil pour leur demande maintenant le remboursement de trois mois de prélèvements effectués à tort, soit 24,50 € x 3 par personne au lieu de 12,88 € par personne. Je reviendrai pour donner la suite.

Un conseiller m’a contacté et a pris le temps de m’expliquer clairement le fonctionnement et la durée de l’assurance.
Les échanges ont été professionnels et les informations fournies m’ont permis de bien comprendre mon dossier, qui est désormais clos.

Je remercie la conseiller EMILIE pour sa disponibilité et ses explications.

Parfait pour moi. Je recommande !!!

Très à l'écoute et souhaitant me rendre service. Personne disponible et qui propose les solutions adaptées. Flexible car il m'a rappelé à l'horaire qui me convenait. Un grand merci !

Comme d habitude impossible de joindre multi impact et les remboursements se font attendre on nous envoie faire des expertises médical alors que il savent très bien que je vais me faire opérer et poser une prothèse totale du genou mais non Sois disant on transmet le dossier au médecin conseil pour décision, alors que l expert médical a bien précisé que l arrêt était justifier.faut attendre plus d un mois pour être réglé, je suis vraiment déçu et dégoûté de cette assurance d'habitation qui ne vaut rien.je ne recommande pas du tout

Le service client est impossible à joindre par téléphone (40 minutes d'attente sans réponse !) et ne répond pas aux emails. Le service qui s'occupe des sinistres envoie par courrier des formulaires illisibles et un courrier non adapté à la situation ! Pourtant suite à un sinistre (décès dans mon cas), il serait juste normal d'avoir un retour du service !