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Samuel a été formidable, il m’a délivré le document dont j’avais besoin et m’a apporté tous les éclaircissements nécessaires. Merci infiniment !

Super échange mais j'ai du m'y reprendre 8 fois pour avoir un conseiller.

Atteinte d'un cancer et en arrêt depuis le 3 septembre 2025 je suis toujours en attente de prestation. J'ai une carence de 90 jours largement dépassée et mon dossier à été complété au fur et mesure et je suis sans aucun retour depuis janvier 2026. Il s'agit d'un prêt immobilier et cela me met en grande difficulté financière. Mes appels ont pour seules réponse une commission avec un délai de 4 à 6 semaines puis une autre commission ... 6 mois après toujours rien ! un site inaccessible et des délais de réponse téléphonique de près d'une heure. Comme si le cancer n'était pas suffisant ... Inadmissible

Excellent échange avec Manon qui a fait preuve d'un grand professionnalisme et de gentillesse dans la gestion de ma requête. Merci à vous

Accueil et conseil au top de marine

Conseillers(ères) toujours très agréables et bien informé(e)s pour répondre aux questions. Très satisfait du service client !

Demande d'un document perdu.
Réponse rapide et accord.
Mail reçu en 1 minute.
Efficacité.... Merci

J’ai appelé l’agence pour obtenir un document pour ma déclaration pour les impôts. Et en quelques minutes, mon interlocutrice m’a envoyé par mail le document, je recommande.

Les informations demandées ont été satisfaisante et Claire , merci.

Bonjour
Très bon échange avec Manon.
Très réactive. Merci

Personne très agréable et répondant parfaitement à mes questions

J'ai été pris en charge par Samuel qui a tres rapidement repondu a toutes mes questions et attentes donc un grand merci a lui pour son efficacité et professionnalisme

Compagnie vraiment trop longue pour traiter les dossiers (6 mois) même pour une prolongation d'arrêt de travail du 01 avril, traitement des dossiers du 18 mars, ce n'est pas possible.. j'ai une autre compagnie d'assurance, réception des documents et paiement aussitôt..
Tout ce qu'on nous dit, c'est d'attendre, en attendant, on paye les échéances.. vraiment pas sérieux, décevant.. j'ai mis 2, pour des personnes qui comprennent notre situation et qui font ce qu'elles peuvent mais pas tous malheureusement.

1 mn maxi d'attente téléphonique, le document que je souhaitais reçu par mail dans les minutes suivantes.
Conseillère très aimaible et accueillante

Très bon accueil et renseignements rapides.
Merci

Bonjour,
Si je pouvais mettre un 0 je le ferais ! Certains interlocuteurs sont aimables mais ce n'est pas le cas de tous. J'ai adressé des pièces pour 2 sinistres depuis des mois, un a été clôturé pour un motif qui n'était pas le bon, après une réclamation il aurait été réouvert mais aucun suivi. Mon interlocuteur de ce jour devait faire le nécessaire car les délais GAN sont visiblement dépassés... sans mon appel, que se serait il passé ?
L'autre dossier qui est complet depuis le 18/03/2026 serait adresser ce jour... pourquoi de tels délais. Il faut plus d'un mois pour regarder un dossier et tout juste le transmettre à l'assureur. Cela est incompréhensible.
J'ai un prêt dans une autre compagnie qui a quant à lui été pris en charge au bout de 3 semaines.
A mon niveau je ne peux pas conseiller cette assurance:
les délais pour avoir une personne en ligne sont dingues, quand on a la personne, elle ne sait pas et doit se renseigner et réponds avec arrogance!!! D'autant plus qu'aucuns appels ou réclamation nez fait avancer le dossier. Je pense qu'ils attendent que les gens soit lassés...

Interlocutrice très aimable qui a su de manière rapide et efficace répondre à ma problématique avec une très grande gentillesse.
Merci

Echance clair et courtois. merci

Très bonne prise en charge!!
Rapide et efficace!

Personne à l’écoute, serviable et proactive.