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Ils sont tres réactifs et tres sympa au téléphone. Ils rappellent rapidement.

attente de 25 minutes au moins pour l'appel sans aucune précision sur le délai... (perte de temps et manque d'organisation , en tant que client on se demande même q
si on est oublié ) mais conseillère sympathique ensuite

Dossier de demande de prestation déposé mi décembre suite à une intervention chirurgicale (dossier CLGNL0024423)
Toutes les pièces demandées ont été déposées rapidement, tout comme les pièces complémentaires.
1er avis publié le 10 février : réponse faite en m'indiquant que je suis convoquée devant un médecin expert.
Expertise effectuée le 27 février.
Rapport adressé par l'expert le 9 mars précisant que je ne suis pas consolidée et que l'arrêt de travail apparaît médicalement justifié.
On m'indique, le 24 mars, que, suite à la réception du rapport d'expertise, ce dernier est transmis le même jour au médecin conseil pour étude.
Malgré mes relances depuis cette date, je n'ai aucune réponse à ce jour quant à ma demande de prestation.

Malgré un temps d'attente assez long (20 min), les propos de mon interlocuteur était très clairs et compréhensibles, il a réussi à répondre à mes questions en expliquant clairement le fonctionnement de mon contrat d'assurance. Merci à lui.

Suite à mon commentaire mon dossier vient d'être traité rapidement comme quoi il peut être rapide du coup avis défavorable de pris en charge motif fausse déclaration je n'ai pas déclaré avoir déjà eu mal au dos côté droit alors que je n'ai pas eu d'arrêt de travail un simple traitement anti-inflammatoires donc je ne trouverez pas utile de le déclaré qui na jamais eu mal au dos (je sui maçon)en plus aujourd'hui ma déclaration et pour une opération côté gauche et pour une hernie discale paralysent je ne voi pas vraiment le rapport donc on va continuer avec l'aide juridique et on verra bien mes je trouve qu'ils font tous pour pas payer se pour quoi on cotise

Excellente prise en compte de ma demande

Très bonne expérience, personne très compétente, je recommande vivement

Bonjour avez vous des nouvelles pour mon virement de mon sinistre n°CLGNL0017898 vu que votre collègue a repris le dossier hier merci.

Très bon accueil et échange constructif qui m'a permis d'avancer sur mon projet.
Seul bémol, 27 minutes d'attente avant d'avoir un conseiller

l'attente au téléphone était très longue (18 min) mais le contact était très pro et très agréable

Personne accueillante, explications concises

Impossible de les avoir au téléphone.

Bonjour
Malheureusement pour moi ma demande de sinistre est en attente depuis fin mai 2025 et toujours pas de retour. Quelques courriers m informant de documents à transmettre, du passage au medecin conseil et de la validation par axa et dernièrement on me demande ma date d expertise Axa alors que je n ai pas recu de convocation et que mon dossier a normalement déjà été vu par votre medecin conseil.En demi traitement depuis le mois de mai la situation devient très compliquée !!!
9 mois d attente alors que mes prélèvements sont à jour…

Service client réactif, facile à joindre par téléphone rapidité d'exécution dans les demandes, je recommande!

Personne à l'écoute, compétente et efficace

Dossier sinistre en attende depuis 3mois sans retour recommandé envoyé bien reçu sans retour insupportable.

A fuir absolument avant c'était ok pour indemnités et toujours la même pathologie et soin d'un seul coup ça fonctionne plus bizarre 😂😂😂plus jamais s'assurer la bas en plus il faut attendre des fois 3 mois a condition d'appeler aller bon courage

Bonjour,
Je suis en attente des prestations de décembre ( justificatif envoyé le 22/12).Malgré 3 relances téléphoniques (durant lesquels 3 interlocuteurs différents m’ont indiqué que le dossier était reçu et complet, je n’ai toujours pas de versement. J’ai transmis le justificatif (IJSS) pour janvier le 19. Deux mensualités payées sans remboursement, c’est trop pour mon budget. Nous commençons à être vraiment en difficulté financière.Délai de traitement des mails beaucoup trop long.
Bonjour Emilie,
J’ai bien reçu le virement concernant les prestations de décembre 2025. Qu’en est-il de celle de janvier?
Pour rappel, j’ai envoyé les IJSS le 19/01 et vous me les réclamez encore dans le dernier mail du 23/01.
Cordialement.

Bonjour
Depuis maintenant deux mois nous avons déposé les pièces dans notre espace client concernant le dossier 7301-8_2023116008 et depuis nous n'arrivons plus à vous joindre par téléphone des fois 30 à 35 min sans réponse
Nous avons également envoyé des mail sans réponse
Pouvez vous revenir vers nous
M/MMM Lemsikine