Mr. Cleaner Bewertungen 139

Kurz:
- Schlechte Vermittlung und Weitergabe von Informationen an das Reinigungsteam.
- Bepreisung (plötzlich +100%) arglistig von mrcleaner getäuscht

im Detail:
- Meine Angebotsanfrage war ausgiebig beschrieben. Es handelt sich um eine winzige Wohnung: 35m² Wohnung + 14m² Balkon
- Es wurden 4,5 Stunden maximal geschätzt. Ein ursprüngliches Telefonat bevor ich das Angebot annahm bestätigte dies durch die Kontaktperson. Dass der Preis dann doch +100% steigen könnte - darüber gab es keinen Hinweis.
- Das Reinigungsteam hatte plötzlich 8 Stunden veranschlagt. Somit liegen wir bei fast +100% Plan-Plan-Abweichung. Diese enorme Diskrepanz ist nicht nachvollziehbar. Somit fühle ich mich vom initialen Angebot arglistig getäuscht. Dass es vereinzelt 2 dreckigere Ecken gab (nach Wegziehen von Möbeln), die maximal 3 Minuten Staubsaugen beanspruchen würden, rechtfertigen den extrem hoch angesetzten Aufwand nicht. Ich kann mit vielen Bildern belegen, dass die Wohnung weitgehend sauber war.
- Im Telefonat mit der Kontaktperson wurde keine Lösung angeboten und auf Ihren Vorgesetzten verwiesen. Die versuchte Weiterleitung an diesen missglückte. Auch eine direkte Kontaktaufnahme schlug fehl. Weiterhin wurde vom Reinigungsteam Druck gemacht, dass die Reinigungszeit bereits laufe.
- Zudem war das Reinigungsteam viel zu groß angesetzt. 4 Leute in einer kleinen Wohnung. Es herrschte Chaos. Teilweise stolperten die Reinigungskräfte.
- Das Reinigungsteam war nicht ausreichend informiert, dass auch Wände gereinigt werden sollten. Ich musste meine eigenen Wand-Schmutzradierer bereitstellen.

Ich habe eine Frühjahrsreinigung gebucht. Die Terminabwicklung und Kommunikation verliefen freundlich und professionell. Die Reinigung selbst war leider nur teilweise zufriedenstellend.

Positiv hervorzuheben ist, dass die Reinigungskräfte motiviert und höflich waren. Leider fehlte es an grundlegender Ausrüstung wie Staubsauger, Eimer und passenden Reinigungsmitteln, was sich klar im Ergebnis gezeigt hat. Bestimmte Bereiche wie hinter der Toilette, Sockelleisten und unter Küchengeräten wurden nicht gründlich gereinigt. Der Boden war teilweise verschmiert, da ohne vernünftiges Equipment gearbeitet wurde.

Auf meine Reklamation wurde freundlich reagiert, und es wurde eine Gutschrift über zwei Arbeitsstunden gewährt. Das zeigt Kundenorientierung, auch wenn ich mir eine bessere Grundqualität der Dienstleistung gewünscht hätte.

Wer auf perfekte Reinigungsergebnisse Wert legt, sollte vorab genau klären, welches Equipment mitgebracht wird. Die Abwicklung und die Bereitschaft zur Nachbesserung verdienen aber definitiv Anerkennung.

Ich habe mit Mr. Cleaner sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Vor Annahme der Offerte war die Firma extrem präsent: mehrere Telefonate, schnelle Mails, teils fast schon aufdringlich, damit ich den Auftrag bestätige. Danach: Absolute Funkstille!

Zwei verbindlich vereinbarten Reinigungstermine wurden noch am selben Tag abgesagt. Auf Nachfragen kommt keine Antwort. Emails bleiben unbeantwortet. Telefonisch ist niemand erreichbar, Rückrufversuche werden abgewimmelt oder abgebrochen. Es nimmt niemand mehr ab.

Wie unseriös das Unternehmen operiert, zeigt der folgende Auszug aus einem ihrer E-Mails. Man könne ihnen sagen, „was man bereit ist zu zahlen“ – dann passe man die Offerte entsprechend an. Absolut unseriös!!

Fazit: Hände weg – weder Kunden noch Reinigungsfirmen empfehle ich, mit dieser Firma zusammen zu arbeiten!

Die Online-Buchung war in wenigen Minuten erledigt, und das Personal kam pünktlich wie abgesprochen. Gerade in Städten wie Augsburg oder Kassel findet man sonst kaum spontan jemanden – hier schon!

Ich war erst skeptisch wegen der Kosten, aber Mr. Cleaner bietet faire Preise – besonders für die kurzfristige Organisation. Die Reinigungskraft war sehr professionell und freundlich. Ich bin begeistert!

Ich hatte spontan Besuch angekündigt bekommen und brauchte dringend Unterstützung. Die Buchung über die Plattform war super einfach, und das Ergebnis hat überzeugt. Jederzeit wieder!

Unser Unternehmen hat mit Mister Cleaner Hannover einen Reinigungsvertrag abgeschlossen das am 31.03.2025 in der zeit ab 7 Uhr die Wohnung entgereinigt werden soll zwecks auszug und übergabe an die Wohnungseigentümerin zur weiter Vermietung.
Ich war dafür der telefonische Ansprechpartner für die genaue Korordinierung der Zeit.
ab 11.03.25 bekam ich 9 Mails das ein Mitarbeiter gesucht wird ,am 21.03. anruf es gibt keinen und zweiten Anruf wir fangen erst um 9 Uhr an und an dem tag ist sowieso keiner mehr frei .Sie kommen am 25. 03. um 14 Uhr oder nicht .
was sollte ich machen,also zugesagt. 14:30 kam keiner Anruf ne vor 16 Uhr kommt auch keiner dan doch um 14:50 zwei Mann gekommen. und wussten nicht was vereinbart war .haben dann mehr schlecht als recht gereinigt 2 Stunden schreiben sie immer waren nach 1 Stunde aber fertig .
dies war im abstand von mehreren Monaten immer so .Notgedrungen haben wir diese Firma nehmen müssen da es keine andere gab die eine Einzelreinigung macht .
wir haben uns jetzt entschlossen lieber in ein Hotel zu gehen .

Gereinigt werden sollte eine renovierte teilmöblierte 45qm Wohnung für den Neubezug. Die Küche und das Bett waren neu und sowieso komplett sauber, die PVC Böden mussten gesaugt und gewischt werden, drei einflügelige Fenster geputzt werden. sehr wenig Staub auf dem vor drei Wochen grundgereinigten Kleiderschrank, In der Küche ein Sofa und einen 2x2 m Teppich absaugen. Tisch und Stühle waren auch sauber. Die Duschkabine hatte ich vorher schon mit Entkalker abgerieben, der musste nur runter, die Klobrille und der Spiegekschrank auch neu. Überall völlige Arbeitsfreiheit, nichts zu räumen. Im Grunde war der Zeitansatz aus dem Angebot schon sehr üppig.

Dass ich das Angebot nicht aufmerksam gelesen hatte- selber Schuld... Da stand nur eine große grüne Zahl, die ich als Endsumme interpretierte, dabei war es der ("Münchner") Stundensatz. In Berlin bekomme ich ganz legal eine Profifirma der Handwerkskammer für die Hälfte. Dann kam die lokale Firma zu zweit und die ließen sich Zeiiiiiit. Da ich parallel auch Kunden hatte konnte ich das nicht "überwachen" Natürlich schöpften die Beiden die auf dem Angebot geschätzte Zeit voll aus! Sauber ist alles. Allerdings hätte ich das allein in der gleichen Zeit geschafft.
Nun bewertet man hier ja eigentlich die Online-Plattform Mr.Cleaner- wer dann vor Ort kommt und wie deren Qualität ist, das mag stark variieren.

Mr. Cleaner agieren jedoch deutlich "verschleiernd":
1. Der Stundensatz nimmt sich auf dem Angebot riesig und fett und als einzige Zahl wie die Endsumme aus.
2. Ist es losgegangen, sehe ich unter dem Link, wo früher das Angebot stand, nur Folgedokumente (Check in der Arbeiter etc.) wärend des Arbeitsprozesses und müsste mich erstmal zum Angebot hinklicken, was mir nur unter schrittweiser Anleitung der Zentrale gelang.
3. Dann soll ich per Sumup eine fünfach höhere als die "Angebotssumme" (eigentlich der Stundensatz) zahlen, ohne irgendeine (Ab-)Rechnung gesehen zu haben (man sieht einfach nur einen Betrag). Eigentlich möchte ich eine Rechnung vorliegen haben, lesen und prüfen, bevor ich meine Karte zücke...
Ich nehme an Privatpersonen, die diese Leistung buchen, sind eventuell oft zu überrumpelt und zu schüchtern und diskutiern nicht (wie ich) mit der Zentrale. Meine Einsatzkräfte meinten auch, dass die Leute des öfteren irritiert von dem und verärgert über den "plötzlich zu hohen Preis" sind.

Für 45 (vorher schon recht saubere und sehr übersichtliche) Quadratmeter (wie oben beschrieben) letztenendes als Privatperson 224€ zu zahlen (2 Personen machen gemeinsm ganz gemächlich 2,5 h = 5 h) empfinde ich als Abzocke.
In einem Beispiel der Internetseite "extrasauber-was-kostet-eine-Stunde-legales-putzen-in-deutschland"
wird für eine 80 qm Wohnung mit drei Zimmern eine Putzkraft mit 3h = 80 € angesetzt)

Fazit: auch das Kleingedruckte lesen und nicht schnell schnell zwischen Tür&Angel organisieren

Die Reinigung der Fenster war soweit ok. Meiner Meinung nach hätten idealerweise 2 Mitarbeiter für den Auftrag kommen müssen. Einige schwer erreichbare Stellen an den Aussenfenstern konnten dadurch nicht zu 100% gesäubert werden. Das Preis/Leistungsverhältnis ist allerdings ok und somit gibt es nichts zu bemängeln.

Meine Wohnung musste nach langer Krankheit gründlich geputzt werden. Nach vorheriger Absprache wurde dies von den 4 Putzkräften sehr zufriedenstellend und schnell erledigt. Der Preis ist gerechtfertigt. Die jungen Männer waren sehr freundlich. Geben Sie das bitte an Ihr Team weiter.

Wir haben unseren Wintergarten von Mr. Cleaner inclusive Jalousien reinigen lassen. Sind sehr zufrieden mit der Preis und Leistung, es gibt nichts zu bemängeln. Werden die Firma wieder beauftragen und können sie weiterempfehlen.

Immer erreichbar, umgehende Terminfindung und am wichtigsten, die Aufträge werden schnell und gründlich erledigt. Darüber hinaus, sind die Mitarbeiter steht’s freundlich. Wirklich nur zu empfehlen.

Betrügerische Taktiken, komplett unseriös und fragwürdige Reinigung.

Ich habe mich von den vielen positiven Bewertungen hier und auf anderen Seiten täuschen lassen und eine Reinigung bei MrCleaner gebucht - ein riesiger Fehler meinerseits. Genauer betrachtet, sind alle guten Bewertungen von privaten Accounts, bei denen man keine weiteren Bewertungen einsehen kann oder Accounts die nur eine einzelne Bewertung abgegeben haben.

Über ein Monat im Vorhinein gebucht, erhalte ich am Vorabend einen Anruf, dass wir den Termin verschieben oder stornieren sollen (laut Website €75 Stornogebühr). Nach viel Hin und Her konnten wir klären, dass wir unseren Termin behalten.
Am Tag der Reinigung kommen 3 Männer, für die Reinigung von NUR Küche und Bad einer 38m² Wohnung. Die Arbeit wird viel höher geschätzt als zuvor geplant, es werden Fotos gemacht und die Reinigung beginnt.

Es hat sich dann aber gezeigt, dass das "Zertifizierte Reinigungsverfahren" und das "Übersichtliche 4-Farbensystem" (Website MrCleaner) erfunden sind, da sich die Mitarbeiter nicht daran halten. Aber noch schlimmer, es kam jeder Mitarbeiter mit einem Schwamm, einem Fetzen und einem Allgemein-Reiniger. Also kaum weitere Reinigungsutensilien, keine unterschiedliche Putzmittel für unterschiedliche Bereiche, etc. Gegen Ende wurde ein Schraubenzieher benutzt, um Dreck zu entfernen, auf Nachfrage dazu wurde ich auf ÖNORM EN 13549 verwiesen. Auf diese habe ich Zugriff, ein Mess-System für die Qualität einer Reinigung, in dem ich dazu nichts finden konnte.

Die Wohnung war von Anfang an nicht schmutzig, Ziel der Reinigung war Entfernung von Kalk und hygenische Reinigung des WC, Dusche, Waschbecken und Küchenbereich. Ich kann hier leider keine Fotos anhängen, die "Vorher / Nachher" Fotos gleichen aber sowieso einem "Finde den Fehler"-Suchbild, also ist das nicht so schlimm.
Während der Reinigung wurde ich andauernd darauf angesprochen, ob nicht weitere Bereiche gereinigt werden sollen, als ich alles davon verneint habe, wurde mir aggressiv entgegnet, warum ich dann überhaupt eine Reinigungsfirma nehme.

Zur Reinigung an sich. Einer der Mitarbeiter hatte wohl bis zum Tag der Reinigung noch nie einen Putzfetzen gesehen, entsprechend war seine Leistung und Geschwindigkeit, ihm von Benutzung eines Staubsaugers bis hin zum Verteilen des Putzmittels mit einer Sprühflasche alles erklärt werden. Das Badezimmer wurde entstaubt, sonst aber nur mit schmutzigem Wischen Dreck auf der Duschwand verteilt, dass überall hellbraun-graue Schlieren hinterlassen wurden. Der Abfluss der Waschbecken Küche und Bad war etwa gleich schmutzig wie davor, der Abfluss der Dusche wurde komplett ignoriert, staubtrocken als ich den aufgemacht habe. Die Haare aus dem Abfluss konnte ich selbst entfernen und die restlichen Bereiche musste ich ALLE ebenso selbst reinigen.

Die Kommunikation mit den Mitarbeitern war generell von unfreundlich bis aggressiv.
Ich wurde mehrfach zur Barzahlung gedrängt, obwohl das laut Website ausdrücklich untersagt ist. Ich wurde am Ende der Reinigung gefragt, ob ich zufrieden bin, ich habe das verneint, im Protokoll steht aber "JA". Es wurde auch mehrfach gedrängt noch weiter zu reinigen, da ich aber nach über 5 Arbeitsstunden kaum Verbesserung gesehen habe, habe ich alles dahingehend verneint.

Ich habe natürlich versucht, all diese Punkte im Nachgang zu klären, da jedoch alle meine Nachfragen zur Klärung der angesprochenen Punkte ignoriert werden, schreibe ich diese Rezension. Da die meisten Mails zwischen 4 und 6 in der Früh kommen, auch Samstag und Sonntag, bin ich mir nicht ein mal sicher, ob ein Mensch diese liest oder eine AI alles bearbeitet.
Mir wurde schlussendlich der Betrag ohne Einwilligung oder Absprache vom Konto abgezogen - man muss bei Buchung seine Daten eingeben.

Falls Sie doch dieses Unternehmen gebucht haben, bitte stornieren Sie den Auftrag. Lieber Storno-Gebühr zahlen, als all das selbst erleben.

es waren geplant 4,5 bis 5,5 Stunden Arbeit, nach 2,5 Stunden ist die Reinigungskraft weggegangen, es wurde nicht mal die hälfte erledigt was abgemacht war und richtig sauber war‘s auch nicht.

Verehrtes Team von Mr. Cleaner gerne will ich Sie weiterempfehlen.
Es hat alles wunderbar gepasst, und die Kollegen, die die Arbeit ausgeführt haben, arbeiteten zügig und gut. Vor allem den Preis fand ich in Ordnung.

Reinigungskraft 3x nicht erschienen

Der Kontakt mit Mr. Cleaner ist selbst sehr professionell . Leider ist die Reinigungskraft nie erschienen - ggf. die Kräfte besser auswählen - so ist es wirklich frustrierend.

Grundreinigung bei Mieterwechsel am 24.9.2024: abgesprochen war Grundreinigung des Bodens, es wurde mir ein geeigneter Grundreiniger gezeigt für nicht versiegelten, offenporigen italienischen Cotto und nicht lackierte Eichenholzstufen. Gereinigt wurde dann aber nicht damit, sondern mit Glänzer/emsal, einfach auf dem Boden verteilt, mit Sohlenabdrücken drin, weil man wohl abschließend noch darüber gelaufen ist. Das will man gerade nicht bei einer Grundreinigung.
Auf meine Bewertung hin eine bemühte E-Mail, mit dem Versprechen, sich der Sache anzunehmen, am nächsten Tag einfach noch mal ein paar Floskeln, und das war’s.
In der Wohnung habe man außerdem die Bluetooth Box incl. Netzteil vergessen, das sollte ich jetzt beim Reinigung Team vorbeibringen..

Reinigungskraft ist am vereinbarten Zeitpunkt nicht aufgetaucht. Nach telefonischer Kontaktaufnahme wurde mir mitgeteilt, dass man 'nicht kommen könne'. Keine Information im Vorfeld, keine Möglichkeit, mit der Reinigungsfirma Kontakt aufzunehmen, um zeitnah einen Ersatz zu organisieren.

Wir haben den Service für eine Reinigung nach Wasserschaden gebucht. Alles lief sehr gut ab, der Aufragt läuft digital ab, alles ist in eine Art Portal einsehbar. Der Auftrag wurde schnell vergeben, die reinigungsfirma war ebenfalls super. Wir sind sehr zufrieden und würden noch einmal die Dienstleistung nutzen.

Meine allererste Polsterreinigung verlief super unkompliziert. Schneller und pünktlicher Service. Das Sofa sieht aus wie neu. Nette Mitarbeiter. Jederzeit wieder und dann auch mal eine Fensterreinigung.