mosquets.de 

Ich habe am 25.10.25 meine Bestellung aufgegeben. Anfang Dezember habe ich diese dann erhalten. Also zwei Monate Wartezeit.
Nun habe ich Mitte Dezember Artikel davon retourniert und kann online einsehen, dass es auch angekommen ist. Leider muss man zu dem schlechten Kundenservice nämlich auch den Rückversand für Retouren übernehmen. Seit Wochen warte ich auf eine Rückmeldung zur meiner Retour im Wert von 200€. Ich werde dort nie wieder bestellen und allen abraten dies zu tun!
Update: Ich habe nun über Wochen immer wieder Instagrambeiträge negativ kommentiert. Daraufhin bekam ich DMs in denen sich sichtlich darüber lustig gemacht wurde, dass ich hier auf Trustpilot eine schlechte Bewertung gebe.

Früher war ich mit der Marke sehr zufrieden. Jedoch hat sich in letzter Zeit sowohl die Qualität als auch der Service massiv verschlechtert. Ich bestellte die ein Teil der Basic-sweatwear-Line (everydays) der Marke am 20.04.2025. Auf der Website wurde damals damit geworben, dass die Ware innerhalb von 3-4 Werktagen ankommen würde. Nach einiger Zeit wurde bekanntgeben dass sich die Lieferung der Ware verzögern wird aufgrund von Qualitäts- bzw Lieferantenproblemen. Na gut, zwar mutig die Ware bereits mit großen Rabatten im Sale zu verkaufen, wenn sie noch nicht mal im Lagerhaus eingetroffen ist aber was solls. Also abwarten... nach mehrmaligen Nachfragen auf Instagram (da emails kaum mehr beantwortet wurden) verschiebte sich das vorraussichtliche Lieferdatum immer mehr bis schließlich kurz vor Weihnachten 2025. Es wurde groß angekündigt, dass ein großteil der Ware noch vor Weihnachten versendet wurde. Erhielten habe ich jedoch weiterhin auch weit aus nach silvester nichts. Also musste ich erneut nachfragen wieder erst per e-mail natürlich wieder keine Antwort, also wieder auf Instagram versucht. Auf instagram wurde mir dann gesagt, dass meine Ware tatsächlich nicht versendet wurde und sie es sich nicht erklären konnten. (obwohl in ihren Kommentaren anscheinend mehrere Kunden genau das selbe Problem hatten wie ich). Nach Versand Bestätigung dachte ich dass ich die Bestellung tatsächlich nach fast einem Jahr endlich erhalten werde, jedoch wurde ich erneut sehr schwer enttäuscht. Die bestellte Jogginghose fehlte einfach nur der Hoodie wurde versendet (welcher sich sowohl in passform als auch in der Qualität stark von den vorherigen Hoodies verschlechterte). Nach nachfragen auf insta wurde ich erstmal passiv aggressiv ermahnt, ich solle "zuerst mal lieber ganz ruhig bleiben" (interessanter Umgang mit Kunden, zumal ich nicht in irgendeiner weise aufdringlich oder beleidigend war), bis jetzt ist noch nichts passiert Komischerweise wurde auch im Laufe der Monate damit geworben man würde die von den lieferproblemen betroffenen Kunden entschädigen, tja anscheinend mal wieder ein leeres Versprechen, schließlich gabs nicht mal eine richtige persönliche Entschuldigung (was wohl das mindeste ist). Mal sehen ob ich mein Geld oder den Teil der Bestellung je wieder seh. Ich war wirklich ein langjähriger Kunde, aber es gibt genug andere Brands, die ihre Logistik im Griff haben und Kunden mit Respekt behandeln.

Seit zwei Monaten bestellt, Kundensupport angeschrieben und keine Antwort bekommen. Auf der Webseite stand nichts von Versandverzögerungen. Selbst auf Instagram werden Kommentare gelöscht, die über nicht versendete Bestellungen sind. Absolut unverschämt. Und wenn man das alleine macht, sollte man Leute einstellen oder Informationen und Updates geben. Absolute Frechheit!

Bestellte Ware kam viel zu spät. Nach meiner Rücksendung wurde der gezahlte Betrag nicht erstattet. Also Vorsicht!!! Bitte dort nichts bestellen!!!

Ich habe jetzt schon 3 mal bei Mosquets bestellt. Und mir Gefällen deren Klamotten auch, sie haben auch eine gute Qualität.
Aber.. was mir immer aufgefallen ist das ich extrem lange auf meine Ware warten muss, zum Beispiel warte ich jetzt auch schon seit 30 Tagen auf eine Jeans, welche noch nicht einmal losgeschickt wurde! Und das geht meiner Meinung garnicht..

Die Lieferzeiten sind katastrophal, genau wie der Kundenservice.
Ende November bestellt, jetzt warte ich bereits seit über 3 Wochen auf die Bestellung.
Per Mail bekommt man keine Antwort.
Interessant ist jedoch, dass am 21.11. erstaunlich viele 5-Sterne Bewertungen eingegangen sind. Verblüffend.

Ich hatte einen Gürtel bestellt, mit dem sind einige Dinge falsch gelaufen. Erstmal noch das harmlose: Design gefällt mir in echt nicht so gut und es riecht massiv nach Chemie, bei der Farbe aber kein Wunder.

Jetzt die anderen 3 Kritikpunkte /Mängel:
1. Logo auf dem Gürtel, dieses ist auf den Bildern online nicht abgebildet
2. Gürtelschnalle und das Gürtelband sind schlecht verbunden / nicht gut verschraubt und ich hielt dann erstmal zwei Teile in meinen Händen
3. Gürtel werden normalerweise von Schnalle bis zum mittleren Loch gemessen, dadurch dachte ich dass der Gürtel passen würde. Falsch gedacht, das ganze Teil ist 100cm lang und dadurch zu kurz. Jede Min-Fashionbrand schafft es Gürtelmaße richtig anzugeben, hier leider nicht.

Ich habe letzten Mittwoch geschrieben und bis jetzt keine Antwort erhalten bezüglich Umtausch. Zwar sind die BlackFriday reduzerten Produkte ausgenommen, bei solchen Mängeln ist das aber eh nichtig. Ich bezweifel, dass sich da noch etwas tut.

Ich liebe die Qualität und das Design. Allerdings
muss es 3-4 Sterne Abzug geben. Das Paket sollte nach 2-3 Werktagen, laut Mosquets ankommen. Nun sind 21 Tage verstrichen und es wurde nicht mal losgeschickt. Zu mal es als Geschenk gedacht war, umso bitterer. Die Brand selbst hat auf insta geäußert, dass die Basics erst noch zu ihnen vom Herstellerkommen müssen, was aber in keiner Form auf der Seite steht. Das ist klare Kundentäuschung. Hinzu kommt der nicht vorhandene Kundenservice. Einfach nur schade.

Katastrophe!! - Keine Rückmeldung - Kein Geld zurück.
Man wird betrogen.
Ich habe vor 9 Monaten zwei Artikel gekauft. Die Lieferung hat ewig gedauert. Keine Antwort bei Nachfrage, keine Telefonnummer vorhanden.
Nachdem die Lieferung gekommen ist, haben wir sofort einen Artikel zurückgesendet. Bis jetzt erhalte ich kein Geld und keine Rückmeldung auf mehrere Mails.
Nein, danke - Nie wieder werde ich hier einkaufen!

Kommt nicht an und keine Kommunikation

Ich habe drei offene Bestellungen zu denen ich keinerlei Updates bekomme. Diese sind zwischen 3 und 10 Monate alt. Auf DMs oder Emails wird gar nicht reagiert. Bodenlos.

Qualität ist 10/10 aber leider nur falls es ankommt.

Vor über 3 Monaten 2 T-Shirts zurückgeschickt und sind auch dort angekommen, trotzdem immernoch kein Geld von denen zurück bekommen und auf Emails oder Insta DMs wird nicht geantwortet, absoluter Scam niemals hier bestellen,
Update: Wenn ihr ursprünglich mit Paypal bezahlt habt, meldet bei der Zahlung an Mosquets auf Paypal, dass sie die Retoure nicht zurück zahlen, füllt da alles aus und dann solltet ihr euer Geld wiederbekommen, hat bei mir so funktioniert

Ich hatte 2 Longsleeves bestellt und trotz etwas mangelnder Qualität eins behalten. Das andere schickte ich zurück auf eigene Kosten und es sei laut Lieferant auch angekommen. Das Geld und eine Rückmeldung habe ich nie zurückbekommen trotz E-Mails an den Kundenservice.
Ich rate jedem sich von dieser Seite fernzuhalten.

Habe von meiner Retoure nie Rückmeldung geschweigedenn mein Geld erhalten. Auch mehrfache Kontaktaufnahme wurde schlichtweg ignoriert. Enttäuschend.

ACHTUNG!DER SCHLECHTESTE SERVICE DEN ICH JE GESEHEN HABE. Sie geben kein Geld zurück.
Auf wiederholte Nachfrage und auch nach Brief an die Geschäftsleitung mit Fristsetzung nach 3 Monaten kein Geld zurück. Wir überlegen juristisches Vorgehen.

Schwierig!
Nach eigener Aussage eine „one-man-show“ und das merkt man leider sehr.
Nach der Bestellbestätigung kam erstmal nichts mehr. Auf mehrfache Nachfragen kamen immer erst sehr viel später die Aussage, dass 100% versendet werden soll- allerdings ohne Angabe eines Versanddatums. Nach Wochen bat ich dann um Stornierung und Rückzahlung. Da dem nicht nachgekommen worden ist, habe ich das dann leider über Paypal regeln müssen.
Schade, offensichtlich überfordert!!
Interessant fand ich noch, dass es ab August entsprechend viele ähnliche Bewertungen gibt, nach meiner Anmerkung hierzu beim Shopinhaber, finden sich hier jetzt erstaunlich viele sehr positive Kommentare…

Krasse Qualität

Passt perfekt

Durch Empfehlung darauf gestoßen, Produktqualität ist super, Lieferung war schnell.