Meilleurpoele.com Bewertungen 

Antwort von Meilleurpoele.com

Aktualisiert am 28. Jan. 2026

Bonjour Monsieur ROBALO,

Comme nous, l'avons expliqué précédemment, nous rencontrons en ce mois de janvier, une activité extrêmement intense, liée aux conditions, météorologiques, froides, et aux nombreuses intempéries.

Cela a généré un nombre de commandes sans précédent (nous avons enregistré deux fois plus de commande ce mois-ci que sur la même période en 2025), et des retards de traitement.

Ces retards sont en passe d'être rattrapés, grâce au renforcement de nos équipes.

En ce qui concerne votre colis, qui aurait dû partir lundi au plus tard, il sera expédié ce matin, par Chronopost, afin de compenser l'envoi tardif.

Nous vous prions de nous excuser, et vous remercions pour votre compréhension, face à ce qui est une situation exceptionnelle, partagée par tous les acteurs du chauffage à l'heure actuelle, d'après les échanges que nous avons pu avoir avec nos nombreux clients professionnels, ainsi qu'avec certains de nos confrères.

Bien cordialement,
Le Service clients

Antwort von Meilleurpoele.com

27. Jan. 2026

Bonjour Monsiuer Le Hé,

Le retard que nous rencontrons du fait d'une activité extrêmement intense est en passe d'être rattrapé grâce au renforcement de nos équipes.

Votre colis va donc partir demain par Chronopost, afin qu'il vous parvienne jeudi, ce qui équivaut au délai de livraison normal si nous vous l'avions adressé par DPD, que vous aviez choisi initialement.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Le service clients

Antwort von Meilleurpoele.com

26. Jan. 2026

Bonjour,
Nous sommes désolés que votre commande rencontre un retard. Comme expliqué précédemment, il est lié à une activité extrêmement intense, rencontrée depuis l'arrivée du froid pendant et après les fêtes.

Nos équipes ont été renforcées, et les retards sont en train d'être résorbés.

Mais malheureusement cet avis rédigé sans autre information ne nous permet pas de déterminer la commande concernée, pour résoudre le problème au plus vite.

Nous ne pouvons donc que vous conseiller de vous rapprocher de nos services par téléphone ou par mail (nous avons également renforcé les équipes du service client, car l'afflux de commandes et les retards occasionnent de nombreuses demandes, ce qui explique la difficulté à nous joindre) afin que nous puission tout mettre en oeuvre pour résoudre le problème rencontré.

Cordialement,
Le service clients

Antwort von Meilleurpoele.com

23. Jan. 2026

Bonjour,

Nous vous prions de nous excuser pour le retard pris par votre commande, lié, comme nous l'avons expliqué ces derniers jours, à une activité record que nous avons enregistrée depuis la fin 2025, consécutive à la vague de froid importante qui s'est abattue.

Celle-ci a suscité et suscite encore de très nombreuses commandes, qui ont entrainé une congestion de notre chaine logistique.

Nous comprenons votre déception, et avons tout mis en oeuvre pour que ce problème soit résorbé: nous avons renforcé nos équipes logistiques et notre service client afin de répondre au mieux à toutes les demandes, et ces difficultés sont désormais prises en charge.

Soyez assuré qu'il n'est pas dans nos usages de laisser attendre les commandes, mais devant une activité presque doublée en trois semaines, par rapport à la même période de l'an dernier, il est hélas impossible d'absorber une telle progression sans heurts...

Cordialement,
Le service clients

Antwort von Meilleurpoele.com

21. Jan. 2026

Bonjour Monsieur Le Roux,

Votre brasier, en attente de réapprovisionnement lorsque vous avez commandé (il était alors clairement indiqué comme "expédié sous 2 à 3 semaines" sur notre site), nous a été livré récemment (il vous a d'ailleurs été livré depuis).

Ce produit, que nous avions donc en commande, a subi un retard d'approvisionnement à cause des Fêtes, pendant lesquelles tous les fabricants ferment pendant deux à 3 semaines.

Nous avions anticipé cette fermeture pour cette référence, en commandant début décembre, mais Extraflame a connu une forte demande avant les congés de fin d'année, et certaines livraisons s'en sont trouvées rétardées.

Quant à notre retard à vous répondre, il s'explique par l'affluence record que nous rencontrons suite à la vague de froid récente. Celle-ci a généré un flux de commandes hors normes dans un temps réduit, qui s'accompagne toujours de nombreuses demandes, par mail ou téléphone.

Heureusement, ces difficultés sont en cours de résolution...

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Le service clients

Antwort von Meilleurpoele.com

19. Jan. 2026

Bonjour Luc,

Il est regrettable que votre avis ait été rédigé de façon anonyme, car cela ne nous permet pas de le relier à une commande en cours, puisque c'est visiblement le cas.

Cela nous aurait permis de comprendre si le problème rencontré est lié à un ou des articles qui nécessitent un délai d'approvisionnement, à un problème de trnasporteur ou encore au retard dont nous avons souffert récemment suite à un très grand nombre de commandes enregistrées après la vague de froid (ce retard est en train d'être résorbé).

Dans ces conditions, nous ne pouvons donc que vous prier de contacter nos services par téléphone au 03 70 18 10 75 ou par mail à contact@meilleurpoele.com, afin que nous puissions vous apporter au plus vite les réponses et solutions dont vous avez besoin.

Cordialement,
Le Service Clients

Antwort von Meilleurpoele.com

12. Jan. 2026

Bonjour Monsieur DEGROISELLE,

Nous vous prions de nous excuser pour le retard dans l'envoi de votre commande.

Suite à la vague de froid rencontrée depuis avant les Fêtes, nous avons enregistré un nombre de commandes record, qui ne s'est pas démenti jusqu'à ce jour, les chutes de neige du weekend ayant poursuivi l'intérêt porté à notre site...

Cet afflux de commandes inhabituel (la période des Fêtes de fin d'année et les jours suivants sont traditionnellement très calmes) dans un temps court a généré des retards, qui sont en train d'être résorbés grâce au renforcement de nos équipes logistiques.

Mais malgré ces renforts, nous sommes contraints dans de telles périodes de définir des priorités d'envoi, afin que les colis concernant les pièces qui occasionnent des pannes complètes sur les poêles partent au plus vite.

C'est ce qui explique que votre commande, pour une pièce d'usure de foyer, ait été retardée.

Et c'est aussi ce qui explique la difficulté à nous joindre, nos ressources étant majoritairement orientées vers l'envoi rapide des colis pour rattraper le retard.

Nous vous prions de nous en excuser.

Nous vous confirmons que, selon votre demande, la commande a bien été annulée. Le remboursement est en cours sur votre compte PayPal.

Nous sommes désolés de n'avoir pu vous satisfaire malgré tous les efforts de nos équipes.

Cordialement,
Le Service Clients

Antwort von Meilleurpoele.com

Aktualisiert am 12. Jan. 2026

Bonjour Monsieur DETILLOUX,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre commande.

Après vérification, votre colis a bien été expédié le 5 janvier dernier.

Les informations de suivi nous indiquent qu'il est en transit, mais l'acheminement a connu des retards à cause des problèmes rencontrés par la Poste française consécutivement aux attaques informatiques dont elle a été victime avant et pendant les Fêtes.

Toutefois, il semble que le colis soit en Belgique, donc il ne devrait pas tarder à vous parvenir.

Nous sommes désolés, et vous prions de nous excuser pour ce contretemps, bien que celui-ci ne soit pas de notre fait.

Nous vous remercions pour votre compréhension, et restons à votre disposition.

Cordialement,
Le Service Clients

Antwort von Meilleurpoele.com

7. Jan. 2026

Bonjour Madame BELAMY,

Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec la livraison de votre colis.

Après vérification, vous avez passé commande le samedi 27 décembre d'une bougie d'allumage, indiquée comme "expédiée sous 24/48 heures". Celle-ci a été expédiée le 30 décembre (la commande ayant été effectuée pendant le weekend, le délai commence à partir du lundi suivant), dans le respect du délai annoncé.
Le colis a été pris en charge par DPD,et il est en cours d'acheminement.

Nous regrettons qu la commande ne soit pas encore disponible au point de retrait, mais avoir pris contact avec le transporteur, il nous a été signifié que le colis avait du retard dans un premier temps à cause du jour de l'an, qui est férié, puis le centre de tri dont votre région dépend a connu des retards à cause d'arrêtés préfectoraux restreignant la circulation en prévision des intempéries du fait des intempéries.

Enfin, dans cette période d'après Fêtes, le volume de colis transporté est actuellement encore très important, ce qui engendre des engorgements des réseaux, qui devraient bientôt être résorbés.

Ce sont toutes ces raisons qui expliquent ce retard localisé, et notre interlocuteur nous a assuré qu'il allait contacter le centre de tri en question afin que tout rentre dans l'ordre rapidement.

Votre colis ne devrait donc plus tarder à vous parvenir.

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,;
Le service clients