Très bon site avec des conseils technique à hauteur des espérances, des explications claires et précises des réceptions de marchandises rapide! cet achat concernait l'écran tactile bloqué de mon Rika... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Une entreprise sérieuse, impossible par chez moi, en magasin de trouver des tuyaux isolés. Premiers échanges et surtout de très bons conseils donnés par Stéphane, bien adaptés à mes besoins. Commande... Mehr ansehen
Commande n°URLIWDFEZ, Commandé le 23/01/2026, le colis n'est toujours pas parti...en cette période froide, j'aurai aimé pouvoir les contacter pour avoir des nouvelles de ma commande... j'ai essa... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
bonjour apres revision du poele le techincien m'a dit de commander des pieces, tres gentil il m'a aide pour commander, commande recu rapidement , ttendons que le technicien met nos pieces quand il v... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Kontaktinformationen
21 rue des prés Mouchets, 25500, Frankreich
- 0370181075
- contact@meillleurpoele.com
- meilleurpoele.com
4,3
Hervorragend
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Das haben sich andere Leute angesehen
Bonjour
Bonjour
Site très bien détaillé ce qui facilite la commande Envoi très bien protégé dans le carton. Matériel très bien adapté à la marque
24. Februar 2026
Super expérience pour ma première commande !
Première commande sur ce site et vraiment bluffé par la qualité du service !
Le moteur est quasiment identique à l’original, pour un prix défiant toute concurrence. Livraison ultra rapide et colis parfaitement emballé.
Mention spéciale au service client, disponible, réactif et vraiment professionnel.
Franchement, je recommande les yeux fermés !
20. Februar 2026
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Nous avons commandé une bougie prix…
Nous avons commandé une bougie prix super correct et rapide
24. Februar 2026
Respect des délais de livraison et…
Respect des délais de livraison et bonne disponibilité de pièces détachées. Merci
24. Februar 2026
Très bien juste un délai un peu long!!
24. Februar 2026
entreprise serieuse je la recommande…
entreprise serieuse je la recommande les pieces détachées vous sont envoyés dans un emballage respectueux de la piece fragile
le délais d envoie des pieces est bien également
je repasserai ou je commanderai encore sur ce site
16. Februar 2026
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Very fast and prompt service
Very fast and prompt service, delivered to Romania and during the holidays. Very happy with the overall experience!
20. Dezember 2025
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Délais non respectés
Commande N°NVSNAUKLW passée le 03/02/26 annoncé expedié en 24/48h nous sommes le 11/02/26 et toujours rien. Apparement expedié le 10/02 nous n'avons pas la meme notion de 24/48h..J'ai envoyé un mail resté sans réponse, au vu des avis cela parait etre une habitude de cette entreprise.. A eviter surtout pour une piece vitale d'un poele a pellet en hiver..
11. Februar 2026
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Antwort von Meilleurpoele.com
Bonjour,
Votre commande est partie hier, avec un retard qui s'explique par une activité extrêmement forte, que nous rencontrons depuis plusieurs semaines déjà. Nous en sommes désolés.
Le colis doit vous parvenir demain.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, et nous vous remercions pour votre compréhension.
Les frais de port que vous avez engagés vont vous être remboursés, en compensation pour le retard subi.
Cordialement,
Le Service clients.
Commande
Bonjour,
Commande passée le 04/02/26 toujours en attente alors qu'il est spécifié sur le site en 24 h 72h j'ai laissé un message sur le site pour savoir ou en été ma commande aucune réponse....déçu
4. Februar 2026
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Antwort von Meilleurpoele.com
Bonjour,
Votre commande est partie ce matin, avec un retard qui s'explique par une activité extrêmement forte, que nous rencontrons depuis plusieurs semaines déjà. Nous en sommes désolés.
Le colis doit vos parvenir demain ou jeudi.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, et nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Le Service clients.
La prochaine fois je le déplacerai pour…
La prochaine fois je le déplacerai pour aller chercher ma pièce j'irai plus vite ...après 3 mails aucune réponses pas comme cela que je reviendrai commandé chez vous
9. Februar 2026
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Antwort von Meilleurpoele.com
Bonjour Monsieur Tilmant,
Nous sommes désolés pour ce retard, lié à l'activité record que nous rencontrons depuis plusieurs semaines déjà.
Votre colis a bien été expédié, il ne tardera plus à vous parvenir. Nous avons remboursé les frais de port liés à cette commande, en dédommagement pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service clients
Commande passée le 30 janvier et depuis... rien...
Commande passée le 30 janvier (réf. OTYWWYXFV), mél concernant "l'envoi de la commande en cours" le 2 février et depuis, plus rien... Le site indique un délai de livraison ou d'expédition de 24 à 48h.
Service Clients inexistant ? Personne ne répond au téléphone ni aux méls... Cette société existe-t-elle bien ? Si oui, a-t-elle les pièces qu'elle vend ? Il semble que quelqu'un répond aux avis laissés ici. Je veux bien qu'il y ait un surcroît d'activité, mais un petit mot pour l'expliquer serait le bienvenu. Par ailleurs, l'argent a bien été débité de mon compte... Alors, à l'entreprise : si vous n'avez pas la pièce commandée, merci de me rembourser. Je me la procurerai ailleurs. Merci.
30. Januar 2026
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Antwort von Meilleurpoele.com
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour ce retard, lié à l'activité exceptionnellement intense que nous rencontrons en ce début d'année.
Comme indiqué hier, votre colis est en cours d'expédition, en express, afin de compenser le retard. Il vous parviendra donc demain.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, et nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Le service clients
EXPEDIE LE 26 01
D APRES VOUS LA COMMANDEEST EXPEDIEE LE 26 01 ET PAS TOUJOUR LIVREE JE ME DEMANDE SI LA LIVRAISON VIENT A PIED OU EN VELO TRES DECU
25. Januar 2026
Antwort von Meilleurpoele.com
Bonjour Monsieur JAFFRES,
Comme expliqué précédemment, nous avons rencontré des retards dans l'envoi de certains colis, liés à une activité plus qu'intense depuis plusieurs semaines (la vague de froid débutée en janvier a entrainé un volume de commandes très important qui perdure à ce jour, occasionnant des difficultés logistiques).
Dans ce contexte, nous avons été amenés à prioriser les commandes contenant des pièces permettant de réparer les pannes complètes sur les poêles (bougies, sondes, cartes électroniques...), retardant un peu les pièces d'usure telles que votre creuset, hélas.
Après vérification, il semble que votre commande vous soit parvenue, et nous allons, à titre de dédommagement pour le retard subi.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, et nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Clients
Site sérieux
Service clientèle au top qui m'a très bien aidé à trouver les bonnes pièces à commander. Produits reçus conforme avec une livraison rapide et un bon emballage malgré la fragilité des produits. Je recommande ce site à 100%
22. Januar 2026
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Bonne communication
Site plutôt sérieux, Merci 🙏 au responsable Stéphane de m’avoir contacté et fourni le numéro de suivi de ma commande n°UVJJDIMBU du 31/01/2026.
Je comprends le retard du à la saison hivernale et suis plus rassuré.
J’attends donc mon colis avec impatience.
4. Februar 2026
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Antwort von Meilleurpoele.com
Bonjour,
Notre commande a bien été prise en compte, et nous vous en remercions.
Comme indiqué précédemment, nous rencontrons cet hiver une affluence très forte, lié au froid beaucoup plus intense que les années précédentes.
C'est ce qui explique le retard, pris par votre commande, qui part ce matin, par Chronopost, afin de compenser le retard dans l'expédition (elle devait être expédiée sous 48 heures ouvrées à compter de la commande, et vous aviez choisi DPD avec un délai d'acheminement de 48 heures également).
Elle va vous parvenir demain, soit un délai identique malgré le léger retard dans l'envoi.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Clients
Commande passée le 30/01 et depuis plus…
Commande passée le 30/01 et depuis plus rien à part la confirmation de commande et la somme débité le jour d'après et quand je vais sur mon compte aucune commande je pense que ce site est une arnaque
30. Januar 2026
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Antwort von Meilleurpoele.com
Bonjour Monsieur KERN,
Votre commande a bien été prise en compte, nous vous en remercions. Comme indiqué précédemment, nous avons actuellement une demande record, qui entraîne hélasse des retards d'envoi sur certaines commandes.
Devant cette affluence, nous avons dû prioriser l'envoi des commandes concernant les pièces qui occasionnent des pannes immédiates sur les poêles.
Ce qui explique que votre commande, concernant une pièce d'usure, a été légèrement retardée (elle aurait dû partir hier au plus tard selon les délais indiqués, et le transporteur choisi lors de la commande).
Mais celle-ci doit partir aujourd'hui, et vous la recevrez par Chronopost, afin de compenser le retard à l'expédition.
Vous la recevrez donc demain, ce qui correspond au délai si nous vous avions adressé ce produit sans retard, par le moyen que vous aviez choisi initialement.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Cordialement,
Le service client
J ai commander 2 pièces en 1 semaine et…
J ai commander 2 pièces en 1 semaine et toute les deux avait un problème. Je suis vraiment déçue j aimerais vraiment que le site prenne contact avec moi. J ai pris des photos pour avoir les preuves nécessaires.
Vous me répondez en me disant que vous m avez appelé à plusieurs reprises alors que cela est faux vous m avez appelé 1x et quand on essaye de vous appeler impossible.
Et malheureusement je n avais plus accès à mon adresse mail donc je ne savais pas vous contacter par là.
Maintenant j ai le service client qui me téléphone et je me fais agresser par le monsieur mais c est vraiment n importe quoi. Je reste polie j explique le problème et le monsieur m agresse en me disant il n y avait pas besoin de laisser un message sur truspilot vous aviez cas contacter notre service client a part qu ils sont constamment injoignables. C est honteux et vraiment dommage qu il se permettent de réagir comme cela alors qu ils sont totalement en tort.
Très déçue de la personne de contacte que j ai eu au téléphone en tout cas.
Il m a même dit qu il allait fermer mon compte donc je me fais même menacer !!!
Alors que je n ai rien fait à part partager ma mauvaise expérience sur Truspilot.
28. Januar 2026
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Antwort von Meilleurpoele.com
Bonjour Madame Rousseaux,
Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème.
Mais nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises, sans succès, nous tombons systématiquement sur votre messagerie. Nous vous avons également laissé un message vous demandant de nous adresser par mail des photos concernant les problèmes que vous rencontreriez avec nos produits, mais ce message est resté sans retour de votre part.
Nous ne pouvons vous aider si nous ne parvenons pas à vous contacter et si vous ne rpéondez pas à nos sollicitations.
Nous vous demandons donc par cette réponse de nous adresser à contact@meilleurpoele.com toute information à votre disposition nous permettant de traiter votre demande au plus vite, puisque vous semblez préférer communiquer par avis interposé plutôt que de nous adresser directement votre demande (nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part à ce jour hélas) ...
Cordialement,
Le service client
Service excellent
Livraison des produits très rapide et pièce conforme, emballage soigné.
25. Januar 2026
"Une expérience client exemplaire
"Une expérience client exemplaire ! Malgré un dossier complexe qui a pris du temps à se résoudre, l'entreprise ne m'a jamais lâché. J'ai bénéficié d'un accompagnement personnalisé et d'un suivi sans faille jusqu'à la résolution complète de mon problème. C'est devenu tellement rare de nos jours de tomber sur une équipe aussi humaine et déterminée à satisfaire son client pas à pas. Je recommande cette entreprise les yeux fermés. Un grand merci pour votre professionnalisme !"
24. Dezember 2025
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Complètement nul
Complètement nul, il m’ont envoyé 2 mauvais ventilateur pour mon poêle à pellets et ne veulent même pas me rembourser. Je dois renvoyer le ventilateur à mes frais, une honte.
5. Januar 2026
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Antwort von Meilleurpoele.com
Bonjour,
Il est important de placer les choses dans leur contexte.
Vous avez commandé et reçu un ventilateur dont vous avez demandé le remplacement, en indiquant qu’il ne s’agissait pas de la pièce commandée.
Pensant à une erreur de préparation de commande , nous avons donc immédiatement organisé l’enlèvement et le retour de cette pièce, et nous vous avon fait parvenir une nouvelle pièce au plus vite et sans discuter.
Lorsque celle-ci vous est parvenue, vous avez de nouveau ouvert un litige.
Après échange, il s’est avéré que vous vous étiez trompé de référence en commandant. Le produit reçu était bien conforme, mais il ne correspondait pas à votre appareil, puisque vous avez commandé en choisissant ce ventilateur sur un modèle qui n’est pas le vôtre.
Puisqu’il ne s’agit finalement pas d’une erreur de notre part, vous avez effectivement la possibilité de retourner le produit, comme vous avez décidé de faire intervenir entretemps un service de dépannage local.
Mais dans ce cas nous ne prenons pas en charge le retour: nous remboursons déjà les produits et les frais de port liés en cas de rétractation, ce qui est tout à fait normal car conforme à la réglementation, mais ce retour étant lié à une erreur de commmande de votre part, et devant les frais déjà engagés suite à votre erreur, nous n’avons pas à prendre en charge le retour.
Mais rassurez-vous, la commande sera bien intégralement remboursée lorsque nous aurons reçu votre colis.
Cordialement,
Le service client
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