Meilleurpoele.com Bewertungen 

Antwort von Meilleurpoele.com

29. Dez. 2025

Bonjour,

Nous sommes désolés de n'avoir pu vous apporter satisfaction.

Vous avez demandé l'ouverture d'un compte professionnel afin d' obtenir des remises professionnelles sur certains produits.

Conformément à notre procédure, nous avons informé dans un premier temps que nous réservons ce type de compte aux professionnels du chauffage, et que nous ne pouvions de ce fait donner suite à votre demande (vous êtes électricien, et non chauffagiste).

Devant votre insistance, la particularité de votre situation et une certaine antériorité de votre activité avec nos services (vous avez travaillé auparavant pour l'un de nos clients professionnels), notre direction a reconsidéré à titre commercial eceptionnel votre demande et finalement accepté l'ouverture de votre compte.

L'ouverture de ce type de compte sous-entend effectivement des prix remisés, mais il ne s'agit pas d'une remise automatique, obligatoire et constante.

En effet, vous comprendrez aisément que nous ne pouvons accorder des remises supplémentaires sur des produits déjà très fortement remisées, au risque de vendre à perte, ce qui est interdit.

Chaque produit affiche donc des tarifs précis et les tarifs professionnels sont majoritairement avantageux, mais pas toujours, pour les raisons précitées. Et ceci est clairement affiché.

Nous sommes désolés que cela ne vous convienne pas, mais au regard de votre message, il semble que nous aurions dû tout simplement rester sur le refus initial, puisque le temps et les échanges passés aboutissent finalement à une réaction bien peu reconnaissante...

Nous vous laissons donc le soin de trouver un interlocuteur qui sera à la hauteur de vos attentes... (qui paraissent élevées si l'on en juge par le nombre d'avis négatifs que vous avez rédigé sur cette plate-forme).

Cordialement,
Le service clients

Antwort von Meilleurpoele.com

Aktualisiert am 29. Dez. 2025

Bonjour Monsieur PAILLER,

Nous sommes désolés pour le temps pris à traiter votre requête en SAV.

Vous avez retourné votre télécommande à une période où nous faisions face à un demande très importante, la fin de l'année étant pour nous le pic d'activité.

Vous comprendrez également que s'agissant d'une télécommande d'une valeur importante, nous ne pouvons nous permettre de la remplacer avant de l'avoir fait tester par notre service technique en vue de reproduire le défaut constaté, pour entamer les démarches et faire remplacer le produit par MCZ.

L'ordre de cette procédure est important car cela vous permet d'obtenir le remplacement sous garantie du produit, et cela nous permet de nous le faire remplacer par la marque.

Il est de plus important de préciser que de nombreuses demandes de remplacement en SAV abusives rencontrées nous ont hélas contraints à appliquer des procédures établies et plus strictes.

Nous regrettons que cela prenne du temps, mais ce temps est nécessaire (la majorité des demandes de ce type sont résolues sans remplacement de produit)...

Nous vous remercions donc pour votre compréhension dans ce dossier et vous confirmons que l'envoi d'une nouvelle télécommande est en cours.

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
Le service clients

Antwort von Meilleurpoele.com

Aktualisiert am 17. Dez. 2025

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec une bougie d'allumage.

Malheureusement, cet avis a été rédigé sans informations nous permettant d'identifier votre commande, ce qui nous aurait permis de vous proposer des solutions.

Pour information, toutes nos bougies d'allumage sont des bougies originales, fournies par les marques, sauf en ce qui concerne notre gamme de bougies compatibles, clairement identifiée.

Quelle que soit la bougie que vous avez commandée, celle-ci bénéficie d'une garantie, que visiblement, vous n'avez pas fait valoir.

En en effet, nous commercialisons chaque année, plusieurs milliers de bougies d'allumage, et sur l'ensemble, il y a hélas, toujours une bougie défectueuse, malgré tous les contrôles qualité exercés, c'est inévitable (la perfection n'existe pas).

C'est fort heureusement extrêmement rare, et lorsqu'un problème de ce type est rencontré, nous avons à coeur de remplacer systématiquement, immédiatement, et dans les meilleurs délais, la bougie incriminée.

Enfin, vous mentionnez que la bougie reçue ne chauffe pas jusqu'à l'extrémité; il est important de prendre en note qu'aucune bougie ne chauffe jusqu'à son extrémité.

La partie produisant la chaleur sur les bougies s'arrête généralement à 5 mm environ de l'extrémité de la bougie, ce qui est tout à fait normal.

En effet, les bougies allument les pellets grâce à l'air qui passe dans le conduit étroit qui les entoure, qui se réchauffe pour devenir bouillant au contact de la bougie, et qui est propulsé vers les granulés pour provoquer l'étincelle qui déclenchera leur allumage.

Il s'agit donc d'un allumage par convection, et non par contact ou conduction comme vous le pensez.

Ceci peut d'ailleurs également expliquer certains problèmes d'allumage, puisque le fourreau de la bougie peut parfois être encrassé, et il suffit à ce moment-là de le nettoyer pour retrouver une qualité d'allumage parfaite.

Nous aurons plaisir à vous expliquer plus avant ces principes de fonctionnement, si vous contactez notre service technique, qui se tient à votre disposition pour remplacer la bougie que vous avez reçue si elle est défectueuse.

Mais si vous ne nous contactez pas, et préférez rédiger un avis négatif après avoir commandé une bougie chez un concurrent, plutôt que de nous laisser l'occasion de régler le problème rencontré, nous ne pourrons rien faire pour vous, à notre grand regret...

Cordialement,
Le service client.

Antwort von Meilleurpoele.com

8. Dez. 2025

Bonjour Frédéric,

Nous rencontrons actuellement des retards sur l'envoi de certaines commandes (comme les braseros / pots de combustion) liés à une affluence record rencontrée depuis mi-novembre et la généralisation du froid sur la France entière.

Devant le nombre très important de commandes enregistrées en peu de temps, nous avons dû prioriser les commandes de pièces entrainant des pannes immédiates des poêles (bougies d'allumage, cartes élerctroniques,, sondes...) et les commandes de pièces dites d'usure, souvent moins urgentes, comme votre pot de combustion, sont traitées avec un retard qui sera résorbé cette semaine.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, et vous remercions pour votre compréhension. Votre colis, qui va partir aujourd'hui, vous parviendra demain ou mercredi.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Le service clients

Antwort von Meilleurpoele.com

Aktualisiert am 3. Dez. 2025

Bonjour Madame FRETE,

Nous savons qu'il s'agit bien de vous malgré le pseudonyme "Fantomas", puisque contrairement à votre déclaration, vous avez eu un échange téléphonique avec une personne de notre service client cet après-midi, avant même que votre avis peu flatteur ne paraisse sur Trustpilot (nous ne serions donc pas si injoignables qu'il n'y parait?)...

Notre collègue vous a donc expliqué que votre commande du 27 novembre a bien été expédiée, elle vous a communiqué le lien de suivi pour le colis correspondant, et elle a pu vous également expliquer que vous n'aviez pas reçu de confirmation de la commande passée car vous avez fait une faute de frappe dans la saisie de votre adresse mail lorsque vous avez rempli le formulaire d'inscription en vue de la commande.

Quant aux difficultés à nous joindre, elles sont bien réelles à certains moments de la journée puisque la très forte demande engendrée par la généralisation du froid s'accompagne logiquement de nombreuses sollicitations de notre service client...

Nous en profitions d'ailleurs pour rappeler que l'accueil de nos clients reste capital pour nous, malgré l'affluence grandissante et le manque d'indulgence que nous rencontrons parfois.

Mais en cette période où nous rencontrons la plus forte activité chaque année, nul doute que vous comprendrez aisément l'orientation nos efforts vers l'envoi le plus rapide des commandes, même si cela allonge quelque peu les délais de réponse aux mails...

Cet avis aurait-il été rédigé un peu vite...?

Nous restons donc à votre disposition...

Bien cordialement,
Le service commercial

Antwort von Meilleurpoele.com

1. Dez. 2025

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré une expérience négative avec nos services.

Toutefois, votre avis ayant été laissé sans information permettant d'identifier la commande concernée, nous ne pouvons, à regret, vous répondre de façon précise concernant cette remarque.

N'hésitez pas à revenir auprès de nos services, afin que nous puissions examiner votre demande.

En effet, nous n'avons pas de retard aussi important dans les expédition de commandes, l'état de stock de produits est clairement affiché, que ce soit sur la fiche produit, dans la catégorie du produit, ou encore même dans les résultats de recherche.

Nous sommes donc étonnés qu'une pièce qui aurait été affichée comme en stock, prenne aussi longtemps à être expédiée.

C'est pourquoi nous vous prions de vous mettre en relation avec nos services, afin d' éclaircir le dysfonctionnement rencontré.

Cordialement,
Le service Service clients.