Max est tjrs resté en contact et s’est enquis sur la réception du colis. En raison d’une fermeture temporaire du point de réception et du bon contact avec Max, il a été rapidement possible de fixer un... Mehr ansehen
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Shop tres complet avec beaucoup de choix. Pour ma part un casque Thousand Héritage expédié rapidement. Casque parfait tant pour l’esthétique, que le côté pratique (ajustements, fermeture), que pour le... Mehr ansehen
Commande passée le 20 août pour un casque Thousand. Retour le 1er septembre ( 12 jours plus tard, donc…) de la part du vendeur pour m’annoncer une rupture de stock concernant ce casque … nous conven... Mehr ansehen
Ces cinq étoiles pour la réactivité de l’équipe de Max and the City. Connaissant la difficulté d’approvisionnement de produits d’une excellente marque « niche » de fatbike, le client peut faire... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Max And The City, c'est LA sélection des accessoires de vélo urbain.
Kontaktinformationen
2323 Chemin de Saint Bernard, 06220, Vallauris, Frankreich
- 04 97 23 36 14
- hello@maxandthecity.com
- maxandthecity.com
3,9
Gut
522 Bewertungen
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Un max' de satisfaction
Excellente communication, service rapide et efficace. Le produit est d'une très grande qualité et très bien emballé. Ils arrivent à lier modernité et classicisme.
31. März 2026
Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Un immense merci pour votre message, ça fait vraiment plaisir à lire !
On est ravis que l’expérience vous ait plu, autant sur le service que sur le produit. C’est exactement ce qu’on cherche à offrir au quotidien.
À très vite,
L’équipe Max And The City
Commande livrée très rapidement
Commande livrée très rapidement. Le site est tres ergonomique et bien renseigné. J'y ai trouvé le parfait casque de vélo !
7. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Ravis que la livraison, le site et votre casque vous aient donné entière satisfaction, c’est exactement l’expérience qu’on souhaite offrir.
À très bientôt,
L’équipe Max And The City
Bon produit reçu rapidement correspond…
Bon produit reçu rapidement correspond exactement à ce que je voulais je recommande
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Merci Paul, pour votre retour !
On est ravi que tout ait été à la hauteur de vos attentes.
À très bientôt sur Max And The City 🚲✨
Produit top sécurité avec un look irréprochable
Très bon produit : beau, confortable et secure. Communication efficace, livraison suivie et SAV réactif si on souhaite retourner un produit.
21. März 2026
Antwort von Maxandthecity
Merci beaucoup, Sophie pour votre retour !
On est ravi que le produit coche toutes les cases, du style à la sécurité.
Et merci aussi pour vos mots sur le suivi et le SAV, ça compte beaucoup pour nous. À très vite sur Max And The City 🚲✨
J'ai passé plusieurs commandes sur…
J'ai passé plusieurs commandes sur site, j'avais une fois déjà eu une longue attente pour des produits commandés. Là, j'ai commandé le 14/02/2026 des articles en stock. 1 mois plus tard je n'avais toujours rien reçu j'ai donc écrit 2 fois et pas de réponses (je regarde mes courriers indésirables tous les jours). J'ai donc fini par ouvrir un litige sur PayPal et là je reçois en partie ma commande. Il me manque toujours l'autre partie de ma commande et plus de nouvelles.
Je suis extrêmement déçue et c'est fini je ne commanderai plus chez Max and the city.
03/04/26
Je tiens à répondre à votre (enfin) réponse.
Je vous ai écrit 4 fois à votre adresse e-mail. Vous ne m’avez jamais repondu donc oui j’ai ouvert un litige chez Paypal après 1 mois et demi sans réponses. Je pense que c’est raisonnable au niveau de la patience.
14. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui ne reflète en aucun cas nos délais de livraison habituels.
Nous avons effectivement rencontré un retard sur votre commande. La partie disponible a bien été expédiée dans un premier temps afin de ne pas retarder l’ensemble. Concernant le second produit, un litige ayant été ouvert via PayPal, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d’intervenir directement sur son remboursement ou son traitement.
Dans ce cas précis, PayPal prend le relais et gère la résolution du litige.
Nous restons bien entendu disponibles par email (réponse sous 24h) si vous avez besoin d’informations avant d’engager ce type de démarche, cela nous permet souvent de résoudre plus rapidement la situation.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience.
L’équipe Max And The City
Nul fuyez ! Y a mieux ailleurs.
Commande en attente depuis presque ( achat le 26 février) 1 mois après plusieurs relances, attendez attendez ça part bientôt.
Résultat il a fallu les relancer pour qu’ils voient qu’il y a un problème avec cette commande.
Après tout ! Nous sommes en France tout part en déliquescence ici .
Ils pensent qu’avec un mail d’excuse ça ira pour le consommateur.
En Asie par dignité le vendeur vous offre l’article et vous rembourse.
Oui j’en ai fait l’expérience avec une trottinette ( Ausom) acheté une semaine après pneus crevé ils m’ont envoyé un pneu gratuit. Du coup j’arrête pas de faire de la pub pour eux.
Jamais vous verrez ça en France.
Voilà .
L’article en question ( 50€) la visière .
Par correction ils auraient pu me l’offrir !
17. März 2026
Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, même si nous sommes navrés de lire votre déception.
Vous avez effectivement passé plusieurs commandes sur notre site récemment. Sur les quatre commandes, trois ont bien été expédiées et livrées dans les délais annoncés. Une seule a rencontré un retard lié à un réapprovisionnement indépendant de notre volonté.
Nous avons fait le maximum pour écourter ce délai, mais n’étant pas en mesure de respecter le délai annoncé, nous avons préféré procéder à l’annulation et au remboursement de cette commande.
Nous comprenons votre frustration face à cette situation et en sommes sincèrement désolés. Nous restons bien entendu disponibles et serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande.
L’équipe Max And The City
Très bon casque vélo de qualité
J'ai choisis encore une fois la marque Marco pour ce casque vélo que je trouve très bien fini et de qualité
12. März 2026
Antwort von Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre retour !
On est ravi que la marque Mârkö continue de vous convaincre, c’est une valeur sûre en termes de finition et de qualité.
À très bientôt sur Max And The City 🚲✨
Très bien
Délais un peu long, j'ai cru que je ne recevrais jamais ma commande, mais au final j'ai bien reçu l'article et il correspondait parfaitement à la description.
3. März 2026
Antwort von Maxandthecity
Merci pour votre retour !
On comprend que l’attente ait pu faire douter, et on est ravi que tout se soit bien terminé avec un produit à la hauteur.
À bientôt sur Max And The City 🚲✨
Mons casque
J’ai récemment acheté un casque de vélo chez Max et je suis absolument ravi de mon expérience ! La commande a été simple à passer, la livraison rapide et parfaitement suivie. Un petit brin d'humour dans chacune des communications est un vrai plaisir, ça change.
Le casque est de très grande qualité, confortable et conforme à la description. On sent vraiment le sérieux du site dans le choix des produits proposés.
Je recommande vivement ce site pour son professionnalisme, sa fiabilité et la qualité de son service. Je n’hésiterai pas à commander à nouveau !
18. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Merci pour ce super message !
On est ravi que tout vous ait plu, de la commande jusqu’au casque… et même nos petits messages 😄
Votre confiance et votre recommandation nous font vraiment plaisir. On vous dit à très bientôt sur Max And The City pour la suite 🚲
Commande
J’ai envoyé deux mails et n’est reçu aucune réponse.
Nous souhaiterions commander une remorque de vélo Hamax Pluto taille M avec le kit roue avant et poussette inclus plus la housse protection de pluie.
Nous sommes en suisse est ce possible de recevoir ces articles ?
Combien coûte les frais de port et de dédouanement ?
Combien de temps pour recevoir ma livraison ?
Je vous remercie de votre retour.
Avec mes meilleures salutations.
15. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Merci pour votre message.
Nous avons bien répondu à vos emails, mais il arrive parfois que nos messages se retrouvent dans les courriers indésirables. N’hésitez pas à vérifier ce dossier.
Nous livrons bien en Suisse. Les frais de port pour une remorque s’élèvent à 29,90 €. Les prix sont automatiquement ajustés sans TVA pour une livraison en Suisse. En revanche, les taxes et frais de dédouanement suisses restent à votre charge à la réception de la commande.
Concernant les délais, il faut compter environ 4 à 6 jours pour une livraison en Suisse.
Notre service client reste à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Très bon site
Bon choix de produits. Site facile à naviguer. Livraison rapide, bon suivi, communication agréable.
8. März 2026
Antwort von Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre message !
On est ravi que tout vous ait plu, de la navigation jusqu’à la réception.
À très bientôt sur Max And The City 🚲✨
j'attends toujours de recevoir la…
j'attends toujours de recevoir la facture de l'achat de mon casque, malgré une relance suite à la livraison, aucune nouvelle
24. Februar 2026
Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Votre facture a été envoyée avec l’email de confirmation de votre commande. Nous vous l’avons également renvoyée par email suite à votre demande.
Nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables, il est possible que le message s’y trouve.
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.
L’équipe Max And The City
Échange gratuit mais très long
La commande s'est bien passée mais au moment de retourner le colis pour un échange les ennuis commencent.
L'espace client ne se met pas à jour alors que Mondial Relay Indique que le colis a été réceptionné.
Impossible de joindre le service client par téléphone.
Par mail on me répond que mon retour sera traité dans la journée mais 3 jours après toujours rien...
9. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Votre retour a bien été traité depuis et nous sommes désolés pour ce délai.
Il arrive parfois que le traitement des retours et des échanges prenne un certain temps, notamment le temps de réception, de vérification du colis et de prise en charge par nos équipes logistiques.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition si besoin.
L’équipe Max And The City
Casque confortable et qui tient bien
Le casque englobe bien la tête et s’ajuste confortablement. La visière est très pratique : elle protège du vent tout en étant aérée. Le casque est toutefois un peu lourd à mon avis.
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Merci pour votre retour !
Ravi que le confort et la visière vous donnent satisfaction.
Bonne route bien protégé, et à bientôt sur Max And The City 🚲✨
J’adore mon casque Mârkö Tandem, couleur Cherry ♥️
Reçu très rapidement, je l’utilise depuis presque un mois. Impeccable, même sous la pluie, il fait son job et la visière ne me gêne pas malgré mes grandes lunettes ! Je l’ai personnalisé avec des stickers réfléchissants et l’éclairage Overade OxiTurn. Très précautionneuse, avec mes affaires en général, je le garde toujours dans sa housse après chaque usage. En somme, hyper ravie de mon achat ♥️ Je le recommande ++++
13. Februar 2026
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Antwort von Maxandthecity
Merci beaucoup pour ce super retour !
On est ravi que votre Mârkö Tandem Cherry vous accompagne déjà au quotidien, même sous la pluie. Et avec la personnalisation stickers + éclairage OxiTurn, il doit être vraiment unique ✨
Merci pour votre confiance et pour ce partage d’expérience. Bonne route avec style et sécurité 🚲♥️
À bientôt sur Max And The City !
Satisfaisante et très contente de mon achat
Très léger a porté avec une grande visière de protection très agréable.
23. Februar 2026
Antwort von Maxandthecity
Merci pour votre retour !
On est ravi que le casque vous apporte confort et légèreté au quotidien.
Bonne route et à bientôt sur Max And The City 🚲✨
Satisfaite de mes achats
Le casque Marko est agréable à porter (pas trop lourd), les caches oreilles sont un plus avec ce froid d’hiver. La caisse Basil taille M m"a semblé très grande quand je l’ai reçu, elle s’est adaptée parfaitement à mon vélo, et je peux y ranger mon sac à dos (et autre bazar !).
22. Februar 2026
Antwort von Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre message !
On est ravi que vos équipements vous accompagnent bien cet hiver. Entre le casque bien au chaud et la caisse Basil prête à transporter tout votre bazar, vous voilà parfaitement équipée 😉
À très bientôt sur Max And The City 🚲✨
Attente remboursement trop trop trop long
Bonjour
Je suis déçue j'ai acheté une paire de gant chauffant déjà il manquait les batteries a l'arrivée de plus ces gants 139€ que je paye en 3 fois
Je les est renvoyé y'a 1 mois et pas de remboursement au début ça répond et là j'ai pas de réponses
Donc je déconseille car faut pas 1 mois pour rembourser et j'ai des gros doutes
Encore plus quand je vois les notes sur trustpilot
A Fuir !!!!
18. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons parfaitement votre agacement face au délai et nous sommes désolés de cette attente.
Votre colis retour a bien été réceptionné dans nos locaux. Comme pour chaque retour, notre équipe procède à une vérification du produit afin de s’assurer qu’il respecte les conditions de retour. Nous nous réservons le droit d’effectuer un contrôle approfondi lorsque nécessaire, notamment en cas de traces d’usage, afin de garantir la qualité des produits remis en vente.
Comme indiqué dans notre dernier email en réponse à votre message sur l’état de votre remboursement, votre retour a été validé le mardi 17 février et le remboursement est actuellement en cours.
Selon les délais bancaires, le montant peut apparaître sur votre compte sous 7 jours ouvrés maximum.
L'équipe de Max And The City
Aucune considération pour le client !
SAV inexistant ! Produit de mauvaise qualité !
J’ai acheté un casque Thousand Heritage 2.0, le système de serrage s’est cassé dès la 1ère utilisation. J’ai envoyé plusieurs mails et effectuer plusieurs appels téléphoniques : AUCUN RETOUR… Je déconseille ce site et ce produit.
29. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message.
De notre côté, votre demande SAV est bien notée comme traitée : un système d’ajustement a été envoyé directement par la marque suite à votre signalement.
Nous sommes toutefois navrés d’apprendre que vous n’auriez pas reçu cette pièce. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous serions ravis d’échanger avec vous rapidement afin de vérifier la situation et trouver une solution efficace. Notre équipe reste disponible pour régler cela dans les meilleurs délais.
L’équipe Max And The City
Très bon produit, très bon service
Très bon produit, le casque est magnifique. Livraison parfaitement conforme en qualité et en délai.
28. Januar 2026
Antwort von Maxandthecity
Merci pour votre message !
On est ravi que tout ait été au rendez-vous, du produit jusqu’à la livraison.
Bonne route avec votre nouveau casque, et à bientôt sur Max And The City 🚴♂️✨
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