Max est tjrs resté en contact et s’est enquis sur la réception du colis. En raison d’une fermeture temporaire du point de réception et du bon contact avec Max, il a été rapidement possible de fixer un... Mehr ansehen
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Shop tres complet avec beaucoup de choix. Pour ma part un casque Thousand Héritage expédié rapidement. Casque parfait tant pour l’esthétique, que le côté pratique (ajustements, fermeture), que pour le... Mehr ansehen
Commande passée le 20 août pour un casque Thousand. Retour le 1er septembre ( 12 jours plus tard, donc…) de la part du vendeur pour m’annoncer une rupture de stock concernant ce casque … nous conven... Mehr ansehen
Ces cinq étoiles pour la réactivité de l’équipe de Max and the City. Connaissant la difficulté d’approvisionnement de produits d’une excellente marque « niche » de fatbike, le client peut faire... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Max And The City, c'est LA sélection des accessoires de vélo urbain.
Kontaktinformationen
2323 Chemin de Saint Bernard, 06220, Vallauris, Frankreich
- 04 97 23 36 14
- hello@maxandthecity.com
- maxandthecity.com
3,9
Gut
522 Bewertungen
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Service client ne répond pas et erreur dans la commande
J'ai passé une commande fin février que j'ai reçue 3 semaines après, sans avoir était prévenue de ce très long délai, ni sans avoir obtenu de réponse à mes mails pour connaître la date d'expédition et la raison de ce retard. Et quand j'ai reçu la commande, l'article n'était pas dans la couleur commandée. J'ai ensuite relancé le service client, mais mes mails sont encore une fois restés sans réponse.
25. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai que vous avez rencontré. Les caisses Basil ont fait l’objet d’une forte demande, ce qui a entraîné un retard de réapprovisionnement indépendant de notre volonté.
Concernant l’erreur de coloris, notre service client a bien répondu à vos deux emails, en vous présentant nos excuses pour cette confusion. Nous vous avons proposé un échange de coloris, toutefois, le modèle vert ne sera de nouveau disponible qu’à partir du 7 avril.
Je demande à notre service client de vous renvoyer l’email afin que vous puissiez y répondre et nous indiquer votre choix. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et espérons pouvoir vous apporter satisfaction très prochainement.
Cordialement.
Produit de grande qualité
Produit de grande qualité, envoi très rapide et tarif défiant toute concurrence.
Je recommande
9. März 2025
Antwort von Maxandthecity
Bonjour Élodie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité, la rapidité d’envoi et le tarif vous aient convaincu.
Au plaisir de vous revoir !
Avis Maxandthecity
J'ai fait une commande de 2 sacoches et un porte-bagage Ortlieb sur le site le 8 mars 2025. N'ayant eu aucune info sur la date de livraison de ma commande et suite à la recherche des avis sur internet du site, j'ai fini par avoir un doute sur son authenticité : j'ai contacté le numéro d'appel où une charmante personne m'a très rapidement répondu disant qu'ils étaient un peu victime de leur succès et qu'ils avaient un peu de retard dans la livraison. Le colis est arrivé comme prévu le 19 mars soit 11 jours après la commande. Je suis enchanté par ma commande et compte bien en refaire un deuxième tout prochainement.
19. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien terminé et que vous soyez satisfait de votre commande. Il est vrai que nous avons parfois des pics d’activité, mais nous faisons toujours le maximum pour assurer un suivi rapide et fiable.
On a hâte de vous retrouver pour votre prochaine commande !
Aucun SAV.
Aucun SAV.
Depuis le 18 novembre, le SAV de Maxandthecity me promet que mon casque sera réparé. Mais après des dizaines de mails, des appels, rien ne se passe.
On m'a dit plusieurs fois que le kit de réparation est envoyé par la poste, mais c'est tout simplement faux.
Bref, encore une boutique en ligne à fuir.
17. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Tout d’abord, nous sommes désolés pour ce délai. Les kits de fixation étant en rupture, nous avons fait notre maximum pour écourter votre attente.
Ensuite, il ne s’agit pas d’un problème de SAV à proprement parler. L’entretien du matériel, y compris le resserrage des vis, fait partie de l’utilisation normale du casque. Malgré cela, nous avons exceptionnellement accepté de prendre en charge votre demande.
Enfin, nous vous confirmons que le nouveau kit de fixation a bien été expédié et qu’il est actuellement en cours de dédouanement pour votre livraison en Suisse, notre entrepôt étant situé en France.
Notre service client reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bons conseils
Bons conseils, livraison suivie et rapide. Très bonne expérience d’achat! Bravo maxandthe city et merci !
5. März 2025
Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience d’achat ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À bientôt à vélo !
Commande le 25/02
Commande le 25/02
Aucune nouvelle
Envoi d’un mail leur demandant remboursement : petit message sympathique de Max qui emballe mon paquet ! Mais depuis rien, aucune réponse autre que des mails génériques … savez vous comment annuler et demander remboursement ?…
25. Februar 2025
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Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai de livraison. Le produit commandé a effectivement rencontré un retard, ce qui a impacté son expédition. Cependant, notre service client a bien répondu à votre email concernant une possible annulation. Nous vous avons informé que votre commande a été expédiée par nos équipes logistiques et qu’elle doit vous être livrée cette semaine.
Si ces délais ne vous conviennent pas, nous vous invitons à répondre à notre dernier email et nous procéderons alors à l’annulation et au remboursement de votre commande. Notre service client reste bien entendu disponible pour toute question ou demande complémentaire.
Merci pour votre compréhension.
Avis sur un casque et la visière solaire.
Les produits sont de bonne qualité mais les délais de livraison ne sont pas respectés. Un mois pour le casque et deux mois pour la visière alors qu’à la commande ces produits étaient dispo et livrable en 48h.
2. März 2025
Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai exceptionnel. Concernant la visière, elle était en précommande, ce qui a malheureusement entraîné un délai plus long que prévu. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant et nous faisons toujours notre maximum pour respecter les délais annoncés.
Merci pour votre patience et votre confiance.
silence après commande
J'ai passé commande d'un casque avec des gants le 26 février, nous sommes le 6 mars et toujours pas d'avis d'expédition...j'ai envoyé une relance par mail il y a 2 jours je n'ai reçu qu'une réponse standardisée et depuis plus rien...
6. März 2025
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Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Vous avez échangé avec notre service client concernant le délai de livraison de votre casque, et votre commande a été programmée pour une expédition à une date précise correspondant à votre retour.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question.
Cordialement.
Délais ridicules et pas de communication
J'ai commandé le 7 décembre un casque vélo avec des caches oreilles en plus, j'ai bien reçu le casque mais j'attends toujours les caches oreilles presque 3 mois plus tard. Communication minimale (1 seul mail d'information) et sur le site ils apparaissent disponibles... Manque de sérieux évident, je suis très déçu.
7. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
La marque a effectivement rencontré un retard important, comme nous vous l’avons indiqué à plusieurs reprises par email. Ce contretemps, totalement indépendant de notre volonté, a malheureusement allongé les délais de livraison, et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous avons fait tout notre possible pour écourter cette attente et sommes conscients que la livraison des caches oreilles a pris bien trop de temps. Nous venons de les recevoir et avons expédié l’ensemble des commandes dans les dernières 24 heures. C’est pourquoi ils apparaissent désormais comme disponibles sur notre site. Je vous invite à patienter encore 48 à 72 heures pour la livraison.
Merci pour votre compréhension.
J ai franchi le pas et pourquoi ai je attendu ?
Après avoir constaté que les casques Max And The City étaient de plus en plus nombreux dans ma ville de Tours, j ai sauté le pas ! Sans aucun doute j aurais du investir bien avant !!! Je me sens en sécurité et avec la classe ! Il me reste maintenant à continuer de m équiper avec le reste de la.collection notamment le.parka ! J ai hâte !!!
14. Februar 2025
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Antwort von Maxandthecity
Bonjour Maryline,
Merci pour votre retour ! Ça fait vraiment plaisir de savoir que nos casques vous ont convaincu et que vous vous sentez en sécurité avec style. On ne peut qu’approuver votre choix de continuer à vous équiper, la parka est un excellent complément !
Nous aimerions également vous contacter pour vous remercier. Pourriez-vous nous confirmer votre numéro de commande ou votre adresse e-mail ?
À très bientôt.
Je me sens beaucoup plus en sécurité…
Je me sens beaucoup plus en sécurité avec ce casque qu avec mon précédent Pédaler à Marseille est un chalenge quotidien !!! Il est beau, c est important pour moi Bref je suis très contente de mon achat La visière fumée sera parfaite cet été pour le soleil 😉
22. Januar 2025
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Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre message ! On est ravi de savoir que ce casque vous apporte plus de sécurité, surtout dans un environnement aussi exigeant que Marseille. Et si en plus il allie style et praticité, c’est encore mieux ! La visière fumée sera en effet un super atout pour cet été.
À bientôt.
Un très beau casque , ultra confortable !
Je cherchais un casque pour me protéger du vent et de la pluie en velo .
J ai trouvé des bonnes descriptions de chaque modèles de casques sur le site plus pleins d avis …des conseils pour trouver la bonne taille
ce qui m a permis de choisir !
Maintenant je l utilise tous les jours , il est super confortable , la visière très efficace et le look extra !
4. Februar 2025
Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! C’est génial de savoir que nos descriptions et conseils vous ont aidé à trouver le casque parfait pour votre quotidien. Votre satisfaction nous encourage à continuer à proposer des produits qui répondent à vos besoins.
Au plaisir de vous revoir.
J’ai passé commande il y a un mois et…
J’ai passé commande il y a un mois et n’ai eu aucune nouvelle depuis, malgré deux tentatives de contact par mail il y a 2 semaines et une semaine. Peut être aurai-je plus de chance en vous contactant sur truspilot?
Très déçue du SAV.
Edit 14/02 : le lendemain de la publication de cet avis, j’ai eu un retour a mes mails, expliquant que l’article commandé était en cours de restockage au moment de ma commande et qu'il allait m’être envoyé, je l’ai reçu qq jours après.
Merci, mais le produit apparaissait bien en stock au moment de ma commande puis lorsque j’ai vérifié le site a plusieurs reprises au moment de mes mails de relance. D’après certains avis je note que d’autres clients ont eu ce problème également, d’incohérences entre le stock annoncé sur la fiche produit et le stock effectif...
J’aurais apprécié que l’on me tienne au courant.
Rien a redire sur le produit en lui même, top.
11. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre message ! Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas eu de nouvelles concernant votre commande malgré vos relances. Ce délai ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons parfaitement votre déception. Nous avons transmis votre remarque à notre service client qui examine actuellement votre dossier afin de trouver une solution rapide. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous satisfaire.
Au départ une incompréhension de ma…
Au départ une incompréhension de ma part mais vite réglée et j'ai reçu ma marchandise dans un état impeccable et le produit était tel que sur le site.
Je recommande vivement Max and The City
25. Januar 2025
Antwort von Maxandthecity
Bonjour Mirko,
Merci pour votre retour ! Nous sommes contents que tout se soit rapidement éclairci et que votre commande soit arrivée en parfait état. Votre recommandation est vraiment appréciée.
À bientôt.
Large choix de casques de qualité
J’hésitais a acheter un casque de vélo sur internet, Max and the city m’a convaincue ! Large choix, sélection bien détaillée, j’y ai trouvé ce que je cherchais et au final je suis très satisfaite de mon casque que je trouve à la fois pratique, esthétique et sécurisant! Je recommande
20. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Bonjour Aurélie,
Merci pour votre retour ! On est super content que vous ayez trouvé le casque idéal grâce à notre sélection. C’est génial de savoir qu’il vous satisfait tant sur le plan pratique qu’esthétique et sécurisant. Votre recommandation nous fait vraiment plaisir.
À bientôt.
Casque au top
Je suis très satisfaite du rendu du casque. Le design est beau et les délais ont été respectés. La couleur est top et le poids est léger.
24. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre avis ! Nous sommes enchantés de savoir que le casque répond à vos attentes en termes de design, de couleur et de légèreté, tout en respectant les délais. Votre satisfaction nous motive à continuer d’améliorer nos produits.
Au plaisir de vous revoir.
Hyper déçue des délais de livraison
Hyper déçue des délais de livraison ! Article renvoyé le 30 décembre pour échange, nous sommes le 21 janvier, je n'ai toujours rien reçu ! Je me sens baladée par le service client qui me confirme l'envoi depuis le 10 janvier.
Aucune information de leur part sauf si je vais la chercher moi-même en relançant le service client, ce n'est pas une expérience client appréciable.
Process à revoir, transporteur à changer ? Dommage pour la satisfaction client !
21. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre message. Notre délai de retour et d’échange est de 14 jours ouvrés. Comme vous l’a indiqué notre service client lors de notre dernier échange, un retard du transporteur a effectivement occasionné ce contretemps. Celui-ci est désormais résolu et votre numéro de suivi vous a été communiqué.
Nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions.
À bientôt.
casque Marko
Envoi rapide,
Casque idéal pour la sécurité en ville (chaud et bien enveloppant)
Je suis ravie !
4. Januar 2025
Antwort von Maxandthecity
Bonjour Sabine,
Merci pour votre retour ! C’est super de savoir que le casque vous apporte la sécurité en ville et vous garde bien au chaud. Vos compliments nous encouragent à continuer dans cette voie.
À bientôt.
Très bien
Livraison rapide, produit conforme, gants et moufles très jolis, chauds et de bonne qualité
25. Dezember 2024
Antwort von Maxandthecity
Bonjour Tatiana,
Merci pour votre retour ! On est content de savoir que la livraison a été rapide et que le produit répond à vos attentes. Vos compliments sur les gants et les moufles nous motivent à continuer à offrir le meilleur.
À bientôt.
Achat fait avant les fêtes
Achat fait avant les fêtes , malgré la rupture de stock , j ai reçu mes casques le 24 décembre
Bravo pour votre professionnalisme
6. Januar 2025
Antwort von Maxandthecity
Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour ! On est super content de savoir que, malgré la rupture de stock, vos casques sont arrivés juste à temps pour les fêtes. Votre reconnaissance nous motive à continuer d’améliorer notre service.
À très vite.
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