Matera Bewertungen 

Sehr guter Kundenservice
Hilfestellung bei Buchhaltung könnte verbessert werden

Es ist wirklich eine Katastrophe. Von Anfang an haben die Mitarbeiter nicht auf E-Mails oder Anrufe geantwortet, es wurden Aufgaben nicht erledigt, wie zum Beispiel eine neue Versicherung abzuschließen. Und jetzt nach einem Jahr haben wir die Nase voll und haben gekündigt.Die neue Hausverwaltung hat die Unterlagen bereits mehrfach angefordert, da wir bereits ab 1.7.2026 die neue Hausverwaltung haben. Matera gibt die Unterlagen nicht heraus! Auch das Geld auf unseren Konten wurde eingefroren und nicht an die neue Hausverwaltung übermittelt. Jetzt muss die neue Hausverwaltung mit einem Anwalt unsere Rechte durchsetzen! Die Mitarbeiter wechseln häufig. Bitte geht nicht zu Matera, das ist wirklich ein Albtraum!

Katastrophe.

Mein Tipp: Nur die negativen Bewertungen lesen; jedenfalls entsprechen die allesamt unserer Erfahrung.

Die positiven Bewertungen scheinen zum großen Teil gefälscht (z. B. mehrere Bewertungen von ein und derselben Person).

Wenn Matera nur halb so viel Geld und Zeit in ihre Arbeit stecken würde wie in ihre Werbeaktionen, wäre uns schon etwas geholfen.

Wir werden jetzt auch zum nächstmöglichen Termin kündigen. Diese Firma hat uns sehr viel Zeit, Ärger und Geld gekostet.

Matera hatter Buchhaltung für 23 und 24 fpr 25 auch Unterstüzung fpr Inhouse Verwalter.
Matera informierte sowohl Verwalter als auch Beirätin falsch bezüglich Entlastung, Co2 ,Umlage wurde falsch berechnet.
Auflistungen der Abrechnungen fehlerhaft.
Zu der letzten ETV 30.06.26 für 25 Abrechnung wurde Matera zur Unterstützung des Verwalters hinzugezogen, Beirätin hat ihr Amt überschritten, es wurde von Matera unterstützt, in der ETV wurde Abwahl Beirätin abgelehnt, Fehler. Heizkostenabrechnung wurde nach Erhalt d mit Fehlern angemahnt. Wurde gezielt abgelehnt und von Matera unterstützt. Nach ETV stellte sich durch Zufall heraus, dass Heizungsausbau in einem Einrohr Heizungssystem ohne Beschluss in EINHEIT der Beirätin ausgeführt wurde, die Heizkosten deshalb fehlerhaft waren und sind.
Matera sollte wissen, dass eine Beirätin keine Weisungsbefugniss hat, Matera hat das Vorgehen der Beirätin nicht Einhalt geboten, sondern sie unterstützt, ebenso den Verwalter. Das Vorgehen beider wurde nur sichtbar weil beide Verträge aufgelöst wurden, erst nach der Etv wurden durch Freischaltung für alle WEG Mitglieder sichtbar, dass hier Missbrauch des Ehrenamtes Beirat stattfand und Pflichtverletzng Verwalter wobei für 2025 Abrechnung auch Matera im Boot war.
Der Übergang auf die neue Verwaltung damit auch unsauber.
Kenntnisse bezüglich Ausbau Heizkörper, Abrechnung Heizsysteme fehlen, Beschluss was wann gilt, auch hier fehlen Kenntnisse, haben die Hälfte der WEG Mitglieder gerade 2% Mehrheit wird diese unterstützt usw.

Am Anfang unserer Zeit mit Ihnen, also mit der Firma Matera, haben wir uns sehr unwohl gefühlt. Da wir nie einen richtigen, konstanten Ansprechpartner hatten. Das ewige Wechseln von Ihren Mitarbeiter machte uns unsicher und unruhig.
Nun, da wir jetzt Nicole Hoenle als Ansprechpartnerin haben, sind wir sicher und zufriedener. Da wir, also mein Mann und ich, schon weit über 60 sind, fühlen wir uns unsicher mit dem ganzen Online-Kram. Aber lernen es kontinuierlich mit dem Umgang der neuen Technologie.
Wir können Nicole alles fragen, es gibt keine unbeantwortete Frage. Sie zeigt uns sehr viel Geduld mit unserer Unwissenheit.
Wir lieben Nicole deswegen. Also, vielen Dank, daß wir Nicole bekommen haben.

Tolle Unterstützung vom ersten Tag an. Sehr gute Plattform. Hilfreich für den ehrenamtlichen Verwalter und alle Eigentümer. Schnelle Lösungen bei allen Problemen. Unsere persönliche Ansprechpartnererin ist
im Notfall soger telefonisch erreichbar und meldet sich sehr zeitnah zurück. Ich kann Matera mit bestem Gewissen weiterempfehlen.

Durch die Bank und in jeder Beziehung sehr unzufriedenstellend! Es gibt nichts zu beschönigen, und wir haben es sehr bedauert, mit dieser Firma überhaupt ins Geschäft gekommen zu sein. Das war ein teurer Ausflug...

Die Personen sind sehr bemüht, aber die digitale Umsetzung des Konzeptes ist völlig unzureichend. App und Browseranwendung stimmen nicht überein. Unterlagen sind versteckt ; Mail Benachrichtigungen und Link führen nicht auf die Info; Zusammenarbeit wie Unterschriften leisten etc. funktioniert nicht. Alles sehr umständlich und nicht intuitiv. Sehr schade, da der Idee und den betreuenden Personen eine bessere IT gewünscht hätte

Völlig fehlende Kommunikation mit dieser Hausverwaltung

Wir haben uns nach sorgfältiger Abwägung für Matera entschieden, um die Verwaltung unserer kleinen Wohnungseigentümergemeinschaft selbst zu übernehmen. Rückblickend war das eine sehr gute Entscheidung.

Von der Vorbereitung des Verwalterwechsels bis zur laufenden Betreuung wurden wir jederzeit kompetent, freundlich und zuverlässig begleitet. Besonders positiv ist, dass man nicht nur eine digitale Plattform erhält, sondern ein engagiertes Team, das bei Fragen schnell und fachkundig unterstützt.

Die Matera-Plattform ist übersichtlich aufgebaut und hilft dabei, auch komplexere Aufgaben der WEG-Verwaltung strukturiert und rechtssicher zu erledigen. Dadurch konnten wir unsere Verwaltung deutlich effizienter organisieren und gleichzeitig Kosten gegenüber unserer früheren externen Hausverwaltung einsparen.

Ich kann Matera allen Wohnungseigentümergemeinschaften empfehlen, die ihre Verwaltung selbst in die Hand nehmen möchten und dabei Wert auf professionelle Unterstützung und moderne digitale Prozesse legen. Vielen Dank an das gesamte Matera-Team für die hervorragende Zusammenarbeit!

Leider ist die Zusammenarbeit mit dem Berliner Team äußerst enttäuschend. Trotz mehrfacher Gespräche und Beschwerden hat sich die Situation bislang nicht verbessert. Besonders problematisch sind:

1.Die zuständigen Sachbearbeiter sind kaum erreichbar.
2.Probleme werden nicht verbindlich geklärt.
3.Rückmeldungen erfolgen entweder gar nicht oder erst mit erheblicher Verzögerung.
4.Beschlüsse werden nicht fristgerecht umgesetzt.
5.Rechnungen externer Dienstleister werden nicht rechtzeitig bezahlt.
6.Mehrere Gespräche mit der sogenannten „Beschwerdestelle“ führten zu keiner erkennbaren Verbesserung.
7.Ich habe bereits mehrfach erklärt, dass wir das Angebot zur Nutzung der Plattform für die Selbstverwaltung annehmen möchten. Bis heute haben wir hierzu weder weiterführende Informationen noch eine konkrete Rückmeldung erhalten.

Insgesamt fehlt es aus meiner Sicht an Erreichbarkeit, Verbindlichkeit und einer zuverlässigen Bearbeitung. Gerade bei einer Hausverwaltung sollte man erwarten können, dass Beschlüsse fristgerecht umgesetzt, Rechnungen pünktlich bezahlt und Anfragen zeitnah beantwortet werden. Leider ist dies beim Berliner Team derzeit nicht der Fall. Das Berliner Team behindert jegliche Art der Zusammenarbeit und verursacht erhebliche Mehrkosten. Stellungnahmen zu den angesprochenen Problemen erfolgten bisher nicht wirklich. Nur die Begründung der Unterbesetzung, Urlaubsreisen und Krankheitstage...Ergänzend möchte ich anmerken, dass aufgrund von Versäumnissen durch Matera für die Eigentümergemeinschaft bisher über 1000€ Unkosten entstanden sind, die bei ordnungsgemäßer Verwaltung vermieden worden wären. Leider gab es bisher auch keine zufrieden stellenden Stellungnahmen oder vllt. Rückzahlungen. Selbstverständlich arbeiten wir an Lösungen.

Gut: Matera-Portal, auf dem alle Verwaltungsangelegenheiten jederzeit transparent einsehbar sind. Onboarding ebenfalls sehr professionell.
Nicht so gut: Vertragliche Reaktionszeiten werden nicht eingehalten, wenig Eigeninitiative, obwohl wir das Vollverwaltungsmodell gewählt haben. Wenig Kenntnis bei der Bewertung von Instandhaltungsangeboten.

Die Matera app funktioniert sehr gut. Die personelle Unterstützung im Bedarfsfall ist ebenfalls sehr hilfreich. Die Verwaltung ist effizient und zeitsparend.

Ich finde die Grundidee überzeugend, die erlebte Realität hat noch deutlich Verbesserungspotential. Die Sachbearbeiter sind nicht kurzfristig erreichbar und dann zwar bemüht aber wenig hilfreich. Darüber würde ich hinwegkommen, wenn die Plattform besser wäre: Schlecht aus dem Französischen übersetzt, die Workflows bleiben immer wieder an offenbar nicht ausreichend getesteten "Ecken" hängen und dem zahlenden Kunden (Hausverwalter) werden vom System enge Grenzen gesteckt, die rechtlich so nicht erforderlich wären. Darüber hinaus werden die Preise deutlich erhöht und nicht funktionierende Features ("Automatische" Kategorisierung von Kontobewegungen) mehrfach verkauft. Ich mache es in Zukunft lieber ohne Matera - stelle mir das stressfreier vor.

Hier hat jemand seine Buchhaltung absolut nicht im Griff.

In unserer Hausgeldabrechnung waren mehrere Fehler, sodass sie bei der Eigentümerversammlung erst gar nicht genehmigt wurde.
Auch nach Ausbesserung, waren noch einige Ungereimtheiten enthalten, die mir Matera einfach nicht erklären kann. Nachweise (z.B. Kontoauszüge des Rücklagenkontos) werden mir verwehrt.

Auch die abgebuchten Hausgelder werden wohl gewürfelt - sie passen nicht zu den im Wirtschaftsplan ausgewiesenen Werten.

Meine Mails zu diesen Sachverhalten werden meist komplett ignoriert. Der Objektverwalter ist abgetaucht. Von wegen Antwort innerhalb von 24 Stunden...

Und für diesen ganzen "Service" verlangt Matera eine unverschämt hohe Verwaltergebühr.

Ich bin kurz davor, einen Anwalt einzuschalten...

Seit sieben Monaten Hausverwaltung einer WEG und hab immer noch keinen Ansprechpartner bei der Matera. Hausgeldabrechnung 2025 immer noch nicht erhalten obwohl die gesetzliche Frist abgelaufen ist. MATERA nicht nur kassieren auch mal liefern. Matera verdient nicht einmal einen Stern. Eure Antwort könnt ihr euch sparen.

Gute Erreichbarkeit, gute Unterstützung bei der Ersteinrichtung und beim Start mit Matera.
Sehr freundliches Personal.
Der Ansprechpartner steht immer zeitnah zur Verfügung.

Ich habe mich von Herrn Rosa von Matera sehr gut beraten gefühlt. Obwohl im Gespräch klar wurde, dass das Angebot für unsere speziellen Umstände nicht ganz passend ist, hat er sich Zeit genommen, war sehr freundlich und hat hilfreiche Ratschläge auf den Weg gegeben. Das fand ich ausgesprochen engagiert und fair. Hätte der Standort besser zu unserem Objekt gepasst, hätte ich diese Verwaltung sehr gerne gewählt. Vielen Dank!

Matera Berlin ist unzuverlässig. Man muss ständig nachfragen, jedesmal ist angeblich jemand anderes zuständig. Bucht Gelder vom WEG-Konto für Leistungen ab, die dann nicht erbracht werden. Erstellung fehlerhafter Wirtschaftspläne. Setzt sich überhaupt nicht für die WEG ein, total inkompetent. Wir sind froh, dass wir nichts mehr mit Matera zu tun haben.

Positiv: Ablage-Portal für Unterlagen und Emails. Wenn alle Unterlagen gescannt wurden und man sich eingearbeitet hat, findet man sich zurecht (Leitz-Ordner zuhause tut’s aber auch).

Negativ: Schlechter Service, überfordert, Fehler. Im Detail: Schlechte Erreichbarkeit. 0815-KI generierte Standard Antworten. Bezahlung von Rechnungen wird vergessen. Unterlagen angeblich sind nicht auffindbar. Usw.
Mein Eindruck: Keine echte Zentrale, kein Ansprechpartner mit Erfahrung. Keine gute Organisation der Abläufe.

Fazit: Das Geld kann man sparen/ dann lieber Eigenverwaltung. Für ein reines Ablage-Portal zu teuer.