Marstek Bewertungen 

Super Speicher, leicht anzuschließen und zu installieren.

Geräte sehen gut aus und versprechen viel, leider halten sie es nicht. Habe einen Hauptspeicher und einen Erweiterungsspeicher. Der Hauptspeicher wurde schon einmal getauscht weil defekt. Der zweite ist jetzt ebenfalls defekt. Vorgang mit Händler und Hersteller zieht sich seit 5 Monaten. Toll das man 10 Jahre Garantie hat, vielleicht benötige ich diese auch weil der Support unterirdisch ist.
Die App zum steuern der Geräte ist auch mehr schlecht als recht. Einstellungen werden nicht immer übernommen oder verändern sich automatisch... Es ist mehr eine Plug and prey Anlage, schade ums Geld.

Auf der offiziellen Seite werden schlechte Rezensionen nicht angezeigt. Werden ignoriert. Das grenzt an Betrug.
Anlage Schrott funktioniert nicht. Schwerwiegende Software Probleme. Support nur KI!

Falsche Ware zugeschickt.
Die Akkus miteinander verbinden nicht möglich...!!
Werde zurücksenden.

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support Re: FW: Marstek: Bestellbestätigung – Ihre Bestellung 10667 22-Jul-26

Lieferungen von Marstek Partner sind nicht seriös !!!!!

Gutes installieren

Ware kam ohne Ankündigung und bei Problemen ist niemand erreichbar. Mails werden nach Zufallprinzip beantwortet

Die App funktioniert alle paar Tage mal für ein paar Stunden. Behält keine Einstellungen, die Verbindung zur Shelly war eine Katastrophe, nicht mal der Support hat mir sagen können was ich einstellen soll. Nach langer Recherche habe ich dann die richtigen Ports gefunden und es hat für ein paar Tage funktioniert. Es gibt keine offizielle Integration für Homeassistent. Die Sensoren des Speichers liefern unplausible Werte und sind nicht abrufbar, laden und entladen wird immer als null gezeigt, ich musste mir eigene Sensoren in Homeassistent bauen die aus den funktionierenden Sensoren der Shelly und des Hoymiles Wechselrichters die Werte (annähernd) berechnen. Also absolut unausgereift. Der Support antwortet bereits seit Tagen nicht mehr. Ich bekomme nur noch irgendwelche Schwachsinns KI Antworten wo ich das Gerät neu starten soll. Bitte tut euch und euren grauen Haaren einen Gefallen und kauft ein anderes Produkt. Die Marstek lösung wird euch in den Wahnsinn treiben.

Kein Technischer Support. Meine bitte um Hilfe wurde so beantwortet. Sie haben nicht bei uns gekauft , sondern bei einem Händler in Österreich, also gehen sie zu dem. Nur der ist offenbar nur Händler und wie sich nach dem Kauf herausstellte, technisch ein ......... . Habe einen VENUS E3 5120w herumstehen den ich seit Mai nicht brauchen kann, und keiner will oder kann mir bei der Installation und Kopplung mit meinem Balkonkraftwerk helfen.

Ganz ganz schlimm. Das Gerät iss schon über 3 Wochen defekt. Hab immer noch kein Termin für Ersatz. Immer wieder ausweichende Begründung. Beim Kauf Sofortzahlung, bei Reklamation kaum Reaktionen, es sei denn man wird vertröstet.

Habe einen Jupiter C Plus mit 3 Zusatzakkus! also 10,24 KW. Preiswert zur angegeben Leistung. Mein Fazit nach 3 Akkutauschs und 2 Hauptgeräten! Lasst die Finger davon, meine Nerven sind am Ende!!! Anlage läuft super als Stand Alone mit Version 142 , bzw max mit einem Akku! Ansonsten Finger weg, Service / Support na ja gibt noch schlimmere die tagelang nicht antworten ...

Kauf war im Juli 2025, jetzt ein Jahr später läuft die Anlage noch immer nicht wie sie es soll!!!

Kundenservice ist eine ablsoute Frechheit. Er hilft überhaupt nicht. bei Reklamationen reagieren sie überhaupt nicht.

Rezension zu Marstek
Gerät: Marstek Jupiter C Plus
mit Solarspeicher insgesamt 5120W

Das Gerät wurde nach Bestellung über deutschen Anbieter direkt von Marstek geliefert.
Es kam defekt an. Nach mehrmaligen Kontaktversuchen und einer kompliziertenn Fehlerdiagnose mittels App und Internet wurde es ausgetauscht. Die Lieferung des Austauschgeräts zog sich in die Längeso dass die Inbetriebnahme schon mal um ein paar Wochen verzögert war. Eine vereinabrte Abholung des defekten Geräts wurde trotz mehrmaliger Bestätigung nicht durchgeführt.
Schon bei diesem Vorgang, wie auch bei allen anderen bei Nachfragen und Problemen zeigte sich, dass die Bedienungsanleitung und Fehlercodetabellen mangelhaft sind. Die Kommunikation war sehr problematisch, da nur über installierter App möglich. Die Antworten waren oftmal in recht schlechten Deutsch gehalten und und teilweise nur schwer verständlich. Neuerdings werden Antworten KI generiert, wobei die Frage und die resultierende Antwort nicht übereinstimmen und teilweise Blödsinn sind. Bei Problemen muss man im Internet recherchieren, ob und wie ein Problem vielleicht schon mal beantwortet wurde. Leider konnte der Händler nicht weiterhelfen, da die Kommunikation nur über Marstek möglich ist.
Nachdem dein funktionierendes Gerät geliefert wurde konnte der Zusatzakku erst nach diversen Suchen im Internet zum Vorgehen der Anmeldung installiert werden, da dieser nicht erkannt wurde und zur Erkennung erst ein spezielles Verfahren nötig ist. Nachdem das Gerät funktionierte zeigte sich die App zur Steuerung als recht anfällig und nicht immer stabil. Bedingt durch Zwangsupdates der App funktionierte diese teilweise nicht richtig.
Als Falle für Neulinge im Bereich Solar ist die Produktwerbung zu sehen. Zwar wird eine geregelte Stromeinspeiung entsprechend des Verbrauchs beschrieben, doch wird nicht darauf hingewiesen, das dies nur mit einem zusätzlichen Gerät möglich ist und ansonsten nur die Zwangssteuerung übrig bleibt. Im Nachhinein ist dies ja klar, doch war auch dieses nicht mit Marstek abzuklären.
Nunmehr nach 5 Monaten Betrieb hat das Gerät den Geist aufgegeben und über den Support lies sich das Problem nicht lösen, da entweder die KI die Frage nicht verstand oder kein Ansprechpartner bei Marstek entsprechend kompetent auf die Fragestellung reagierte. Die Antworten auf die Anfragen und Mitteilungen zum defekt wurden anscheinend weder verstanden noch zu Ende gelesen.
Alles in allem ist dieses Gerät nicht zu empfehlen, da die Hardware in der Bedienung sehr anfällig und komplizert ist und Bedienungsanleitung sowie Support absolut inkompetent sind.

Marstek verspricht den Austausch des Gerätes, ist dann aber nicht in der Lage den Austausch anzustoßen.
Mit Folgender Nachricht wurde mir der Austausch zugesagt:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Update-Blockaden und der Fehler 04C0 treten in der Regel aufgrund kurzer Verbindungsunterbrechungen oder elektrischer Störungen auf. Bevor Sie Ihre Garantie für einen Austausch aktivieren, führen Sie bitte folgende Schritte durch: Trennen Sie alle mit dem Marstek-Gerät verbundenen Geräte, schließen Sie es direkt an eine Steckdose mit mindestens 30 % Akku an und starten Sie das Update neu, während sich Ihr Smartphone in der Nähe in einem stabilen WLAN-Netzwerk befindet. Schalten Sie das Gerät nach Abschluss des Vorgangs für 60 Sekunden aus und anschließend wieder ein. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, setzen Sie das Gerät über die App-Einstellungen auf die Werkseinstellungen zurück, bevor Sie es erneut versuchen.

Falls diese Schritte das Problem nicht beheben, informieren Sie uns bitte. Wir werden dann umgehend den Austausch Ihres Geräts veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen,

1 Jahr alter Speicher funktioniert seit einem Halben Jahr nicht mehr richtig.Der Support über dir App funktioniert überhaupt nicht und der Kundenservice via Mail ist einfach mehr als schlecht. (In 3 Monaten eine Rückmeldung bekommen, wir sollen es über den Support-Button in der App versuchen, welcher nicht funktioniert)...

Ansich waren wir soweit das erste halbe Jahr mit dem Speicher zufrieden gewesen,würden aber dennoch nicht noch einmal auf dieses Produkt zurückgreifen.

Ich habe seit April einen Marstek Venus E Gen.3 im Gebrauch. Im Mai ist ein Defekt aufgetreten. Der Speicher lädt und entlädt nicht mehr. Nach sehr zähem Kontakt mit dem Service über die Marstek App, wurde mir der Austausch des Gerätes im Rahmen der Garantie zugesichert. Jetzt ist es Mitte Juli, ich werde bei Nachfragen hingehalten und man kann oder will mir keinen Liefertermin nennen, obwohl auf der Marstek.de Internetseite solche Geräte verkauft werden. Ich werde jetzt einen Anwalt einschalten. So lasse ich nicht mit mir umgehen.

⭐⭐⭐⭐⭐
Mein Marstek Jupiter C wurde leider mit einem Transportschaden durch DPD geliefert. Nach meiner Meldung bei Marstek hat sich der Kundenservice bereits innerhalb von 24 Stunden bei mir gemeldet und sofort einen Austausch angeboten. Das neue Gerät war bereits nach drei Tagen bei mir – ausgepackt, angeschlossen und es lief sofort.
Später hatte ich noch eine Frage, weil sich das Gerät bei leerem Akku automatisch ausgeschaltet hatte. Auch hier reagierte der Support unglaublich schnell und stellte mir innerhalb von 12 Stunden ein Update zur Verfügung, das sich problemlos installieren ließ. Seitdem läuft alles perfekt.
Ein großes Lob an den hervorragenden Service von Marstek! Der Jupiter C überzeugt mich durch seine einfache Bedienung, das schöne Display und die schnelle Unterstützung durch den Support.
Klare Kaufempfehlung und von mir gerne weiterzuempfehlen! 👍🏻

Beim Marstek 2500 Akku Stromspeicher lässtvsich seit dem letzten Update die Entladeleistung nur noch per Bluetooth verändern und neu abspeichern - Im WLAN oder von Unterwegs keine Verbindung,

Es ist ein Update vom Kommunikationsmodul verfügbar, das läuft auch durch und wird ein n Moment als aktuelle Version gezeigt - um eine Minute später als neues Update wieder zur Verfügung steht Dauerschleife, täglich grüßt das Murmeltier 🤬🤬

Der sogenannte Support ist eine Lachplatte. KI generierte Vorschläge, die keine Besserung brachten - mich aber um Stunden Freizeit gebracht haben.

Da Teil geht jetzt an den Händler zurück.

Gruß Thomas

Kundenseitig gesetzte Frist zur Problemlösung an den Verkäufer wurde nicht eingehalten.

Das Produkt an sich mag gut sein. Ich gehe davon aus, dass mein Venus e 3.0 durch ein Firmware Update die Funktion verloren hat. Der Verkäufer ignoriert mich. Der Support von Marstek ist, gelinde gesagt, eine Vollkatastrophe. Dieser gibt mir seit 2 Wochen die gleichen "Anweisungen" ohne dabei zu einer Lösung zu kommen. Also steht man als Verbraucher vor der Wahl entweder aufzugeben oder den Rechtsweg mit den bekannten Hürden einzuschlagen. Daraus resultiert ein Kauferlebnis, welches schlechter nicht sein kann.