Marstek Bewertungen 

Ich habe ein marstek CT002, der smart meter vergisst immer wieder die WLAN Verbindung und muss neu konfiguriert werden.
Support liefert immer nur die vorgefertigten Texte.

Ich kaufe nächstes Mal was anderes, das hoffentlich besser funktioniert und ein besseren Support liefert
.

Ich habe zwei B2500 Speicher im selben Hausnetz laufen. Während der eine seit Tag eins ohne Probleme durchläuft, bricht das zweite Gerät ständig ab: Unter Last knallt die Kapazität von 33 % direkt auf 0 % runter und das BMS schaltet ab. Beim Laden springt die Anzeige schlagartig von 75 % auf 100 %. Der Akku ist definitiv hinüber.
Der Support hat mich das komplette Programm durchziehen lassen:
Sonder-Firmware aufgespielt, Tage mit Kalibrieren und Stunden mit Balancing verschwendet, Screenshots geschickt und am Ende noch den geforderten 10-Sekunden-Hardware-Reset gemacht.
Mir wurde vom Support schriftlich versprochen, dass nach diesem Reset das Retourenlabel zur Abwicklung rausgeschickt wird. Und was passiert seitdem? Nichts. Ich hänge seit Wochen in einer Endlosschleife aus automatischen Bot-Antworten („Marstek AI“), widersprüchlichen Aussagen und Ausreden wegen angeblich schlechtem WLAN.

Läuft das Gerät, ist es top. Ist man auf den Kundendienst angewiesen, dann hat man verloren.

Wir haben ein Erweiterungsakku von Marstek gekauft. Nach fünf Monaten war dieser defekt. Nach dem ersten Mail schrieb Marstek, er ist nicht der Hersteller. Nach mehreren weiteren Mails bekamen wir keine Antwort. Auch telefonisch war niemand erreichbar.
Wir wollten das nicht auf uns sitzen lassen und übergaben die Angelegenheit einen Anwalt.
Auch dort wurde von Marstek keine Antwort gegeben. Erst als ein Gericht sich einschaltet, überwiesen sie das Geld zum Anwalt.
Wenn die Akkus laufen ist alles gut aber tritt eine Reklamation ein, können wir Marstek nicht weiterempfehlen.

Ich habe meine Bestellung Widersprochen und das Geld innerhalb wenigen Stunden zurück erstattet bekommen. Kommunikation über E-Mail ging fix.

HÄNDE WEG von diesem Händler!!!
Voller Freude habe ich den neuen Venus A mit 3 Zusatz-Speichermodulen bestellt. Keines der Module wird erkannt. Nach 3 Tagen Testen Eingeständnis, dass das Gerät defekt ist. Ersatzgerät nicht lieferbar. Darauf
fristgerechter Widerruf vom Kauf. Mahnung nach 3 weiteren Wochen. Daraufhin hat der Händler das Ticket geschlossen und antwortet nicht mehr.
Schade wird ein mühsamer Prozess das Geld zurück zu bekommen

Anlage ist nach einem halben Jahr ausgefallen. Seit dem antwortet der Support unzusammenhängend über mehrere Plattformen und das Problem bleibt bestehen.

Anfangsphase lief gut, dann fing der Speicher an seine Einstellungen zurückzusetzen, dann fing er an einzufrieren und startete erst nach Knopfdruck, dann Totalausfall.
Seit Monaten warte ich auf eine Ersatzlieferung, Emails werden nicht beantwortet.
Typisch China, hätte auch von Temu kommen können, so gut funktioniert es. Lediglich der Support wär bei Temu fähiger...

Mein Marstek Wechselrichter hat nach 1 Jahr seinen Geist aufgegeben.
Der Service hatte anfänglich über die App gut und schnell funktioniert und mir nach erfolglosem aufspielen einer neuen Software eine Hardwaredefekt und ein Ersatzgerät bestätigt.
Seit 20 Tagen warte ich auf das Gerät und werde nur vertröstet …..ich hoffe das der Service nun bald abliefert

Ich habe bei dem Unternehmen eine Anlage gekauft und bin mit diesem Gerät absolut nicht zufrieden. Support ist Katastrophe Telefon keiner zu erreichen, wollte die Anlage zurückgeben. Keine meldet sich bei mir haben schon mit dem Anwalt gedroht es passiert nichts, aber auch gar nichts kann nur abraten, sich bei diesem Hersteller etwas zu kaufen.

Innerhalb von 4 Tagen war mein Solarspeicher vor meiner Tür. Die Kommunikation mit dem Support war prima; innerhalb von 12 Std. wurden meine Fragen kompetent beantwortet. Hier stimmt für mich das Preis-Leistungsverhältnis. So kaufe ich gerne online ein.

Der Support hat mir geschrieben, das das Gerät defekt ist (haben sie über Ferndiagnose herausgefunden) Leider habe ich auch nach 2 Monaten keine Adresse ausfindig machen können, wohin ich mein Microinverter zur Reparatur schicken kann. Service ist per Mail nicht erreichbar, bzw. antwortet nicht und telefonisch natürlich auch nicht erreichbar.

Hatte am 20.08.2026 direkt bei Marstek Speicher bestellt und am 21.08.2026 die Bestellung widerrufen, da wir eine PVAnlage haben und da das System bei nicht funktionieren soll (so Marstek). Geld bis heute nicht erhalten. Im Gegenteil: Ware wurde heute angeliefert, die Annahme habe ich verweigert. Ich denke so etwas wie Kundendienst oder Service gibt es bei Marstec nicht. Gott sei Dank über Paypal bezahlt. Zur Not muss ein Fall eröffnet werden.

Hardware Schrott, Software Schrott, Kundenservice Schrott, Finger weg. Erster Speicher nach einem Jahr defekt, nach mehreren Wochen Austausch durch einen weiteren defekten Speicher. Kundenservice nur über KI. Ich bin auf 180. So kann man Geld verbrennen

Im März habe ich den Venus A von Marstek über einen Händler gekauft. Am 09.August informierte ich Marstek über den vollständigen Ausfall und erhielt am 12.August die Bestätigung, dass ein Hardwarefehler vorliegt. Auf Nachfrage, wann denn nun das Gerät ausgetauscht wird, schrieb man mir am 21.08., dass es "Lieferengpässe und logistische Verzögerungen" gäbe. Seitdem reagiert Marstek überhaupt nicht mehr auf Mails.
Ich ärgere mich dermaßen diesen Mist von diesem Verein gekauft zu haben und kann nur jedem von dieser Firma abraten!!!

Nach meinem zweiten Anlauf über MARSTEK direkt, habe ich meinen Speicher tatsächlich erhalten.
Was die Katastrophe direkt ist, ist die DPD! Sie kündig ihr Kommen nicht an, nicht mal am selben Tag.
Man muss einfach immer zu Hause sein! Dafür kann aber MARSTEK nun wirklich nichts!
Warum nur 4 Sterne? Die Lieferung wurde diesmal von MARSTEK angekündigt und überwacht!
Mit der Aufstellung bin ich noch nicht soweit, da ich erst mal beruflich für 2 Wochen unterwegs sein muss und ich so einfach nicht den Speicher unter meinen Platten installieren kann.
Aber nach Inbetriebnahme werde ich nochmals Sterne
vergeben. Ich gehe aber davon aus, dass es sicher 5 Sterne werden, da ich bereits viele Informationen sammeln konnte.

Unsere Marstek Venus 3.0 wurde ausgetauscht. Der neue Speicher funktioniert wie erwartet, P1 aktiviert und läuft im KI Modus. Wunderbar. Wir sind sehr zufrieden.

Von anderen Kunden bereits erwähnt war es bei mir genau so wie bei den anderen Lieferzeit 7- 14 Tage passierte nichts jetzt nach 4 Wochen war der Artikel wohl kurzzeitig bei DPD und wird nun wieder zum Verkäufer zurück gesendet ohne jemals einen zustellversuch unternommen zu haben
Kann nur jeden davon abraten direkt bei Marstek zu bestellen.
Kundenservice unterirdisch
Früher war das besser

Ich hatte am 02.07.2026 einen Speicher bestellt. Die Lieferzeit war mit 14 bis 21 Tagen angegeben.
Am 15.07.2026 erhielt ich eine Email, dass die Ware während des Transports angeblich beschädigt wurde und eine Ersatzlieferung veranlasst wird.
Der Speicher ist bis heute, den 25.08.2026 nicht eingetroffen und der Support reagiert nicht auf Emails.