Maisons du Monde Deutschland 

Retoure unglaublich kompliziert, weil der Abholservice schlecht bis gar nicht kommuniziert. Muss dauernd dort anklopfen ob sie es nun endlich holen. Und seit Wochen noch nichts passiert. Am besten woanders kaufen!

Der Rattansessel pitaya ist bequem und schlicht. Der Lieferservice der Firma Maison du Monde kündigte die Lieferung an. Den Lieferweg konnte ich verfolgen. Mit beidem, Möbelstück und Lieferdienst bin ich sehr zufrieden und erwäge einen zweiten Rattansessel zu bestellen.

Zweifellos gibt es tolle und schöne Dinge bei Maison du Monde. Die Qualität der Artikel ist aber zum Teil entsprechend schlecht. Die Quote von defekter Warte liegt lt. meinen beiden Bestellungen bei 100%. Dies trifft dann auch für den Kunden (Chat) Service zu.

Bei meiner ersten Bestellung wurden vier Gartenstühle und zwei Gartensessel bestellt. Zwei der Gartenstühle waren bereits bei der Lieferung äußerlich beschädigt und wurden beanstandet. Ebenso einer der Gartensessel, da dieser mit falscher Lackierung und falschen Polstern ankam. Es dauerte Monate (!) ohne Rückmeldung vom
Kundenservice, bis ich das Problem nach etlichen unbeantworteten Emailanfragen lösen konnte und neue Stühle geliefert wurden.

Aktuell habe ich für den Umzug in ein neues Haus ebenfalls 4 „Copacabana - Runder Gartensessel aus Kunstharz in Rattan-Optik“ bestellt. Diese waren eingepackt in der Garage und wurden nun erst zum Umzug in das neue Haus gebracht. Einer der vier Stühle ist schlecht aufgewickelt, d.h. die „Seile“ hängen hier durch und sind verdreht.

Der heutige Kundendienst Mitarbeiter konnte keinen Schaden auf dem Foto entdecken.
Erst als ich ihm das Vergleichsfoto der Internetseite geschickt habe wurde erkannt, dass
Es sich vielleicht doch um eine Beschädigung handelt. Hier folgte aber sehr schnell die zweite geplante Taktik. Frage: „Wann haben Sie die Stühle ausgepackt?“ Antwort: „Am Fr. 13.06.“ – daraufhin Antwort des Kundenmitarbeiters „Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, muss der Kundenservice innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung über Schäden informiert werden, sofern diese nicht bereits bei der Lieferung vermerkt wurden. Da diese Frist abgelaufen ist, können wir Ihrer Anfrage leider nicht nachkommen.“. Nachdem ich dann die 2 Jahre Gewährleistung angesproche habe kam dann die nächste freche Antwort „Hier handelt es sich nicht um einen Garantiefall, sondern um eine Beschädigung bei Erhalt. Dafür gibt es eine Reklamationsfrist, die Sie nicht eingehalten haben. In diesem Fall können wir Ihrer Anfrage nicht nachkommen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.“. Wer hier wirklich etwas kaufen möchte, der muss umgehend prüfen und reklamieren – hier dann ggf. wie in meinem Fall Monate warten. Falls Dinge für den Umzug eingekauft werden, so ist dies keinesfalls ratsam. Hier ist bei späteren Meldungen deren 72 Stunden Frist verstrichen.
Ich werde niemals mehr bei diesem Unternehmen kaufen und kann nur jedem davon abraten.
Maison Du Monde legt keinen Wert auf eine langfristige Kunden- oder Markenbindung.

Bestellter Schrank kam stark beschädigt bei uns an. Es ist seit 4 Wochen nicht möglich einen Abholtermin zu terminieren. Es gibt keinen Kundensupport -> Per Telefon nicht erreichbar, Live-Chat nutzlos. Leider hätte ich nicht erwartet, dass so ein Geschäftsgebahren überhaupt möglich ist. Leider kann mit diesem Unternehmen anscheinend nur über den Rechtsweg kommuniziert werden. Hier sollte man definitiv keine größeren Möbelstücke bestellen.

Gar keinen Stern,Ware zurückgeschickt,seit 5 Wochen keine Antwort auf unzählige E-Mails,
keinen erreicht beim Kundendienst
Kein Feedback,keine Rückzahlung!!

Ich wurde bislang immer sehr kompetent und sehr freundlich beraten und bedient - es ist eine Freude vor Ort einzukaufen !

Produkt mit Herstellungsfehler erhalten. Hatte den Schaden innerhalb 14 Tage gemeldet. Kundenservice meldet sich auf Anfragen per Mail nicht zurück, am Telefon wird aufgelegt sobald das Anliegen geschildert wurde.

Ich versuche nun seit 1,5 Jahren einen Refund für eine Bestellung zu bekommen, die nie bei mir ankam. Ich habe bereits unzählige Emails geschrieben und Anrufe getätigt. Mittlerweile gibt es auf der Website nicht einmal mehr die Möglichkeit eine Email Adresse für Reklamationen zu finden. Der angebotene Chat funktioniert auch nicht. Bei Anrufen wird einem gesagt, der Kundenservice hat leider "heute" geschlossen. Ruft man dann beim Verkauf an, geht selbstverständlich jemand ran, der einen dann irgendwohin weiterleitet, wo man stundenlang in der Warteschleife hängt und irgendwann aufgibt. Nie wieder.

Ich würde lieber gar keinen Stern geben. Unhöflicher Kundenservice, der direkt aufgelegt hat nachdem ich mein Gespräch geschildert habe. Der Chat ist auch ein Witz. Ich fühle mich vom Personal verarscht. Hatte mehr von diesem Unternehmen erwartet, werde nie wieder etwas bestellen.

Wir haben einen Ganzkörperspiegel im Industrial Style bestellt. Die Lieferung erfolgte zuverlässig, die Ware ist schön, besonders und einwandfrei. Ich kann den Händler auf jeden Fall weiterempfehlen.

Tolle Qualität, super Preis, schnelle Lieferung

das Sofa an sich ist optisch sehr ansprechend, wir haben zusätzlich zwei Module derselben Kollektion bestellt – mit der Erwartung, dass diese perfekt zusammenpassen. Leider ist die Sitzhöhe der Module völlig unterschiedlich, sodass ein harmonisches Gesamtbild nicht möglich ist.

Vor dem Kauf hatte ich explizit den Kundenservice kontaktiert, um sicherzustellen, dass alle Elemente innerhalb einer Kollektion kompatibel sind. Mir wurde damals ausdrücklich bestätigt, dass dies der Fall sei.
Besonders frustrierend ist zudem, dass der Kundenservice nur schwer erreichbar ist – ausschließlich per Chat. Ein Telefonat mit einem Mitarbeiter der Verkaufsabteilung führte zu einer Weiterleitung nach England, völliger schwachsinn...

Insgesamt bin ich von diesem Einkaufserlebnis sehr enttäuscht. Unter diesen Umständen kann und werde ich in Zukunft keine weiteren Bestellungen bei Maisons du Monde tätigen.

Anfang April ein Sofa bestellt mit Bestätigung des Liefertermins für 22.5-28.5. immer wieder Bestätigungsemails erhalten. Jedoch wurde ich nie von der Spedition kontaktiert. Telefonisch ist im Kundenservice niemand erreichbar. Via Chat wurde mir dann mitgeteilt nachdem ICH mich erkundigte, wann denn nun mein Sofa kommt, dass es ein System-Fehler gab und die Bestellung wurde storniert. Ich habe nun 8 Wochen umsonst gewartet!

Sofa nach weniger als einem Jahr komplett zerstört, qualitativ absoluter Horror, dafür aber sehr teuer.

Auf Fristen wird nicht reagiert, trotz juristisch korrekter Form.

Eine Klage ist in Vorbereitung.

Absolut keine Weiterempfehlung, ich würde eher bei einem grösseren schwedischem Hersteller einkaufen

Annahme der Ware verweigert Geld zwei Monate später immer noch nicht zurück bekommen.

Das Möbel ist toll. Leider hatte es mehrere Schäden an den Aussenseiten des Möbels, die man gut sieht. Der Aufwand, um das ganze zurückzuschicken war uns aber zu gross. Aus diesem Grund haben wir bez. einem Preisnachlass gefragt und dieser war leider ebenfalls dürftig. Schade.

Keine Lieferung. Langes Warten. Keine Informationen . Nach Beschwerde dann Rückerstattung. Nicht nochmal...

Ich möchte einfach nur eine Lampe zurückschicken, die nicht gerade günstig war... Versuche seit 2 Wochen vergebens den Kundenservice zu erreichen - weder telefonisch, noch per Chat, noch per Mail erreichbar. So etwas habe ich noch nie erlebt!!!!! Wie komme ich jetzt einen Retourenschein und wie bekomme ich mein Geld zurück??

Unsere Erfahrung mit Maison du Monde war extrem enttäuschend – vor allem wegen des absolut mangelhaften Kundenservices. Wir haben ein Sofa gekauft, das nach drei Wochen erste Risse zeigte. Seitdem versuchen wir seit fast drei Monaten, den Kundenservice zu erreichen – ohne jegliche Antwort. Kein Feedback, keine Hilfe, kein Interesse. Die Qualität mag bei manchen Produkten in Ordnung sein, aber wenn etwas schiefläuft, ist man völlig auf sich allein gestellt. So geht man nicht mit Kunden um.

Die Lieferung ist nie angekommen, zuerst wurde der Liefertermin verschoben - natürlich ohne Information. Dann tat sich endlich etwas und der Transport begann. Liefertermin mit österreichischem Spediteur vereinbart. Es wurde doch nicht ausgeliefert, da lt. Spedition ein Paket von Maisons du Monde nicht bei ihnen angekommen ist und somit wird gar nichts an mich geliefert. Aha. Gut, wieder Kundenservice (nur über Chat, anders nicht möglich, dementsprechend schwierig. Etwas begriffsstutzig aber irgendwann wurde der Sachverhalt verstanden). Es wurde vereinbart, dass ich nun die Bestellung storniere, da ich zwar seit 2 Monaten zwar mein Geld los war, aber keine Artikel erhalten hatte. Und jetzt bekomme ich ein mail, in dem sie alles bedauern und sie mir das Gekd rückerstatten! Aber um über 50,- weniger, als die Bestellsumme ausgemacht hat! Grandios! Ich war wirklich ein treuer Kunde, aber das war es wohl ….