Habe oft bei Madeleine bestellt. Die Ware ist nicht ganz kostengünstig, aber von guter Qualität. Retouren klappen gut. Die Damen vom Service sind sehr freundlich, versprechen sich um das Problem zu kü... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich war bisher immer sehr zufrieden und hatte nie Probleme. Leider ist es jetzt auch mir passiert, dass ich auf das ältere Konto überwiesen habe, da die Daten in meiner App abgespeichert waren. Jetzt... Mehr ansehen
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Schicke Damenbekleidung, die zwar nicht billig ist, aber in der Regel hochwertig. Bei meinem Webpelzmantel war allerdings der Verschluss-Clip nicht gut befestigt. Diesen muss ich noch befestigen. Ma... Mehr ansehen
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Modische Kleidung ist immer sehr stilvoll ausgewählt, hat schöne Farben und Stoffstrukturen und zeichnet sich durch hohe Qualität aus. Ich habe sehr selten Qualitätsmängel festgestellt. Ehrlich ges... Mehr ansehen
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Discover timeless and elegant women's fashion online at MADELEINE. MADELEINE offers a wide selection of stylish clothing that meets the highest standards! The collections from MADELEINE combine exclusive high fashion, confident business wear, and versatile basics. International fashion trends are continuously interpreted in the signature MADELEINE style, characterised by chic, elegant, and high-quality designs. This fashion is perfectly suited for various occasions, from business to casual and evening wear. MADELEINE is available in Germany, Austria, Switzerland, France, the Netherlands, the United Kingdom, and Belgium. In the MADELEINE online shop, the exclusive collection is presented at a glance. Discover the latest trends, colours, silhouettes, and fashion for various occasions, and let the MADELEINE collection inspire you to create your perfect look.
Kontaktinformationen
Postfach 250, 95202, Münchberg, Deutschland
- 089 38036998
- service.de@madeleine.com
- madeleine.com
3,2
Akzeptabel
12.100 Bewertungen
Hat 89 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Alles genau so wie beschrieben
Alles genau so wie beschrieben: Die Ware tadellos, die Abwicklung ebenso. Das Retour-system unkompliziert, einwandfrei. SICHERES EINKAUFN! EIN VERGNÜGEEN OBENDREIN!
14. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Viele Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Unberechtigte Mahnung
Habe ein kleid am 17.6.25 retourniert. Die Retoure wurde seit 7 Wochen nicht bearbeitet, habe mindestens 9 mal bei madeleine und 3 mal bei ratepay angerufen und insgesamt an die 10 Mails geschickt, da ratepay inzwischen die Bezahlung des retournierten Kleides zusätzlich mahngebühr eingefordert hat (Postzustellung der Retoure an madeleine war am 19.6.2025). Madeleine hat die Rücksendung vor wochen bestätigt, bezüglich ausbuchung wurde ich immer wieder vertröstet, dafür kam die mahnung. Werde immer wieder von ratepay zu madeleine im kreis geschickt. So stelle ich mir kundenservice nicht vor.
8. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr gute Qualität
Bin immer wieder überrascht, wie gut es mit meinen Madeleine-Bestellungen klappt. Alles perfekt, schnell und die Qualität immer sehr gut.
7. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Tolle Qualität
Tolle Qualität, schnelle Lieferung und unkomplizierte Rückerstattung bei Rücksendung. Bin seit über 20 Jahren Kündin bei Madeleine. Einige der ersten Kleidungsstücke trage ich immer noch gerne.
7. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Herzlichen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihr wunderbares Feedback!
Kein engagiertes Kundenservice im Sinne für den Kunden
Am 11.06. 25 eine Bestellung durchgeführt und am 27.06.25 einen Blazer an Madeleine retouniert. Bis zum heutigen Tag (05.08.25) habe ich bereits fünfmal ihre Servicestelle kontaktiert und bereits die zweite Email geschickt. Auch zwei Anrufe an Ratepay bezüglich geforderter Rechnung mit Mahnung wurde vom mir durchgeführt. Leider ohne Erfolg. Ich bin über diese Vorgehensweise im Sinne eines guten Kundenservice sehr enttäuscht .
Ergänzung: Habe am 21.08.25 eine Rückmeldung von Madeleine Kundenservice erhalten und nächsten Tag wurde Guthaben von Ratepay rücküberwiesen. Leider hat das Kundenservice sehr verzögert reagiert und so erzeugte es bei mir viel Unmut.
5. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback und die Schilderung Ihrer Erfahrungen.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung zur Bearbeitungsdauer Ihrer Retoure und zur Kommunikation sehr ernst. Eine transparente und zeitnahe Klärung liegt uns besonders am Herzen. Umso wichtiger ist es für uns zu sehen, dass Ihr Anliegen inzwischen geklärt wurde und die Rücküberweisung durch Ratepay erfolgt ist.
Sollten Sie künftig Fragen zu einer Bestellung oder Retoure haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne unterstützend zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Beim Einkauf ist es beruhigend
Beim Einkauf ist es beruhigend, dass die Sachen versichert sind und Sie im Streitfall die Probleme lösen.
3. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Zahlungsabwicklung eine Katastrophe
30 Jahre Kundin. Seit der Besitzer gewechselt hat lauft alles schief. Falsche Referens Nummer bei Zahlungsschein, bei Kundenservice war das Problem bekannt. Trotz Bezahlung mit der neuer Rechnung erhielt ich eine Mahnung von der Firma Ratepay .Beim Kundenservice wurde mir bestätigt das meine Rechnung ausgeglichen ist.2. Mahnung folgt sogleich. Hätte Bewertungen lesen sollen bin nicht allein mit diesem Problem . Werde in Zukunft bei MADELEINE nichts mehr bestellen.
1. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und möchten den Fall gerne genauer prüfen. Bitte senden Sie uns eine private Nachricht über Trustpilot oder direkt per E-Mail an feedback-trustpilot@madeleine.com mit Ihren Kundendaten, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, damit wir der Angelegenheit nachgehen und schnellstmöglich eine Lösung finden können.
Ein Stern für mich noch zuviel,ich bin…
Ein Stern für mich noch zuviel,ich bin sehr enttäuscht.
Rücksendung 1Tshirt angeblich mit DHL nicht angekommen,,,,Info erhalten durch meinen Anruf beim Kundenservice...
Zahlung per ratepay.de Aufforderung zur Zahlung...erhalten,
Hoffe es wird noch geklärt,bin sehr enttäuscht und traurig.Hoffe bei DHL wird ein Nachforschungsauftrag gestellt,denn ich habe es ordnungsgemäss zurückgesendet!!!!..per Beleg von DHL,Sendungsnummer an Madeleine per E-mail gesendet.
Gebe gerne eine neue Bewertung ab,wenn ich die Klärung erhalte.
Sendungsnummer wurde von mir eingegeben,Info von DHL es ist bei Madeleine angekommen,,,,fragt sich bloß wo,,,,und mir wurde gesagt Retoure ist nicht angekommen,bin entsetzt.
Hoffe hier bekomm ich eine klare Antwort.
Retourenbestätigung am 4.8.25 erhalten
Es waren meine Nerven!
Ich bin kein Kunde mehr.....
Bitte Löschung
1. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Sehr geehrte Kerstin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und möchten den Fall gerne genauer prüfen. Bitte senden Sie uns eine private Nachricht über Trustpilot oder direkt per E-Mail an feedback-trustpilot@madeleine.com mit Ihren Kundendaten, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, damit wir der Angelegenheit nachgehen und schnellstmöglich eine Lösung finden können.
Freundliche Grüße vom MADELEINE Team
MADELEINE begleitet mich schon seit…
MADELEINE begleitet mich schon seit Jahren und ich hoffe, dass ich noch sehr lange bei dieser ausserordentlich modischen und eleganten Marke kaufen kann!
28. Juli 2025
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Antwort von MADELEINE
Vielen Dank für Ihre langjährige Treue und die schönen Worte! Wir freuen uns sehr, Sie weiterhin mit modischen und eleganten Styles begleiten zu dürfen.
Ich bin immer sehr zufrieden mit all…
Ich bin immer sehr zufrieden mit all meinen Bestellungen gewesen...2016 habe ich das erste Mal bei MADELENE bestellt,damals ein Maritimes Kleid für meine Hochzeit auf dem Leuchtturm....L.G.D.Meuter
27. Juli 2025
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Antwort von MADELEINE
Ganz herzlichen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihr Feedback! Besonders freut es uns, dass ein MADELEINE-Kleid Sie sogar an Ihrem Hochzeitstag begleitet hat.
Nie wieder Madeleine
Es ist nun das zweite Mal, dass ich ein Kleid bestellt habe. Das erste Mal hat sich das Kleid in den Nähten aufgelöst. Gott sei Dank hatte ich noch nicht bezahlt gehabt und somit ist mir kein Schaden entstanden. Das zweite Kleid wurde am 09.05.25 geliefert, durch die Hitze konnte ich das Kleid erst einmal nicht anziehen. Nun hatte ich am Wochenende das Kleid zum 2. Mal an und beim Essen verkleckert. Nach dem Waschen und Trocknen wurde es gebügelt. Beim Bügeln habe ich mit dem Bügeleisen plötzlich, mit der Spitze in den ausgefransten Nähten, ein Riss bekommen. Versuche seit heute morgen telefonisch zu reklamieren. Leider gibt es dann die Ansage: " für Bestellungen drücken Sie die 1, für Ihr Konto oder für Ihre Bestellungen drücken Sie die 2.
nur totenstille. Bin gespannt wie ich jetzt an mein Geld komme. Eine 3. Chance bekommt dieser Laden nicht von mir.
21. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Sehr geehrte Frau Appelmannm
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen zu schildern – auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit hatten.
Für die Unannehmlichkeiten mit den Kleidern und den Ärger bei der telefonischen Erreichbarkeit möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Das entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten. Ihre Reklamation wurde an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Unser Kundenservice wird sich zeitnah bei Ihnen melden, um eine Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MADELEINE-Team
Keine Ware - keine paypal Gutschrift - Ware weiter online da.
Auch dieses Versandhaus wird gestrichen und dort nichts mehr bestellt.
Ich habe Anfang Juli 2 Paar reduzierte Schuhe bestellt, Mitte Juli noch ein Paar.
Alles gern mit Vorkasse - paypal Zahlungen.
Bestellung:
10011 - 1200737857
10011 - 1200738820
10011 - 1200746549
Alle Artikel werden weiter online angeboten, auch in der bestellten Grösse!
Bis heute habe ich keine Ware erhalten.
Und auch keine paypal Gutschriften.
Jetzt muss ich meinem Geld auch noch hinterher laufen.
(Auf mails wird nicht geantwortet, bzw. nur dann, wenn sie was von einem haben wollen.)
Werde das nun direkt über paypal machen müssen.
PS.: NACH DIESEM EINTRAG HIER WURDEN ALLE 3 BETRÄGE BEI PAYPAL GUTGESCHRIEBEN.
DESHALB GEBE ICH NUN 3 STERNE.
11. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Sehr geehrte Annette R.,
vielen Dank, dass Sie uns über Trustpilot zusätzliche Infos zu Ihren Bestellungen gegeben haben. So konnten wir den Fall prüfen und freuen uns, dass die Rückzahlungen inzwischen erfolgt sind.
Es tut uns leid, dass die bestellten Schuhe nicht mehr lieferbar waren. Bei SALE-Angeboten kann es leider passieren, dass Artikel trotz Anzeige im Shop kurzfristig ausverkauft sind. Auch die verzögerte Rückerstattung und die unzureichende Kommunikation entsprechen nicht unserem Anspruch – dafür entschuldigen wir uns vielmals.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MADELEINE-Team
Qualität der ware
Schnelle Lieferung und Qualität der Ware!
18. Juli 2025
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Antwort von MADELEINE
Lieben Dank für Ihre Bewertung!
Qualität
Sehr ansprechende und wertige Ware mit sportlich-eleganter Mode.
18. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Sehr geehrte Frau Obermeier,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung und weiterhin viel Freude mit unserer sportlich-eleganten Mode.
Viele Grüße vom MADELEINE-Team
Vertrauen enttäuscht – kein fairer Umgang mit Stammkundin
Ich wurde telefonisch von Madeleine kontaktiert und es wurden 20 % Rabatt auf meine nächste Bestellung beworben. Das Gespräch wurde unterbrochen, woraufhin ich am nächsten Tag selbst anrief und die Dame am Telefon mir den Rabatt erneut bestätigte.
Daraufhin bestellte ich Bekleidung im Wert von fast 400 €, die in mehreren Teillieferungen erfolgte. Bei jeder Überweisung habe ich die 20 % Rabatt klar vermerkt – in gutem Glauben, da das Angebot telefonisch zweimal bestätigt wurde.
Stattdessen erhielt ich einige Zeit später eine Mahnung in Höhe des Rabatts. Die Begründung: Der Rabatt sei nur gültig, wenn ich zurückgerufen werde. Als “Kulanz” wurden mir 5 € Versandkosten angeboten – anstelle von fast 80 € versprochenem Rabatt 😡
Das empfinde ich als unangemessen und irreführend. Mein Wunsch, mit der Abteilungs- oder Betriebsleitung zu sprechen, wurde ignoriert.
Ich war über Jahre hinweg eine loyale Kundin. Dieses Verhalten hat mein Vertrauen stark beschädigt – schade, dass Madeleine so mit Stammkundinnen umgeht.
30. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Sehr geehrte Frau Dorn,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und möchten den Fall gerne genauer prüfen. Bitte senden Sie uns eine private Nachricht über Trustpilot oder direkt per E-Mail an feedback-trustpilot@madeleine.com mit Ihren Kundendaten, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, damit wir der Angelegenheit nachgehen und schnellstmöglich eine Lösung finden können.
Tolle Preisaktionen und wundervolle…
Tolle Preisaktionen und wundervolle Kleidung die man nicht überall findet.
17. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung, liebe Marion!
Madeleine steht für sportlich-elegante…
Madeleine steht für sportlich-elegante Mode. Immer top seit vielen Jahren! Design, Preis-/Leistungsverhältnis sowie der Service ist gleichbleibend gut!
18. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit unserer Mode.
Immer sehr gute Artikel!
Immer sehr gute Artikel!! Tolle Verarbeitung und schöne Stoffe.
5. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Herzlichen Dank für Ihr Feedback und weiterhin viel Freude mit MADELEINE.
Madeline bietet Kunden/Kundinnen sehr…
Madeline bietet Kunden/Kundinnen sehr gute Prospekte und damit Orientierung in der Mode . Die Artikel haben gute bis sehr gute Qualität . Ich wurde bisher wenig enttäuscht .
4. Juli 2025
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Sehr gut
Sehr gute, qualitativ hochwertige und schöne Waren. Operative Abwicklung. Bin sehr zufrieden.
2. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung!
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