MADELEINE Bewertungen 12.099

Mir geht es leider wie viele andere Kundinnen hier schreiben: Retouren werden nicht ordnungsgemäß verbucht und es ist ein ewiges hin- und her zwischen Madeleine und Ratepay…Ich war langjährige treue Kundin bei Madeleine, aber so langsam neigt sich meine Geduld dem Ende zu. Bereits am 21.08. habe ich Ware an Madeleine retourniert und dies per Einlieferungsbeleg nachgewiesen…
jetzt läuft meine Mahnsperre bei Ratepay morgen ab und Madeleine rührt sich nicht!
Es ist wirklich enttäuschend, was aus diesem einst so tollen Shop geworden ist.

Update:
Madeleine hat sich heute gemeldet, dass die Gutschrift nun an Ratepay weitergeleitet wurde. Schön, dass die Angelegenheit endlich final geklärt wurde!

Ich bin seit vielen Jahren Kundin und war bisher immer zufrieden. Leider hat sich das nun geändert.

Am 11.08.2025 habe ich versehentlich eine Überweisung über 106,86 € auf ein falsches Konto von Madeleine getätigt (es gibt offenbar zwei verschiedene Konten). Kurz darauf erhielt ich eine Mahnung. Nach telefonischer Rücksprache wurde mir geraten, den Betrag nochmals zu überweisen – mir wurde zugesichert, dass anschließend eine Gutschrift für die doppelte Zahlung erfolgen würde.

Doch bis heute – trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail und Telefon – habe ich keine Rückerstattung erhalten.

Ich finde es sehr enttäuschend, wie mit einer langjährigen Stammkundin umgegangen wird. Fehler können passieren – auf beiden Seiten – aber ein professioneller und kundenorientierter Umgang damit sieht anders aus.

Vertrauen verspielt.

Gute Qualität, große Auswahl, schnelle Lieferung und Problemlos Rücksendung, nur weiter empfehlen und immer sehr zufrieden. Immer fünf Sterne.Danke 👍💯

War bisher immer mit der bestellten Ware zufrieden.

Ich habe eine ehrliche Kritik geschrieben, dass dieses Unternehmen sagt, die retournierten Kleider nicht angekommen seien. Geschickt eingeschrieben mit Schweizer Post.
Ich bin entsetzt, dass Trustpilot die Firma schützt und nicht ein ehrlicher Kunde, mit der Mitteilung, dass meine Kritik zurück gezogen wird, wenn ich der Firma Madeleine nicht mehr Infos gebe. Ich bin seit Wochen in Kontakt, sie haben alle Infos, verzögerlungstaktik.

Ich bin seit Jahren Kundin bei Madeleine, nach meiner letzten Bestellung werde ich dies jedoch ändern!
Ich habe von meiner Bestellung 1 Teil retourniert. Diese Retoure wurde mir auch per Mail bestätigt. Jedoch versäumte Madeleine diese Bestätigung an ratepay weiterzuleiten, denn von denen erhalte ich eine Mahnung nach der anderen. Eine Mail mit allen Belegen an Madeleine ist bis heute nicht beantwortet. Die Anrufe beim Kundendienst verliefen zwar freundlich, es wurde mir beide Male versichert, dass die Bestätigung sofort weitergegeben würde, aber nichts geschah. Auch ein Brief an die Geschäftsleitung blieb unbeantwortet. Da ich weiteren Ärger für mich vermeiden wollte, bezahlte ich unter Vorbehalt .
Anscheinend spekuliert Madeleine darauf, denn ich habe ähnliche Rezensionen gelesen.
Ich werde meine Konsequenzen daraus ziehen und werde keine Bestellung mehr aufgeben. Diese Inkompetenz und Geschäftspolitik unterstütze ich nicht mehr.

Hinweis : Bie kleinsten Beanstandungen Ware sofort zurückschicken, bevor Frist abläuft.Danach Probleme regeln, damit keine Zahlungspflicht besteht.Unternehmen versucht sonst, dass Frist durch Verzögerungstaktik bestehen bleibt und kümmert sich nicht um das Problem.

Schöne und exklusive Mode!
Guter Onlineshop und schnelle Lieferung.
Bezahlung per PayPal möglich!

Auch mir geht es wie anderen Rezensenten so, dass es Zahlungsdifferenzen mit ewigem Hickhack gab: Gutschriften und Zahlungen wurden nicht korrekt verbucht, bei Telefonanrufen zu Differenzen und Mahnungen wird man vom Kunden"service" von Madeleine an ratepay verwiesen und umgekehrt. Auch eine Beschwerde bei der Geschäftsführung hat nur zu einer weiteren Runde an unergiebigen Anrufen und E-Mails geführt mit dem Endergebnis dass ich über 35 Euro mehr bezahlt habe am Ende, als vereinbart war, nur damit es nicht weiter zu einem Inkassobüro eskaliert. Auf Hinweis dazu kam eine weitere falsche Antwort mit dem Hinweis des Kundenservices von Madeleine "Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und schließen die Angelegenheit ab." - Sehr frustrierende Erfahrung und keineswegs empfehlenswert. Der Versand selbst und der Zahlungsabwickler haben keinerlei Zusammenarbeit und sind offenbar auch nicht gewillt, bei Kundenanfragen MITEINANDER zu reden.

VORSICHT bei Rabattaktionen!
Nach mehr als 8 Wochen, unzähligen Telefonaten und emails ist meine Beschwerde wegen fehlender 30% Gutschrift aus Juni-Rabattaktion immer noch nicht geregelt!!! Hier hatte im Hause Madeleine bei der Rechnungstellung ein technischer Fehler vorgelegen.
Die Abwicklung meiner Reklamation war bis heute nicht möglich, die Abstimmung im Madeleine Kundenservice ist eine Katastrophe.
um Mahnverfahren zu entgehen, habe ich die Rechnung heute in voller Höhe überwiesen.

Ich habe leider die Erfahrung gemacht,dass eine Hand von der anderen nicht weiss,was sie macht.Ich fragte, nachdem ich einige Sachen behalten und den Rest zurück geschickt hatte im Service,was ich zu bezahlen habe.Die genannte Summe wurde ordnungsgemäß überwiesen, darauf bekam ich eine Mahnung von 50 €.Die 50€ waren ein Gutschein, wenn ich für 220.00 einkaufe. Diese Summe verfehlte ich um knapp 10€,deshalb hatte ich ja beim Service angerufen. Die nächste Gutscheinstaffelung wäre 30 € beim Einkauf von 150€ ,da war ich ja locker drin.Somit ergäbe sich noch eine Restzahlung für mich von 20€.Um es kurz zu machen,nach vielen e-mails besteht Madeleine Moden auf die Zahlung von 50€,Ich habe diese jetzt auch bezahlt,aber von Kulanz und Interesse an zufriedenen Kunden ist Madeleine Moden meilenweit entfernt. Ich werde ab sofort bei diesem Modehaus keine Bestellungen mehr aufgeben,da ich auch in der Vergangenheit schon Ärger mit Madeleine hatte und noch auf diverse Entschuldigungen warte.So wurde ich angemahnt ,eine Rechnung zu bezahlen ,die ich lange überwiesen hatte,was ich natürlich belegen konnte.Ein Chaosladen,nein danke.

Guten Tag, ich hatte nach längerem Unterbruch wieder einmal bei Madeleine bestellt und mich soo auf hochwertige Kleider gefreut. Nach Eintreffen der Auswahl habe ich die nicht passenden wieder zurückgesandt. Seither warte ich auf die Erstattung der per Kreditkarte im voraus bezahlten Sendung.

Was ist hier los?
Zuerst soll das Softwareprogramm schwer abgestürzt sein, dann war unklar, ob die Gutschrift auf die Kreditkarte kommt oder die IBAN, später war es in unzähligen Telefonaten und E-mails nie möglich in Erfahrung zubringen, auf wann der Zahlungslauf für die Rückvergütung terminiert ist...

Ich fasse es nicht. Bin ich Bank?!

Trotz der attraktiven Mode kaufe ich künftig woanders ein. Schade drum.

Zudem überlege ich mir, weitere Schritte einzuleiten.

wenn ich könnte würde ich 0 Punkte geben. Neuerdings gibts immer wieder Probleme bzgl der Bezahlung. Man wird zwischen Ratepy und Madeleine´
hin und her geschoben und dies wegen kleinster Beträge. Bei Anrufen bei Madeleine erzählt jede Dame was anderes oder legt überhaupt auf. Sofort kommt jedoch eine Mahnung mit Mahngebühr. Und die Qualität ist fast nur noch Polyester zu sehr hohen Preisen, nicht mehr hochwertig - nur hochpreisig. Das war nach Jahrzehten meine letzte Bestellung.

Ich bin seit vielen Jahren bisher stets zufriedene Kundin von Madeleine.
Nun aber kommt es wegen eines geringen angeblich offenen Rechnungsbetrags zu unsäglichem Hin- und Hergezerre zwischen dem Kundenservice und Ratepay.
Ich erhielt von jeder Seite andere, widersprüchliche Auskünfte, telefonisch und per Email.
Offenbar stimmt man sich hier nicht ab.
Ich möchte doch nur eine verbindliche Auskunft.
Bin so verärgert, dass ich daran denke, nicht mehr bei Madeleine zu bestellen.

Ich kaufe schon mehrere Jahre immer mal wieder wenn mir etwas sehr gefällt bei Madeleine und war sehr zufrieden.

Ich schließe mich den Schilderungen an, die sich auf unberechtige Zahlungsaufforderungen und Mahnungen beziehen. Ich kann nachweisen, ein Kleid zurückgeschickt zu haben. Aus der Sendungsverfolgung wird sogar ersichtlich, wann es bei Madeleine als Retoure eingegangen ist. Trotz wiederholtem Kontakt per Telefon und Mail (und Screenshots der entsprechenden Belege) wird diese Retoure von Madeleine seit nunmehr Wochen nicht bestätigt und ich stattdessen gemahnt. Wenn man einen Weg sucht, Kunden zu vergraulen, ist der hier beschrittene super geeignet.

Update vom 26.08.25: Ich habe Kontakt mit Madeleine unter der in der Antwort angegebenen Trustpilot-Adresse aufgenommen, wurde angerufen und habe den Betrag erstattet bekommen. Schade, dass das erst durch diesen Eintrag hier möglich war!

Seit vielen Jahren ein Topanbieter für qualitativ gute Mode.

Tolle Qualität, schnelle Lieferung und schöne Mode

Alles genau so wie beschrieben: Die Ware tadellos, die Abwicklung ebenso. Das Retour-system unkompliziert, einwandfrei. SICHERES EINKAUFN! EIN VERGNÜGEEN OBENDREIN!