MADELEINE Bewertungen 12.100

Als jahrelange treue Kundin muss ich sagen, dass ich nach dieser Erfahrung wohl nie wieder bei diesem Händler bestellen werde. Obwohl ich einen Artikel (im Wert von 27€) ordnungsgemäß retourniert habe, kämpfe ich seit über drei Monate nicht nur um meine Rückerstattung. Darüber hinaus hat Madeleine Mode ein Inkasso-Unternehmen beauftragt, das unberechtigte Forderungen von mir verlangt. Trotz mehrmaliger Zusendung aller Nachweise zur Retoure und mehrfacher telefonischer Bestätigung vom Madeleine-Service, dass von meiner Seite kein Fehler gemacht wurde und die Forderung in voller Höhe annulliert wird, ist dies bis heute nicht passiert. Diese Erfahrung ist abschreckend!

bin Stammkundin , deshalb braucht es keiner weiteren Erklärung

gute Qualität und Service

Seriöses Unternehmen, hochwertige Bekleidung, einfacher Bestell-Prozess, prompte Lieferung. Stets zu meiner vollsten Zufriedenheit.

Modische Kleidung ist immer sehr stilvoll ausgewählt, hat schöne Farben und Stoffstrukturen und zeichnet sich durch hohe Qualität aus.
Ich habe sehr selten Qualitätsmängel festgestellt. Ehrlich gesagt ist mir das nur einmal passiert, als während des Tragens schnell Daunen und Federn aus der Jacke herauskamen... was mich sehr überrascht hat, da dies für die teure Marke Madeleine äußerst ungewöhnlich ist, wenn man meine vielen früheren Einkäufe betrachtet. Im Grunde genommen ist das eine sehr alte Situation, aber es lohnt sich, daran zu denken.

Top Onlineshop, mit sehr guten Artikeln. Qualität und Tragegegefühl der Sachen ist einfach toll. Lieferung bzw. Lieferzeit war auch immer ok.

Schnelle Lieferung und sehr gute Qualität

Immer gute Qualität und unkomplizierter Versand

Die Präsentation des Angebots ist übersichtlich und ansprechend. Die Lieferung war stets zuverlässig. Die Qualität der Waren überzeugt bei moderaten Preisen.

Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei Madeleine. Hier wurde offensichtlich ein Drittanbieter mit der gesamten Zahlungsabwicklung betraut. Mir wurde eine Forderung zugestellt, die für mich nicht nachvollziehbar war.Ich musste mich mehrfach an beide Unternehmen wenden.Der Sachverhalt ist nach Wochen immer noch nicht geklärt. Die Damen vom Service waren sehr nett,nett alleine reicht nicht. Ich werde bei Madeleine nicht wieder bestellen.

Die Kleidungsqualität ist unglaublich gut. Super Farben, top geschnittene Kleidung, super Service, problemlose Rückgabe.

Ich bin seit 45 Jahren Kundin bei Madeleine und bis jetzt ist alles prima gelaufen. Madeleine steht für Mode, Qualität, Eleganz, Trends, gute Preis/Leistung
und guten Service. Hier kaufe ich immer wieder gern ein! Ich kann diesen Shop aus meiner Erfahrung weiterempfehlen.

Seit über drei Monaten vertrete ich ggü. Madeleine 2 Forderungen im dreistelligen Bereich. Es geht um Rückzahlung einer durch meine Bank attestierten DOPPELüberweisung nach verfrühter Zahlungserinnerung und einer mehrfach schriftlich von M. bestätigten Rabattierung, die bis heute nicht überwiesen wurde. Bislang erhielt ich auf meine Anrufe, E-Mails, Zahlungserinnerungen u. dreistufigen Mahnverfahren vom M. Kundenservice nur Antworten, in denen man mich auf nicht funktionierende Software und Arbeitsüberlastung hinweist und auf unbestimmte Zeit vertröstet. Selbst mein Brief an den Geschäftsführer der Unternehmensgruppe per Einschreiben+Rückantwort blieb unbeantwortet. Missstände durch nicht abgestimmte Geschäftsprozesse zw. M. und Ratepay werden auf dem Rücken des Kunden ausgetragen. Anstatt eigene interne Fehler zu beheben wurde ich als Kunde durch ungerechtfertigte Zahlungserinnerungen sogar noch unter Druck gesetzt, selbst nachdem ich beim Zahlungsdienstleister den Sachverhalt nachgewiesen und auf Fehlbuchungen hingewiesen haben. Da hilft auch ein freundliches M. Serviceteam am Telefon ohne jede Durchsetzungsbefugnis nichts. Alle von mir mehrfach gewährten Fristverlängerungen sind gestern abgelaufen. Nun werden die nächsten Schritte folgen! Fazit: eine Erfahrung, die ich in einem deutschen Traditionsunternehmen für absolut unmöglich gehalten hätte. Das M. MANAGEMENT VERGISST, DASS WIR KUNDEN DIE GEHÄLTER ZAHLEN!! Ich halte internationale Seminare zum Thema Kundenzufriedenheit ...
So treibt man auch die treuesten Kunden zu anderen Shoppingkanälen! Gute Qualität der Produkte ohne Respekt vor dem Kunden ist kein Erfolgsmodell!
22.11.2025 Inzwischen hat sich ein Mitglied der Geschäftsleitung bei mir gemeldet. Anhand der Retoureneingangsbestätigungen sowie meiner unbeantworteten Emails an den Kundenservice von Madeleine und Ratepay von vor Monaten konnte ich Buchungsfehler bei Premio Fashion belegen und meine offenen Forderungen erneut geltend machen. Heute wurde auch die letzte offene Forderung auf mein Konto überwiesen. Man hat sich mündlich mehrfach bei mir entschuldigt. Eine Erstattung meiner Auslagen (Portokosten für meinen unbeantworteten Einschreibebrief an die Geschäftsleitung bzw. die Einholung von Sonderkontoauszügen bei meiner Hausbank), geschweige denn eine Wiedergutmachung für die vielen Arbeitsstunden, die ich in Emails und aufwendige Nachforschungen zur Aufdeckung von Buchungsfehlern im Laufe der letzten viereinhalb Monate investieren musste, wurde mir nicht angeboten. Hätte man meine Mails von damals ernst genommen anstatt mich mit Zahlungserinnerungen unter Druck zu setzen wäre dieser immense Aufwand nicht nötig gewesen. Fazit: Es bleibt ein bitterer Nachgeschmack und Enttäuschung. Sehr schade.

Ich kaufe seit fast zehn Jahren bei Madeleine – und das aus gutem Grund!
Die Qualität ist konstant hervorragend, die Passformen wie maßgeschneidert, und der Stil: elegant, zeitlos und doch immer modern.

Die Ware die ich bestellt habe ist einwandfrei - aber seit meiner Bestellung bekomme ich fast jede Woche einen Katalog.
Ich werfe diese Kataloge weg. Es ist doch sinnlos einen Katalog zu versenden, wenn der Empfänger das nicht möchte. Dafür gibt es Punkte Abzug und ich überlege, ob ich noch einmal etwas bestelle.

Ich bin seit November 1988 Kundin und bin mit Madeleine immer sehr zufrieden gewesen. Mit meiner Kleidergrösse 36 und meinem bevorzugten Kleidungsstil Klassik mit Pfiff komme ich nach wie vor gut zurecht. Vielen Dank dafür!

Seit mitunter vier Monaten versuchen wir, mit Madeleine in Kontakt zu treten. Insgesamt haben wir sicher an die fünfzehn Mal angerufen und fast ebensoviele Mails geschickt. Es gab nie eine Antwort. Trotz Bezahlung eines Artikels und Rücksendung der anderen werden wir konstant gemahnt und auch mit Betreibung bedroht. Dies erstmals im September. Erst, nachdem ich auf Trustpilot eine entsprechend miserable Bewertung abgegeben habe, kam Bewegung in die Sache und diese Betreibungsandrohung wude zurückgezogen - ihne Entschuldigung. Doch nun haben wir wie aus heiterem Himmel letzte Woche eine neue Betreibungsandrohung erhalten. Obwohl alle Quittungen vorhanden sind und auch bereits mehrfach an Madeleine geschickt wurden. Ich kann vor Bestellungen bei Madeleine nur warnen und dringendst abraten! Das Unternehmen hat intern enorme Probleme in der Rücksendungs- und Zahlungsabwicklung, eine Dame im Madeleine-Kundenservice hat uns dies auch bestätigt. Der telefonische Kundendienst ist zwar freundlich, doch als ausgelagertes Callcenter haben sie keine Ahnung und können auch nicht helfen. Immer hiess es, es würde sich bis spätestens am Abend des Folgetages jemand von Madeleine bei uns melden. Gehört haben wir nie etwas. Bis auf ein einzies Mal. Jedoch konnte diese Dame das Problem auch nicht lösen. Das ist unsäglich - und wer beim Modeshopping Freude haben will, shoppt besser woanders. Bei Madeleine ist monatelanger Ärger vorprogrammiert.

Ich habe im Sommer ein Polokleid bei Madeleine bestellt, leider musste ich das Kleid zurückschicken, da eine Naht aufging. Der Kundendienst hat die Reklamation akzeptiert und obwohl ich in meiner Rücksendung angegeben habe, dass ich das Geld auf mein Konto überwiesen haben möchte, reagiert der Kundendienst von Madeleine nicht. Im Gegenteil, über Wochen wird der mir zustehende Betrag immer weniger. Von anfänglich € 80,00 sollen es jetzt nur noch € 48,00 sein! Da fragt man sich, was macht Madeleine mit meinem Geld? Auf die Überweisung meines Guthabens warte ich nun seit Monaten und finde diese Art und Weise sehr unseriös, da wundert es mich nicht, dass Madeleine schon vor der Insolvenz stand. Ich werde jedenfalls nicht mehr bei Madeleine bestellen und kann nur davon abraten dort zu bestellen, es gibt mit Sicherheit in jeder Stadt gute Modegeschäfte, die man besser unterstützen sollte, als bei Madeleine zu bestellen!

Wie ich schon geschrieben habe, bin bei der Madeleine Mode seit ca.35 Jahren, immer zufrieden, zuverlässig,modern, gute Qualität, schnelle Lieferung, nur positiv. MfG

Alles Super tolle Qualität