MADELEINE Bewertungen 12.100

Immer wieder sehr gute Auswahl von hervorragenden Materialien.
Gerne kaufe ich dort ein

ich bin einfach sehr zufrieden und freue mich immer über ihre tolle Auswahl

Ich bin seit Jahren Kunde bei Madeleine und war mit der Qualität der bestellten Ware immer sehr zufrieden.
Am 19. Oktober habe ich eine Bluse und zwei Pullover bestellt. Das Paket habe ich am 24. Oktober erhalten. Leider war nur ein Pullover und die Bluse im Paket. Ich habe sofort ein Photo gemacht und das Paket gewogen, was mit dem Gewicht der Post übereinstimmte. Darauf habe ich am gleichen Tag ein E-Mail an die Service Adresse gesendet, dass ein Pullover fehlt, aber beide verrechnet wurden.
Die Bluse habe ich zurückgesendet und den gelieferten Pullover zusammen mit den Versandkosten bezahlt. Nach fünf Telephonegespräche habe ich drei eingeschriebene Briefe an Madeleine, Ratepay GmbH und Herrn Marcus Anton von Premio Fashion GmbH geschrieben.
Ratepay hat sich am 20.11.2025 zurückgemeldet und mitgeteilt, dass Sie eine Rückmeldung senden werden, falls weitere Informationen notwendig sind.
Am 10. Januar, habe ich nun eine Erste Mahnung erhalten, für den nicht gelieferten Pullover und die Versandkosten, die ich mit dem gelieferten Pullover bezahlt habe!
Ich habe noch nie ein so schlechtes Kundenservice erlebt. Das ganze ist sehr frustrierend und in dieser Zeit musste ich auch meinen Mann unverhofft. beerdigen.

Besser nicht bei Madeleine einkaufen!
Ich habe eine Mahnung bekommen, weil ich einen Gutschein eingelöst habe! Dafür will Madeleine jetzt den Wert des Gutscheins haben. Weder auf dem Gutschein, noch in den AGB stand etwas davon, dass es einen Mindesteinkaufswert für die Einlösung des Gutscheins geben würde. Auf der Rechnung ist der Gutschein ordnungsgemäß vermerkt. Wieso soll ich ihn dann bezahlen? Madeleine hat überhaupt keinen rechtlichen Anspruch darauf. Obwohl ich ihnen das x-mal mitgeteilt habe, auch per Mail an den Geschäftsführer, schicken Sie einfach eine Mahnung. Sie kapieren nicht, dass sie keinen Anspruch haben!!! Madeleine soll es nur nicht wagen, ein Inkassounternehmen zu beauftragen, dann überziehe ich sie mit einer Verleumdungsklage, die sich gewaschen hat. Ich kann nur jedem raten, im Zweifelsfall rechtliche Schritte einzuleiten. Es war mal ein so tolles Unternehmen und jetzt herrscht nur noch Chaos, wie die vielen negativen Bewertungen, insbesondere zu den Zahlungen, zeigen. Aber immer hier bei Trustpilot einsichtig tun und dann doch die unberechtigte Mahnung, ohne jeglichen rechtlichen Anspruch verschicken! Schämt Euch, Madeleine, die Kunden so zu verprellen! Was für ein sch... Geschäftsgebaren! Besser keine Geschäfte mit Madeleine machen und am besten dort auch nicht bestellen, dann spart man sich viel Ärger!

Ergänzung 13.01.2026: Sie haben jetzt aus Kulanz die 20€, die sie für den Gutschein haben wollten, ausgebucht und sich entschuldigt. Eingesehen haben sie es nicht! Sie schreiben, der Mindestbestellwert wäre durch die Retoure unterschritten worden. Das hat jahrzehntelang keinen gestört. Sie haben die Regeln geändert und es nicht mitgeteilt und wollten dann die neuen Regeln durchsetzen.
Also hartnäckig bleiben und nicht nachgeben! Ich rate weiterhin dringend von Bestellungen oder einer Geschäftsbeziehung zu Madeleine ab!

Zur Antwort von Madeleine: Die Angaben sind falsch: Weder im Text noch in den Gutscheinbedingungen stand etwas davon, dass es einen Mindesteinkaufswert für die Einlösung des Gutscheins gäbe. Ich habe noch einen späteren Gutschein vorliegen, der nach meinem verwendeten ausgestellt wurde, auch da steht nur der Mindestbestellwert und das späteste Einlösedatum! In den AGBs steht nichts und bei der Bestellung wird auch nichts davon angezeigt. Also ich hätte es nicht wissen können, jetzt bei den neueren Gutscheinen steht es dabei, aber nicht bei meinem! Es ärgert mich, wenn man durchgehend falsche Angaben macht! Also, liebe Leute: Nicht versch...ßern lassen und hartnäckig bleiben!

Nachtrag: nachdem ich bei Trustpilot meine Bewertung abgegeben hatte, wurde ich von Madeleine informiert, dass es sich bei den Mahnungen um einen ,,technischen Fehler " gehandelt habe und meine Retoure angekomnen sei. Also geht doch👍

3Bestellungen getätigt.
(5.12.,20.12.und 23.12.25)
Die beiden letzten Bestellungen wurde von mir digital verweigert.
Die Best.vom 05.12. Wurde von mir am 11.12.zurückgeschickt,wurde am 13.12.25 dem Geschäftskunden zugestellt.
Auch die beiden anderen Sendungen sind bereits bei Madeleine eingetroffen.
Bearbeitung bzw. eine Info ist dazu bis heute nicht erfolgt.
Nach mehren Telefonaten bekam ich jedes Mal eine andere Info.
( Retouren dauern auf Grund der Feiertage länger mit der Bestbeitung, man werde Ratepay informieren um die Zahlungen erst einmal zu pausieren) nichts wurde getätigt.
Ich habe die drei Sendeverfolgungsnummern den Damen am Telefon mitgeteilt und ich bekam die Antwort ,,es seien keine Sendungen eingegangen)
Nun das finde ich in der Tat sehr eigenartig zu mal lt.DHL Sendeverf.ersichtlich ist das alle drei Pakete zugestellt wurden.
Hinzu kommt das Ratepay die Zahlungen nicht aussetzt (gem.Telefonat vom 05.01.26) sondern ich Zahlungen leisten soll für Waren die zum einen reduziert wurden bzw.die Annahme digital durch mich verweigert wurde.
Ich kann einen derart schlechten Kundenservice nicht nachvollziehen, so nach dem Motto ich solle mich noch 2 bis 3 Wochen gedulden.
Ich erwarte eine schnelle Lösung bzw.Bearbeitung. Ansonsten werde ich einem Anwalt einschalten.

In Qualität, Style und Preisleistungsverhältnis ist Madeleine in allen Kategorien unschlagbar, für mich Zeichen für ein überzeugendes Leitbild. Danke und bitte erhalten!

Sehr schlechter Kundenservice – trotz bestätigter Retoure Inkasso eingeschaltet

Ich habe bei Madeleine ein Plissee-Kleid (Artikelnummer 60035112-44) für 125,97 € bestellt. Die Ware habe ich ordnungsgemäß erhalten und fristgerecht am 04.10.2025 per DHL retourniert.
Der Eingang der Retoure wurde mir am 14.10.2025 von Madeleine schriftlich bestätigt.

Trotzdem wurden meine mehrfachen E-Mails inklusive Sendungsnachweis ignoriert. Statt den Vorgang korrekt abzuschließen, wurde der angeblich offene Betrag an den Zahlungsdienstleister und schließlich sogar an ein Inkassounternehmen übergeben – obwohl keine Forderung mehr bestand.

Dieses Vorgehen ist absolut inakzeptabel und zeigt einen massiven Mangel an Kundenservice und interner Kommunikation. Als Kundin fühlt man sich hier weder ernst genommen noch fair behandelt.

Ich kann Madeleine aufgrund dieser Erfahrung leider nicht empfehlen und rate dringend dazu, alle Belege aufzubewahren und Forderungen genau zu prüfen.

Wenn sich dieser Sachverhalt jetzt nicht mal so schnell wie möglich klärt, sehe ich mich leider gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten.

Ich bin seit Jahren Kundin bei Madeleine Mode und war bis jetzt immer sehr zufrieden. Sehr gute Qualität, Grössen stimmen.

Zum wiederholten Mal haben wir eine ungerechtfertigte Mahnung von dem Zahlungsdienstleister Ratepay erhalten, da Madeleine wohl nicht in der Lage ist die Retouren diesem zu melden. Das letzte mal war dies im Oktober 2025. Heute kam schon wieder eine neue Mahnung für eine andere Rechnung obwohl wir die Ware mit Post Nachweis zurückgeschickt haben. Es ist jedesmal ein Riesen Aufwand und Ärger .Wir müssen uns wohl ein anderes Unternehmen suchen.

MADELEINE bearbeitet die Retouren einfach nicht, es ist schon
über 14 Tage bis Wochen nichts gemacht worden, weil diese evtl.
nicht hinterher kommen ...

Laut den DHL-Belegen sind meine Retouren schon längst vor Wochen bei MADELEINE angekommen. Gezahlt habe ich auch ALLES schnell,
was ich behalten habe !

Daraufin schickt Zahlungsfirma RATEPAY trotzdem stur und zeitnah Zahlungsaufforderungen und Mahnungen mit Gebühren an mich ... obwohl diese sehr wohl Bescheid darüber wissen, dass ich alles erledigt habe. Weil ich ja meine Zahlungsbelege und Retourenbelege auch zu dieser Inkassofirma geschickt habe.

Also:
ICH, als Kunde, bekomme Mahnungen mit Gebühren und weiteren Konsequenzen ... :

- weil RATEPAY unseriös arbeitet und einfach "weg sieht";
- und MADELEINE Ihre Aufgaben als Unternehmen NICHT macht
und Retouren nicht bearbeitet.

Deshalb bekomme ICH, als Kunde, eine Mahnung!

P.S. ...auf die Antwort von MADELEINE:

Bis heute, 31.12.2025, wurde nichts gemacht.
Laut E-Mail wollte man mit mir persönlich reden, was ich ablehne.
Ich will alles schriftlich! Man hat meine persönliche (E-Mail-)Adresse !

Dass ich überhaupt Zahlungsaufforderungen und Mahnung sowie Ärger bekomme, ist der Fehler von MADELEINE und RATEPAY !

Artikel ist am 4.12.25 zurückgesandt worden. Bisher erfolgte keine Bestätigung des Eingangs und keine Erstattung des gezahlten Betrages.

Großartiger Service! Ich bin sehr zufrieden über das Entgegenkommen zu einer Rückgabe meines gekauften Artikels. Ich war leider mit der Frist über den Zeitraum, das Unternehmen hat fair, kompetent und schnell gehandelt. Bravo - vielen Dank.

Gute Qualität, zeitlose Modelle, die Jahre Freude machen. Aus diesem Grund bin auch schon jahrelang eine Kundin und kaufe immer wieder ein.

Es ist wirklich unglaublich wie inkompetent die Kundenbetreuung von Madeleine Versand ist. Ich hatte eine Bestellung aufgegeben, die bestellte Ware ist jedoch bei mir nicht angekommen. Ich habe mich sofort, als 8ch eine Zahlungserinnerung von Ratepay erhalten habe, bei Madeleine Versand gemeldet und angeführt, dass ich dieses Paket nicht erhalten habe. Ich bekam dann von der Kundenbetreuung eine Mail, Ich hätte eine Zustellvereinbarungen bei der Zustellfirma abgeschlossen und dass das Paket an dem von mir gewählten Ort hinterlegt wurde. Nur ich hatte und habe nie eine Zustellvereinbarungen abgeschlossen bei keinem Zustellunternehmen, da ich nämlich keinen sicheren Ablageort hätte und dies habe ich Madeleine auch so mitgeteilt. Immerhin ist eine Zustellvereinbarungen mit Hinterlegungsgenehmigung nur mit einem gesonderten Formular und meiner Unterschruft abzuschließen. Obwohl ich dies 3 x Madeleine mitgeteilt hatte, weigert sich die Kundenbetreuung eine Nachforschung bei der Zustellfirma einzuleiten, obwohl dies laut Beförderungsbestimmungen im online Handel nur der Absender des Paketes machen kann. Es wurde mir im.er mitgeteilt, Ich müsse von der Zustellfirma eine Bestätigung beibringen, dass ich keine Abstellgenehmigung hätte. Dies ist jedoch nicht richtig, dass Unternehmens haftet für den Verlust eines Paketes kaut Konsumentenschutzgesetz, wenn dieses nicht nachweislich durch den Empfänger übernommen wurde. Auch diesen Gesetzestextaustug habe ich der Kubdenbetreuung übermittelt, darauf habe ich dann nicht einmal mehr eine Antwort erhalten. Jedenfalls es reicht mir jetzt, denn jetzt habe ich bereits eine Mahnung von Ratepay für diese Ware erhalten. Ich werde jetzt gegen jene Mitarbeiterin der Kundenbetreuung Anzeige erstatten wegen des Verdachtes der vorsätzlichen Kundenschädigubg und natürlich auch gegen das Zustellunternehmen welches die Falschauskunft des,Vorliegen einer Abstellgenehmigung erteilt hat. So geht dass nicht. Es gibt eindeutige Bestimmungen für Obline Händler und wenn sich deren Angestellte weigern deren Pflichten zu erfüllen, dann werden diese eben vor Gericht landen. Diese haben sich die falsche Person ausgesucht. Sich einfach abzuputzen und seine Pflichten nicht zu erfüllen, dass wird die jenige Dame,die mir die Mails geschrieben hat sicher teuer zu stehen kommen. Was glauben die eigentlich. Das ist vorsätzliche Kundenschädigung. Die Kundenbetreuung muss laut Vorschrift entweder die Übernahmebestätigung mit der Unterschrift des Übernehmers einholen oder an dessen Stelle die unterschriebene Abstellgenehmigung. Dies liegt überhaupt nicht in meiner Verantwortung, da der Oblinehändler die Zustellfirma beauftragt und nicht ich als Kunde. Aber wir werden jetzt sehen wer hier am längeren Ast sitzt. So eine Ungeheuerlichkeit an Inkompetenz ist mir überhaupt noch nie untergekommen.

Habe vor Wochen ein Angebot für eine preisreduzierten Artikel gekauft, und auch im Vorfeld bezahlt.
Diese bezahlte Ware ist bis heute nich angekommen, obwohl der Artikel zu einem weitaus höheren Preis wieder angeboten wird.
Auf meine Anfrage hin wird man mir wahrscheinlich den Artikel nicht liefern, und das Geld in absehbarer Zeit zurückerstatten.
Diese Vorgehensweise kann ich nicht nachvollziehen.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und die Qualität des Artikeln von Madeleine. Ich kaufe immer wieder gerne online bei Madeleine.

Habe jetzt wiederholt Wochen auf die Retourerückmeldung jagewartet. Wurde dann auch, obwohl ich die Rücksendenummer von DHL an Madeleine geschickt habe, zur Zahlung aufgefordert.
Ich verstehe nicht wieso Madeleine seine Kunden so verärgert.

Das Warenangebot ist von gutem Design und hoher Qualität. Ich bin bisher immer zufrieden gewesen!

Das Unternehmen kümmert sich um einem guten Ruf seiner Namen und macht alles für den Kundenzufriedenheit. Es wird hier hochqualitative Ware verkauft, Kundenservice funktioniert Top und Kunde wird hier nie mit seinen Sorgen alleine gelassen.