Habe oft bei Madeleine bestellt. Die Ware ist nicht ganz kostengünstig, aber von guter Qualität. Retouren klappen gut. Die Damen vom Service sind sehr freundlich, versprechen sich um das Problem zu kü... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich war bisher immer sehr zufrieden und hatte nie Probleme. Leider ist es jetzt auch mir passiert, dass ich auf das ältere Konto überwiesen habe, da die Daten in meiner App abgespeichert waren. Jetzt... Mehr ansehen
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Schicke Damenbekleidung, die zwar nicht billig ist, aber in der Regel hochwertig. Bei meinem Webpelzmantel war allerdings der Verschluss-Clip nicht gut befestigt. Diesen muss ich noch befestigen. Ma... Mehr ansehen
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Modische Kleidung ist immer sehr stilvoll ausgewählt, hat schöne Farben und Stoffstrukturen und zeichnet sich durch hohe Qualität aus. Ich habe sehr selten Qualitätsmängel festgestellt. Ehrlich ges... Mehr ansehen
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Discover timeless and elegant women's fashion online at MADELEINE. MADELEINE offers a wide selection of stylish clothing that meets the highest standards! The collections from MADELEINE combine exclusive high fashion, confident business wear, and versatile basics. International fashion trends are continuously interpreted in the signature MADELEINE style, characterised by chic, elegant, and high-quality designs. This fashion is perfectly suited for various occasions, from business to casual and evening wear. MADELEINE is available in Germany, Austria, Switzerland, France, the Netherlands, the United Kingdom, and Belgium. In the MADELEINE online shop, the exclusive collection is presented at a glance. Discover the latest trends, colours, silhouettes, and fashion for various occasions, and let the MADELEINE collection inspire you to create your perfect look.
Kontaktinformationen
Postfach 250, 95202, Münchberg, Deutschland
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3,2
Akzeptabel
12.100 Bewertungen
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So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Glücklicherweise braucht ich noch nie…
Glücklicherweise braucht ich noch nie Trust verwenden!
22. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie bislang keinen Anlass hatten, unseren Käuferschutz über Trustpilot in Anspruch zu nehmen. Bei MADELEINE Mode GmbH legen wir großen Wert auf Qualität, zuverlässigen Service und eine reibungslose Bestellabwicklung – damit unsere Kundinnen und Kunden rundum zufrieden sind.
Sollte dennoch einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns, Sie weiterhin bei MADELEINE begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Schöne Auswahl
Schöne Auswahl, gute katalogpräsentation, aber nicht immer günstig
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung und Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Auswahl und die Katalogpräsentation gefallen haben – genau darauf legen wir großen Wert.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
langjährige Kundin
langjährige Kundin, immer freundlicher schneller Service, sehr gute QUALITÄT
12. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
Ihre Bewertung hat uns den Tag versüßt.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Auf Rechung bestellbar
Auf Rechung bestellbar, Beschreibung verständlich. Gute Qualität
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer Bestellung und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Eine einzige Katastrophe!!
Eine einzige Katastrophe!!! Nach fast 5 Wochen habe ich nach meiner Bestellung gefragt und mir wurde gesagt, dass diese aus systemtechnischen Gründen storniert wurde und ich eine korrekte Meldeadresse angeben muss obwohl ich seit 30 Jahren die selbe Meldeadresse habe.
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Laut unserem System wurde Ihre Bestellung aus technischen Gründen storniert, da die angegebenen Adressdaten nicht eindeutig verarbeitet werden konnten. Um den Vorgang vollständig prüfen zu können, haben wir Sie kontaktiert und um zusätzliche Informationen gebeten. Sobald uns diese vorliegen, können wir den Sachverhalt abschließend prüfen.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Teilrücksendung der Auswah
Teilrücksendung der Auswah: Abrechnung, unberechtigte Mahnungen, unnötiger Schriftverkehr; alles eine Katastrophe.
25. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Eine reibungslose und transparente Abwicklung – insbesondere bei Teilrücksendungen – hat für uns hohe Priorität. Ihre Schilderung entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Klarheit in der Kommunikation.
Gern prüfen wir den Vorgang im Detail, um die Hintergründe der Abrechnung und der Mahnungen nachzuvollziehen. Bitte wenden Sie sich mit Ihren Kontaktdaten und der entsprechenden Kundennummer direkt an unseren Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen individuell klären können.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Madleine ist einer meiner…
Madleine ist einer meiner Lieblingsshops.
Mir wurde bisher immer geholfen. Egal ob Rücksendungen, allgemeine Fragen, oder sonstiges.
Ich bin total zufrieden
11. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass MADELEINE zu Ihren Lieblingsshops gehört und Sie mit unserem Service so zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Zahlschein absichtliche Druckfehler von 9995€?
Heute mit meiner Mutter einen erlagschein bei der Bank eingereicht. Und plötzlich steht: 9995€ überweisen? Es sollten jedoch nur 99,95€ sein. In der heutigen Zeit sollte man schon denken dass es möglich ist die Zahlen in die vorgesehen Felder einzufüllen, also 95 in den Cent Bereich. Stattdessen war 9995 einfach mittendrinnen gedruckt. Kann leicht passieren dass man das dann in der Eile oder zb ältere Leute übersieht. Fraglich ob einem dann der restliche Betrag zurücküberwiesen wird. Sieht für mich leider nach Abzocke bei älteren Leuten aus!
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
um Ihr Anliegen schnell bearbeiten zu können, haben wir Sie um weitere Angaben gebeten. Diese haben wir bisher nicht erhalten.
Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice 055 74 80 330 , damit wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.
Vielen Dank.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Ich habe bisher nur sehr gute…
Ich habe bisher nur sehr gute Erfahrungen gemacht. Die Ware kam meist früher als angekündigt und war von sehr guter Qualität. Madeleine kann ich nur empfehlen.
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung und die netten Worte!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Ware und der schnellen Lieferung so zufrieden sind.
Ihre Empfehlung bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Herzliche Grüße
Ihr Madeleine Kundenservice
Schöne elegante Mode
Schöne elegante Mode, die auch täglich tragbar ist. Viele sportliche Modelle. Tolle Passform.
30. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere elegante und zugleich alltagstaugliche Mode gefällt. Besonders schön zu hören, dass Sie die sportlichen Modelle und die Passform schätzen. Genau das ist unser Anspruch. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Tragen!
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Seit acht Wochen warte ich auf die…
Seit acht Wochen warte ich auf die Einbuchung einer Retoure und damit verbunden die Rückzahlung der Ware. Gezahlt habe ich sofort über Paypal am 24.10. !!!!!!
Bestellung am 24.10.2025 - Lieferung am05.12.2025 !!! sofortige Rücksendung am 08.12.2025. Somit ist Madeleine seit 24.10.2025 im Besitz meiner EUR 119,95 !!!
Mittlerweilen habe ich den Kundenservice mehrfach telefonisch und schriftlich kontaktiert. Als Antwort kommt immer eine E- Mail, ich solle mir keine Sorgen machen, wenn die Retoure eingebucht ist, kommt sofort die Rückzahlung. Als Beleg der Rücksendung habe ich sogar den DHL Rücklieferungs-Beleg mit Retouren_Nr. mitgeschickt! Nun frage ich mich, wie lange dauert die Bearbeitung einer Retoure???
Ich bin seit über 20 Jahren Kunde, werde aber in Zukunft bei Madeleine bestimmt nicht mehr bestellen, da ich furchtbar verärgert bin😡 Auch ist die Qualität sukzessive schlechter geworden
Bisher musste ich nirgendwo so lange bei einer Retoure auf die Gutschrift warten.
Heute kam die Mitteilung, dass der Betrag auf mein Paypal Konto überwiesen wurde, doch es ist kein Geld angekommen. Lt Paypal soll ich mich mit Premio Fashion in Verbindung setzen? Nur Ärger 😠
26. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir haben den Vorgang umgehend geprüft und Ihnen den Betrag auf Ihr Paypalkonto erstattet.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Ohne.Worte
Es ist unglaublich nach den schlechten Erfahrungen mit einer Retoure die sich endlich geklärt hat,wurde mir heute ein Artikel geliefert bestellt am 29.9..Diese Bestellung habe ich vor einer Woche telefonisch storniert.Heute habe ich den Artikel mit DHL retourniert.Kann nur hoffen,dass die Retoure rechtzeitig bearbeitet wird und .mich ratepay nicht wieder mahnt
23. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ausschluss des Kaufs auf Rechnung wegen "zu vieler" Retouren
Ich war viele Jahrzehnte MADELEINE-Kundin und habe im vergangenen Jahr telefonisch mehrere Artikel zur Farb- und Größenauswahl bestellt. Wie mir ausdrücklich versichert wurde, „Sei das kein Problem. Sie können die Ware jederzeit retournieren“.
Einige der Artikel hatten Mängel wie bspw. eine schlechte Passform, andere entsprachen farblich nicht der Abbildung/Beschreibung oder der Größenangabe und wurden von mir unter wahrheitsgemäßer Angabe der Gründe retourniert.
Gestern wollte ich telefonisch drei Artikel – wie immer per Kauf auf Rechnung – bestellen. Die Dame am Telefon sagte: „Sie müssen mit Kreditkarte zahlen, weil Sie zu viele Artikel retourniert haben.
Sie können aber trotzdem die Artikel, die Ihnen nicht gefallen oder die nicht passen, zurückschicken“.
Eine derartige Geschäftspolitik ist unangemessen und weder nachvollziehbar noch – in Bezug auf die offenbar von MADELEINE angestrebte Reduzierung von Retouren, die nicht in der Verantwortung von Kundinnen wie mir liegen – zielführend. Folglich habe ich die Konsequenzen gezogen.
23. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen ausführlich zu schildern. Wir wissen Ihre langjährige Treue sehr zu schätzen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei der Nutzung von Kauf auf Rechnung unter anderem auch die Retourenquote berücksichtigen müssen. In den letzten beiden Jahren lag Ihre Retourenquote bei 100 %, was es uns leider erforderlich macht, für bestimmte Bestellungen andere Zahlungsmethoden anzubieten.
Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass wir bei unserer Retourenpolitik auch den Umweltaspekt im Blick haben: Häufige Rücksendungen führen nicht nur zu logistischen Herausforderungen, sondern belasten auch die Umwelt durch Transport und Verpackung.
Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unsere Prozesse und Kommunikation weiter zu verbessern, um Kundinnen weiterhin ein positives Einkaufserlebnis zu bieten. Wir hoffen, dass wir Sie auch in Zukunft von Qualität, Service und Nachhaltigkeit überzeugen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MADELEINE Kundenservice
Der Chic von vor 40 Jahren ist endlich…
Der Chic von vor 40 Jahren ist endlich zurück!
Die Abwicklung jedoch ist sehr viel schlechter geworden, daher ein Punkteabzug.
22. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie den klassischen Chic von MADELEINE schätzen und wiederentdecken. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Abwicklung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und sehen es als Ansporn, unseren Service weiter zu verbessern.
Wir hoffen, Sie geben uns weiterhin die Gelegenheit, Sie von Qualität, Stil und Service zu überzeugen.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Qualität , Aussehen, Schick
Man ist mit Madeleine immer schick angezogen. sehr gute Qualität . Gute Passform. Sehr zu empfehlen.
22. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie MADELEINE mit Stil, Qualität und guter Passform verbinden. Ihr Lob ist für uns eine große Motivation und eine schöne Bestätigung unserer Arbeit. Vielen Dank für Ihre Empfehlung, wir freuen uns darauf, Sie weiterhin schick begleiten zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Habe 3 Jacken in unterschiedlichen…
Habe 3 Jacken in unterschiedlichen Größen bestellt.
2x Jacken habe ich zurückgeschickt und laufe seit Wochen jetzt den Gutschriften hinterher.
Habe mehrfach den Kundenservice kontakiert.
Werde in Zukunft bei Madeleine nicht mehr bestellen.
Habe bisher nirgendwo so lange bei einer Retoure auf eine Gutschrift warten müssen.
22. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir haben den Vorgang geprüft und Ihnen den Betrag für die Retouren erstattet.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Qualität und Passform seit Jahen gut.
Qualität und Passform ist gut, ich bin seit Jahren zufriedene Kunde
22. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit Qualität und Passform zufrieden sind. Wir schätzen Ihr Vertrauen sehr und freuen uns darauf, Sie auch weiterhin bei MADELEINE begeistern zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Großartig!
Großartige Qualität, hervorragende Passform!
Habe daraufhin sofort drei gleiche Pullover in weiteren Farben nachbestellt. Danke für den sehr guten Service.
21. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie von der Qualität und der Passform so begeistert sind – und dass Sie sich direkt für weitere Farben entschieden haben, ist für uns das schönste Kompliment.
Auch Ihr Lob für unseren Service geben wir sehr gerne an das gesamte Team weiter. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Begeisterung für MADELEINE. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren neuen Lieblingspullovern!
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Verarbeitung und Qualität
Die Verarbeitung und Qualität im Gegensatz zu anderen einschlägigen Modeversanddienstleistern hat mich hier überzeugt.
Die Preise sind nach meiner Bewertung höher, aber im Vergleich zur Verarbeitung von anderen namhaften Labels, die ebenfalls nicht günstig, dafür absolut minderwertig verarbeitet sind, bekommt man bei MADELEINE Qualität und gut verarbeitete Produkte.
20. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive und differenzierte Bewertung!
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie insbesondere unsere Verarbeitung und Qualität überzeugen konnten. Genau hier setzen wir bei MADELEINE seit jeher unseren Fokus: hochwertige Materialien, sorgfältige Verarbeitung und zeitlose Designs.
Dass Sie unsere Preise im Vergleich als höher wahrnehmen, können wir gut nachvollziehen. Umso mehr freut es uns, dass Sie den Qualitätsunterschied zu schätzen wissen und MADELEINE als wertige Alternative zu anderen namhaften Labels erleben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir hoffen, Sie auch künftig mit unseren Kollektionen begeistern zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Unterirdisch schlechter Service
NACHTRAG : Ihre Anmerkung, dass due Adresse kundenseitig eingegeben wurde, ist richtig ! Allerdings stimmt die Lieferadresse auf der Bestellbestätigung, da ich das vor Reklamation geprüft hatte !
Bisher immer noch keine Reaktion auf meine Emails ! Interessanterweise klappt das hier schnell ...
Der ehemals sehr gute Service hat sich ins Bodenlose verschlechtert. Ich hatte Anfang Dezember 25 Artikel bestellt, die ich für Weihnachten benötigt hätte. Starke Verzögerung, erst Feedback 2 Wo später, dass die Lieferung nun definitiv kommt. Inzwischen allerdings schon Zahlungsanweisung erhalten!
Das Paket traf weiterhin nicht ein, dann jedoch eine Email, dass es leider versehentlich an meine frühere Adresse versandt wurde .... 🤔
Aber statt sich zu kümmern, wurde der Ball an mich abgegeben, so quasi, dass ich selbst mir der Post Kontakt aufnehmen soll um nach dem Paket zu suchen.
Ich habe bisher auf keine eMail eine Antwort erhalten. Es wird sich nicht gekümmert um eigene Fehler zu korrigieren. Das ist katastrophal kundenunfreundlich ! 👎👎👎👎👎
18. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu schildern. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit Ihrer Bestellung und dem Ablauf unzufrieden waren – insbesondere, da die Artikel für Weihnachten vorgesehen waren.
Gerne möchten wir an dieser Stelle klarstellen, dass die bei der Bestellung verwendete Lieferadresse von Kundenseite selbst eingegeben und von uns unverändert an den Versanddienstleister übermittelt wird. In diesem Fall wurde leider die frühere Adresse hinterlegt, weshalb die Sendung dorthin zugestellt wurde. Darauf haben wir als Händler keinen direkten Einfluss.
Unabhängig davon verstehen wir Ihren Ärger über die entstandenen Umstände und nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Wir geben den Vorgang daher nochmals an unseren Kundenservice weiter, der sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen wird, um eine Klärung herbeizuführen und gemeinsam eine Lösung zu finden.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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