Habe oft bei Madeleine bestellt. Die Ware ist nicht ganz kostengünstig, aber von guter Qualität. Retouren klappen gut. Die Damen vom Service sind sehr freundlich, versprechen sich um das Problem zu kü... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich war bisher immer sehr zufrieden und hatte nie Probleme. Leider ist es jetzt auch mir passiert, dass ich auf das ältere Konto überwiesen habe, da die Daten in meiner App abgespeichert waren. Jetzt... Mehr ansehen
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Schicke Damenbekleidung, die zwar nicht billig ist, aber in der Regel hochwertig. Bei meinem Webpelzmantel war allerdings der Verschluss-Clip nicht gut befestigt. Diesen muss ich noch befestigen. Ma... Mehr ansehen
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Modische Kleidung ist immer sehr stilvoll ausgewählt, hat schöne Farben und Stoffstrukturen und zeichnet sich durch hohe Qualität aus. Ich habe sehr selten Qualitätsmängel festgestellt. Ehrlich ges... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
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Discover timeless and elegant women's fashion online at MADELEINE. MADELEINE offers a wide selection of stylish clothing that meets the highest standards! The collections from MADELEINE combine exclusive high fashion, confident business wear, and versatile basics. International fashion trends are continuously interpreted in the signature MADELEINE style, characterised by chic, elegant, and high-quality designs. This fashion is perfectly suited for various occasions, from business to casual and evening wear. MADELEINE is available in Germany, Austria, Switzerland, France, the Netherlands, the United Kingdom, and Belgium. In the MADELEINE online shop, the exclusive collection is presented at a glance. Discover the latest trends, colours, silhouettes, and fashion for various occasions, and let the MADELEINE collection inspire you to create your perfect look.
Kontaktinformationen
Postfach 250, 95202, Münchberg, Deutschland
- 089 38036998
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3,2
Akzeptabel
12.100 Bewertungen
Hat 89 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Qualität gleichbleibend gut.
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Lob, das freut uns.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Kundenservice unbefriedigend
Ich habe am 16.3.26 eine Retoure verschickt, die lt DHL Sendungsverfolgung am 19.3.26 ankam.
Dass eine Rückerstattung etwas dauert, war mir klar, aber dass ich bis heute (1.4.) nicht einmal eine Bestätigung/Rückmeldung erhielt, ist ungenügender Kundenservice. Ein Stern nur, weil man nicht weniger vergeben kann.
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
ihre Retoure wurde inzwischen erfolgreich bei uns gebucht. Die entsprechende Bestätigung haben wir Ihnen bereits zugesendet. Bitte prüfen Sie hierzu auch Ihren E-Mail-Posteingang sowie gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner.
Sollte noch etwas unklar sein, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Langsamer Kundenservice
Seit 3 Tagen warte ich auf die Rückmeldung des Kundenservice. Ist das dann noch Service?
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
nach Durchsicht in Ihrem Kundenkonto können wir Ihnen mitteilen, dass Sie am 05.04.26 eine schriftliche Rückmeldung erhalten haben und Ihr Wunsch (Stornierung) umgesetzt wurde.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Tagelanger Telefonaktionismus während meines Urlaubs wegen eines Rabattgutscheins 
Telefonterror während meines Urlaubs. Angeblich geht es um irgendeinen Rabattgutschein. Bin dann irgendwann doch ans Telefon gegangen. Meine E-Mail-Adresse liegt vor. Warum nervt man dann per Telefon? Das allein ist schon ein Grund, dort nichts mehr zu bestellen.
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
wir verstehen Ihren Ärger sehr gut – insbesondere, wenn wiederholte Anrufe als aufdringlich empfunden werden. Das entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten.
Selbstverständlich haben wir in Ihrem Kundenkonto bereits eine Sperre hinterlegt, sodass Sie künftig nicht mehr telefonisch kontaktiert werden.
Wir nehmen Ihren Hinweis zudem zum Anlass, unsere internen Prozesse zu überprüfen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Sehr gute Qualität
Sehr gute Qualität, oft etwas ausgefallenes Design. Sportlichelegant
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie sowohl die hohe Qualität als auch unser besonderes, sportlich-elegantes Design schätzen. Genau diese Kombination liegt uns besonders am Herzen.
Wir hoffen, Sie auch in Zukunft weiterhin mit unseren Produkten begeistern zu können!
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Sehr schönes Kleid
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Ihnen das Kleid so gut gefällt. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Tragen und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Schöne hochwertige Mode
Schöne, hochwertige Mode mit dem gewissen etwas.
29. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Morgen,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Mode gefällt und Sie die besondere Qualität sowie das gewisse Etwas schätzen. Genau das ist unser Anspruch, stilvolle Designs mit einem besonderen Charakter anzubieten.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Gute Qualität
Gute Qualität! Zuverlässige Lieferung. Alles ok!!
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte und der zuverlässigen Lieferung zufrieden sind. Schön zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Äußerst befremdlich …
Äußerst befremdlich …
Erhielt vor ca. 3 Wochen Zahlungsinformation und Rechnung von Waren i.H. von 1.045,55€, die ich gar nicht bestellt habe. Inzwischen bei DHL die Annahme der Lieferung verweigert. Kundenservice und Ratepay informiert. Kundenservice hat sich über den Fehler entschuldigt, Ratepay ebenfalls mit der Vermutung, daß es hier um einen Identitätsbetrug handelt. Alles gut soweit.
Jetzt aber passiert erneut das Gleiche : Zahlungsinformation, Rechnung, Verweigerung der Lieferung, etc. Reklamiert …. Bisher keine Stellungnahme von Madeleine …. Bin gespannt. Die scheinen mit ihrer IT und nicht qualifizierten Mitarbeiter:innen Probleme zu haben.
30.03.2026
Mir wurde eine Warenlieferung von Madeleine angekündigt, obwohl ich keine Bestellung bei M. aufgegeben habe. Natürlich habe ich die angekündigte Lieferung digital verweigert. Außerdem habe ich Emails an M. geschrieben! Aber bis heute keine Antwort von M. erhalten. Übrigens, das war schon die 2. Lieferung innerhalb von 3 Wochen. Ich frage mich, wie kann das schon wieder passieren?!
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so detailliert zu schildern. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie das konstruktive Gespräch mit uns geführt haben.
Es tut uns außerordentlich leid, dass es erneut zu derartigen Unannehmlichkeiten mit unbestellten Lieferungen und Rechnungen gekommen ist. Wir verstehen Ihre Verärgerung vollkommen und möchten Ihnen versichern, dass wir den Vorfall ernst nehmen.
Wir werden die vereinbarten Maßnahmen nun umgehend umsetzen, um sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht mehr passiert. Sollten noch weitere Fragen oder Anliegen bestehen, stehen wir Ihnen jederzeit direkt zur Verfügung.
Vielen Dank noch einmal für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Das Unternehmen Madeleine verspricht Gutschein - kommt nicht
Das Unternehmen Madeleine verspricht für die Anmeldung zum Newsletter einen 15%-Gutschein. Der Newsletter kommt an, der Gutschein nicht.
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie Ihren 15%-Gutschein nach der Newsletter-Anmeldung nicht erhalten haben. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass unsere E-Mails im Spam- oder Werbeordner landen – bitte prüfen Sie diesen vorsorglich.
Sollte der Gutschein dort ebenfalls nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns gerne telefonisch 089 3803 6998. Wir helfen Ihnen selbstverständlich weiter und nennen Ihnen den entsprechenden Gutscheincode.
Herzliche Grüße
Ihr Madeleine Kundenservice
Zufriedene Kundin!
Gute Qualität, gute Auswahl, annehmbare Preise.
18. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Qualität, der Auswahl und den Preisen zufrieden sind. Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Ziel wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft begeistern zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Die Sachen sind qualitativ hochwertig…
Die Sachen sind qualitativ hochwertig und die Preise sind sehr gut. Die Lieferung erfolgt sehr schnell.
11. März 2026
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Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Artikel, unseren Preisen sowie der schnellen Lieferung zufrieden sind. Genau dieses Gesamtpaket möchten wir unseren Kundinnen und Kunden bieten.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Artikeln und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Vielseitiges Angebot an Basics in super Preis-Leistungsverhältnis
Ich suche bevorzugt Basic-Artikel an Hosen und Oberteilen. Ich finde stets eine sehr breite Auswahl an Klassikstyles in hoher Qualität und in einem super Preis-Leistungs-Verhältnis.
13. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie bei uns eine große Auswahl an Basic-Artikeln finden und mit der Qualität sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind. Besonders schön ist es für uns zu wissen, dass unsere klassischen Styles genau Ihren Geschmack treffen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Einkaufen und hoffen, Sie auch künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Sehr schlechter Kundenservice
Diese Woche hatte ich die zweite sehr schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice. Aufgrund der langen Lieferzeit habe ich die Bestellung innerhalb von 12 Stunden widerrufen. Eine Rückzahlung des Betrages ist aber angeblich nicht möglich, weil der Versand schon eingeleitet ist. Eine Versandbestätigung liegt nicht vor. Liefertermin war angezeigt mit 10.06.26. Ich bestelle dort nicht mehr und werde mir mein Geld via paypal zurückhoen. Die Lieferzeiten sind einfach zu lang. Anderen Kundinnen kann ich nur empfehlen, wenn überhaupt auf Rechnung zu bestellen.
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Um Ihr Anliegen prüfen und Ihnen weiterhelfen zu können, hatten wir Sie um einige zusätzliche Informationen gebeten. Leider haben wir hierzu keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, sodass eine weitere Bearbeitung nicht möglich war.
Bitte beachten Sie zudem, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist, sobald sich eine Bestellung bereits im Versandprozess befindet. In diesem Fall bedeutet dies gleichzeitig, dass sich die Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen befindet und in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bei Ihnen eintrifft.
Sollten Sie weiterhin Klärungsbedarf haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Schöne und originelle Sachen.
Schöne und originelle Sachen findet man immer bei Madeleine.
6. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns, wenn Ihnen unsere Mode gefällt.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Madeleine korrigiert nicht eine falsche Rechnung
Eine Rechnung für eine tel. Bestellung bei Madeleine GmbH CH-St.Gallen war falsch. Da ich (eine langjährige Kundin) die gelieferte Bluse behalten möchte, habe ich sofort bei Madeleine tel. reklamiert. Hintergrund: Es wurde der Normalpreis der Ware berechnet und nicht der mit spezifischer Artikelnummer aus einem Spezialkatalog tel. bestellte Aktionspreis (der Geburtstags-Gutschein [danke!] und die Transportkosten waren korrekt berücksichtigt).
Da keine Reaktion: Mehrfache Tel. mit Madeleine, Akzeptanz der falschen Rechnung, jedoch wird das mehrfache Versprechen eine neue Rechnung zu schicken, nie eingelöst.
Schliesslich erhalte ich eine Zahlungserinnerung von Ratepay am 09.02.26. Ich rufe dort an: man kann nicht helfen, denn dafür wäre angeblich nur Madeleine zuständig. Anruf bei Madeleine, gefolgt von weiteren (auch direkt bei der Buchhaltung) mit folgelosen Versprechungen einer neuen Rechnung.
Auch ein detailliertes email an Madeleine und Ratepay vom 11.02.26 war ohne Antwort. Ein nur scheinbarer Teilerfolg mit Tel. am 24.02.26: Die Buchhaltung von Madeleine gibt mir tel. einen Zahlungs-Aufschub bis 10.03.26, damit das Problem gelöst werden kann (keine Ahnung wie und von wem und bis wann). Erfolg: am 27.02.26 erhalte ich mit Datum 25.02.26 eine Erste Mahnung von Ratepay mit Gebühren (Verwendungszweck: KD3043077Y8) (es wird im Schreiben übrigens auf ein email vom 02.02.26 verwiesen, welches ich nie erhalten habe – auch nicht im Spam-Filter. Aber vielleicht ist die Zahlungserinnerung gemeint: ein Brief zwar und kein email und datiert mit 03.02.26).
Ich versuche mit folgender Meinung meinem sehr grossen Aerger, verbunden mit dem doch erheblichen Zeitaufwand, politisch korrekt Ausdruck zu geben: Hier liegt zu meiner Ueberraschung entweder eine unfähige Unorganisation vor oder man will Kunden vergraulen.
Ersparen Sie mir ihre Beteuerungen wie wichtig ihnen ihre Kunden sind und korrigieren sie nun schnellstmöglich die Rechnung gemäss meiner Bestellung vom 15.01.26, die ich dann sofort zahlen werde.
27. Februar 2026
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Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Der von Ihnen geschilderte Vorgang wurde inzwischen geprüft und konnte zwischenzeitlich geklärt werden. Die Rechnung wurde entsprechend Ihrer Bestellung angepasst, sodass Sie den korrekten Aktionspreis für den bestellten Artikel zahlen können.
Wir bedauern, dass sich die Klärung in Ihrem Fall so verzögert hat und Sie mehrfach Kontakt aufnehmen mussten. Ebenso hätte die Abstimmung mit unserem Zahlungsdienstleister reibungsloser erfolgen sollen, um zusätzliche Schreiben oder Mahngebühren zu vermeiden.
Sollten Sie noch Fragen zu der korrigierten Rechnung haben oder weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Ein wunderschöner Cashmere Pullover
Am 12.02 wurde der bestellte Cashmere Pullover geliefert. Die Qualität ist sehr gut.
Die Farbe und das Strickmuster des Pullovers ist ganz besonders und sehr schön. Das Bestellverfahren war problemlos.
Da der Pullover heruntergesetzt war, fand ich auch das Preis-Leistungsverhältnis für diese hochwertige Ware sehr gut.
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für das tolle Feedback.
Es freut uns außerordentlich, wenn Sie mit unserer Qualität zufrieden sind.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
vielen Dank für das freundliche Feedback.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Diesen Versand kann ich leider nicht empfehlen
Diesen Versand kann ich leider nicht empfehlen. Die Produkte sind überteuert. Die Versandkosten muss man selber tragen und hinzu kommt noch eine Zahlungsfrist von 14-Tagen.
26. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
über die Produktpreise werden sie im Webshop oder Katalog rechtmäßig informiert. Den Kauf entscheiden Sie selbst.
Wenn Sie ein längeres Zahlungsziel wünschen, steht es Ihnen frei mit Paypal oder Kreditkarte zu zahlen.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
Ich kaufe schon seit vielen Jahren bei…
Ich kaufe schon seit vielen Jahren bei Madeleine und bin sehr zufrieden. Die Ware ist qualitativ hochwertig und sehr schön
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MADELEINE
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität und dem Design unserer Ware so zufrieden sind.
Ihre positive Rückmeldung ist für unser gesamtes Team eine große Motivation. Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin mit unseren Kollektionen begeistern zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr MADELEINE Kundenservice
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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