Witam. W tym momencie mam jeszcze aktywny pakiet do wszystkich M, doładowałam konto i kupiłam odrazu online następny pakiet, od tego momentu padła mi sieć. Nie działa ani aktywny pakiet ani kolejny,... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Jedna z tańszych ofert, używam głównie w roamingu bo jest tanio i raczej bezproblemowo, miałem raz problem z zasięgiem ale przemiła pani z obsługi klienta poinstruowała co zrobić aby przywrócić zasięg... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Doskonała sieć komórkowa bezproblemowa, prosta aplikacja a co najważniejsze tanio i pakiety długoterminowe 13.60pln miesięcznie przy zakupie na rok, doskonała cena, polecam
Nie mogłem przedłużyć na 12 miesięcy. Automatyczne przedłużenie jest tylko na miesiąc. Musiałem wyłączyć automatyczne przedłużenie i dopiero wtedy mogłem wybrać znowu ofertę na rok.
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Lycamobile oferuje darmową kartę SIM Prepaid na tanie międzynarodowe i krajowe rozmowy oraz pakiety internetowe. Zamów online kartę SIM z usługą przedpłaconą lub doładowanie już dziś!
Kontaktinformationen
Polen
- lycamobile.pl
2,9
Akzeptabel
266 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Outstanding support from…
Outstanding support from Vinodhini,really appreciate .
Thanks a lot!!
13. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile PL
Dear Rakesh,
Thank you for your appreciation for our agent Vinodhini and It is our desire to keep you satisfied with our services and products. You are our inspiration in doing our very best. Thank you and remember; we value you!
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile team
Good customer service
Good customer service. Vinodhini helped me to solve a problem with the bundle. Also another agent from the chat helped me to solve a problem with accessing data by changing the settings in the phone.
8. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile PL
Dear Customer,
Thank you for your appreciation for our agent Vinodhini and It is our desire to keep you satisfied with our services and products. You are our inspiration in doing our very best. Thank you and remember; we value you!
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile team
Vinodhini support was excellent.
Vinodhini helped me with my network problem issue and solved the problem
5. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile PL
Dear Pankaj,
We are excited to know you was impressed by the service provided by our customer service. We want to thank you for spending your time to share your experience. We will ensure that your feedback reaches Vinodhini.
Regards,
Albert
Lycamobile team
Vinodhini is a great customer service…
Vinodhini is a great customer service officier. I satisfy with the exlerience
4. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile PL
Dear Customer,
Thank you so much for your positive feedback and for taking the time to post this review. We endeavour to maintain a high quality of service for our customers, and we are glad that you appreciated the service provided. We will ensure that your kind words reach Vinodhini.
Regards,
Albert
Lycamobile team
Thank you Anish (3206) for your quick…
Thank you Anish (3206) for your quick and prompt assistance with moving my old number to a new sim
30. März 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile PL
Dear Abdallah,
Thank you for your appreciation for our agent Anish and It is our desire to keep you satisfied with our services and products. You are our inspiration in doing our very best. Thank you and remember; we value you!
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile team
Absolutnie fatalna obsługa klienta
Przeniosłem mój numer do Lycamobile wiele lat temu, ponieważ faktycznie oferują bardzo niskie stawki, duże pakiety GB w całej Unii Europejskiej oraz darmowe połączenia do wielu krajów.
Co więcej, korzystam też z ich usług w Wielkiej Brytanii i Hiszpanii.
Niestety ich obsługa klienta w każdym kraju jest absolutnie nieprofesjonalna. Jestem w stanie zaakceptować:
- kiepskie tłumaczenie strony internetowej,
- nieintuicyjny proces doładowywania i aktywacji pakietów,
- fatalny design aplikacji mobilnej, który powoduje, że jest ona bezużyteczna,
- wymóg korzystania z kodów USSD do zarządzania pakietami,
- wiele problemów z łącznością podczas działania w roamingu (przełączanie opcji w „aplikacjach SIM”).
Jednak po tylu latach nie potrafię zaakceptować fatalnego wsparcia obsługi klienta. Po każdą sprawę trzeba dzwonić, pisać na chacie i wysyłać maile. Rozwiązanie dowolnego problemu zajmuje wiele dni. Szczytem jest jednak obecna sytuacja, gdzie 23.02.2022 poprosiłem o zmianę danych właściciela mojego numeru.
Po kilku dniach dostałem odpowiedź, że zrobią to w ciągu 14 dni roboczych. Nie dotrzymali tego terminu. Nie zaoferowali żadnego wytłumaczenia. Przestali odpowiadać na maile. Ich wsparcie przez chat nie oferuje żadnych detali w tej sprawie.
Wysłałem oficjalne skargi po polsku i po angielsku na complaints[at]lycamobile.pl i wysłałem wiadomości na ich oficjalne globalne konta na Facebooku i Twitterze (@lycamobile). Skierowałem też sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Kluczowe jest dla mnie zmienienie właściciela na moim numerze komórkowym. Niestety sprawa wisi nierozwiązana.
Mam nadzieję, że ta negatywna ocena w jakiś sposób pomoże w tej absurdalnej sytuacji.
AKTUALIZACJA 30.03.2022
Drogi Bhuwana,
Czy według Was jest to profesjonalne podejście do klienta?
1. Moje imię to Piotrek, nie Poitrek.
2. Tak, zgadzam się. W moim przypadku jest inaczej. Dlaczego „wszyscy” klienci Lycamobile otrzymują wyjątkową obsługę klienta, ale ja nie?
3. Co to są Wasze zwykłe standardy obsługi klienta?
4. Poprzez platformę Trustpilot udostępniłem już Wam moje dane, po których jesteście w stanie zidentyfikować mnie w swoim systemie.
5. Czy naprawdę uważacie, że podanie wrażliwych danych – takich jak numer i seria dowodu osobistego w publicznym miejscu, jakim jest Trustpilot to dobry pomysł? Czy jest to przykład Waszego zwykłego standardu obsługi klienta?
6. Co to jest certyfikat NOC?
7. Dlaczego dostaję odpowiedź tego samego dnia w takim miejscu jak Trustpilot, ale od miesiąca nie mogę uzyskać sensownej odpowiedzi od cs[at]lycamobile.pl?
AKTUALIZACJA 30.03.2022
Dostałem maila z adresu trustpilotreview[at]lycatel.com o takiej treści:
Drogi Piotrek,
przepraszam za nieprawidłowe zaadresowanie swojego nazwiska i dziękujemy za podanie numeru kontaktowego i identyfikatora pocztowego.
Informujemy, że sprawdziliśmy szczegóły Twojej prośby i nie otrzymaliśmy żadnych danych weryfikacyjnych wymaganych w poprzednim e-mailu.
pomóż nam z poniższymi szczegółami, aby pomóc Ci dalej bez szczegółów, których nie jesteśmy w stanie pomóc.
Stary identyfikator klienta:
Nowy identyfikator klienta:
Certyfikat NOC - Certyfikat braku zastrzeżeń:
Regards,
Bhuvana
Trustpilot reviewer
Wysłałem im taką odpowiedź:
Could we please continue this conversation in English?
I have a strong feeling that you're using some automated translation, and it does an awful job. Polish is a very complex language and online translators will not help us reach a conclusion.
Why do I need to copy and paste all my details every single time I contact your company? Are you not communicating with each other? I already gave all my details multiple times. Starting with cs[at]lycamobile.pl, then on Facebook, then on Twitter. I'm getting different response on each one of those channels.
But of course. I want this nightmarish issue to be done as soon as possible. So, here I am once again copy and pasting all my details because you cannot identify your own customers...
CIP – that's the customer ID, isn't it?
I don't have new customer ID. I assume the CIP number stays the same in your database. The only thing you need to change is the name of the owner for my phone number. How hard could that be? Why does it take more than a month?
I still don't understand what do you mean by NOC certificate? What is that? Why do I need it to contact support?
AKTUALIZACJA 06.04.2022
Minął ponad miesiąc i nie dostałem odpowiedzi z żadnego z poniższych adresów:
cs[at]lycamobile.pl
customerservice[at]lycagroup.com
complaints[at]lycamobile.pl
trustpilotreview[at]lycatel.com
Poziom usług Lycamobile jest żenujący.
Ostatecznie zdecydowałem się na przeniesienie mojego numeru do innego operatora.
29. März 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile PL
Drogi Poitrek,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na przesłanie nam swojej opinii. Przykro nam, że nie masz takiego doświadczenia, jakiego byśmy się spodziewali. Nasi klienci zazwyczaj otrzymują wyjątkową obsługę klienta i uważamy, że w Twoim przypadku jest inaczej.
Firma dokłada wszelkich starań, aby zapewnić profesjonalną obsługę swoim klientom przez cały czas i zauważamy, że przy tej okazji otrzymana przez Państwa usługa nie spełniała naszych zwykłych standardów. Proszę potraktować tę wiadomość jako szczere przeprosiny ze strony Lycamobile za spowodowane niedogodności.
Powiedziawszy to, pomóż nam z poniższymi szczegółami, aby pomóc Ci dalej.
Stary dowód tożsamości klienta:
Nowy dowód tożsamości klienta:
Certyfikat NOC:
Serdeczne pozdrowienia,
Bhuwana
Zespół Lycamobile
Zaktualizowana odpowiedź:
Drogi Piotrek,
Przepraszamy za nieprawidłowe adresowanie Twojego imienia i nazwiska oraz dziękujemy za podanie numeru kontaktowego i identyfikatora pocztowego.
wysłaliśmy Ci informacje na Twoją pocztę. uprzejmie sprawdź i pomóż nam podać szczegóły, aby rozwiązać problem.
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile team
Updated Response:
Dear Piotrek,
please accept our apologies for any inconvenience caused.
Regarding your query, we understand that you want to change the ownership in your Lycamobile account.
Please be informed, that we have mailed you the details. kindly check and revert back.
Please reply us to our email ID: trustpilotreview@lycatel.com
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile team
Regina from lycamobile poland was a…
Regina from lycamobile poland was a great help when recently my lycamobile stopped working when I returned from my trip. Regina helped me get my old number transferred to my new sim. It was very fast and hassle free process.
28. März 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile PL
Dear Sagar,
We are glad to receive your kind words to our agent and, as always, we will provide you with the best service with lycamobile to reach your comfortable level and we will convey your appreciation to Regina.
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile team
I find it very useful to talk with Vinodhini
I find it very useful to talk with Vinodhini. She responds very well and in an appropriate way. My problem is that I cannot able to register my lycamobile sim card. she provides some manual setting tips to me.
26. März 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile PL
Dear Bijay Tiwari,
Thank you for taking the time to share your thoughts about Lycamobile Service. You are welcome to let us know if we are missing something to get you satisfied fully for an excellent star rating! Please feel free to reach us via email on trustpilotreview@lycatel.com. Your valuable feedback will help us to improve our service.
Regards,
Albert
Lycamobile team
i had issue with sim card
i had issue with sim card. Agent was great help to regtify the issue
19. März 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile PL
Dear Parag,
Thank you for your appreciation for our agent vinodhini and It is our desire to keep you satisfied with our services and products. You are our inspiration in doing our very best. Thank you and remember; we value you!
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile team
All was ok
All was ok. Operator names Vinodhini was very calm and help my a lot.
18. März 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile PL
Dear Customer,
We are excited to know you was impressed by the service provided by our customer service. We want to thank you for spending your time to share your experience. We will ensure that your feedback reaches Vinodhini.
Regards,
Albert
Lycamobile team
Fast response and polite from Vinodhini…
Fast response and polite from Vinodhini :)
18. März 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile PL
Dear Thao,
Thank you so much for your positive feedback and for taking the time to post this review. We endeavour to maintain a high quality of service for our customers, and we are glad that you appreciated the service provided. We will ensure that your kind words reach Vinodhini.
Regards,
Albert
Lycamobile team
Good customer service and overall
I'm completely satisfy with service, thanks to Vinodhini and lycamobile coverage and overall
17. März 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile PL
Dear Customer,
We are glad to receive your kind words to our agent and, as always, we will provide you with the best service with lycamobile to reach your comfortable level and we will convey your appreciation to Vinodhini.
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile team
I was connected to Vinohidni
I was connected to Vinohidni. He/She was super helpful and enthusiastic. Quick reply and nice attitude. I am really satisfied!
15. März 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile PL
Dear Kim,
Thank you for your appreciation for our agent Vinodhini and It is our desire to keep you satisfied with our services and products. You are our inspiration in doing our very best. Thank you and remember; we value you!
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile team
I had a problem that turned that I…
I had a problem that turned that I explained in a very complicated way, but that Mr. Vinodhini solver very professionally and efficiently. I am very happy with his service
15. März 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile PL
Dear Customer,
Thank you for your appreciation and we will keep our standard of service to meet your satisfactory level and make you more comfortable with lycamobile and we will convey your kind words to Vinodhini.
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile team
Thank you Vinodhini for yours help
Thank you Vinodhini for yours help
to transfer my old lycamobile number to the new Sim. I appreciate it. It was so easy
Sanjeev
14. Februar 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile PL
Dear Sanjeev,
We are glad to receive your kind words to our agent and, as always, we will provide you with the best service with lycamobile to reach your comfortable level and we will convey your appreciation to Vinodhini.
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile team
Great Customer Support
Great Customer Service with the agent of Mrs Sunitha
10. Februar 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile PL
Dear OSKAR SHAKIROV,
We are excited to know you was impressed by the service provided by our customer service. We want to thank you for spending your time to share your experience. We will ensure that your feedback reaches Mrs Sunitha.
Regards,
Albert
Lycamobile team
Thank you so much for your great help :)
Thank you so much Vinodhini for your great help :)
I really appreciate the way you transferred my old lycamobile number to the new SIM.
Once again, thanks a lot.
31. Januar 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile PL
Dear Avanish,
Thank you for your appreciation for our agent Vinodhini and It is our desire to keep you satisfied with our services and products. You are our inspiration in doing our very best. Thank you and remember; we value you!
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile team
Lyca Mobile wprowadza w błąd!
Lyca Mobile wprowadza w błąd na temat swoich ofert. Np. Przenosiłem numer do LycaMobile w październiku 2021. Otrzymałem pakiet Do Wszystkich S na 30 dni za darmo. Nigdzie na etapie przenoszenia numeru, nie zostałem poinformowany, że ten pakiet odnowi się automatycznie. Auto-odnowa została włączona bez mojej wiedzy, bez poinformowania mnie. Proszę przejść na stronę LycaMobile dla przenoszących numer i sami zobaczycie, że nie ma żadnej informacji. 29.11.2021r. z mojego konta zostało pobrane 20 PLN. LycaMobile odrzuca każdą reklamację i nie chce zwrócić mi tych 20 PLN.
Sprawa zgłoszona do UOKIK.
10. Januar 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile PL
Szanowny Kliencie,
przykro nam słyszeć, że nie masz doświadczenia, którego oczekiwaliśmy. Z powyższej recenzji rozumiemy, że masz problem z automatycznym odnawianiem. Nasi klienci zazwyczaj otrzymują wyjątkową obsługę klienta i jest nam przykro, że czujesz się inaczej
pomóż nam podać poniżej szczegóły, aby zbadać bardziej szczegółowo
Numer telefonu Lycamobile:
Odpowiedz na nasz adres e-mail: trustpilotreview@lycatel.com
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile team
Zaktualizowana odpowiedź:
Szanowny Kliencie,
Dziękuję za Twoje dane. Jeśli chodzi o naszą rozmowę mailową, aktualny termin ważności pakietu został wydłużony o 15 dni, aby sprawdzić ten sam numer *137# z Twojego numeru Lycamobile.
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile team
Good support
Hi, i got an network issue. But on live chat #anish helped me out and guide me through out all. Thanks for your highly appreciated response and support man. 😊👌
27. Dezember 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile PL
Dear Ahsin,
We are excited to know you was impressed by the service provided by our customer service. We want to thank you for spending your time to share your experience. We will ensure that your feedback reaches Anish.
Regards,
Albert
Lycamobile team
Bardzo kiepski internet częsty brak…
Bardzo kiepski internet częsty brak zasięgu nie działa strona internetowa żeby użyć jakiegokolwiek pakietu aplikacja również
Jedyne co działa to doładowanie
Moja kolejna opinia na temat tej sieci i pewnie też zostanie usunięta gdyż prawda im nie w smak
Szczerze odradzam używanie tej sieci
13. Oktober 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile PL
Drogi Marcinie,
Przykro nam słyszeć o twoich doświadczeniach z nami. Zdaliśmy sobie sprawę, że napotykasz wiele problemów w Lycamobile. Mamy szczerą nadzieję, że w przyszłości nie będziesz mieć żadnych skarg na nasze usługi.
Jeśli chodzi o problem z danymi, wykonaj poniższe czynności, aby połączyć się z usługami 4G.
Wybierz Ustawienia
Wybierz dane komórkowe
Wybierz opcje mobilnej transmisji danych
Wybierz głos i dane
Aby włączyć 4G, wybierz 4G
Jeśli problem będzie się powtarzał, pomóż nam, korzystając z poniższych informacji, aby uzyskać dalszą pomoc.
Numer Lycamobile:
Model słuchawek / IMEI:
Test prędkości łącza w górę / w dół (Mb/s lub Kb/s):
Ostatnia data i godzina ostatniej próby:
ekran przed wiadomością:
Pełny adres lokalizacji:
Jeśli chodzi o problem z witryną, podaj komunikat o błędzie, aby uzyskać dalszą pomoc. Odpowiedz na nasz adres e-mail: trustpilotreview@lycatel.com
Pozdrowienia,
Albert
Zespół Lycamobile
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.