Louis Motorrad Deutschland Bewertungen 2.084

Bestellungen brauchen (zu) lange, bis diese auf den Weg gebracht werden. Das entspricht nicht dem Stand dessen, was man sonst von Online-Shops gewohnt ist. Auf telefonisch oder schriftliche nachfragen zum Stand gibt es keine Auskünfte. Werde dort nicht mehr bestellen.

Die Verkäuferin hat sich im Rahmen des Shopping Service in der Filiale viel Zeit genommen und kompetent und engagiert zu Produkten aus der Auslage und aus dem Lager beraten. Genau so soll es sein. Vielen Dank.

Über eine halbe Stunde in der Warteschleife ist einfach zu viel 😡

Ich habe mir vor kurzem bei Louis Onlineshop einen Motorrad Helm gekauft, da mir die Möglichkeit gegeben wurde diese über Paypal Ratenzahlung zu tätigen. Das wollte ich auch in Anspruch nehmen weil ich noch eine Baustelle habe. Während der Bearbeitung hat es irgendwie nicht geklappt, mit dem Ergebnis das aus der Ratenzahlung eine Barzahlung geworden ist. Daraufhin habe ich versucht die Bestellung zu stornieren. Der Kundendienst hat mir mitgeteilt das dies nicht mehr möglich sei, die Ware wäre schon auf dem Versandweg. Ich könnte aber die Annahme verweigern, da habe ich eine digitale Annahme Verweigerung gemacht und die Ware ist wieder zurück zu Louis. Nach Annahme Verweigerung habe ich erneut den Kundendienst kontaktiert, und sie gefragt ob ich eine neue Bestellung aufgeben könnte und diese von der ersten Bestellung unabhängig wäre, oder besser warten sollte nicht das da etwas durcheinander gerät. Die Mitarbeiterin hat mir gesagt es wäre voneinander unabhängig und ich könnte bedenkenlos eine neue Bestellung aufgeben. Das habe ich auch gemacht, und dieses Mal hat alles funktioniert. Also sprich die neue Bestellung, Paypal Ratenzahlung war auch ausgeführt also alles bestens. Ich habe kurz danach eine E-Mail erhalten das die Ware angekommen wäre und ich eine Gutschrift erhalten würde. So weit so gut, als ich dann einen tag danach meinen Paypal Konto aufgerufen habe, durfte ich feststellen das meine Ratenzahlung storniert wurde und ich wieder eine Barzahlung
Tätige. Seitdem versuche ich diesen Umstand in Ordnung zu bringen, leider ohne Erfolg. Emails werden nicht beantwortet, der Kundendienst hat keine Lösung dafür. Der Helm ist bezahlt, es ist aber nicht das was ich wollte.

Am gestrigen Samstag das zweite Mal bei Louis in Saarbrücken gewesen. Wie auch bereits beim ersten Mal super kompetent und ausführlich beraten worden. Gestern habe ich mir nun einen neuen Helm gekauft und eine Motorradjacke und auch hierbei haben sich die Mitarbeiter sehr viel Mühe gegeben. Ich wollte ausführlich bezüglich vor und Nachteile der verschiedenen Produkte beraten. ich bin völlig begeistert von dem dortigen Service. Ich war am selben Tag in anderen Motorradgeschäft und dort mal die Auswahl zum einen wesentlich geringer und auch wesentlich weniger Mitarbeiter anwesend, die für Service zuständig waren. Von daher kann ich dir sagen ich kaufe sehr gern bei Louis Saarbrücken ein und werde dort sicherlich noch oft Kunde sein.
Mein besonderer Dank geht in diesem Zusammenhang an Lisa, die mich bezüglich dem korrekten Helm beraten hat und an Tom, der sich sehr viel Mühe gegeben hat, mir eine passende Jacke herauszusuchen und mich diesbezüglich zu beraten. Vielen Dank dafür.

21.05.2026
Man soll es nicht glaube, aber bei Louis hat man den Eindruck, Schlimmer geht immer.
Am 03.05 steht das ein Pinlock Visier auf nicht Verfügbar, aber es steht, ,das es wohl ab Kalender Woche 21 wieder Verfügbar sei und Vorbestellungen angenommen werden.
Dann Logischerweise Kalenderwoche 21 Filiale Aachen angerufen und da es sogar auf der Website mit Verfügbar stand schon gedacht, gleich gehst es Abholen.
Dame am Telefon, erst Einmal den Eindruck das man mit dem Begriff Pinlock nichts Anfangen konnte. Dann habe ich freundlicherweise Ihr die Artikelnummer gegeben.
Laut System sollte es dann doch da sein. Sie auf der Suche danach im Lager.
Nach 10 Minuten kam dann die Antwort, leider nicht da und könnte ein Fehler im Bestand sein. Ich sagte ich habe es am 03.05.2026 Vorbestellt und dies auch Schriftlich in der Email.
Sie: ja der 03.05.2026, das sei ja länger als 10 Tage und wir behalten die Reservierte Ware nur für 10 Tage auf.
So nochmal zum Mitdenken, ich am 03.05.2026 habe das Pinlock Reservieren lassen, komischerweise gab es am 04.05.2026 eine Email, es läge Abholbereit Vorort für 10 Tage.
Hmmm, steht auf der Website als nicht Verfügbar und erst ab Kalenderwoche 27 Verfügbar, soll jetzt plötzlich 1 Tag Später da sein, obwohl nicht Verfügbar auf der Website.
Und der Knaller kommt, Kalenderwoche 27 und es steht als Verfügbar und man erklärt mir, nur eines sei da laut bestand und dann doch nicht, weil der Bestand nicht stimmt?
Das in einem Lager das so Groß ist, das man sich, von einer Ecke in die andere den Kopf stößt?
Dann die patzigen Antworten der Mitarbeiter: kann nichts dran ändern, ist so. Oder haben auf SAP umgestellt, daher keine SMS mehr am Kunden, wobei man öfters auf eine SMS achtet als auf sein E-Mail-Postfach.
Die frage ist, bin ich als normaler Kunde zu Anspruchsvoll mit meiner Denkweise oder ist Louis einfach nicht in der Lage Kompetentes Fachpersonal zu stellen, das auch in der Lage ist, ein solches Minilager zu führen, damit jeder der Mitarbeiter auch weiß, von welchen Artikel die Rede ist und wo dieser Artikel im Lager zu finden ist!
Falls ich mit meiner Meinung zu Anspruchsvoll sein sollte Herr Karlstaed, dann teilen Sie mir das gerne mit, es gibt sicherlicher Fachgeschäfte in der Nähe, wo man von Fachleuten beraten wird und ja, wenn Sie nicht möchten, dann gehe ich gerne dort hin und bezahle gerne für gute Beratung mehr drauf, als jedes Mal so ein Theater in Aachen mitzumachen.

Internetsuche wegen Jethelm für meine Frau(Grösse S),
von 40 Angeboten in Wien Süd KEINE lagernd!(ok, 2 billige wären da)
Wenn ich bestellen muss kann ich das gleich bei Amazon oder Teemu machen, ich bin jetzt Exkunde, sorry, aber das geht gar nicht!

Bremsscheiben per Express bestellt. (bis 12 Uhr Lieferung)
Natürlich klappte das nicht.
Angerufen; man wollte sich kümmern das man die Versandkosten erstattet bekommt. Immerhin Zahlten wir 25€ damit es eben bis angegeben da ist.
Eben kam die Mail das es nichts zurück gibt, weil es ja am selben Tag noch zugestellt wurde.
Sehr sehr schwache Leistung.
Bezahlte Dienstleistung nicht erfüllt. Wenn ich etwas anbiete muss ich es halten, sonst kann ich es auch lassen.
Wir überlegen Louis komplett zu ersetzen.

Gutscheine werden bei teilweiser Rücksendung komplett storniert.

Ich hatte mir im Zuge einer Aktion Motorrad-Stiefel zum Anprobieren bestellt. (Rabatt 50€)
Nach Rücksendung wurde der komplette Gutschein mit Hinweis auf den unterschrittenen Einkaufswert storniert. Die 30€ welche für meinen Einkauf dann gültig gewesen wären werden auch nach Kontakt mit dem Kundenservice nicht berücksichtigt.
Rückgabe weil bereits getragen, war dann auch nicht mehr möglich.
Lieferung dauerte mehrere Wochen und Lt wurde erst auf Rückfrage mitgeteilt

Schade, dass überhaupt 1 Stern vergeben werden muss, da in meinem Fall die Rechnungsstellung an Dreistigkeit bzw. versuchten Betrug grenzt.
In meinem Fall wurden zwei Produkte über das eigene Kundenkonto bestellt. Auf Grund des Warenwerts beider Produkte konnte ein 50€-Gutschein gegengerechnet werden.
Die Fa. louis teilte dann jedoch die Lieferung der Ware und stellte für das 1. gelieferte Teil den Originalpreis in Rechnung. Auf Nachfrage wurde als Antwort gegeben, dass die 50€ erst beim 2. Produkt abgezogen werden würden. Die Frage was passiert, wenn Fa. louis das 2. Teil plötzlich nicht liefern kann oder will, blieb hierbei sinnigerweise gleich unbeantwortet.
Dann erfolgte die 2. Lieferung, allerdings ebenfalls auf der Basis des vollen Rechnungspreises, also ohne Berücksichtigung der 50€.
Auf meine erneute direkte Intervention beim "Kundenservice" bzgl. der sachlich unrichtigen Rechnung erfolgte zunächst keine Reaktion, erst auf eine erneute Reklamation incl. Fristsetzung und Hinweis auf die Kenntnisgabe an die Verbraucherzentrale "antwortete" offenbar ein BOT in unzureichender Form unter Missachtung der Frist.

Allerdings musste ich dann bei der Überprüfung meines Kundenkontos feststellen, dass bei meiner dort hinterlegten Bestellung der Abzug der 50€ nicht (mehr) aufgeführt war.
Offenbar war hier zu meinen Lasten eingegriffen worden, aber "leider" hierbei vergessen, dass mir nach der Bestellung eine entsprechende E-Mail zugegangen war, die besagte 50€ sehr wohl berücksichtigte.

Auf meine erneut nachdrückliche Intervention hin und der Anforderung einer endlich rechtlich korrekten Rechnung wurde dann zwar mitgeteilt, dass es der Fa. louis "leid täte", ich jedoch keine neue Rechnung bekäme, sondern einfach die 50€ von der zuletzt zugesandten (falschen) Rechnung abziehen solle. Gesagt, getan.

Um so überraschter war ich dann aber, plötzlich doch die erste überhaupt rechtlich einwandfreie Rechnung in Form einer "Zahlungserinnerung" zu erhalten, die allerdings gleich incl. Mahnstufe 1 ausgestellt war.
Als Reaktion hierauf wurde die Geschäftsleitung der Fa. louis angeschrieben incl. Fristsetzung und Hinweis auf Rechtsanwalt sowie Verbraucherzentrale.

Hierauf drückte Fa. louis jetzt aktuell zwar schnöde ihr Bedauern aus, verwies aber dabei dreisterweise auf ihr angeblich fehlerhaftes System, welches dazu führen würde, dass "es drunter und drüber gehen würde" (sic!).
D.h. also, dass die Fa. louis trotz Kenntnis ihres angeblich fehlerhaften System rechtlich unsaubere Rechnungen ausstellt und überdies gleich unberechtigterweise Kunden mit Mahnstufen überzieht.
Und dieses System soll auch verantwortlich sein für die "Bereinigung" des Kundenkontos zulasten des Kunden?
Und für die grottenschlechte und fehlgeleitete Kommunikation des sog. "Kundenservice"?
Wohl kaum:
Ich glaube weniger an "Systemfehler", sondern mehr an Methode, "selbstverständlich" zu lasten der Kunden.
Deshalb: Bestellungen unbedingt im Blick behalten und Beweissicherung betreiben.

Dazu passt übrigens auch, dass auf der Bewertungsplattform der Fa. louis NUR das Produkt bewertet werden darf, nicht aber der Service, die Kommunikation usw. - alles andere löschen sie praktischerweise gleich selbst!

Vielmehr soll man sich doch bitte schön nur direkt an den "Kundenservice" wenden - einfach ohne Worte, siehe oben ...

Louis ist einfach gut, nicht immer am günstigsten, aber Top Produkte und das Beste:
Der Kundenservice ist auch immer erreichbar und hilfsbereit.

Der Kundenservice lässt alle Wünsche offen. Eine Touringhose gekauft, ist sie im Fahrbetrieb auf meiner Enduro geschmolzen. Keinen Monat alt habe ich Louis damit konfrontiert. Die Rückmeldung war, dass sich eine Reparatur aus wirtschaftlicher Sicht nicht lohne. Außerdem würde keine Hose derartige Hitze standhalten können.
Mal ganz abgesehen, dass es hier an Erfahrung unter den Servicemitarbeiter mangelt, verlieren sie mit solchen Antworten ihre Kunden. Ich bekomme keinen Flicken, keine (anteilige) Erstattung oder Gutschein für die Neubeschaffung. ‚Brandschäden‘ fielen nicht unter die Gewährleistung. Meine Garantie habt ihr, dort keine weiteren Motorradsachen zu erwerben.

im Dezember 2025 einen Motorradheber von Rothewald bestellt. augebaut und getestet. Funktion schwierig. nur mit sehr viel Kraftaufwand zu benutzen. Reklamiert und es hieß ich kann einfach ein Retourenetikett erstellen und den Artikel zurücksenden. Dies habe ich getan. Darauf erhielt ich unfreundliche Emails von Frau Meike Schreiber. Als wäre ich nicht schlau genug den Heber zu benutzen. Auf meine mehrfachen Hinweise dass ich einfach mit dem Produkt nicht zufrieden bin und ein anderes Produkt eines anderen Herstellers habe dass einfacher und leichter funktioniert, keine Einsicht. Das Produkt sei so in Ordnung wie es ist, es läge kein Fehler vor. Auf meinen Hinweis der Louis Rückgabegarantie erhielt ich wieder eine kundenunfreundliche und patzige Antwort der überforderten Dame: "Das erweiterte Rückgaberech ist für NEUWARE." fertig (inkl. Rechtschreibfehler!). Kein "lieber Kunde", kein "tut mir leid", kein erklären der Rückgaberichtlinien - einfach nur unser Produkt ist gut, nichts ist besser, und du lieber kunde bist uns egal. Ganz toller Kundenservice. Meine Bewertung zu dem Produkt wurde gelöscht. So kann man auch seine Produkte "sauber" halten, wenn jegliche Kritik gelöscht wird.

Richtig schlecht! 3 Artikel 2 Wochen vor einem Geburtstag bestellt, nur 2 geliefert, keine Info über den 3. Artikel. Per Email angefragt, wann er kommt, keine Reaktion. Also angerufen, alles erklärt, Dame überfordert, stellt mich zu einer Kollegin, der ich nochmal alles von vorne erklären darf. Ergebnis: super pampige Reaktion und die Auskunft "die verschicken solche Emails nicht mehr. Wenn Sie sich beschweren wollen, dann schicken Sie eine Email".
Auf meine Frage, wann der Artikel denn geliefert wird: "in frühestens 10 Wochen". Das ist wohl ein schlechter Witz! Ich habe dann den Artikel storniert und auf meine Fragen, ob ich denn wenigstens für die Stornierung eine Bestätigung erhalte: "nein, die verschicken solche Emails nicht mehr".

Fazit für mich: Nie wieder Louis

Habe am 07.03.2026 einen Helm online bestellt. Lieferung wurde für KW 14 (also ab 30.4.) versprochen. In KW 15 habe ich nachgefragt, wo meine Lieferung bleibt und erhielt als Antwort " der Lieferant hat den voraussichtlichen Liefertermin auf KW 18 verschoben"!
In der KW 19 (!) habe ich wieder mal nachgefragt, wo die Lieferung bleibt. Antwort: "Die Lieferung wurde für KW 23 avisiert" !!
Ich habe grundsätzlich schon Verständnis, dass es zu Verzögerungen kommen kann! Aber bei 9 Wochen hört sich der Spaß auf...und noch dazu keinerlei Vorab-Informationen und immer nur Vertröstungen, wenn ich wieder nachfrage. Kundenservice schaut eindeutig anders aus!
Ich werde ich Zukunft nicht mehr bei louis kaufen (und ich habe in den letzten Jahren oft gekauft!).

komplett undurchsichtige lieferung. es fehlen teile und keiner kann auskunft geben. die website ist auch einfach sinnlos.

Mal klappt mal klappt nicht. Ware bestellt, Bestellbestätigung erhalten, aber keine Ware bekommen. Hartnäckig halten sich verschleierte Insolvenzgerüchte. POLO Motorad gehört wohl zu LOUIS Motorad und ist insolvent. LOUIS Motorad wurden von den Amerikanern gekauft. Das stinkt zu Himmel. Ich habe meine Kundennummer löschen lassen.

Helm am 25.06 2025 gekauft am 28.04.2026 reklamiert Naht an Ummantelung Kinnriemen defekt Wurde genäht ich hätte nach so kurzer Zeit Austausch erwartet
Service sieht anders aus ab jetzt gehe ich halt zur Konkurrenz

Haben heute neue Helme gekauft. Super Beratung.
Frank (10358)war sehr hilfsbereit und freundlich und kompetent.
Sabine und Joachim

Louis hat leider etwas nachgelassen.

3 Beispiele bei meinem Louis Filial Besuch letzten Samstag

A) Louis Mannheim letzten Samstag, es wird mit gratis Kaffee für die Filialbesucher geworben, ist ja eine nette Aktion. Dieser ist leider leer. Ich melde das, am Ende meines Einkaufs (nach 40 min. !!!) leider immer noch nicht aufgefüllt. Und ich habe mehrmals zwischendrin nachgeschaut, und, mehrere Louis Mitarbeiter standen minutenlang ohne Arbeit herum.

B) Ich Frage nach einer goretex Motorradhosen in XXL kurz, es gibt KEINE einzige im Shop. Nichts von Vanucci, nichts von Alpinestars, nichts.... Daheim im online Shop nachgelesen, tatsächlich nur normal und bei einigen Modellen Langgrößen bei Louis online.
Danach bei Google Motorradhosen goretex XXL kurz eingegeben, siehe da über 40 passende Hosen bei andern online Motorrad Shops gefunden.

C) Im aktuellen Prospekt werden brembo Bremsbeläge als Monatsangebot beworben, ich such die passenden aus (für alle 3 meiner Motorräder). Der anfänglich angegebene Angebots-Preis steigt um das doppelte... Ich such wieder bei Google und siehe da. Aus 130€ bei Louis für den kompletten Satz vorne und hinten werden 80€ incl. Versand. Das sind 50€ Ersparnis. Und es war ein deutscher Händler, nach 3 Tagen war die Lieferung da und alles passt. Wenn also mit einem Angebot geworben wird, sollte der Preis nicht 25% höher sein als bei den Mitbewerbern.
Richtige Angebote gibt es meist nur für xxs oder xxxl Modelle, die anscheinend keiner gekauft hat.

Fazit: Früher waren Louis Angebote auch wirklich gute Angebote (selbst im Vergleich mit reinen Internet-Händlern) und die Größenauswahl war auch besser.