LMX Touristik Bewertungen 4.840

Ich habe schon mehrfach Reisen über LMX gebucht. Lief immer alles super, das Gebuchte entsprach dem was wir bekommen haben. Bei der letzten Buchung bekamen wir nun 2 Monate vor der Reise, die Informationen, dass die Fluggesellschaft die Flüge an dem Tag storniert habe. Wir bekamen alternative Vorschläge, die passten aber leider nicht für uns, so dass wir die Möglichkeit der kostenlosen Stornierung wählten. 3 Tage später hatten wir unserer Anzahlung zurück auf dem Konto. Kommunikation lief zeitnah und reibungslos. Ich würde jederzeit wieder bei LMX buchen, kann der Veranstalter halt auch nichts zu wenn Airlines ihr Angebot ändern.

Extrem schlechte Erreichbarkeit, Bandansagen, kein Rückruft, bin sehr unzufrieden. Dinge sind nicht vollständg zu klären

Enttäuschender Kundenservice bei Reklamation

Ich habe über LMX eine Reise nach Doha gebucht (Premium-Doppelzimmer mit Meerblick im Hilton Doha). Vor Ort stellte sich jedoch heraus, dass das Zimmer überwiegend Stadtblick hatte – das Meer war nur mit Mühe sichtbar. Das entsprach eindeutig nicht der gebuchten Zimmerkategorie.

Nach der Reise habe ich den Sachverhalt beim Reiseveranstalter reklamiert und um eine angemessene Reisepreisminderung gebeten. Leider wurde meine Beschwerde pauschal abgelehnt, ohne auf die eigentliche Problematik des fehlenden Meerblicks wirklich einzugehen.

Besonders enttäuschend war für mich der Umgang mit der Reklamation. Statt einer kundenorientierten Lösung oder zumindest eines Entgegenkommens erhielt ich lediglich eine standardisierte Ablehnung.

Ich hätte mir hier deutlich mehr Kulanz und Servicebereitschaft gewünscht. Aus meiner Sicht sollte ein Reiseveranstalter in solchen Fällen zumindest versuchen, eine faire Lösung mit dem Kunden zu finden.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich kann Ihrer Darstellung nicht zustimmen. Ein „Meerblick“ bedeutet nach allgemeinem Verständnis, dass das Meer deutlich und überwiegend sichtbar ist.

In unserem Fall lag das Zimmer zur Stadtseite. Das Meer war lediglich minimal und nur mit erheblicher Einschränkung sichtbar, keinesfalls jedoch frontal oder auch nur als klassischer seitlicher Meerblick.

Damit entsprach das Zimmer objektiv nicht der gebuchten Leistung „Meerblick“. Genau dieser Punkt ist entscheidend und bleibt weiterhin Grundlage meiner Reklamation.

Läuft alles Reibungslos

Katastrophales Verhalten bei dem Versuch eine Reise in den Oman ( 20.03.) umzubuchen. Ich habe keine Erstattung verlangt, sondern nur eine Verschiebung in den November.
Trotz Reisewarnung des Auswärtigen Amtes kein Entgegenkommen von LMX Touristik.
Ich kann nur warnen vor diesem Unternehmen, unseriös und absolut kundenunfreundlich.
Fazit : nie wieder
Finger weg !!
Datum : 17.03.26
Nach vielen Mails und Telefonaten zeichnet sich nun eine Lösung ab : Es wurde mir aus Kulanzgründen die Stornierung der Hotelbuchung gestattet, mit der Bedingung, eine neue Buchung bei LMX zu einem späteren Zeitpunkt vorzunehmen.
Das habe ich gemacht und warte nun die endgültige Abrechnung ab..........
Stressig war das ganze Prozedere in jedem Fall !

Ein Stern ist zu wenig. Achtung abzocke !!!

Wir haben eine Reise nach Dubai über Check 24 gebucht und storniert aufgrund der Lage. Jetzt sollen wir sie für 1500 storniert haben und einverstanden gewesen sein damit. Lmx ist Weder per Mail noch telefonisch erreichbar. Check 24 sind leider auch die Hände gebunden bei diesem
Anbieter.

Brief vom Anwalt ist bereits in Arbeit, lasse diese 1509€ nicht auf mir sitzen… abzocke pur !!

Leider nicht zu Empfehlen habe ein hotel in dubai für donnerstag gebucht bis dienstag versuche seit 5 tagen eine lösung zu finden mein flug wurde storniert und Lmx gibt mir als antwort hotel ist geöffnet und sie erfüllen ihre Agbs nicht böse sein würde gerne die verantworlichen von dieser firma sprechen aber leidwr verstecken sie sich hinter ki robotern und e mail verkehr ich meine was denken sich diese leute wie soll ich eine hotel besuchen wenn die anreise nicht möglich wie stellen sie sich das vor sowas sollte unterbunden werden bin total entäuscht bin gespannt ob noch eine kulanz vom unternehmen kommt bin sehr enttäuscht

Unsere Reise v.1.3.bis 7.3.2026 nach Abu Dhabi wurde aufgrund der Situation storniert. Da der Abflug ein Sonntag gewesen wäre, konnten wir erst ab Montag, 2.3.2026 mit LMX Kontakt aufnehmen. Ich kann es kaum glauben, dass die Rückzahlung der gesamten Summe heute, 6.3.2026 bereits überwiesen wurde. Besser geht's nicht. Ich vergebe 10 🌟
Danke LMX

Unsere Erfahrung mit diesem Reiseveranstalter war leider sehr enttäuschend.

Der Kundenservice wirkt extrem unpersönlich und wenig hilfsbereit. Egal ob per E-Mail oder telefonisch – man hat ständig das Gefühl, nur automatisierte Antworten zu bekommen. Die Nachrichten wirken, als wären sie von einer KI generiert, ohne wirklich auf das konkrete Problem einzugehen.

Wir hatten ein Anliegen bezüglich unserer Buchung und hofften auf Unterstützung oder zumindest eine menschliche Rückmeldung. Stattdessen kamen nur standardisierte Antworten, die unsere Situation überhaupt nicht berücksichtigt haben. Eine echte Lösung oder Kulanz wurde gar nicht angeboten.

Gerade bei Reisen, bei denen es um viel Geld geht, erwartet man einen erreichbaren und verständnisvollen Kundenservice. Leider hatten wir hier das Gefühl, dass Kundenanliegen kaum ernst genommen werden. Für uns persönlich war das eine sehr frustrierende Erfahrung, und wir würden bei zukünftigen Reisen wahrscheinlich einen anderen Veranstalter wählen, bei dem der Kundenservice wirklich erreichbar und hilfsbereit ist.

Pauschalreise nach Dubai, Abflug 09.03.26, heute am 05.03.26 wurde Dubai & Abu Dhabi erneuet angegriffen, die offizielle Reisewarnung des Auswärtigen Amts besteht unverändert, dennoch ist auch nach etlichen Nachfragen bisher keine kostenlose Stornierung möglich. § 651h BGB wird ignoriert und die Situation eiskalt ausgesessen. Hätte man kundenfreundlich reagiert, hätte ich direkt eine andere Reise zu einem Alternativziel gebucht, aber so werde ich natürlich nie wieder mit LMX verreisen wollen. Entsprechende Schritte & Konsequenzen werden nun eingeleitet.

Update: Kostenlose Stornierung innerhalb der 14 Tage Frist ist nicht erfolgt, kein Geld wiederbekommen, LMX lügt.

Eigentlich ist dieses Unternehmen nicht mal einen Stern wert. Wir haben eine Reise nach Dubai gebucht für Anfang April. Ich möchte sie auf Grund der ganzen Umstände stornieren. Die Stornierungskosten betragen für mich über 85 Prozent das ist frech und nur Abzocke. Ich würden verstehen wenn es 30 oder 40 Prozent wären aber 85 ?
Telefonisch erreicht man natürlich auch niemanden. Aber Hsuptsache die haben Geld verdient. Solch eine Abzocke hab ich noch nie erlebt. Aber man sieht an diesen ganzen Bewertungen das ich ja nicht die einzige bin. Ich frage mich ob die Personen die dieses Reiseunternehmen leiten oder dort beschäftigt sind auch in ein Kriegsgebiet fliegen würden.
Aber jeder bekommt irgendwann seine gerechte Strafe

Wir haben an Ostern 10 Tage Zypern mit unseren kleinen Kindern gebucht. Aufgrund der jetzigen Ereignisse möchten wir verständlicher Weise dort nicht mehr hin. Wir haben bei LMX eine Reise nach Mallorca gefunden, zum gleichen Zeitpunkt. Eine Umbuchung ist aber nicht möglich (ohne Angabe von Gründen). Eine kulante Stornierungsregelung natürlich auch nicht. Also verzichten wir auf 70% unseres Geldes und lassen den Jahresurlaub ausfallen oder reisen mit kleinen Kindern in ein Krisengebiet und schauen mal, was uns da erwartet.

Update: 17.03.206
Hier behauptet jetzt LMX es gäbe keine Umbuchungsanfrage von uns. Ich schreibe seit über zwei Wochen täglich Emails mit HolidayCheck und bekomme Antworten von LMX weitergeleitet, dass sie zu keiner Lösung bereit sind. Leider ist es unmöglich direkt mit LMX Kontakt aufzunehmen, da weder eine Email Adresse noch eine Telefonnummer rauszufinden sind. Es ist wirklich eine Unverschämtheit.

Wir haben einen Urlaub über LMX nach Dubai am 08.03.26 gebucht. Es besteht eine Reisewarnung. LMX meldet sich null. Kontaktmöglichkeiten null. Check 24 gibt widersprüchliche Aussagen. Wir würden gerne kostenfrei stornieren und von der Reise zurücktreten. Laut Check 24 werde tagesaktuell entschieden, ob die Reise stattfinden kann. Es herrscht dort eine Reisewarnung und deshalb kann man lt. Reiserecht kostenfrei stornieren. Nur halt nicht bei LMX. Dort würde man um noch ein paar € zu verdienen uns auch in ein Krisengebiet bringen, wenn Flüge gehen würden. Nie wieder LMX!

Hilfsbereitschaft:0
Erreichbarkeit:0
Gier: 100

Unser Anwalt ist eingeschaltet.

Absolut enttäuschend und menschlich einfach nur beschämend.
Wir haben bei LMX Reisen eine Dubai-Reise (nur Hotels) gebucht. Aufgrund des ausgebrochenen Krieges und der offiziellen Reisewarnung wollten wir aus Sicherheitsgründen zumindest auf Kulanz stornieren. Statt Verständnis oder Gesprächsbereitschaft zu zeigen, wird stur auf irgendwelche Paragraphen verwiesen. Begründung: „Die Hotels sind geöffnet, damit ist unsere Pflicht erfüllt.“
Wie wir in ein Krisengebiet reisen sollen (offensichtlich mit dem Fahrrad) oder welches Risiko wir dabei eingehen, scheint völlig egal zu sein. Hauptsache, das Geld bleibt im Unternehmen.
Gerade in einer solchen Ausnahmesituation zeigt sich, wie ein Unternehmen wirklich tickt. Von Kundenorientierung, Verantwortung oder Menschlichkeit keine Spur. Man fühlt sich komplett im Stich gelassen.
Besonders bedenklich: Ähnliche Erfahrungen lassen sich auch in anderen Bewertungen nachlesen. Das scheint also kein Einzelfall zu sein, sondern offenbar Teil der Unternehmenspraxis.
Für uns steht fest: Nie wieder. Und jedem, der Wert auf Fairness und ein Mindestmaß an Entgegenkommen in Krisenzeiten legt, können wir nur raten, sich sehr genau zu überlegen, wo er bucht.

Nach Absage der Jordanienreise verzweifelt nach Ersatz gesucht ( in 4 Tagen). Ab in den Urlaub angrrufen und einen sehr komperenten und höflichen Berater erwischt. Zusammen haben wir Ersatzreise gebucht. Danke Herr Dobruna sie waren mein Retter.

Ein Stern ist noch zu wenig und auch die Antworten von LMX hier zeigen dass diese sich nicht wirklich kümmern wollen oder Feedback ernst nehmen. 1. wir sind gerade in Dubai und hätten am Sonntag zurück fliegen sollen, Flug wurde storniert aufgrund der aktuellen Lage. Dafür kann weder LMX oder die Airline was. Das allerdings null Kommunikation von Seiten des Veranstalters keine Informationen kommen ist mehr als schwach.
2. auf eine E-Mail mit Bitte um Hilfe wurde einfach auf die Airline verwiesen. Dies ist laut unsrem Anwalt Taktik und so juristisch nicht korrekt. Der Veranstalter und nur dieser ist für das Informations Management verantwortlich, ebenso für die Ersatz Unterbringung und den Rücktransport. Wir haben genau darauf hingewiesen mit Hilfe von unserem Anwalt und den dazugehörigen Paragrafen, bisher entzieht sich der Veranstalter jeglicher Verantwortlichkeit und stellt sich tot. Folge wir mussten jetzt schon 3 Nächte aus eigener Tasche vorstrecken.
3. Da wir den Standard Text unter den Bewertungen bereits kennen, sehe ich davon ab hier meine Buchungsnummer zu nennen. Am Ende suchen Sie nur Ausreden. Es fängt damit an das die Telefon Nummer in ihrem Impressum nirgendwo hinführt. Der Ansprechpartner in Dubai, laut einiger Auskunft selbst nichts entscheiden kann oder geschweige denn Helfen, er hat uns einfach abgewimmelt mit dem Verweis dass da noch andere Kunden in der Leitung sind. Und der KI Boot sehr schlecht ist. Wir können jedem Betroffenen nur raten folgende Maßnahmen zu ergreifen: Melden sie ihre Erfahrung mit LMX dem Verbraucherschutz. Melden Sie sich bei Bild hilft, hier haben wir bereits eine Antwort erhalten und zu guter letzt, wenn sie eine Rechtschutz Versicherung haben mit dem Baustein Vertragsrecht nehmen Sie diese in Anspruch und beraten sich mit ihrem Anwalt dieser zeigt ihnen die Paragrafen auf die im BGB sind, so können Sie Kosten im Worst Case einklagen wie zusätzliche Hotel Übernachtungen, Verpflegung, Transfers, ggf. Dienstausfall etc. Wichtig ist heben Sie alle Rechnungen auf.

Unser Rückflug wurde gecancelt und wir erhalten keine Hilfe.
Das angebliche 24/7 Notfall Telefon kam nicht helfen, andere Nummern sind nicht rundum die Uhr aus dem Ausland erreichbar.
Wir sitzen nun fest, müssen das Hotelzimmer räumen, wissen nichts über einen neuen Alternativenflug oder ob wir im Hotel bleiben sollen/können. Und stehen einigeres warten am Flughafen bevor.
Keiner antwortet auf Mails oder eben Anrufe, auch der chatbot ist nicht zu gebrauchen.
(Meine Mutter hat dann aus Deutschland versucht es für uns zu klären, bislang erfolglos.)
Wir haben über Holiday Check gebucht, hier hat uns der Kundenservice auch geantwortet, allerdings nur an LMX verwiesen.
Wir sollen nun ein Zimmer für über 500€ zahlen, haben keinen Rückflug mehr und müssten eigentlich zurück in Deutschland sein und arbeiten.
Es gibt, anders als in den Unterlagen gesagt, keinen Ansprechpartner vor Ort. Auch das Hotel kann für uns niemanden erreichen und sie selbst haben keine neue Info.
Bezüglich „wir informieren sie rechtzeitig“ ist also nicht der Fall, unser Transfer geht in 1h, es folgt ein gecancelter Flug und wir haben noch nicht einmal Antworten auf unsere Anfragen geschweige denn, dass sie uns selbst kontaktieren.
Leider wiklich sehr viel Stress und zwei verlorene Urlaubstage im Paradies, aufgrund fehlender Kommunikation.
(PS: Probleme am Wochenende, außerhalb der DACH Region und mit Zeitverschiebung sollte man bei LMX nicht haben)

Bezüglich der Antwort: Es wurde unter meinem Namen gebucht Paula J
Wir sind aktuell immer noch auf den Malediven und haben keinen neuen Rückflug erhalten. Eine Antwort per Mail haben wir inzwischen bekommen, dass unser Flug doch ganz normal fliegen würde was unser Problem sei… als Antwort habe ich nun per Mail die pdfs mit Nachweisen von Emirates gesendet. Nun seit Stunden schon wieder keine Antwort, per Telefon ist keiner erreichbar und kann Kunden sowieso keine Auskunft geben. Wirklich schade.

Update: wir haben eine Antwort per Mail und neue Heimflüge über Dubai erhalten. Vermutlich werden diese jedoch aus aktuellem Anlass wieder gecancelt, wofür der Anbieter selbstverständlich nichts kann. Allerdings wäre es für einen solchen Fall sehr hilfreich eine funktionierende Notfall Nummer zu haben. Diese haben wir auch nach mehrfachen schriftlichen Aufforderungen nicht erhalten. Es wird immer auf den Ansprechpartner vor Ort verwiesen, welcher nicht vorhanden ist. Zudem sind uns bei etlichen Klärungsversuchen natürlich erhebliche Telefonkosten entstanden (Male -> Deutschland). Diesen Stress kann man sich sparen und lieber über einen erreichbaren anderen Anbieter buchen.
Das Hotel müssen wir bisher trotzdem selbst zahlen und können die Rechnungen im Nachgang dann zur Prüfung auf Rückerstattung einreichen. Dieser Prozess kann aber wohl dauern. Wir sitzen hier nun mindestens fünf Tage fest. Für jede Nacht strecken wir bisher knapp 500Dollar vor.. das muss man sich auch erstmal leisten können (durch den Gesamtpreis der Reise geteilt war der ursprüngliche Preis pro Nacht natürlich längst nicht so hoch!). Alle anderen Deutschen die in der selben Situation sind wie wir, bekommen das Hotel über den Reiseveranstalter weiter gebucht und demnach auch direkt weiterhin bezahlt. Zudem fliegen sie früher über einen Direktflug heim, was natürlich die sicherere Option ist. Solche Direktflüge stehen nicht im Flugplan und wurden wohl von Reiseveranstalter geordert, um die Personen heimzufliegen. Hierfür gibt es wohl Listen, auf welche aber auch nur die Reiseveranstalter Zugriff haben. Auch hier haben wir also die Erfahrung gemacht, dass nicht proaktiv gehandelt wird.

Fazit unserer Erfahrung:
- Erreichbarkeit nur per Mail während der deutschen Bürozeiten
- keine proaktive Unterstützung, sondern man muss selbst organisieren, hinterherrennen etc.
-> daher für uns kein geeigneter Reiseanbieter

Wir hatten zusammen mit Freunden jeweils zu zweit eine Reise nach Griechenland über LMX für Mai 2026 gebucht, wobei dieses zwar über unterschiedliche Buchungsnummern, jedoch ausdrücklich als Gemeinschaftsreise geschah. Leider stornierte die Fluggesellschaft den Hinflug. Daraufhin erhielten wir seitens LMX Ende Dezember 2025 eine entsprechende Nachricht mit dem Angebot für einen Flug zwei Tage früher für einen akzeptablen Mehrpreis. Unsere Freunde wurden jedoch seitens LMX erst benachrichtigt, nachdem wir unser Reisebüro auf diese Schieflage aufmerksam gemacht haben und man sich von dort aus mit LMX in Verbindung gesetzt hat. Nachdem nun auch unsere Freunde ein analoges Angebot erhalten hatten und wir diese Angebote innerhalb von 2 Tagen beiderseits annahmen, warteten wir auf die geänderten Reisebestätigungen. Diese erhielten wir (aber nicht unsere Freunde) abermals erst nach mehrfachem Nachhaken drei Wochen später.
Auf weitere Nachfrage teilte man uns mit, dass sich der Flugpreis erhöht habe und man unseren Freunden daher noch kein Angebot machen könne (obgleich wir das alte Angebot zeitgleich akzeptiert hatten). Nachdem ich LMX darauf aufmerksam gemacht habe, dass man doch bitte die geänderten Einkaufskonditionen nun nicht uns zum Nachteil anlasten könne, setzte ich LMX eine Frist für die zweite Bestätigung an unsere Freunde, verbunden mit dem Hinweis, dass wir allseits anschließend von unserer als Gemeinschaftsreise konzipierten Reise zurücktreten würden, um uns nach Reisealternativen umsehen zu können. Die Frist verstrich und wir erklärten unseren Rücktritt. LMX erstellte beiden Parteien eine Gutschrift über die gezahlten Anzahlungen. Unsere Freunde erhielten die gezahlte Anzahlung daraufhin unverzüglich zurück, während wir – die „Beschwerdeführer“ - mittlerweile nach über 4 Wochen noch immer auf unsere Rückzahlung warten. Nachfragen, warum die eine Partei das Geld unverzüglich, die andere jedoch gar nicht erhalten habe, führte nur zur der Aussage, man würde den Vorgang jetzt bearbeiten. Passiert ist bis heute nichts. Da LMX ihren Sitz in Spanien haben, müsste ich – zumindest nach meinen Internetrecherchen – ein internationales Mahnverfahren und ggf. anschließende Klage einleiten. Für 274 € offener Anzahlung ist mir der Aufwand und das Risiko, weiteres Geld an Anwälte oder Gerichte zahlen zu müssen, zu groß. Ich vermute, das wissen auch die Leute bei LMX. Danke für gar nichts! Uns sehen die jedenfalls nie mehr wieder.

Der ursprünglich gebuchte Rückflug wurde gestrichen. Als einzige „Alternative“ wurde uns ein Flug einen Tag früher um 03:50 Uhr angeboten. Damit wird die Reise faktisch um einen kompletten Urlaubstag verkürzt.

Eine Kompensation oder ein Preisnachlass wurde nicht angeboten. Weitere Alternativen gab es ebenfalls nicht.

So stelle ich mir kundenorientierten Service nicht vor.