Das Buchen war sehr einfach, aber leider sind die Reiseunterlagen nicht gekommen. Erst nachdem ich 15 min Warteschleife jemanden erreicht habe, wurde mir mitgeteilt, dass die Reise jetzt plötzlich 10... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Anfragen wurden ignoriert und nach mehreren Nachfragen falsch beantwortet. Transfer bei Ankunft in Kreta hat nicht geklappt: Kleinbus war bereits abgefahren. Ewige Hinhaltetaktik und Warten am Flugh... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nach einer mehr als 8-stündigen Rückreise-Verspätung geht es um eine uns definitiv zustehende minimale Entschädigung von ca. 33 Euro (!) für 2 Personen, und die bereitet dem Unternehmen LMX so große... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Flug war gut, Transfer mit dem Bus hat auf dem Hinweg recht lange gedauert, da wir auf andere Gäste warten mussten, Rückweg Transfer ok. Hotel sehr gut, alles in allem ein sehr schöner Urlaub. Reis... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
LMX Touristik - Ihr Reiseveranstalter für Pauschalreisen, Lastminute Reisen, Frühbucher und Bausteine
Kontaktinformationen
Walter-Köhn-Straße 4D, 04356, Leipzig, Deutschland
- 0341-9098740
- lmx.de
2,7
Mangelhaft
4840 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat seine Kunden nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 2 Wochen
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Pauschalreise Hugharda ins Wasser gefallen
Pauschalreise nach Hurghada gebucht, eingecheckt und Flug storniert. Lmx nur über Mail erreichbar. Keine akzeptable Lösung angeboten. Ende vom Lied: sitzen daheim und warten auf Rückerstattung. Nie wieder LMX...
29. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LMX Touristik
Hallo Hendrika,
vielen Dank für dein Feedback, jedoch ist wichtig zu erwähnen, dass der Flug storniert wurde, weil in Istanbul (deinem Zwischenstopp) ein schlimmes Unwetter herrschte und aus Sicherheitsgründen dieser Flug nicht stattfinden konnte. Es gab leider auch keinen Direktflug, bzw. ausreichend Kapazitäten, wie du selbst festgestellt hast. Es tut uns leid, dass das Wetter eure Urlaubspläne zunichte gemacht hat und aber vielleicht bekommen wir ja doch noch einmal die Gelegenheit uns zu beweisen. Das würde uns freuen.
Viele Grüße
Dein LMX Team
Der Reiseveranstalter ist eine Katastrophe
Der Reiseveranstalter ist eine Katastrophe. Wir hatten für den 16. März 2025 eine Reise nach Bali gebucht, mit zwischenlandung in Doha. Aufgrund des Krieges im Nahen Osten viel die Reise ins Wasser. Eine rechtzeitig Information des Veranstalters blieb komplett aus. Den Veranstalter telefonisch zu erreichen ist nicht möglich. So etwas habe ich noch nie erlebt. Es ist nur dem Reiseportal Holiday Check zu verdanken, dass wir die Reise stornieren konnten und unser Geld zurück bekamen. Den Veranstalter selbst hat sich um nichts gekümmert. Immer Funkstille. Ich kann nur jedem abraten über diesen Veranstalter eine Reise zu buchen.
14. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LMX Touristik
Hallo Uwe,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Bevor wir auf dein eigentliches Anliegen eingehen, möchten wir kurz zu der von dir angesprochenen telefonischen Erreichbarkeit Stellung nehmen.
Die LMX-Reiseveranstaltergruppe verkauft ihre Reisen nicht direkt an Kunden. Reisen von LMX werden ausschließlich über Reisebüros und Online-Reiseportale vermittelt. Daher sind wir auch nicht direkt telefonisch für Endkunden erreichbar. Unser auf unserer Telefon-Hotline eingerichtetes Sprachmenü beantwortet die am häufigsten gestellten Fragen. Für alle weiteren Fragen zur Reisebuchung steht dir dein lokales Reisebüro oder Online-Reiseportal zur Verfügung. Die Kolleginnen und Kollegen im Reisebüro bzw. Online-Reiseportal haben die ausgesprochene Expertise in allen Fragen um eine Reisebuchung. Bitte sei daher nicht verwundert oder verärgert das du nicht direkt mit uns telefonieren kannst, denn das ist wie gesagt, die spezielle auf dich zugeschnittene Expertise deines Reisebüros oder Online-Reisebüro.
Unabhängig davon kommen wir hiermit zu Ihrem konkreten Anliegen. Grundsätzlich ist eine kostenfreie Stornierung in einem Fall der außergewöhnlichen Umstände nicht möglich, wenn die Flüge weiterhin als aktiv geführt werden. Am 12.03 erhielten wir den neuen Status und haben daraufhin die Stornierung vorgenommen. Dass dies recht kurzfristig war, ist uns bewusst, dennoch bitten wir um Verständnis, gerade auch im Hinblick deiner Rechte.
Wir senden viele Grüße
Dein LMX Team
Gute Erreichbarkeit
Gute Erreichbarkeit, freundliche Mitarbeiter
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LMX Touristik
Hallo Gudrun,
herzlichen Dank für deine Bewertung.
Gerne wieder.
Viele Grüße
Dein LMX Team
LMX nie wieder!!!
LMX nie wieder!!!
LMX Marrakesch gebucht … wir wurden 24 Stunden vor Abflug darüber informiert das wir in ein anderes Riad sollen … falsche bzw. unvollständige Infos … TransFer viel komplett aus. Keine Reiseleitung vor Ort, telefonisch niemand zu erreichen völlig im Stich gelassen… NUR PROBEME
NUR STRESS VON BEGINN AN RIAD MAX 1 Stern statt im Zentrum … weit weg von allem
LMX NIE WIEDER
NICHT EMPFEHLENSWERT
LIEBER WO ANDERS UND ETWAS MEHR AUSGEBEN
UNTERM STRICH WIRD ES GÜNSTIGER… LMX nicht und nirgends zu erreichen
!!! Finger weg!!!
28. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LMX Touristik
Hallo Ralf,
vielen Dank für dein Feedback. Wir haben dein Reisebüro 3,5 Tage vor Anreise darüber informiert, dass sich dein gebuchtes Hotel leider überbucht hat. Dass dies unschön ist, ist nachvollziehbar, allerdings in der Hotellerie keine Seltenheit, um eben die Auslastung zu gewährleisten. Deswegen war es auch unter keinen Umständen möglich dich dort doch noch unterzubringen, was wir sehr bedauern. Die Möglichkeit der kostenfreien Stornierung haben wir euch eingeräumt, aber ihr habt entschieden zu reisen. Schade, dass nicht alles zu deiner Zufriedenheit war, aber vielleicht bekommen wir ja doch noch einmal eine Chance uns zu beweisen. Das würde uns freuen.
Viele Grüße
Dein LMX Team
Absolut nicht zu empfehlen
Abzocke
Die Papiere für die Reise sind völlig wirsch und undurchsichtig.
Aus einer Zahlen-Buchstabenfolge von 50 Zeichen soll man erraten, dass hier ein Buchungscode versteckt ist, mit dem man online einchecken soll.
Zudem steht auf dem Papier, dass man am Schalter einchecken soll.
Das haben wir natürlich gemacht - und zack - hab ich 120 Euro an den Flughafen CGN bezahlt, weil ein manueller Check-In eben 60 Euro pro Person Aufpreis kostet.
Jegliche Anfrage zur Reklamation wird gekonnt ignoriert.
Auf öffentliche Rückfragen reagiert man mit einer lächerlichen Unterlassungserklärung, in der völliger Schwachsinn geschrieben, und sogar die Unterlassungserklärung selbst zur Unterschrift vergessen wird.
Aber 2500 Euro möchte man als Gebühr für den Anwalt erheben.
Lächerlich - nie wieder !
9. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LMX Touristik
Hallo Marius,
da wir uns bereits zu deiner gleichlautenden früheren Bewertung geäußert haben, werden wir hierauf nicht noch einmal eingehen.
Viele Grüße
Dein LMX Team
Nie wieder LMX
Nie wieder LMX. Niemand telefonisch erreichbar, als Email Antwort kommt immer nur eine Standardmail.
Das allerletzte.
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LMX Touristik
Hallo Frau Otto,
vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid, aber wir können die Bewertung leider keiner Buchung unter diesem Namen/Synonym zuordnen. Schade.
Viele Grüße
Dein LMX Team
-------------------------------------------------------
Hallo Frau Otto,
vielen Dank für die Aktualisierung. In deinem Fall ist es tatsächlich so, dass die Mail standardisiert ist, weil einfach viele Gäste dasselbe Anliegen haben/hatten und es der Zeitaufwand nicht hergibt jede Mail individuell zu beantworten, wenn der Kern des Anliegens der selbe ist. Ich hoffe, dafür hast du Verständnis.
Viele Grüße
Dein LMX Team
Buchung 3603274, Reise ins Kriegsgebiet, kein Umgang
Buchung 3603274, Reise in den Oman, ab 10.4.26, undurchführbar, vor über 2 Wochen erste Bitte um Stornierung (kostenfrei). Die Antworten weisen darauf hin, dass man erst wenige Tagen vor Reisebeginn eine Entscheidung treffe, inakzeptabel. Alle anderen Reisebüros entscheiden kundenfreundlich mindestens mittelfristig in der Prognose ein Monat. Dieses Reisebüro ist damit nicht zu empfehlen, kundenfeindlich, servicefern.
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LMX Touristik
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen vollkommen, dass die aktuelle Unsicherheit bezüglich deiner Oman-Reise frustrierend ist – besonders, wenn du dir eine frühzeitige Planungssicherheit wünschst. Gerne möchten wir dir kurz erläutern, warum wir so agieren, denn ein kostenfreier Rücktritt ist gesetzlich an eine erhebliche Beeinträchtigung direkt zum Reisezeitpunkt gebunden. Da sich Lagebeurteilungen und Reisewarnungen sehr dynamisch ändern können, ist eine rechtssichere Entscheidung oft erst kurzfristig vorab, möglich. Es liegt dabei eigentlich in deinem eigenen Interesse, dass wir so verfahren: Würden wir die Reise heute voreilig stornieren, ohne dass die rechtlichen Voraussetzungen für außergewöhnliche Umstände zweifelsfrei erfüllt sind, müssten wir dir die vertraglichen Stornokosten berechnen, da auch die Leistungsträger aufgrund fehlender Erheblichkeit nicht kostenfrei stornieren. Wir warten stattdessen lieber ab, um dir – sobald die Faktenlage klar ist – eine kostenfreie Lösung anbieten zu können, falls die Reise tatsächlich undurchführbar bleibt. Wir prüfen die Situation im Oman und im gesamten nahen Osten täglich genau und stehen dazu in engem Kontakt mit unseren Partnern vor Ort. Es ist absolut nicht unser Ziel, kundenfeindlich zu agieren, sondern auf Basis einer belastbaren Faktenlage zu entscheiden, um finanzielle Nachteile für dich zu vermeiden.
Viele Grüße
Dein LMX Team
Ein Stern ist noch zu viel – Verantwortungslosigkeit in Krisenzeiten
Ich habe bei LMX Touristik eine Pauschalreise nach Doha für den Zeitraum vom 31.03. bis 08.04.2026 gebucht.
Unmittelbar nach Veröffentlichung der Reisewarnung durch das Auswärtige Amt habe ich LMX zur kostenfreien Stornierung gemäß § 651h Abs. 1 BGB aufgefordert. Die daraufhin erhaltene Antwort war erkennbar standardisiert: Zwar wurde eingeräumt, dass eine Reisewarnung ein Indiz für außergewöhnliche Umstände darstellt, gleichzeitig wurde jedoch pauschal behauptet, dass kein Anspruch auf kostenfreie Stornierung bestehe, da kein „Reiseverbot“ vorliege.
Diese Argumentation erscheint rechtlich zumindest zweifelhaft. Das Gesetz knüpft ausdrücklich an „unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände“ an – nicht an ein formelles Reiseverbot. Reisewarnungen des Auswärtigen Amtes werden in der Rechtsprechung regelmäßig als starkes Indiz für solche Umstände gewertet.
Trotz mehrfacher Aufforderung und Hinweis auf die konkrete Sicherheitslage erfolgte keine erkennbare Einzelfallprüfung. Stattdessen erhielt ich wiederholt inhaltsgleiche Antworten.
Nach den militärischen Angriffen auf Katar am 16.03. habe ich meine Forderung erneut bekräftigt. Dennoch hielt LMX unverändert daran fest, dass die Reise durchführbar sei. Eine nachvollziehbare Begründung hierfür wurde nicht geliefert.
Parallel dazu haben mehrere große Reiseveranstalter – darunter TUI, Eurowings Holidays sowie DER Touristik (ITS, Jahn Reisen, Meiers Weltreisen) – bereits kostenfreie Stornierungen oder Umbuchungen für betroffene Reisen bis zum 31.03. angeboten. LMX hat sich bewusst dagegen entschieden, vergleichbare Lösungen bereitzustellen.
Auch die Informationspolitik gegenüber Kunden ist aus meiner Sicht unzureichend. Weder wurden proaktiv Hinweise zur sicherheitsrelevanten Lage kommuniziert, noch transparent dargestellt, welche Auswirkungen sich auf gebuchte Reisen ergeben.
Selbst die Streichung des gebuchten Fluges durch Qatar Airways sowie die öffentliche Ankündigung der Airline, ungenutzte Tickets bis zum 31.05.2026 zu erstatten, führten zu keiner Anpassung der Position von LMX. Spätestens hier hätte eine Neubewertung der Durchführbarkeit der Reise erfolgen müssen.
LMX ist nicht für die geopolitische Lage verantwortlich. Sehr wohl aber für die rechtlich angemessene Bewertung der Situation und den fairen Umgang mit seinen Kunden.
Die konsequente Ablehnung einer kostenfreien Stornierung oder zumindest Umbuchung trotz der Gesamtumstände wirkt aus meiner Sicht weder kundenorientiert noch rechtlich überzeugend.
Die praktische Folge dieses Vorgehens ist erheblich: Mein Urlaub ist vollständig entfallen, da ich aufgrund der bestehenden Buchung keine rechtzeitige Alternative organisieren konnte. Eine spätere Absage würde diesen Nachteil nicht kompensieren.
Ich vergebe daher 1 Stern weil ich es hier muss, und empfehle, das Vorgehen dieses Veranstalters im Hinblick auf Krisensituationen kritisch zu prüfen.
Buchungsnummer: 3591562
---------------------------------------------------------------------------
UPDATE vom 26.03.2026: Reaktion auf die Stellungnahme von LMX
Ihre Antwort verfehlt den Kern der Sache und ignoriert die Belastung für mich als Kunden. Hierzu folgende Klarstellungen:
Keine "voreiligen Absagen": Es ging nie um Wochen im Voraus. Ab Mitte März war durch die massive Eskalation und die Reisewarnung klar, dass die Reise nicht stattfinden kann. Dass zu meinem Termin (31.03.) keine Direktflüge ab Düsseldorf mehr existierten, hätte für eine seriöse Bewertung reichen müssen.
Rechtliche Grundlage: Diese war längst gegeben – das beweist die Tatsache, dass alle namhaften Veranstalter (TUI, DERTOUR etc.) frühzeitig kostenlos stornierten. Dass LMX dies bis zuletzt verweigerte, war kein "Prüfungsprozess", sondern eine bewusste Hinhaltetaktik.
Kundenwert & Reaktion: Nach tagelangem Kampf um mein Recht erhielt ich vom Service-Center lediglich diese zwei Zeilen:
„wir haben Ihre Reise kostenfrei storniert. Die Stornorechnung wurde in seperater Mail versendet.“
Kein Wort des Bedauerns, keine Entschuldigung für den Stress und die Ungewissheit bis 5 Tage vor Abflug.
Verlorene Urlaubsfreude: LMX ist nicht für den Krieg verantwortlich, aber für den Umgang mit Kunden. Durch das Blockieren einer Stornierung wurde mir die Chance genommen, rechtzeitig einen Ersatzurlaub zu planen. Eine Entschuldigung oder Kompensation für die entgangene Urlaubsfreude wäre das Mindeste an Anstand gewesen.
Die "gefundene Kulanzlösung" ist keine Großzügigkeit, sondern das Ergebnis meines massiven Drucks und der eindeutigen Faktenlage. Dass man erst so weit gehen muss, um sein Recht zu bekommen, spricht für sich.
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LMX Touristik
Hallo popolily,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass du mit unserem Service unzufrieden bist und dich in dieser unsicheren Situation nicht optimal betreut fühlst. Wir verstehen deinen Frust absolut, denn die aktuellen Entwicklungen stellen uns alle vor enorme Herausforderungen.
Dass wir nicht pauschal für mehrere Wochen im Voraus stornieren, liegt vor allem daran, dass wir die Lage Tag für Tag neu bewerten. Wir treffen unsere Entscheidungen sukzessive auf Basis der jeweils aktuellsten Informationen, um keine voreiligen Absagen zu erteilen, solange die Rechtslage für Erstattungen oder die sichere Durchführung noch unklar ist.
In diesem Zusammenhang müssen wir höflich darauf hinweisen, dass die Pandemie-Jahre gezeigt haben, dass eine Reisewarnung trotz ihrer Indizwirkung nicht automatisch und in jedem Fall eine kostenfreie Stornierung rechtfertigt. Die rechtliche Bewertung von „unvermeidbaren, außergewöhnlichen Umständen“ ist stets eine Einzelfallprüfung, die von der konkreten Betroffenheit der Reiseleistung abhängt.
Dies betrifft leider auch das Thema Umbuchungen, die bei dynamischen Veranstaltern besonders komplex sind. Da Flug und Hotel hierbei individuell in Echtzeit kombiniert wurden, sind wir an die strikten Konditionen der jeweiligen Leistungsträger gebunden, die kostenfreie Änderungen oft ausschließen. Selbst wenn eine Airline wie Qatar Airways Erstattungen für Tickets ankündigt, müssen diese Prozesse innerhalb einer Pauschalreise mit den weiteren Partnern (Hotels, Transferagenturen) koordiniert werden.
Unser Team arbeitet unter Hochdruck daran, individuell mit den Partnern vor Ort nach Kulanzlösungen zu suchen und wie ich sehen kann, ist diese auch bereits gefunden worden.
Trotz deines verständlichen Frustes senden wir viele Grüße
Dein LMX Team
Immer wieder gern
tolles Hotel, super Auswahl an Essen, Zimmer sauber- frisch gemalert,
tolle Freundlichkeit
12. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LMX Touristik
Guten Morgen Bea,
herzlichen Dank für dein Feedback.
Das lesen wir natürlich sehr gern, wenn sich unsere Gäste auch positiv äußern.
Viele Grüße
Dein LMX Team
Reibungslose Pauschalreise nach Tunesien
Die Pauschalreise nach Tunesien war im Großen und Ganzen relativ unkompliziert. Der Transfer war auch sehr gut organisiert. Beim Preis Leistungsverhältnis gibt es eindeutig nichts zu meckern. Punktabzug gab es lediglich bei dem sportlichen Zeitplan zwischen den Transferflügen. Zwischen den Gates mussten wir schon fast laufen, um noch pünktlich einchecken zu können.
19. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LMX Touristik
Lieber Franz,
das freut uns sehr zu lesen und wir danken dir, dass du dir die Mühe gemacht hast deine Erfahrungen zu teilen.
Gerne wieder.
Viele Grüße
Dein LMX Team
5 Sterne
5 Sterne….Es hat mit wenig Bürokratie alles super geklappt. Das Preis- Leistungsverhältnis war gut bis sehr gut.
18. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LMX Touristik
Hallo,
herzlichen Dank für dein tolles Feedback! Es ist schön zu hören, dass du zufrieden bist.
Viele Grüße
Dein LMX Team
Kreditkartenzahlung war nicht möglich....
Ich konnte meine gebuchte Reise nicht mit Kreditkarte zahlen!? Laut meiner Bank liegt das "technische" Problem beim Empfänger!
Irgendetwas stinkt!
23. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LMX Touristik
Hallo Zsolt,
vielen Dank für deine Bewertung. Gern habe ich in deine Buchung geschaut. Wir erhielten beim Versuch der Abbuchung (3mal) die Meldung "transaction declined (Call Voice-authorization number)". Das bedeutet, dass die Verifizierung fehlgeschlagen ist. Dabei kann sein, dass der gesendete Code (per SMS z.B) nicht richtig eingegeben wurde.. Manche bekommen den Code auch per Anruf mitgeteilt und geben ihn dann unter Umständen falsch ein , oder die Verifizierung wird nicht abgeschlossen.. Hier liegt der vermeintliche Fehler allerdings nicht an LMX, sondern entweder am Kunden selbst oder an seinem Kreditkarteninstitut. Gern hätten wir deine Zahlung mittels Kreditkarte entgegen genommen, leider war uns das bislang aber leider nicht möglich.
Viele Grüße
Dein LMX Team
Gelungene Reise, alles ok
Flug war gut, Transfer mit dem Bus hat auf dem Hinweg recht lange gedauert, da wir auf andere Gäste warten mussten, Rückweg Transfer ok. Hotel sehr gut, alles in allem ein sehr schöner Urlaub.
Reiseleiter vor Ort haben wir nicht gebraucht, es war ja alles gut.
Als Verbesserungungsvorschlag lediglich: die Aktualisierung der Daten in der LMX App. Wir haben sehr kurzfristig gebucht und der Zahlungseingang war erst mehrere Tage nachdem er erfolgt war in der App zu sehen. Wir haben übers Reisebüro telefonisch nochmals nachgefragt und dann auch eine Bestätigung erhalten.
13. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LMX Touristik
Hallo MiMi,
das freut uns sehr zu lesen und wir danken dir, dass du dir die Mühe gemacht hast deine Erfahrungen zu teilen und aber auch für die konstruktive Kritik.
Dann vielleicht bis zum nächsten Mal.
Viele Grüße
Dein LMX Team
Wäre eine Umbuchung so schwierig?
Hallo, ich bin sehr enttäuscht von LMX Touristik. Wir haben als Familie mit zwei Kindern eine Reise für nächste Woche nach Nordzypern gebucht. Es ist mir bewusst, dass es keine offizelle Reisewarnung gibt, jedoch den klaren Hinweis vom auswärtigen Amt, Militäreinrichtungen zu meiden.Das Hotel liegt in unmitrelbarer Nähe zu einem türkischen Militärlager, das 2019 bereits teilweise in die Luft geflogen ist und Teile des Hotels beschädigt hat. Ich kann die Reise weder auf Kulanz verschieben, umbuchen noch stornieren. Ich bin total traurig, dass wir nun nicht verreisen können und auch das Budget komplett weg ist. So macht es keinen Spass ;(
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LMX Touristik
Hallo Martina,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass du mit unserem Service aktuell unzufrieden bist und dich in dieser unsicheren Situation nicht optimal betreut fühlst. Wir verstehen deinen Frust absolut, denn die Entwicklungen im Iran stellen uns alle vor enorme Herausforderungen. Dass wir derzeit nicht proaktiv stornieren, liegt vor allem daran, dass wir auf Basis fundierter Einschätzungen von Experten entscheiden möchten, um keine voreiligen Absagen zu erteilen, solange eine sichere Durchführung oder die Rechtslage für Erstattungen noch unklar ist.
Dies betrifft leider auch das Thema Umbuchungen, die bei dynamischen Veranstaltern besonders komplex sind. Da Flug und Hotel hierbei individuell in Echtzeit kombiniert wurden, sind wir an die strikten Konditionen der jeweiligen Leistungsträger gebunden, die kostenfreie Änderungen oft ausschließen. Leider kann ich deinem Namen keine Buchung zuordnen, aber ich hoffe, dass noch eine Lösung gefunden werden kann.
Viele Grüße
Dein LMX Team
------------------------------------------------------------
Hallo Martina,
lieben Dank für die Mitteilung deiner Buchungsnummer. Ich habe in beide Buchungen geschaut, aber ich sehe aktuell keine Anfrage hinsichtlich einer kostenfreien Stornierung oder Umbuchung. Ungeachtet dessen verstehen wir deinen Frust absolut, denn die Entwicklungen im Iran stellen uns alle vor enorme Herausforderungen. Dass wir derzeit nicht proaktiv stornieren, sondern die Lage genau beobachten, liegt vor allem daran, dass wir auf Basis fundierter Einschätzungen von Experten und Behörden entscheiden möchten, um dir keine voreiligen Absagen zu erteilen, solange noch eine Chance auf eine sichere Durchführung besteht oder die Rechtslage für Rückerstattungen noch unklar ist. Unser Team arbeitet unter Hochdruck daran, Sicherheit und faire Lösungen zu vereinen.
Viele Grüße
Dein LMX Team
Storno wegen Krieg
Storno wegen Krieg. Hat alles Funktioniert Geld war einen Tag später ohne Stornogebühren Rückerstatteten so sollte es sein
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LMX Touristik
Hallo Daniel,
herzlichen Dank für deine Bewertung.
Gerne wieder und dann hoffentlich ohne Zwischenfälle.
Viele Grüße
Dein LMX Team
Auch ich würde gerne keine Sterne…
Auch ich würde gerne keine Sterne verteilen. Aber leider muss ich einen vergeben. Es ist mir ein Rätsel das so ein Reise Veranstalter überhaupt überlebt. Er ist nicht zu erreichen die lediglich eine Telefon band ansage das wars. Ich wollte ein Sitz abgrate vornehmen. Habe bis jetzt nur ein Angebot bekommen. Mit einem mehr als überteuerten Preis. Leute Finger weg von dieser Gesellschaft.
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LMX Touristik
Hallo Maik,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir bei LMX arbeiten ausschließlich mit Reisebüros und Online-Portalen zusammen, weshalb wir keinen direkten telefonischen Kundenservice für dich anbieten. Die meisten Standardfragen beantwortet dir bereits unser Sprachmenü. Für alles Spezifische sind deine Vermittler die Profis. Diese Aufteilung ist effizient für beide Seiten: Dein Vermittler berät dich individuell, während wir als Veranstalter die reibungslose Durchführung und Haftung übernehmen. Bitte sei uns daher nicht böse, dass wir dich an die Expertise deines Reisebüros verweisen – dort bist du für persönliche Fragen am besten aufgehoben. Und wenn doch weitergehende Fragen auftreten, haben die Kollegen auch den direkten Draht zu uns.
Viele Grüße
Dein LMX Team
Nie wieder!!!
Ich bin noch nicht im Urlaub und weiß jetzt schon, dass ich niemals wieder über LMX buchen werde.
Wir haben vor vielen Monaten als Familie (inkl.Pflegekind) eine Pauschalreise ab dem 1.4.26 nach Dubai gebucht, leider mit Umstieg in Jordanien.
Trotz der schlimmen Ereignisse, lässt LMX keine Umbuchung zu. Habe dies jetzt mehrfach angefragt und immer wieder wird es abgelehnt.
An der Hotline erreiche ich niemanden!
Es gibt andere Veranstalter, die haben einer Umbuchung für Mitte April schon zugestimmt!
LMX, es ist einfach unverschämt.
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LMX Touristik
Hallo Jennifer,
wir bedauern sehr, dass du mit unserem Service aktuell unzufrieden bist und dich in dieser unsicheren Situation nicht optimal betreut fühlst. Wir verstehen deinen Frust absolut, denn die Entwicklungen im Iran stellen uns alle vor enorme Herausforderungen. Dass wir derzeit nicht proaktiv stornieren, liegt vor allem daran, dass wir auf Basis fundierter Einschätzungen von Experten entscheiden möchten, um keine voreiligen Absagen zu erteilen, solange eine sichere Durchführung oder die Rechtslage für Erstattungen noch unklar ist.
Dies betrifft leider auch das Thema Umbuchungen, die bei dynamischen Veranstaltern besonders komplex sind. Da Flug und Hotel hierbei individuell in Echtzeit kombiniert wurden, sind wir an die strikten Konditionen der jeweiligen Leistungsträger gebunden, die kostenfreie Änderungen oft ausschließen. Unser Team arbeitet dennoch unter Hochdruck daran, individuell mit den Partnern vor Ort nach Kulanzlösungen zu suchen. Auch wenn die Flut an Anfragen derzeit zu längeren Wartezeiten führt, setzen wir alles daran, als verlässlicher Partner das Bestmögliche für dich herauszuholen, im Moment ist allerdings weder eine kostenfreie Stornierung, noch eine kostenfreie Umbuchung möglich.
Wir senden dennoch viele Grüße
Dein LMX Team
Der online-Buchungsvorgang war easy…
Der online-Buchungsvorgang war easy (Flug- und Hotelbuchung Sardinien). Jetzt sind wir auf das „Ergebnis“, unseren Urlaub gespannt…
15. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LMX Touristik
Lieber Bernd,
lieben Dank für dein Feedback.
Das Team von LMX wünscht dir schon jetzt einen schönen und erholsamen Urlaub.
Viele Grüße
Keine Probleme - hat bisher alles super gepasst
Wir haben bisher dreimal bei LMX gebucht und es hat immer alles bestens geklappt.
Die letzte Buchung mussten wir aufgrund der aktuellen Situation im Nahen Osten leider stornieren- hat auch problemlos funktioniert- sogar die Rücküberweisung des vollständigen Reisepreises war nach zwei Tagen erledigt.
Als einziges Problem sehe ich die schlechte Erreichbarkeit von LMX - sowohl telefonisch als auch per Mail.
Wir werden auch in Zukunft über LMX buchen.
12. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LMX Touristik
Lieber Friedrich,
besten Dank für deine Rückmeldung. Wir freuen uns, dass du mit der Abwicklung zufrieden warst. Anmerken möchten wir allerdings zu deinem Kritikpunkt, dass die LMX-Reiseveranstaltergruppe ihre Reisen ausschließlich über Reisebüros und Online-Portale verkauft, weshalb wir für dich nicht direkt telefonisch erreichbar sind. Unser Sprachmenü klärt die häufigsten Fragen; für alles Weitere ist dein Vermittler der richtige Ansprechpartner.
In Krisenzeiten wie aktuell ist es absolut nachvollziehbar, dass du uns persönlich erreichen willst. Da wir jedoch mit Hochdruck an Lösungen arbeiten, ist dein Vermittler als Schnittstelle umso wichtiger: Er fängt allgemeine Fragen ab und beantwortet sie direkt, damit wir uns voll auf die Reiseabwicklung konzentrieren können.
Diese Arbeitsteilung hat sich bewährt: Dein Reisebüro bietet dir die nötige Expertise und Beratung, während wir als Produzent für die Durchführung und Haftung deiner Reise sorgen. Bitte hab daher Verständnis, dass wir dich für die individuelle Betreuung an die Profis in deinem Reisebüro verweisen.
Wir senden viele Grüße
Dein LMX Team
Alles sehr verwirrend.
Alles sehr verwirrend.
Es stand drin, sie haben sie entschieden auf Rechnung zu bezahlen, nein habe ich nicht, mir wurde gar nichts anderes angeboten!
Dann stand in der E-Mail eine ganz andere Bankverbindung als in der Rechnung, in der E-Mail eine Bank in Deutschland, in der Rechnung im Ausland.
Ich hoffe, dass die Reise besser klappt, als die Buchung.
Nachtrag. Ich poste nie unter realem Namen!
Was daran ist denn nicht zu verstehen? Ist alles genau beschrieben von mir, Ich wüsste jetzt nicht was sie bei einer Kontaktaufnahme ändern sollten!
15. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LMX Touristik
Hallo Frank,
lieben Dank für dein Feedback, welches wir natürlich annehmen. Leider kann ich allerdings deinem Namen keine Buchung zuordnen, sodass ich nicht schauen kann, was genau dich so verwirrt und vielleicht auch andere Mitleser aufklären. Schade.
Ich hoffe, deine Fragezeichen haben sich zwischenzeitlich dennoch gelegt und wir senden viele Grüße
Dein LMX Team
----------------------------------------------------------
Hallo Frank,
vielen Dank für die Aktualisierung. Wir fragen danach, um in die Buchung zu schauen und zu prüfen, ob bei unseren Einstellungen etwas falsch ist, damit anderen Gäste nicht das Gleiche widerfährt, wie dir und damit wir prüfen können, ob wir generell transparenter sein müssen.
Viele Grüße
Dein LMX Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.