LMX Touristik Bewertungen 4.840

LMXI hat den Hauptsitz auf den Kanaren. Wenn ein Problem im Urlaub auftritt sitzt die Reiseleitung in Mallorca. Weder der Reiseveranstalter noch die Reiseleitung sind telefonisch oder per E-Mail erreichbar.
Unter der Notrufnr. der Reiseleitung läuft tagsüber eine Bandansage in spanisch.
Dieser Reiseveranstalter hat auf dem deutschen Markt nichts zu suchen.

An-und Abreise waren ok.
Das Hotel war zwar höchstens drei Sterne wert statt der angegebenen vier, aber das Personal dort war sehr nett und die Auswahl am Bufet groß.

Grund für meine schlechte Bewertung : Ich streite aktuell noch um einen Betrag, den ich mit dem eindeutigen Betreff „Fahrt zum Flughafen in D“ versehentlich zu viel überwiesen habe, in der Annahme, dass ich den mit gebucht habe! (Missverständnis mit dem anbietenden Reisebüro)
LMX bietet aber nur Transporte im Reiseland und keine am Wohnort an, aber das hat mir vorher niemand gesagt!

Nach meiner Rückforderung behauptet LMX plötzlich, die Pauschalreise hätte genau diese 61€ mehr gekostet !!
Was ein Zufall ;-)
Zum Zeitpunkt meiner Buchung hat die aber lt. Website genau diese 61€ weniger gekostet!

Das Reisecenter, über das ich gebucht habe, hat mir bis heute weder das Angebot noch eine Abrechnung geschickt wie vorher ausdrücklich versprochen!

Es ist nicht viel Geld, aber für eine Rentnerin (75) schon und ich fühle mich einfach übers Ohr gehauen!!!

Alles war bestens! Keinerlei Probleme

Ich habe über HolidayCheck eine Hotelbuchung (Badehotel) im Riu Hotel in Dubai (14.–22.03.2026) über den Reiseveranstalter LMX abgeschlossen. Nach Beginn des Iran Krieges wurde Dubai massiv mit Drohnen und Raketen angegriffen, der Flughafen war zeitweise geschlossen und die Reise war objektiv unmöglich. Alle anderen Leistungsträger – MSC Cruises, FlyDubai und unser erstes Hotel – haben sofort und vollständig erstattet. Nur LMX Touristik weigert sich und verlangt 85 % Stornogebühren ab dem ersten Kriegstag, obwohl LMX selbst kostenlose Stornierungen für VAE Reisen bis 30.04.2026 zugelassen hat. Mein Reisezeitraum liegt vollständig in diesem Zeitraum. HolidayCheck hat mir lediglich mitgeteilt, man könne „nichts tun“ und bot nur einen „No Show“ an – ebenfalls mit 85 % Kostenverlust. Ich finde es enttäuschend, dass HolidayCheck sich in einem klaren Fall von höherer Gewalt komplett aus der Verantwortung zieht, während alle anderen Anbieter korrekt gehandelt haben. LMX hat inzwischen auf der eigenen Website bestätigt, dass die Sonder Stornierungsbedingungen im Zusammenhang mit der Reisewarnung bis 30.04.2026 galten und erst danach aufgehoben wurden. Mein Reisezeitraum (14.–22.03.2026) liegt vollständig innerhalb dieser Phase. Trotzdem verlangt LMX 85 % Stornogebühren – und HolidayCheck verweigert jede Unterstützung. Bisher hat LMX auch auf unseren eingeschriebenen Brief sowie 3 Mails nicht reagiert.
Der Fall wird nun über meine Rechtsschutzversicherung rechtlich gegen LMX verfolgt.
ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN
Interessanterweise reagiert LMX nun erstmals bereits einen Tag nach meiner Bewertung und gibt vor, nach längerem Mailwechsel zwischen März-Mai 2026 mich, meine Buchung und den eingeschriebenen Brief nicht einmal zu finden:
Rückforderungsmails mit jeweils aktualisierter Begründung an LMX versandt: 10. März 2026, 11. März 2026, 26. April 2026 und zuletzt 12. Mai 2026
Eingeschriebener Brief gesandt 07. April 2026 an LMX-Touristik, z.Hd. Herrn Lars Ludwig

Hier die Suchkoordinaten:
Reise-Buchungsnummer: 3609684, ID17049495
Doppelzimmer Reisende 2 Personen
Feriendauer: 14.03.26 -22.03.26
Reise bezahlt: 02. Februar 2026, Euro 2'708.--
Geradezu skandalös ist jedoch, dass LMX bisher auf unsere diversen elektronischen und eingeschriebenen Schreiben trotz klarer Rechtslage bei höherer Gewalt und sinnlos gewordener Leistung für beide Seiten nicht einmal antwortet, sondern glaubt diese Rückforderung einfach unter Bezugnahme auf ihre AGB trotz Wegfall der Geschäftsgrundlage aussitzen zu können (Badehotel, bei dem man sich nur in geschlossenen Räumen aufhalten kann, entspricht nicht dem gebuchten Vertrag). Wie bereits in anderen vergleichbaren Rechtsfällen irrt diese Firma gewaltig, so auch in unserem Fall.
LMX hat inzwischen auf der eigenen Website selbst bestätigt, dass die Sonder-Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen im Zusammenhang mit der Reisewarnung bis zum 30.04.2026 galten und erst ab diesem Datum aufgehoben wurden.
Mein Reisezeitraum (14.–22.03.2026) liegt vollständig innerhalb dieser Phase.
LMX hat zudem am 16.04.2026 selbst kommuniziert, dass kostenlose Stornierungen für Reisen in die VAE bis 30.04.2026 möglich sind.
Trotzdem verlangt LMX weiterhin 85 % Stornogebühren. Noch widersprüchlicher geht’s nicht.
Die aktuelle Situation zeigt, dass LMX seine eigenen Bedingungen ignoriert. Unser Anwalt ist nun mandatiert, gegen LMX die gesetzeskonforme Rückerstattung durchzusetzen.
Antwort auf Stellungnahme LMX:
Wir haben sehr wohl verstanden! Aber offensichtlich ist diese Antwort nur vorgeschoben, um sich unrechtmässig an ihrer Kundschaft zu bereichern:
1. Konnte auch LMX die vereinbarte Leistung eines Badehotels mit Strand in Dubai objektiv überhaupt nicht erbringen bei durchschnittlich 1-300 Drohnen + Raketen über den VAE zu dieser Zeit.
2. Beträfe die angeblich nicht kostenlose Stornierung auch pauschal gebuchte Hotels.
3. Möchte ich wissen, wieviel diese nichtkostenlose Stornierung LMX gekostet haben soll, jedenfalls nicht 2700 Euro für 8 Tage.
4. Welche Stornierungsgebühren verlangt somit LMX, 85% aus den ABGs kommen keinesfalls zur Anwendung in einer a.o. Situation, in der keine Reisegesellschaft irgend eine namhafte Ferienreise anzubieten vermag und deshalb alle übrigen gebuchten Anbieter zurückerstattet haben.
5. Falls kein ernsthaftes Rückerstattungsangebot von LMX erfolgt, wird das Leipziger Amtsgericht zu entscheiden haben.

Der Buchungsprozess ist einwandfrei über die Runden gegangen, die Unterlagen wurden sofort nach der Bezahlung zugesandt.
Unser Problem war eher der Transferpartner zum Hotel.
Wir wurden von einem Schalter zum nächsten gereicht und nach wiederholten Nachfragen da dort niemand anwesend war, dann nach einer Ewigkeit zu einem Bus gebracht. Die Fahrt wurde bei der Ausfahrt vom Flughafen von der Polizei gestoppt und unser Fahrer hatte anscheinend nicht alle Berechtigungen. So wurde ein zweiter Fahrer geholt der den Bus bis aus Reichweite der Kontrolle fuhr, dieser ist dann wieder ausgestiegen und der alte Fahrer hat uns zum Hotel gebracht.
Was ebenfalls nicht geklappt hat ist die Benachrichtigung der Abholzeit, zum Glück hat sich unsere Hotelrezeption dafür eingesetzt. Entweder war das eine Retourkutsche unseres Reiseleiters vor Ort, da wir nicht an dem Willkommensgespräch teilnehmen konnten, da wir online bereits für den Tag einen Ausflug gebucht hatten, was wir Ihm aber per Whats App mitgeteilt haben.

Finger weg..alleine eine Namensänderung kostet 441 E, die bei anderen, z.B. TUI kostenlos ist. Kein persönlicher Kontakt möglich, usw,

NIE WIEDER!!!!!!!!!

Bisher hat alles mit der Organisation und Umsetzung funktioniert

Unsere Erfahrung mit LMX war leider absolut enttäuschend. Nachdem unsere Flüge um mehr als einen Tag verschoben wurden, stimmte der Veranstalter zwar sofort unserer Bitte um eine kostenfreie Stornierung zu – doch das war leider das Einzige, was reibungslos funktionierte.
Die Kritikpunkte im Detail:
• Zahlungsverzug: Die gesetzlich vorgeschriebene Frist von 14 Tagen für die Rückerstattung verstrich ergebnislos.
• Hinhaltetaktik: Erst nach massiven Nachfragen unsererseits und durch unser Reisebüro erhielten wir die Information, dass die Rückzahlung aufgrund des SEPA-Lastschriftverfahrens erst nach acht Wochen erfolgen soll.
• Risiko für den Kunden: Durch diese künstliche Verzögerung läuft man Gefahr, die Frist für einen Bank-Recall (Rückbuchung) zu verpassen. Ein absolut kundenunfreundliches Gebaren.
• Mangelnde Kommunikation: Auf weitere E-Mails wird schlichtweg nicht mehr reagiert. Die Kommunikation ist unhöflich bis nicht existent.
Fazit: Man wird als Kunde völlig im Unklaren gelassen und muss seinem eigenen Geld mühsam hinterherlaufen. Aufgrund des schlechten Services und der Missachtung gesetzlicher Erstattungsfristen können wir LMX definitiv nicht weiterempfehlen.

Grundsätzlich hat alles gut geklappt, die Betreuung nach der Ankunft und der Transfer zum Hotel. Die Betreuung vor war in Ordnung, aber auch nicht überragend. Drei Hinweise, 1. Das perfekte WLAN im Hotel hätte den Kauf einer ägyptischen SIM erspart, wenn wir es gewusst hätten. 2. Wenn die Abholzeit erst 22:00 am letzten Tag, hätte ich erwartet, dass wir auch bis 21:00 das Zimmer nutzen können und nicht 12:00 raus müssen. Das hätte LMX wohl auf die reihe bekommen. 3. Entweder bin ich viel dicker geworden oder die Flugzeuge pressen noch mehr Gäste in die Flieger, für fünf Stunden eine Zumutung.

Wir warten noch auf die Rückerstattung unseres Reisepreises, da dieser doppelt abgebucht wurde.

Mfg Leisering

Es war für mich eine problemlose Buchung. Was für mich sehr angenehm war, dass man per Rechnung bezahlen kann. Wurde sogar gleich zurück gerufen, da ich bei meiner Reise den Transfer vergessen hatte,wurde es sofort nachgebucht. Nun hoffe ich, dass auch alles andere super klappen wird.
Vielen Dank liebes Team

Anhand der Bewertungen war ich skeptisch, aber bei uns hat alles gut geklappt. Veranstalter hat sich um Rollstuhlservice und Zimmerwunsch aufgrund einer Behinderung von meinem Mann gekümmert.
Wir können nur positives berichten.

Ich hatte im Januar schon eine Reise mit meiner Tochter für Juli nach Hurghada/Ägypten geplant und alles bezahlt. Musste diese aber leider im April jetzt stornieren. Tolle Kommunikation mit dem Kundenservice. Sehr positiv und schnelle Antworten. Ich habe abgesehen von der stornogebühr fast den gesamten Betrag prompt zurück überwiesen bekommen. Danke.

Sowohl die Hinreise als auch die Rückreise klappten ohne Probleme. Auch der Transfer zum Hotel und zurück zum Flughafen war problemlos!

Am 24. März erhielt ich von LMX Reiseservice GmbH eine erhebliche Flugänderung. Statt Abflug ab Düsseldorf wurde mir Hannover als Alternativflughafen zugewiesen – rund 320 km entfernt. Zusätzlich wurde der Flug von morgens auf abends verschoben, wodurch der erste Reisetag praktisch entfiel.

Aufgrund dieser wesentlichen Änderungen habe ich am 24. März von meinem Recht auf kostenfreie Stornierung Gebrauch gemacht.

Gemäß gesetzlicher Vorgaben hätte die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen erfolgen müssen. Tatsächlich wurde jedoch erst am 22. April 2026 ein Teilbetrag (ca. 50 %) zurückerstattet. Der restliche Betrag steht bis heute weiterhin aus.

Mein Reisebüro hat den Veranstalter mehrfach kontaktiert und zur vollständigen Rückzahlung aufgefordert – bislang ohne Erfolg.

Telefonisch ist niemand erreichbar, da lediglich eine Bandansage läuft und auf die Internetseite verwiesen wird. Ein direkter Kundenservice ist faktisch nicht vorhanden.

Stand heute sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, um mein Geld zurückzuerhalten.

Fazit: Ich kann nur dringend davon abraten, bei diesem Reiseveranstalter zu buchen. Kundenservice scheint hier keine Priorität zu haben, ebenso wenig wie die Einhaltung gesetzlicher Fristen.

Wir hatten über Holidaycheck eine Reise nach Ägypten gebucht. Veranstalter war LMX. Der Flug sollte ab Berlin sein. LMX teilte uns dann mit, dass der Flug ab Berlin nicht möglich sei und bot uns Leipzig an. Leicht sauer akzeptierten wir das (kommen aus Norddeutschland). 15 Tage vor Abflug wurde dann auch Leipzig gecancelt und man bot uns einen Flug ab Prag!!! an. Ich versuchte dann über Holidaycheck (ja mein Reisebüro) einen anderen Flug zu finden. Das klappte dann auch, aber LMX wollte eine Nachzahlung von 1100€. Auf meine Ablehnung folgte dann die kostenlose Stornierung. Wir standen dann 10 Tage vor Urlaubsbeginn ohne Reise da. Zum Glück hatte die Konkurrenz dann noch ein Angebot. Ich bin mit LMXdurch und werde auch nach 15 Kundenjahren nichts mehr bei Holidaycheck buchen. Es kümmert sich in beiden Firmen niemand um den Kunden. Alles wird nur "weitergeleitet"aber nicht gelöst.

Darf halt nichts passieren während der Reise, zum Beispiel, dass der Anschluss Flug ausfällt. Außerhalb der Geschäftszeiten praktische nicht erreichbar. Und wenn man dann eigenmächtig die Weiterreise organisiert, werden die Kosten nicht erstattet, da man keinen Kontakt aufgenommen hat.

Rückmeldung auf Antwort von lxm:
Halten sie das wirklich für einen guten Service, lediglich eine Mail-Adresse bzw ein Kontaktformular für Notfälle anzubieten? Also asynchrone Kommunikationsmittel, bei der man hoffen muss, dass vielleicht irgendwann jemand antwortet? Ich jedenfalls nicht.
Und dann die uns zustehende Erstattung eines Bahnticket verweigern mit Verweis auf dieses Formular, das man unbedingt hätte ausfüllen müssen.

Schade - Preis und Hotel Fleming Playa Benidorm in Ordnung.
Doch auf unsere heutige tel. Nachfrage nach morgiger Transferabholzeit vom Hotel bis Flughafen Alicante:
Abholung NICHT vom Hotel aus möglich!!!
Mit SCHWEREM GEPÄCK + Handgepäck sollen 2 Gäste über 70 bzw. 80 (1 gehbehindert) sich zur Abholung in ein anderes Hotel schleppen - steile Strasse hinunter, mit Gehsteigproblematiken.
(Da können die schweren Koffer gleich ins Meer rollen - Satire out).
UNZUMUTBAR!
Meint auch Verbraucherzentrale.
(Nebenbei: Ob vom Veranstalter aus überhaupt eine Abholzeit mitgeteilt worden wäre, ohne heutige Nachfrage?)

Nachricht an LMX auf Ihre Antwort:
Ja, Privattransfers für insgesamt 160,00 € könnte man beauftragen, wenn man vom Reiseveranstalter informiert worden wäre, dass/sowie um welche Uhrzeit Abholung NICHT VOM URLAUBSHOTEL stattfindet. Und dies möglichst RECHTZEITIG.
In diesem Fall hat uns NIEMAND hiervon benachrichtigt, auf den Vouchers keine Angaben hierzu (bis heute haben wir noch nicht einmal eine LMX-Antwort auf UNSERE Mailanfrage einige Tage zuvor erhalten).
Nur durch unseren zeitaufwendige Anruf bei LMX kurz vorher konnten wir dies in Erfahrung bringen und gerade noch kurzfristig einen Privattransfer finden.
Seriöserweise sollte u. E. eigentlich bereits vor Buchung der Reisegast informiert sein, dass er NICHT VON SEINEM URLAUBSHOTEL ABGEHOLT WIRD.
Wäre die Bezeichnung "Hotel - Flughafentransfer" da nicht sogar falsch/irreführend???
So muss der Reisegast unnötig Nerven und Geld lassen.
Indiesem Fall 160,00 €.

Von der Buchung bis hin zur Reise, hat alles sehr gut geklappt

Es hat einfach alles gestimmt. Vom Buchungsprozess ,die Beschreibung des Hotels.