Leluna 

Antwort von Leluna

14. Jan. 2021

Kære Inger,

Mange tak for din henvendelse angående din levering.

Vi er rigtig kede af, at din pakke endnu ikke er nået frem til dig. Grundet Covid-19 pandemien, så har vi desværre oplevet enkelte forsinkelser på leveringer, samt en uventet underbemanding i vores lagerhus. Dette beklager vi selvfølgelig mange gange og vi kan forsikre dig om, at vi arbejder hårdt på at få din pakke frem. Den seneste opdatering vi har fået, er at pakkerne vil ankomme inden for få dage.

Dette er ikke et problem, som vi har oplevet før, men i denne særlige tid, så har vi desværre måtte arbejde under ændrede vilkår. Leveringstider og afsendelser bør gå tilbage til normal standarder inden for kort tid.

Vi takker mange gange for din tålmodighed og samarbejde i denne sag. Såfremt du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så er du altid velkommen til at kontakte os igen.

Du ønskes en rigtig god dag herfra.

Med venlig hilsen,
Maria

Antwort von Leluna

3. Nov. 2020

Hej Birgitte,

Mange tak for din henvendelse her på Trustpilot.

Vi er rigtig kede af at høre at du ikke har modtaget dit produkt endnu. Når vi tjekker din sporing, så er den registreret som afhentet i din ønskede pakkeshop blot 2 dage efter bestilling. Du må meget gerne kontakte vores kundeservice team på tlf 78 75 53 30, såfremt at denne information ikke stemmer.

Vi ser frem til at hjælpe dig med din pakke og ønsker dig en god dag.

Venlig hilsen,
Leluna.dk

Antwort von Leluna

16. Sept. 2019

Hej JK

Mange tak for din anmeldelse. Den er vi glade for, og specielt glade over at du var tilfreds med servicen.

Vi har naturligvis tjekket din oplevelse med vores team. Det ser ud som om at der gik noget ekstra tid, med at opklare hvilket produkt vi gerne ville tilbyde i stedet. Dette er vi virkelig kede af.
Du fik i stedet olien, som er alternativet til leave-in balsam, men det var rigtig ærgeligt hvis vi i korrespondancen her misforstod hinanden.
Vores team vil tage kontakt til dig snarest for finde ud af hvordan vi kan hjælpe dig herfra.

Vi håber du bliver glad for løsningen alligevel, og ser frem til at byde dig velkommen igen hos Le Luna.

Med venlig hilsen

LeLuna Team

Antwort von Leluna

30. Aug. 2019

Kære Inga

Tak for din tilbagemelding her på Trust Pilot.

Vi er altid glade for at høre fra vores kunder, dog er vi kede af at du ikke var tilfreds med vores service.

Vores kundeservice team arbejder hårdt på at svare til alle vores kunder, men nogen gange bruger vi ekstra tid, end vi ville, for at finde den bedste løsning, det er vi kede af.

Kundeservice sidder også klar på telefon og i live chat, for øjeblikkeligt hjælp, som du kunne se - vi ved godt at det nogen gange haster - og så snart vi fik mere information om, hvad du havde brug for, kunne vi hjælpe dig videre.

Vi håber at den mail vi derefter har sendt til dig var hjælpsom, og hvis du skulle have brug for mere information eller vejledning om produkterne, kan du altid kontakte os igen på telefon, mail eller i live chat, mandag til fredag fra kl. 9 til 18.

Med venlig hilsen

LeLuna Team