Die Lieferung hatte etwas länger gedauert, aber alle Fragen die ich hierzu dann hatte, wurden vom Lefaya Team schnell und sehr freundlich beanwortet. Auch als ich meine Sendung bereits erhalten hatte... Mehr ansehen
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Ich habe mir während meines Urlaubes, weil ich schlimme Beschwerden im Hals- Nackenbereich habe Theratex bestellt. Ich kam nach Hause und wollte es gleich ausprobieren, bekam es aber nicht an. Nach ei... Mehr ansehen
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Ich habe ein Nackenmassagekissen bestellt. Leider hat es bei mir nicht so gut funktioniert. Der Kundenservice (in persona Jeanine und Lea) prompt auf mein Anliegen reagiert und mir weiter geholfen. I... Mehr ansehen
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Ich habe Anfang Juni das Theratex geliefert bekommen und es hat meine Nackenschmerzen gelindert. Ich nutze es jeden Tag 15 Minuten. Erst musste ich mich an das laute Brummen gewöhnen, aber das i... Mehr ansehen
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Erwartungen geweckt, aber nicht erfüllt
Ich habe das Theratex® elektrische Nackenmassage-Gerät aufgrund der positiven Darstellung und der innovativen Produktidee gekauft.
Leider entsprach die Bestell- und Liefererfahrung nicht meinen Erwartungen.
1. Die beworbene Lieferzeit wurde nicht eingehalten, und die Sendungsverfolgung zeigte über mehrere Tage lediglich „elektronisch angekündigt“, sodass unklar war, ob die Ware überhaupt versendet wurde.
2. Besonders enttäuschend fand ich, dass die Bedienungsanleitung sowie der „Nacken Reset 7-Tage-Plan“ und auch die 100-Tage-Garantiekarte als Lieferbestandteile aufgeführt wurden, im Paket jedoch fehlten. Die Unterlagen erhielt ich jedoch erst auf Nachfrage und ausschließlich in digitaler Form, was für mich keine praktikable Lösung ist.
Das Produkt selbst kann ich derzeit noch nicht abschließend bewerten.
Meine Bewertung bezieht sich daher auf die Bestellabwicklung, die Liefererfahrung und die Kommunikation. Diese haben mich leider enttäuscht und entsprachen nicht den Erwartungen, die durch die Werbung und die Bestellinformationen geweckt wurden.
Nachtrag
nach mehreren Wochen Nutzung:
In meiner ursprünglichen Bewertung hatte ich das Produkt selbst bewusst noch nicht bewertet, da ich es zunächst über einen längeren Zeitraum testen wollte.
Nun, nach mehreren Wochen Nutzung möchte ich meine Bewertung nun ergänzen:
Bereits seit dem ersten Tag entwickelt das Kissen während der Benutzung, insbesondere sobald es warm wird, einen unangenehmen, eigenartigen Geruch. Dieser hat auch nach mehreren Wochen nicht nachgelassen.
Hinzu kommt, dass das Gerät nach einigen Wochen deutlich lauter geworden ist. Die Geräuschentwicklung empfinde ich für ein Nackenmassagegerät als sehr störend.
Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich das Produkt daher leider nicht empfehlen.
Nachtrag am 18.08.2026:
LEFAYA hat inzwischen auf meine Bewertung reagiert und Kontakt zu mir aufgenommen. Aufgrund meiner Schilderung des ungewöhnlichen Geruchs und der starken Geräuschentwicklung möchte das Unternehmen das Gerät prüfen. Offenbar handelt es sich dabei um Auffälligkeiten, die auch aus Sicht des Unternehmens nicht dem normalen Zustand des Geräts entsprechen. Ich warte nun die weitere Abwicklung ab und werde meine Bewertung entsprechend ergänzen.
11. Juni 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo Ika,
vielen Dank für deine ausführliche und ehrliche Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass sowohl der Bestell- und Lieferprozess als auch deine spätere Erfahrung mit dem Theratex® Nackenmassage-Gerät für so viel Enttäuschung gesorgt haben.
Dass sich die Lieferung verzögert hat und der Sendungsstatus tagelang feststeckte, entspricht keineswegs unserem Anspruch. Sobald wir die Ware an den Versanddienstleister übergeben haben, haben wir leider keinen Einfluss mehr auf die Geschwindigkeit der Zustellung.
Besonders hellhörig macht uns jedoch dein Nachtrag: Dass das Gerät beim Erwärmen einen unangenehmen Geruch entwickelt und nach einigen Wochen deutlich lauter geworden ist, ist absolut nicht normal. Das klingt stark nach einem Material- oder technischen Defekt an deinem einzelnen Gerät. Ein leiser Lauf und eine angenehme Anwendung sind bei einer Nackenmassage schließlich das A und O.
Wir möchten dieses Problem sehr gerne für dich lösen und deinen Fall prüfen. Bitte wende dich dafür kurz per E-Mail an unseren Kundenservice, damit wir deine Daten zuordnen und unkompliziert für Abhilfe sorgen können.
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Absolut nicht zu empfehlen
Absolut nicht zu empfehlen – weder der Shop Lefaya noch das Produkt Nurotex.
Meine Bestellung wurde deutlich später geliefert als im Shop angegeben. Obwohl ich die Bestellung aufgrund der überschrittenen Lieferzeit bereits vor Erhalt storniert hatte, war eine tatsächliche Stornierung nicht möglich. Stattdessen wurde die Ware weiter versendet.
Besonders kritisch sehe ich die beworbene „100-Tage-Geld-zurück-Garantie“. Die Bedingungen sollte man unbedingt vor dem Kauf genau lesen. Von einer unkomplizierten Rückerstattung kann meiner Erfahrung nach keine Rede sein. Statt einer Auszahlung wird der Betrag zunächst lediglich als Guthaben auf ein Kundenkonto gebucht. Selbst bei Annahmeverweigerung erfolgt nur eine reduzierte Gutschrift unter Abzug von Bearbeitungsgebühren.
Als ich das Gerät zurückgeben wollte, wurden mir zunächst mehrfach Rabatte angeboten. Eine Rücksendeadresse wurde trotz meiner Anfrage nicht mitgeteilt. Letztendlich sollte ich das Gerät einfach behalten. Für mich ist das Produkt qualitativ minderwertig und den Kaufpreis keinesfalls wert. Auch hinsichtlich einer sicheren und hochwertigen Verarbeitung hatte ich erhebliche Zweifel (keine Prüfzeichen etc.). Die Bedienungsanleitung einfach nur ein Witz.
Auffällig war außerdem der Kundenservice: Solange es um allgemeine Anfragen ging, erhielt ich schnell freundliche Antworten. Sobald ich jedoch mein Geld zurückforderte, wurden meine Nachrichten entweder gar nicht oder nur sehr verzögert beantwortet.
Erst nach wochenlangem, hartnäckigem Schriftverkehr erhielt ich schließlich nach rund sechs Wochen mein Geld zurück. Das hat viel Zeit, Geduld und Nerven gekostet.
Mein Fazit: Wer hier bestellt, sollte die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sehr genau lesen. Meine Erfahrungen mit dem Shop und dem Produkt waren durchweg negativ.
19. Mai 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo Chris,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, wie enttäuschend und nervenaufreibend der gesamte Ablauf rund um die Lieferung, den Support und die Rückabwicklung für dich war.
Dass sich deine Bestellung verzögert hat und vor dem Versand nicht mehr storniert werden konnte, bedauern wir sehr. Wenn ein Paket bereits im Logistikprozess ist, lässt sich der Transport technisch oft nicht mehr stoppen – die anschließende Retoure hätte für dich aber ohne Hürden verlaufen müssen. Auch deine Kritik zur 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie verstehen wir absolut: Diese Gutschein-Regelung hatten wir ursprünglich nach einer Kundenumfrage eingeführt, da sich damals sehr viele Kunden genau dieses Modell gewünscht hatten. Durch das Feedback der letzten Zeit haben wir jedoch gemerkt, dass dies in der Praxis oft zu Enttäuschungen führt, und haben die Bedingungen mittlerweile komplett überarbeitet, um alles kundenfreundlicher und transparenter zu gestalten.
Was das Gerät betrifft: Unsere Produkte unterliegen strengen Kontrollen und erfüllen selbstverständlich alle rechtlich erforderlichen Sicherheits- und Qualitätsstandards sowie Prüfzeichen. Dass die Rückmeldungen unseres Kundenservice bei der Erstattung so schleppend verliefen und erst nach rund sechs Wochen das Geld zurückgezahlt wurde, entspricht keineswegs unserem Anspruch an guten Service.
Wir sind erleichtert, dass der Kaufbetrag letztlich vollständig erstattet wurde, entschuldigen uns aber ausdrücklich für den langen Weg und den Ärger, den du hattest. Deine Rückmeldung hilft uns, diese Abläufe nachhaltig zu verbessern.
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Antwort von LEFAYA®
Hallo,
vielen Dank für das tolle Feedback!
Es ist unser täglicher Anspruch, dass sowohl die Qualität unserer Produkte als auch unser Support absolut top sind. Schön, dass wir dich auf ganzer Linie überzeugen konnten!
Vielen Dank für dein Vertrauen und alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Ich verwende seit einigen Wochen das Lymtex und Nurotex
Ich verwende seit einigen Wochen das Nurotex und Lymtex und bin total begeistert. Rückfragen hinsichtlich der Einschränkung einiger Funktionen bei der Anwendung nach einigen Wochen wurden mega schnell beantwortet und mir wurde der Austausch eines Ersatzgerätes angeboten. Ich freu mich schon, wenn es ankommt. Sowohl die Geräte als auch der Kundenservice sind absolut super!
30. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Petra,
vielen herzlichen Dank für dein fantastisches Feedback!
Es freut uns riesig, dass du mit dem Nurotex und Lymtex so glücklich bist und die beiden Geräte dich im Alltag begeistern. Wenn mal irgendwas hakt, fackeln wir natürlich nicht lange: Ein mega schneller Support und der unkomplizierte Austausch sind für uns absolute Ehrensache, damit du schnell wieder voll durchstarten kannst!
Wir drücken die Daumen, dass dein Ersatzgerät ganz schnell bei dir eintrifft und dir weiterhin so gute Dienste leistet.
Vielen Dank für dein tolles Vertrauen und alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Absolutes Billigprodukt aus China
Theratex - Absolutes Billigprodukt aus China! Es hieß, man müsse wegen der hohen Nachfrage, auf ein "Produkt des Lagerbestands zurückgreifen, das ursprünglich für den amerikanischen Markt vorgesehen war".
Das Formular "Retoure anmelden" läuft in einem anhaltenden Hin- und Her mit dem Support und man erhält keinerlei Informationen zu einer gewünschten Retoure. Stattdessen versucht der Support auf Teufel komm raus, wenigstens die 14 Tage "Testung" abzuwarten und verweist auch noch auf das super Angebot der 100 tägigen Garantie, statt eine Retoure zu veranlassen. Dann kommen sie einem 20%, in der nächsten Mail 40% entgegen...
Also: Den Vertrag schnell innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen, da man sonst auf seiner Kohle und dem Billiggerät sitzen bleibt!!
2. Juni 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo,
vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung, auch wenn es uns natürlich sehr leid tut zu hören, wie enttäuscht und verärgert du bist.
Wir möchten die von dir angesprochenen Punkte sehr gerne transparent aufklären:
Dass bei dir der Eindruck entstanden ist, der Support wollte Zeit schinden, bedauern wir aufrichtig. Unsere angebotenen Rabatte sind als unkomplizierte Alternative gedacht, falls das Produkt vielleicht doch behalten werden möchte – sie sollen aber keinesfalls dazu dienen, den Prozess in die Länge zu ziehen oder eine Retoure zu verhindern. Ein gesetzlicher Widerruf innerhalb der 14-Tage-Frist wird von uns selbstverständlich immer vollständig respektiert und der Kaufbetrag umgehend auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Auch bezüglich unseres Lagerbestands möchten wir betonen, dass alle unsere Geräte strengen Qualitätskontrollen unterliegen, egal für welchen Markt die jeweilige Charge produziert wurde.
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Super und sehr freundlicher Service…
Super und sehr freundlicher Service trotz Widerruf des Vertrags.
6. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Thomas,
vielen herzlichen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns riesig zu hören, dass du unseren Service so positiv erlebt hast. Für uns ist es absolut selbstverständlich, dass wir auch bei einem Widerruf freundlich, schnell und auf Augenhöhe für dich da sind. Ein wirklich guter Kundenservice zeigt sich schließlich genau dann, wenn ein Produkt mal doch nicht optimal passt.
Vielen Dank für dein faires Feedback und alles erdenklich Gute für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Super kulante Lösung...
Beim Einkauf gab es ein kleines Problem, weil das Produkt und ich nicht zusammen passten. Wir haben überlegt und letztlich hat das Team von Lefayah eine super kulante Lösung vorgeschlagen. Vielen Dank und gerne wieder!
6. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo,
vielen Dank für dein tolles Feedback!
Es kann natürlich immer mal vorkommen, dass ein Produkt und man selbst nicht sofort perfekt zusammenpassen – jeder Körper und jedes Bedürfnis ist schließlich ganz individuell. Umso schöner ist es, dass unser Team gemeinsam mit dir eine super kulante und flexible Lösung finden konnte. Genau das ist unser Anspruch!
Vielen Dank für dein Vertrauen und dein faires Feedback. Wir freuen uns schon darauf, dich ganz bald wieder bei uns im Shop begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Ich habe sehr gute Erfahrungen mit der…Firma gemacht.
Ich habe sehr gute Erfahrungen mit der Firma Lefaya gemacht.DasProdukt, dass ich für meine Mutter bestellt habe, war sehr gut, leider durfte sie es nicht nutzen weil sie Osteporose hat.
Der Umtausch und der Schriftverkehr war sehr freundlich und nett, dem Umtausch wurde sofort zugestimmt und das komplette Geld wurde sofort überwiesen. Vielen lieben Dank noch für das tolle Team und den guten Service.
Zu 100% kann man die Firma weiterempfehlen.
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Inge,
vielen herzlichen Dank für deine wunderbare Rückmeldung und die 100% Weiterempfehlung!
Es tut uns natürlich leid, dass deine Mutter das Gerät aufgrund ihrer Osteoporose nicht nutzen durfte – aber die Gesundheit geht hier immer absolut vor und es war goldrichtig, das vorher ärztlich abzuklären.
Umso mehr freut es uns, dass wir euch in dieser Situation schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten. Dass der Schriftverkehr so freundlich lief und das Geld direkt erstattet wurde, ist genau der zuverlässige Service, den wir jedem unserer Kunden garantieren möchten.
Ganz liebe Grüße und die besten Wünsche für die Gesundheit deiner Mutter!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Der Support bei Lefaya ist wirklich…
Der Support bei Lefaya ist wirklich sehr gut. Habe auf meine Fragen immer sehr zeitnah eine hilfreiche Antwort erhalten. Kann diese Firma wirklich jedem empfehlen.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Helga,
vielen herzlichen Dank für dein wunderbares Feedback!
Es ist ein tolles Gefühl zu hören, dass du so gute Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht hast. Wir geben täglich alles, um Fragen nicht nur hilfreich, sondern auch besonders zeitnah zu beantworten – schließlich soll niemand lange auf eine Rückmeldung warten müssen.
Dass du uns aus voller Überzeugung weiterempfiehlst, ist das schönste Lob für das gesamte Team und motiviert uns riesig!
Vielen Dank für dein Vertrauen und alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Produkt für 4 Wochen zum Testen
Noch nie so etwas erlebt!
Produkt für 4 Wochen zum Testen, leider für mich nicht geeignet. Nach mehreren E-Mails, in denen erst 20%, dann 40 % Nachlass angeboten werden, sollte ich das Gerät behalten.
Aber das Versprechen von der Internetseite- 100 Tage Geld-Zurück Garantie wurde nicht eingehalten. Der Betrag liegt auf einem Kundenkonto und wenn man nichts kaufen möchte, ist kein Drankommen.
Im Austausch mit der Firma wird auf den Unterschied von Widerruf innerhalb von 14 Tagen (hier gibt es das Geld zurück) und auf Zufriedenheitsgarantie (z.B. 30 oder 100 Tage) hingewiesen. Beim Kauf stimmt man den AGBs zu, die eben besagen, dass es nach 30 Tagen das Geld doch nicht zurück gibt, sondern dass es auf das Kundenkonto fließt. Auf der Internetseite ist dies in den AGBs unter 8.5 zu finden, jedoch bei den AGBs, die einem zusammen mit dem Widerruf bei der Bestellung zugeschickt werden, erscheint dieser Punkt nicht. Schelm, wer Böses dabei denkt.
Mein Fazit nach regem Email Kontakt mit der Firma - unbedingt Finger weglassen, es wird nicht gehalten, was auf der Internetseite versprochen wird, zumindest nicht bei der Abwicklung von einer Retoure.
Und es spricht für sich, dass von Seiten der Firma hier bei Trustpilot nicht darauf reagiert wird. Nur wenn eine gute Bewertung erscheint, schreibt die Firma.
27. Mai 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo,
vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass deine Erfahrung mit unserem Service und der Zufriedenheitsgarantie für so viel Frust gesorgt hat.
Wir möchten die Hintergründe dazu gerne transparent aufklären: Ursprünglich hatten wir die Regelung mit der Gutschrift auf das Kundenkonto nach einer Kundenumfrage eingeführt, da sich damals sehr viele Kundinnen und Kunden genau dieses Modell gewünscht hatten. Durch das kritische Feedback in letzter Zeit haben wir jedoch gemerkt, dass diese Handhabung in der Praxis oft zu Enttäuschungen führt. Wir haben eure Kritik sehr ernst genommen und die Bedingungen unserer Zufriedenheitsgarantie mittlerweile überarbeitet, um alles deutlich kundenfreundlicher und transparenter zu gestalten. Unabhängig davon gilt beim gesetzlichen 14-Tage-Widerruf natürlich immer die direkte Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Ich habe mir einige Geräte von Lefaya…
Ich habe mir einige Geräte von Lefaya bestellt. Als erstes den Nurotex. Anfangs fand ich die Anwendung sehr gewöhnungsbedürftig, auch nach monatelanger Anwendung empfinde ich die "Stromstöße" oft als sehr heftig. Als 2. habe ich mir den Necktex bestellt. Dieses Gerät arbeitet mit Vibrationen. Am Anfang hatte ich solche Nackenschmerzen, dass ich nicht wusste, wie ich jemals entspannt auf diesem, etwas hartem Kissen, liegen sollte. Nach mehreren Anwendungen, wurde das Gefühl aber immer besser und der Nacken entspannte sich langsam. Den Lymtex habe ich mir ebenfalls bestellt. Dieses Gerät ist zur Zeit leider nicht mehr auf der Seite zu finden. Hier habe ich eigentlich die heftigste Reaktion gespürt. Bei der ersten Anwendung hätte ich vor Schmerzen schreien können und wusste nicht, wie ich dieses Gerät weiterhin anwenden sollte. Ich bin aber trotzdem kontinuierlich dran geblieben und habe es täglich benutzt. Und was soll ich sagen, inzwischen empfinde ich die Anwendung als super entspannend und liebe dieses Massagekissen. Mein Nacken ist merklich lockerer geworden. Zu guter Letzt habe ich mir noch den Sleeptex bestellt. Die ersten Nächte empfand ich das Kissen als sehr flach. Aber ich habe mich schnell daran gewöhnt und kann mir inzwischen keine Nacht mehr ohne dieses Kissen vorstellen. Es ist super weich und anpassungsfähig. Man kann hervorragend in allen Lagen schlafen und hat einen merklich entpannteren Nacken. Fazit: Ich finde die Produkte von Lefaya super, das Eine mehr, das Andere etwas weniger. Aber im Endeffekt haben sie mir alle zu einem entpannteren Nacken geholfen. Ich benutze sie abwechselnd, je nach Gefühl, was ich gerade brauche. Einen Stern Abzug muss ich allerding geben, der bezieht sich aber ausschließlich auf den Versand. Der dauert nämlich äusserst lange und das bei allen Produkten, die ich bisher bei Lefaya bestellt habe. Der Status, die Ware wurde elektronisch angekündigt bei DHL, stagniert dort oft bis zu einer Woche. Oft sind zusätzliche Gratis Geschenke dann doch nicht in der Lieferung enthalten, war mir dann aber auch nicht so wichtig. Einmal wurde das bestellte Nurogel nicht mitgeliefert, aber nach netter und schneller Korrespondenz kurz darauf nach geliefert. Die Geräte finde ich super, aber bei der Verpackung im Lager und dem Versand ist noch Luft nach oben.
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Steffi,
wahnsinn, vielen herzlichen Dank für diesen unglaublich ausführlichen und ehrlichen Erfahrungsbericht! Es ist für uns total spannend zu lesen, wie du dich durch unsere verschiedenen Geräte getestet hast.
Dass du gerade beim Necktex und Lymtex trotz der anfänglichen Startschwierigkeiten so konsequent drangeblieben bist, hat sich ja absolut gelohnt – es freut uns riesig, dass dein Nacken inzwischen so merklich lockerer ist und du die Anwendungen jetzt richtig genießen kannst! Oft braucht der Körper tatsächlich ein bisschen Zeit, um sich auf diese intensiven Reize einzustellen. Und dass das Sleeptex für dich inzwischen unentbehrlich geworden ist, ist einfach spitze.
Deinen Kritikpunkt bezüglich des Versands nehmen wir uns aber natürlich absolut zu Herzen. Auch dass einmal das Nurogel gefehlt hat (auch wenn unser Support da zum Glück schnell reagiert hat), entspricht absolut nicht unserem Anspruch. Da ist im Lager und bei der Logistik definitiv noch Luft nach oben und wir arbeiten bereits intensiv daran, diese Abläufe schneller und fehlerfreier zu machen.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns so ein wertvolles Feedback dazulassen. Genau das hilft uns, besser zu werden. Wir wünschen dir weiterhin ganz viel wohlverdiente Entspannung mit deinen LEFAYA-Geräten!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Sehr freundliches Personal u versuchen…
Sehr freundliches Personal u versuchen das beste zu machen u dem Kunden entgegenzukommen wenn es irgendwelche dinge gibt.
Auf jedenfalls weiter zu empfehlen
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Michael,
vielen herzlichen Dank für dein tolles Feedback!
Es freut uns riesig zu hören, dass du unseren Service so positiv erlebt hast. Genau das ist tagtäglich unser Anspruch: Wir wollen keine starren Roboter sein, sondern immer das Beste geben und unseren Kunden flexibel entgegenkommen, wenn mal irgendwo der Schuh drückt.
Dass du uns so warmherzig weiterempfiehlst, ist für das gesamte Team eine wunderschöne Bestätigung!
Vielen Dank für dein Vertrauen und alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Ich bin mit meinem Einkauf bei LEFAYA…
Ich bin mit meinem Einkauf bei LEFAYA sehr zufrieden. Der Kundenservice war freundlich, schnell und hilfsbereit. Meine Fragen wurden kompetent beantwortet, und ich habe mich während des gesamten Bestellprozesses gut betreut gefühlt. Besonders positiv fand ich die persönliche Kommunikation und die schnelle Reaktion auf mein Anliegen. Vielen Dank an das Team – ich kann LEFAYA gerne weiterempfehlen!
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Susanna,
vielen herzlichen Dank für dieses wunderbare Feedback und deine Empfehlung!
Es freut uns riesig zu hören, dass du dich während des gesamten Bestellprozesses so gut von uns betreut gefühlt hast. Genau das ist unser Anspruch: Eine persönliche, schnelle und kompetente Unterstützung auf Augenhöhe, bei der keine Frage offenbleibt.
Dein Lob ist eine tolle Bestätigung für unser Team und motiviert uns ungemein, weiterhin jeden Tag unser Bestes zu geben.
Vielen Dank für dein Vertrauen und alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Top Service
Top Service! Ich hatte eine falsche Bestellung ausgelöst. Wollte das Therakissen und bekam das Nackenkissen. Es fiel mir erst nach dem bestellen auf und somit wandte ich mich gleich an den Kundenservice. Ich bekam innerhalb kürzester Zeit eine herzliche Rückmeldung. Wir warteten bis das Paket bei mir ankam und dann gab ich erneut den Widerruf an. Auch hier wieder Antwort innerhalb kürzester Zeit. Man bot mir auch 20% und dann die 40% an. Ich lehnte aber ab, da ich schon so ein Kissen hatte. Und wollte es auf meine eigenen Kosten zurückschicken. Hatte ja auch zuvor die negativen Bewertungen gelesen. Im Endeffekt durfte ich es behalten und habe SOFORT mein Geld erstattet bekommen. Ich bestelle mir jetzt dafür das richtige Kissen. Ich hatte zu keiner Zeit Probleme mit dem Kundenservice. Ich bin super zufrieden gewesen und kann es beruhigt weiter empfehlen. Danke Lefaya ♥️
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Danielle,
vielen herzlichen Dank für dieses wunderbare und so ausführliche Feedback! Es freut uns riesig, dass trotz des kleinen Bestellversehens alles so schnell, herzlich und unkompliziert für dich geklappt hat.
Dass du das Kissen am Ende sogar behalten durftest und die Erstattung sofort auf deinem Konto war, freut uns besonders.
Wir wünschen dir jetzt schon ganz viel Freude mit deinem neuen Kissen, sobald es bei dir ankommt, und bedanken uns von Herzen für dein Vertrauen und die liebe Empfehlung!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Das Gerät hat bei mir leider nicht…
Das Gerät hat bei mir leider nicht funktioniert, aber der Service ist excellent! Unkompliziert, schnell und ausgesprochen höflich. Also testen ist hier tatsächlich empfehlenswert.
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo,
vielen herzlichen Dank für dein tolles Feedback!
Es ist natürlich schade, dass das Gerät bei dir nicht den gewünschten Effekt hatte – jeder Körper reagiert ja ganz individuell. Umso mehr freuen wir uns, dass dich unser Kundenservice so begeistern konnte.
Vielen Dank für deine Empfehlung und alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Die Mitarbeiterin ist freundlich und…
Die Mitarbeiterin ist freundlich und hat direkt geantwortet ..Das Gerät hat gut funktioniert, war aber für mich nicht geeignet.
Der Kauf wurde anstandslos rückgängig gemacht und das Geld erstattet. Ich bin zufrieden mit dem Unternehmen.
25. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Biggy,
vielen herzlichen Dank für dein tolles Feedback!
Es freut uns riesig zu hören, dass du mit unserem Service und der schnellen Unterstützung so zufrieden warst. Auch wenn das Gerät für dich persönlich letztendlich nicht ganz optimal passte – genau so soll ein fairer Rückgabeprozess ablaufen: unkompliziert, transparent und absolut anstandslos.
Vielen Dank für dein Vertrauen und dein faires Lob. Wir wünschen dir alles Liebe!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Ganz toller Service
Ganz toller Service, ich hätte niemals gedacht, das an einem Wochenende überhaupt jemand reagiert, Hut ab, tolles Team.
24. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Bernd,
vielen herzlichen Dank für dein tolles Feedback und das dicke Lob an unser Team!
Es freut uns riesig, dass wir dich mit unserem Wochenend-Support so positiv überraschen konnten. Wir wissen ja selbst, dass Fragen oder Anliegen sich nicht an starre Werktage halten – deshalb versuchen wir einfach immer da zu sein, wenn wir gebraucht werden. Dein „Hut ab“ nehmen wir als Riesen-Motivation mit!
Vielen Dank für dein Vertrauen und alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Das Nurotext- Massagegeräte ist top
Das Nurotext- Massagegeräte ist top. Weiterzuempfehlen
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo,
vielen herzlichen Dank für deine tolle Rückmeldung! Es freut uns riesig, dass dich das Nurotex Massagegerät so überzeugen konnte und du es weiterempfiehlst. Genau das ist unser Ziel!
Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit dem Gerät und alles Gute für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Geld-Zurück-Garantie entpuppt sich als Betrug
Ich habe den Nurotex bestellt und wollte diesen zurück schicken. Erst wurden mir 20% Erlass angeboten, dann 40% und zu Schluss hieß es, dass das Retourlager umzieht und sie mir den Betrag erlassen und ich es nicht zurück schicken muss. Es wurde mir aber dann ein Gutschein gutgeschrieben. Sprich, ich soll den Betrag bezahlen und erhalte eine Gutschrift für den Shop über diesen Betrag. Das möchte ich natürlich nicht. Das Inkasso ist bereits eröffnet. Es wird aber ausdrücklich mit 100 Tage Geld-zurück-Garantie und "ohne Wenn und Aber" beworben. In der Widerrufsbelehrung steht ebenfalls, dass das Geld auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück geschickt wird. Es wurde nichts anderes vereinbart. Sehr ärgerlich, ich kann es nicht empfehlen. Wenn man so mit den Kunden umgeht und sich nicht an seine eigenen Versprechen hält. Groß Werbung damit machen...
Nachtrag:
Nach langem Hin- und Her wurde mir nun der Betrag zurück überwiesen. Warum nicht gleich? Man könnte sich die ganzen negativen Bewertungen sparen, wenn man einfach sein "Werbeversprechen" von Anfang an einhält.
22. Mai 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo Marianna,
du hast vollkommen recht und wir können dein Anliegen absolut verstehen. Es gibt an der ganzen Sache überhaupt nichts schönzureden: Das war von unserer Seite ein riesiger Fehler und es tut uns unglaublich leid, wie viel Stress und Ärger du dadurch hattest.
Die Kombination aus unserem damaligen Gutschein-System bei der 100-Tage-Geld-zurück-Garantie und dem internen Kommunikationschaos war eine absolute Fehlentscheidung. Das hat absolut nichts mit dem Service zu tun, den wir bieten wollen.
Genau wegen Rückmeldungen wie deiner haben wir dieses System inzwischen auch komplett über den Haufen geworfen und eingestammt.
Wir sind unheimlich froh, dass der Betrag nun endlich auf deinem Konto gelandet ist, auch wenn der Weg dorthin viel zu lang, kompliziert und nervenaufreibend war. Ein ganz großes Dankeschön an dich, dass du dir trotz des völlig berechtigten Frusts die Zeit für den Nachtrag genommen hast.
Wir entschuldigen uns nochmals in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünschen dir für die Zukunft alles, alles Gute!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Habe mehrere Artikel von Lefaya und bin…
Habe mehrere Artikel von Lefaya und bin mit den Service total zufrieden. Unkomplizierte Abwicklung und zeitnahe Kommunikation . Jederzeit kaufe ich wieder bei Lefaya da die Produkte super sind und meine Beschwerden gelindert wurden.
19. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Christine,
vielen herzlichen Dank für dein wunderbares Feedback und deine Treue zu LEFAYA®! Es freut uns ganz besonders zu hören, dass du gleich mehrere unserer Produkte nutzt und mit unserem Service so zufrieden bist.
Dass unsere Artikel dir dabei helfen konnten, deine Beschwerden zu lindern, ist für uns das schönste Lob überhaupt – genau dafür geben wir jeden Tag unser Bestes!
Vielen Dank für dein großes Vertrauen. Wir freuen uns schon darauf, dich auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und wünschen dir weiterhin alles Gute und beste Gesundheit!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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