Die Lieferung hatte etwas länger gedauert, aber alle Fragen die ich hierzu dann hatte, wurden vom Lefaya Team schnell und sehr freundlich beanwortet. Auch als ich meine Sendung bereits erhalten hatte... Mehr ansehen
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Ich habe mir während meines Urlaubes, weil ich schlimme Beschwerden im Hals- Nackenbereich habe Theratex bestellt. Ich kam nach Hause und wollte es gleich ausprobieren, bekam es aber nicht an. Nach ei... Mehr ansehen
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Ich habe ein Nackenmassagekissen bestellt. Leider hat es bei mir nicht so gut funktioniert. Der Kundenservice (in persona Jeanine und Lea) prompt auf mein Anliegen reagiert und mir weiter geholfen. I... Mehr ansehen
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Ich habe Anfang Juni das Theratex geliefert bekommen und es hat meine Nackenschmerzen gelindert. Ich nutze es jeden Tag 15 Minuten. Erst musste ich mich an das laute Brummen gewöhnen, aber das i... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Machen körperliche Beschwerden deinen Alltag unnötig schwer und rauben dir Energie, Fokus und Lebensfreude? Genau hier setzen unsere innovativen Premium-Hilfsmittel an: entwickelt, um dein Wohlbefinden spürbar zu unterstützen – bequem von Zuhause und ganz ohne Arztbesuch. Wir stehen für deutsche Forschung & Entwicklung und höchste Qualitätsstandards, damit du dich auf jedes Detail verlassen kannst und echte Ergebnisse erlebst. Und du bist dabei nie allein: Unser ausgezeichnetes Experten-Team ist 24/7 für dich da, beantwortet deine Fragen und hilft dir, das Maximum aus deinem Produkt herauszuholen. Teste jetzt 100 Tage lang risikofrei und werde Teil unserer Community aus über 100.000 Menschen, die wir seit 2021 dabei begleitet haben, ihr Wohlbefinden aktiv zu verbessern, ihren Alltag entspannter zu gestalten und wieder mehr Freude im eigenen Körper zu spüren.
Kontaktinformationen
Stau 123, 26122, Oldenburg, Deutschland
- support@lefaya.de
- lefaya.de
4,1
Gut
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Das haben sich andere Leute angesehen
Sehr netter und kompetenter Service
Sehr netter und kompetenter Service. Probleme werden ernst genommen.
23. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Anne-Kathrin,
vielen herzlichen Dank für deine tolle Bewertung!
Es bedeutet uns unheimlich viel zu hören, dass du unseren Service als so nett und kompetent empfunden hast. Für uns ist es eine absolute Herzensangelegenheit, dass Probleme bei uns wirklich ernst genommen und nicht einfach nur "abgewickelt" werden. Wir möchten, dass du dich bei jedem Anliegen rundum sicher und gut aufgehoben fühlst.
Dein wunderbares Feedback zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind, und ist eine fantastische Motivation für das gesamte Team!
Vielen Dank für dein Vertrauen und alles, alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Die Rückabwicklung wird verzögert mit…
Die Rückabwicklung wird verzögert mit einer Hinhaltetaktik. Auch nach mehrfacher Nachfrage, habe ich bis heute noch nicht die Rücksendeadresse erhalten, geschweige denn mein Geld zurückerstattet bekommen.
Das Produkt an sich entspricht auch nicht der Produktbeschreibung.
16. Juni 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo Markus,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback, auch wenn es uns sehr leidtut zu lesen, wie verärgert du über den Ablauf der Rückabwicklung bist.
Dass du trotz mehrfacher Nachfrage bisher keine Rücksendeadresse erhalten hast und auf dein Geld wartest, entspricht keineswegs unserem Serviceanspruch. Angebote wie Preisnachlässe sollen lediglich eine unkomplizierte Option sein – sie dürfen jedoch niemals dazu führen, dass eine Retoure verzögert wird oder das Gefühl einer Hinhaltetaktik entsteht. Dafür entschuldigen wir uns ausdrücklich bei dir. Auch dass das Produkt nicht deinen Erwartungen aus der Beschreibung entspricht, bedauern wir sehr.
Wir möchten deinen Fall gerne für dich lösen. Bitte wende dich dafür kurz per E-Mail an unseren Kundenservice, damit wir deinen Vorgang sofort aufgreifen können.
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Der Support ist sehr nett
Der Support ist sehr nett, hilfsbereit und antwortet schnell.
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Steffi,
vielen herzlichen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns riesig zu hören, dass du unseren Support als so nett, hilfsbereit und schnell erlebt hast. Genau das ist unser täglicher Anspruch: Wir möchten dir bei jeder Frage nicht nur blitzschnell, sondern vor allem auch herzlich und unkompliziert zur Seite stehen.
Vielen Dank für dein Vertrauen und alles, alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Der Kundenservice ist klasse und immer…
Der Kundenservice ist klasse und immer um eine gute Lösung bemüht!
20. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Alena,
vielen herzlichen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns riesig zu hören, dass du unseren Kundenservice als klasse empfindest. Genau das ist unser täglicher Anspruch: Wir möchten nicht einfach nur Anliegen abarbeiten, sondern sind wirklich immer um eine gute, individuelle Lösung bemüht, die für unsere Kunden perfekt passt. Schön, dass du das so positiv erlebt hast!
Ich gebe dein liebes Lob super gerne direkt an das gesamte Support-Team weiter – das ist die schönste Motivation für unsere tägliche Arbeit.
Vielen Dank für dein Vertrauen und alles, alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Habe mir das Nackenmassage Gerät…
Habe mir das Nackenmassage Gerät bestellt. Lieferung kam etwas verzögert, aber ich wurde darüber informiert. Wollte es verschenken, aber die zu beschenken der hatte in der Zwischenzeit sich schon ein anderes Gerät bestellt. Dadurch habe ich das wieder Retournieren wollen. Um mir den Aufwand zu ersparen, wurden mir eine teilweise Rückerstattung angeboten, die ich aber abgelehnt habe, weil ich das Gerät ja nicht haben wollte. Nach ein paar E-Mails hat es auch wunderbar funktioniert. Ich habe zu 100 % die Rückerstattung erhalten.
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Bea,
vielen herzlichen Dank für deine tolle Bewertung! Dass du uns trotz einer Retoure ein so positives und faires Feedback dalässt, ist absolut nicht selbstverständlich und freut uns riesig.
Zuerst einmal danke für deine Geduld bei der etwas verzögerten Lieferung. Schön, dass unsere proaktive Information dazu beigetragen hat, dass du dich gut abgeholt gefühlt hast.
Das mit dem Geschenk ist natürlich echtes Pech – klassisches, unglückliches Timing! Dass unser Kundenservice dir zuerst eine Teilrückerstattung angeboten hat, um das Gerät einfach zu behalten, ist ein Standardweg von uns, um unseren Kunden den Weg zur Post zu ersparen. Aber du hast völlig recht: Wenn man absolut keine Verwendung dafür hat, hilft das natürlich auch nicht weiter.
Umso schöner, dass nach dem kurzen E-Mail-Austausch alles so unkompliziert gelaufen ist und du deine Rückerstattung zu 100 % erhalten hast. Genau so muss ein flexibler und ehrlicher Service funktionieren!
Vielen Dank für dein Vertrauen und deine Fairness. Wir wünschen dir alles, alles Liebe!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Hervorragender Kundenservice und tolle Kulanz
Sehr freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice. ⭐⭐⭐⭐⭐
Mein Anliegen wurde schnell, unkompliziert und kulant gelöst.
Eine solche Kulanz ist heutzutage nicht selbstverständlich. Vielen Dank – dafür gibt es gerne 5 Sterne!
19. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo,
vielen herzlichen Dank für dieses wunderbare Feedback!
Es freut uns riesig zu hören, dass dein Anliegen so schnell, unkompliziert und kulant gelöst werden konnte. Du hast völlig recht: Heutzutage ist eine solche Kulanz leider keine Selbstverständlichkeit mehr. Umso wichtiger ist es uns, genau diesen Unterschied zu machen und für unsere Kunden eine unbeschwerte, sichere Einkaufserfahrung zu schaffen.
Dass du unseren Kundenservice als so freundlich und hilfsbereit empfunden hast, ist das schönste Lob für das gesamte Support-Team. Ich gebe deine lieben Worte super gerne direkt weiter!
Vielen Dank für dein Vertrauen und alles, alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Enttäuschende Erfahrung mit Lefaya und der beworbenen 100-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Ich habe bei Lefaya das Nurotex Pro Nackenmassagegerät gekauft. Leider war die Massage für mich viel zu schwach und das Gerät hat nicht die gewünschten Ergebnisse erzielt.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist habe ich den Kundenservice kontaktiert und meinen Wunsch zur Rückgabe geäußert. Statt die Rückgabe einzuleiten, wurde mir empfohlen, das Gerät mindestens 14 Tage zu testen. Gleichzeitig wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass ich dank der beworbenen 100-Tage-Geld-zurück-Garantie auch danach noch problemlos zurückgeben könne.
Genau das habe ich getan. Nach mehr als zwei Wochen Nutzung habe ich erneut Kontakt aufgenommen und erklärt, dass ich weiterhin unzufrieden bin und das Produkt zurückgeben möchte.
Daraufhin erhielt ich jedoch keine Rücksendeinformationen. Stattdessen wurde mir angeboten, das Gerät zu behalten und 20 % des Kaufpreises erstattet zu bekommen. Nachdem ich dieses Angebot abgelehnt hatte, wurde mir anschließend eine „endgültige“ Gutschrift von 40 % angeboten.
Besonders ärgerlich finde ich, dass Kunden zunächst dazu ermutigt werden, das Produkt über die Widerrufsfrist hinaus zu testen, während die anschließende Rückgabe dann offenbar nicht unkompliziert abgewickelt wird. Die mehrfachen Angebote von Teilgutschriften erwecken bei mir den Eindruck, dass die versprochene Garantie möglichst vermieden oder hinausgezögert werden soll bzw. sie darauf hoffen, dass die Kunden aufgeben.
Mein Eindruck: Die Werbeaussagen zur 100-Tage-Geld-zurück-Garantie klingen deutlich kundenfreundlicher, als die tatsächliche Abwicklung bisher verlaufen ist.
Ich hoffe weiterhin auf eine faire Lösung und die vollständige Erstattung gemäß den von Lefaya beworbenen Bedingungen.
20. Juni 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo Celine,
vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass der Ablauf bei deiner Rückgabe so enttäuschend und ärgerlich für dich verlaufen ist.
Dass dir bei deiner ersten Anfrage geraten wurde, das Gerät über die gesetzliche 14-Tage-Frist hinaus zu testen, und du danach mit Rabattangeboten statt einer klaren Rücksendeadresse konfrontiert wurdest, ist absolut verständlich enttäuschend. Unsere gestaffelten Nachlässe sind eigentlich als unkomplizierte Alternative gedacht, um Retourenaufwand zu sparen – sie dürfen jedoch niemals dazu führen, dass man sich hingehalten oder um ein faires Rückgaberecht gebracht fühlt.
Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und leiten es direkt an die zuständige Abteilung weiter.
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Ich habe schon lange Beschwerden im…
Ich habe schon lange Beschwerden im Halswirbelbereich. Physio hat ganz gut geholfen, aber das Theratex kann ich täglich nutzen. Es hilft super. Ich bin sehr zufrieden.
20. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Marion,
vielen herzlichen Dank für deine wunderbare Rückmeldung!
Beschwerden im Halswirbelbereich können einem den Alltag wirklich ganz schön vermiesen. Umso mehr freuen wir uns, dass der Theratex dir so super hilft! Die Physiotherapie ist zwar eine tolle Basis, aber das Gerät täglich und ganz flexibel zu Hause nutzen zu können, bringt einfach noch mal eine ganz andere, kontinuierliche Erleichterung.
Dass du so sehr zufrieden bist, ist für unser gesamtes Team das schönste Feedback überhaupt!
Wir wünschen dir weiterhin von Herzen ganz viel Entspannung, Wohlbefinden und eine wunderbare, beschwerdefreie Zeit!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Toller ausführlicher Service
Toller ausführlicher Service
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo,
vielen herzlichen Dank für dein schönes Feedback!
Es freut uns unheimlich zu hören, dass dir unser toller und ausführlicher Service so positiv aufgefallen ist. Wir möchten uns für jedes Anliegen und jede Frage super gerne die nötige Zeit nehmen, um wirklich im Detail weiterzuhelfen.
Vielen Dank für dein Vertrauen und alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Leider musste ich das Nackenmassage…
Leider musste ich das Nackenmassage Gerät zurückschicken, da ein Bandscheibenvorfall diagnostiziert wurde. Der Kundendienst hat schnell geantwortet, war sehr freundlich und verständnisvoll und überaus Kulant. Tolle Firma
19. Juni 2026
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Antwort von LEFAYA®
Hallo Susi,
vielen Dank für deine Bewertung und dein großes Lob, auch wenn uns der Grund für deine Retoure natürlich unheimlich leid tut.
Die Diagnose Bandscheibenvorfall ist erst einmal ein echter Schock, und wir wünschen dir von Herzen eine schnelle und ganz reibungslose Genesung! In so einer Situation steht die Gesundheit absolut an allererster Stelle. Da ist es für uns eine reine Selbstverständlichkeit, dass wir schnell, verständnisvoll und absolut kulant reagieren, um dir zumindest den organisatorischen Stress komplett abzunehmen.
Dass du uns trotz der Rücksendung als „tolle Firma“ in so lieber Erinnerung behältst, bedeutet unserem gesamten Team unheimlich viel.
Wir drücken dir ganz fest die Daumen, dass du schnell wieder ganz fit wirst. Alles, alles Gute für deine Gesundheit und Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Schnelle Antwort auf meiner E-Mail und…
Schnelle Antwort auf meiner E-Mail und Problem gelöst. TOP
17. Juni 2026
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Antwort von LEFAYA®
Hallo Iris,
vielen herzlichen Dank für dein tolles Feedback!
Es freut uns riesig zu hören, dass du eine so schnelle Antwort auf deine E-Mail bekommen hast und wir dein Problem direkt lösen konnten. Genau so soll es sein: unkompliziert, fix und lösungsorientiert, damit für dich alles schnell wieder perfekt läuft.
Dass unser Service für dich einfach TOP war, ist ein wunderbares Lob für das gesamte Support-Team!
Vielen Dank für dein Vertrauen und alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Brummt und summt
Brummt und summt, aber hilft effektiv! Kein richtiges Massagekissen wie man es kennt. Sogar mein Mann ist sehr begeistert davon!
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Daniela,
vielen herzlichen Dank für deine tolle Bewertung und das herrlich ehrliche Feedback!
Unser Kissen unterscheidet sich bewusst von den klassischen, oft klobigen Massagekissen, die man so kennt. Es nutzt eben eine ganz eigene, innovative Technik – und umso schöner ist es, dass genau das so überragend und effektiv hilft.
Dass du dein Kissen jetzt sogar mit deinem Mann teilen musst, weil er so begeistert ist, ist für uns ein riesiges Kompliment!
Wir wünschen euch beiden weiterhin ganz viel Freude, tiefe Entspannung und viele wohltuende Momente!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Meine Erfahrung war sehr positiev
Meine Erfahrung war sehr positiev. Ich hatte einen Fehlkauf der wurde sehr freundlich und schnell geklährt.
Auch meine Zahlung war sehr schnell wieder zurück auf meinem Konto. Weiter so dann wird Ihre Firma nur schwarze Zahlen schreiben. Alle Gute und viel Erfolg
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Gudrun,
vielen herzlichen Dank für deine tolle Bewertung und die lieben Worte!
Ein Fehlkauf kann jedem mal passieren – umso wichtiger ist es uns, dass die Abwicklung danach absolut stressfrei läuft. Dass wir das für dich so freundlich und blitzschnell klären konnten und das Geld direkt wieder auf deinem Konto war, ist genau der Service, den wir jedem unserer Kunden bieten möchten.
Über deine Wünsche für „schwarze Zahlen“ und viel Erfolg freuen wir uns riesig – mit so großartigen und fairen Kundinnen wie dir an unserer Seite sind wir da auf einem verdammt guten Weg.
Vielen Dank für dein Vertrauen und auch für dich alles, alles Gute!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Sehr entspannend für die…
Sehr entspannend für die Nackenmukulatur.
3. Juni 2026
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Antwort von LEFAYA®
Hallo Udo,
vielen herzlichen Dank für dein Feedback!
Es freut uns riesig zu hören, dass unser Produkt so wohltuend und entspannend für deine Nackenmuskulatur ist. Genau das ist unser Ziel: den Alltagsstress und fiese Verspannungen einfach mal beiseite zu schieben, damit du richtig abschalten und durchatmen kannst.
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude damit und viele herrlich entspannte Momente!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Meine Nackenverspannungen sind…
Meine Nackenverspannungen sind definitiv schon besser geworden. Und die Airlift Streckung ist wirklich genial.
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Rene,
vielen herzlichen Dank für deine tolle Bewertung!
Es ist ein großartiges Gefühl zu hören, dass deine Nackenverspannungen schon spürbar besser geworden sind. Genau das ist unser Ziel! Die 39° Airlift Streckung ist auch einer unserer absoluten Favoriten – schön, dass diese Funktion dir so gut tut und dich so begeistert.
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Entspannung und viele schmerzfreie, wohltuende Momente!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Sehr unkomplizierte und schnelle…
Sehr unkomplizierte und schnelle Kommunikation bei Fragen oder Problemen…
überaus freundlicher und respektvoller Umgang…
Kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen …
16. Juni 2026
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Antwort von LEFAYA®
Hallo Jürgen,
vielen herzlichen Dank für deine fantastische Bewertung und deine uneingeschränkte Weiterempfehlung!
Es freut uns unheimlich zu hören, dass du unsere Kommunikation bei Fragen oder Problemen als so schnell und unkompliziert erlebt hast. Ein überaus freundlicher und respektvoller Umgang auf Augenhöhe ist für unser gesamtes Team das absolute Fundament. Schön, dass du dich bei uns so gut aufgehoben gefühlt hast!
Dein tolles Feedback ist eine riesige Motivation für uns alle. Vielen Dank für dein Vertrauen und alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Alles Top!!!
Ich bin von der Ware und vom Service Team sehr begeistert. Definitiv werde ich hier nochmal Produkte bestellen.
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Florian,
vielen herzlichen Dank für dein großartiges Feedback!
Es ist ein wunderbares Gefühl zu hören, dass du sowohl von unserer Ware als auch von unserem Service-Team absolut begeistert bist. Genau so soll es sein: Hochwertige Produkte und eine herzliche Betreuung gehören für uns einfach zusammen.
Dass du jetzt schon planst, wieder bei uns vorbeizuschauen, ist das schönste Kompliment für das gesamte Team. Wir freuen uns jetzt schon auf deine nächste Bestellung!
Vielen Dank für dein Vertrauen und alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Antwort von LEFAYA®
Hallo Tihomir,
vielen herzlichen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns riesig zu hören, dass du unseren Service als so toll empfunden hast und uns so herzlich weiterempfiehlst. Das ist für das gesamte Team das schönste Lob und die beste Motivation für unsere tägliche Arbeit!
Vielen Dank für dein Vertrauen und alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Toller Service und nette Kommunikation
Toller Service und nette Kommunikation
14. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Michaela,
vielen herzlichen Dank für dein schönes Feedback!
Es freut uns riesig, dass du unseren Service und die nette Kommunikation so positiv hervorhebst. Genau das ist unser täglicher Anspruch: Wir möchten nicht nur tolle Produkte anbieten, sondern auch immer mit einem offenen Ohr und auf Augenhöhe für dich da sein.
Schön, dass du dich bei uns so gut aufgehoben gefühlt hast!
Vielen Dank für dein Vertrauen und alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Kundservice freundlich
Jeanine vom Kundservice war sehr freundlich und hat mir bei der Retoure geholfen und ich habe mein Geld zurück erhalten.
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Silvia,
vielen lieben Dank für deine tolle Rückmeldung!
Es freut uns riesig zu hören, dass Jeanine aus unserem Kundenservice dir so freundlich bei der Retoure helfen konnte und alles mit der Rückerstattung reibungslos geklappt hat. Ich leite dein liebes Lob super gerne direkt an sie weiter – das wird ihr ganz bestimmt den Tag versüßen!
Genau das ist unser Anspruch: Wir wollen auch dann unkompliziert und herzlich für dich da sein, wenn ein Produkt mal nicht optimal passt.
Vielen Dank für dein faires Feedback und alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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