Die Lieferung hatte etwas länger gedauert, aber alle Fragen die ich hierzu dann hatte, wurden vom Lefaya Team schnell und sehr freundlich beanwortet. Auch als ich meine Sendung bereits erhalten hatte... Mehr ansehen
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Ich habe mir während meines Urlaubes, weil ich schlimme Beschwerden im Hals- Nackenbereich habe Theratex bestellt. Ich kam nach Hause und wollte es gleich ausprobieren, bekam es aber nicht an. Nach ei... Mehr ansehen
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Ich habe ein Nackenmassagekissen bestellt. Leider hat es bei mir nicht so gut funktioniert. Der Kundenservice (in persona Jeanine und Lea) prompt auf mein Anliegen reagiert und mir weiter geholfen. I... Mehr ansehen
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Ich habe Anfang Juni das Theratex geliefert bekommen und es hat meine Nackenschmerzen gelindert. Ich nutze es jeden Tag 15 Minuten. Erst musste ich mich an das laute Brummen gewöhnen, aber das i... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Machen körperliche Beschwerden deinen Alltag unnötig schwer und rauben dir Energie, Fokus und Lebensfreude? Genau hier setzen unsere innovativen Premium-Hilfsmittel an: entwickelt, um dein Wohlbefinden spürbar zu unterstützen – bequem von Zuhause und ganz ohne Arztbesuch. Wir stehen für deutsche Forschung & Entwicklung und höchste Qualitätsstandards, damit du dich auf jedes Detail verlassen kannst und echte Ergebnisse erlebst. Und du bist dabei nie allein: Unser ausgezeichnetes Experten-Team ist 24/7 für dich da, beantwortet deine Fragen und hilft dir, das Maximum aus deinem Produkt herauszuholen. Teste jetzt 100 Tage lang risikofrei und werde Teil unserer Community aus über 100.000 Menschen, die wir seit 2021 dabei begleitet haben, ihr Wohlbefinden aktiv zu verbessern, ihren Alltag entspannter zu gestalten und wieder mehr Freude im eigenen Körper zu spüren.
Kontaktinformationen
Stau 123, 26122, Oldenburg, Deutschland
- support@lefaya.de
- lefaya.de
4,1
Gut
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Ich bin sehr zufrieden
Ich bin sehr zufrieden. Der Kundenservice war schnell, freundlich und absolut unkompliziert. Mein Anliegen wurde zügig bearbeitet und es wurde eine kundenorientierte Lösung gefunden. So wünscht man sich Service – vielen Dank!
10. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Jennifer,
vielen herzlichen Dank für deine wunderbare Bewertung und das tolle Feedback!
Es freut uns riesig zu hören, dass du sehr zufrieden mit uns bist. Genau so, wie du es beschreibst, sollte moderner Service unserer Meinung nach auch sein: schnell, freundlich und absolut unkompliziert!
Wenn ein Anliegen auf dem Tisch liegt, fackeln wir im Team nicht lange herum, sondern suchen direkt nach einer kundenorientierten Lösung, die dir auch wirklich weiterhilft. Dass du diese Erfahrung gemacht hast und sagst: „So wünscht man sich Service“, ist für uns alle das schönste Lob überhaupt!
Ich gebe deine lieben Worte direkt an das gesamte Support-Team weiter – das wird heute ganz sicher für strahlende Gesichter sorgen.
Vielen Dank für dein Vertrauen und alles, alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Mein Anliegen wurde nach einigen Mails…
Mein Anliegen wurde nach einigen Mails zu meiner Zufriedenheit gelöst
11. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Manuela,
vielen herzlichen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass wir dein Anliegen am Ende zu deiner vollen Zufriedenheit lösen konnten. Auch wenn es dafür ein paar E-Mails hin und her gebraucht hat – manchmal ist es einfach wichtig, sich im Austausch ein wenig Zeit zu nehmen, um gemeinsam die beste Lösung zu finden.
Für uns zählt am Ende des Tages nur eines: Dass du als Kundin glücklich bist und mit einem guten Gefühl aus der Situation gehst. Dass du uns für diesen Prozess mit 5 Sternen belohnst, ist für unser gesamtes Support-Team eine wunderbare Bestätigung!
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude mit deinem Produkt und alles, alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Ich bin mit meiner Bestellung bei…
Ich bin mit meiner Bestellung bei LEFAYA insgesamt sehr zufrieden. Die Lieferung hat problemlos funktioniert und das Produkt macht einen hochwertigen Eindruck. Besonders positiv hervorheben möchte ich den Kundenservice: Bei Fragen wurde mir schnell, freundlich und kompetent weitergeholfen.
Die Anwendung ist angenehm und ich merke, dass sich das Produkt gut in meinen Alltag integrieren lässt. Natürlich sind solche Produkte sehr individuell und jeder empfindet die Wirkung anders, aber meine Erfahrung war bisher positiv.
Insgesamt ein seriöser Anbieter mit einem guten Support. Ich würde wieder bei LEFAYA bestellen.
9. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Florian,
vielen herzlichen Dank für deine großartige Bewertung und das wunderbare, detaillierte Feedback!
Es freut uns riesig zu hören, dass deine Bestellung rundum reibungslos verlaufen ist und das Produkt bei dir direkt einen hochwertigen Eindruck hinterlassen hat. Genau das ist unser Anspruch: Qualität, die man ab dem ersten Moment spürt.
Wohlbefinden und die Wirkung solcher Produkte sind unglaublich individuell. Jeder Körper reagiert anders. Umso schöner ist es, dass sich die Anwendung für dich so angenehm anfühlt und du sie perfekt in deinen Alltag integrieren kannst!
Dass du uns als seriösen Anbieter wahrnimmst und gerne wieder bei LEFAYA bestellen möchtest, ist für uns das schönste Kompliment. Wir freuen uns schon jetzt auf deinen nächsten Besuch!
Bis dahin wünschen wir dir weiterhin ganz viel Freude mit deinem Produkt, jede Menge wohltuende Momente und alles, alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Sehr professioneller
Sehr professioneller, freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice, der immer schnell und lösungsorientiert unterstützt hat.
9. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Janina,
vielen herzlichen Dank für deine tolle Bewertung!
Es ist für uns das schönste Lob zu hören, dass du unseren Kundenservice als so professionell, freundlich und hilfsbereit wahrgenommen hast.
Wenn am Ende ein gutes Gefühl und eine unkomplizierte Lösung für dich stehen, haben wir unseren Job richtig gemacht!
Ich gebe dein wunderbares Feedback super gerne an unser gesamtes Support-Team weiter – das wird allen heute den Tag versüßen und ist die beste Motivation für unsere tägliche Arbeit.
Vielen Dank für dein Vertrauen und alles, alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Das Produkt hat eine gute Qualität und…
Das Produkt hat eine gute Qualität und ist sehr leicht zu bedienen. Die unterschiedlichen Stufen und die Wärme sind eine Wohltat für den Nacken. Der Kundenservice reagiert bei Fragen oder Herausforderungen schnell und freundlich.
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Patricia,
vielen herzlichen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns riesig zu hören, dass dich das Produkt qualitativ überzeugen konnte und für dich so leicht zu bedienen ist. Dass die verschiedenen Intensitätsstufen und die integrierte Wärme eine echte Wohltat für deinen Nacken sind, ist genau das schönste Ziel unserer täglichen Arbeit!
Ein ganz großes Dankeschön auch für dein Lob an unser Team: Dass der Kundenservice bei Fragen oder Herausforderungen schnell und freundlich reagiert, ist für uns eine absolute Herzensangelegenheit. Schön, dass du dich bei uns so gut aufgehoben fühlst.
Wir wünschen dir weiterhin ganz viele herrlich entspannte Momente und alles, alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Ich bin zufrieden
Anfangs hatte ich etwas Schwierigkeiten bei der Anwendung, weil die Technologie für mich neu war. Der Kundenservice war sehr hilfreich und hat mir viele Tipps gegeben. Meine Haut fühlt sich richtig gut an, die Körperpartien sind entspannt, ich benutze es mehrmals die Woche.
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Ignacio,
vielen herzlichen Dank für deine tolle Bewertung!
Es ist völlig normal, dass man sich an eine neue Technologie erst einmal kurz gewöhnen muss. Umso mehr freut es uns zu hören, dass unser Kundenservice so hilfreich war und dir mit den passenden Tipps direkt weiterhelfen konnte. Wir möchten schließlich niemanden im Regen stehen lassen, sondern dafür sorgen, dass du das Beste aus deinem Gerät herausholen kannst!
Dass sich deine Mühe am Anfang gelohnt hat und sich deine Haut nun richtig gut anfühlt und die Körperpartien herrlich entspannt sind, ist ein fantastischer Erfolg. Dass du es sogar mehrmals die Woche nutzt, zeigt uns, dass es fest in deiner Wohlfühlroutine angekommen ist.
Ich gebe dein liebes Lob super gerne an das gesamte Support-Team weiter – das ist eine tolle Motivation für uns alle!
Vielen Dank für dein Vertrauen und weiterhin viel Freude bei deinen Anwendungen!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
5 Sterne
Ich kann sagen nur sagen, dass ich die schlechten Bewertungen überhaupt NICHT nachvollziehen kann. Hautunverträglichkeit? 🤷♀️, was macht Ihr? Da ist kein Nickel drin...oder es helfe nicht?🤷♀️. Das ist schade, dass es Euch nicht hilft. Falsche Anwendung?🤷♀️Nicht Originalgerät bei Lefaya? Bei Fremdanbieter? Schlechter Kundenservice? Also ich habe nur gute Erfahrungen.
Ich habe seit 30 Jahren eine versteifte Wirbelsäule LWS 1 bis BWS 1. Meine HWS und Muskulatur sind dauerbelastet. Ich hatte täglich Nackenschmerzen. Lefaya nurotex habe ich seit ca. 1 Jahr. Mir hilft es total!!!! Ich habe es jetzt seit ca 4 Monaten nicht benutzen müssen, so gut hat es mir geholfen. Vorher habe ich es täglich benutzt. Heute benutze ich es zum ersten Mal wieder, da ich erkältet 🤒 bin und mein Hals durch das viele Liegen steif ist. Ich wende das Gerät nun 2-3 Mal im geraden Sitz an.
Ich gebe dem Gerät 5 🌟
Heute 8.7.26 noch eine Ergänzung!
Ich hatte gestern einen steifen Hals. Nach 3 mal täglich a 3 x 15 Min. wiederholter Anwendung sind der steife Nacken und die Schmerzen WEG!
🤷♀️🤷♀️🤷♀️ich verstehe nicht, warum es soooo viele schlechte Bewertungen gibt.
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo,
wow, vielen, vielen herzlichen Dank für diese unglaublich ausführliche, ehrliche und berührende Bewertung – und vor allem für dein aktuelles Update von gestern.
Es berührt uns als gesamtes Team wahnsinnig zu lesen, mit wie viel Herzblut du unseren Nurotex gegen die kritischen Stimmen verteidigst. Aber noch viel mehr bewegt uns deine persönliche Geschichte: Seit 30 Jahren mit einer versteiften Wirbelsäule (LWS 1 bis BWS 1) zu leben und unter täglicher Dauerbelastung und Nackenschmerzen zu leiden, ist eine enorme Herausforderung.
Dass dir unser Gerät nach einem Jahr der Nutzung so durchschlagend geholfen hat, dass du es zwischenzeitlich über Monate hinweg gar nicht mehr intensiv gebraucht hast, ist für uns das schönste Feedback überhaupt! Genau für diese spürbare Erleichterung und ein großes Stück Lebensqualität stecken wir täglich unser Herzblut in die Arbeit.
Dein Nachtrag hat uns dann endgültig ein riesiges Lächeln ins Gesicht gezaubert:
Ein toller Erfolg: Ein steifer Hals durch das viele Liegen bei einer Erkältung ist unglaublich fies. Dass die Schmerzen und Blockaden nach deinen drei Anwendungen gestern schon wieder komplett WEG sind, ist einfach fantastisch!
Dass jeder Körper, jede Anatomie und auch die Ursachen für Schmerzen völlig unterschiedlich sind, führt manchmal zu den von dir erwähnten, verschiedenen Erfahrungen. Umso wertvoller ist es für andere Betroffene, wenn du deine echten Langzeiterfahrungen so offen teilst.
Wir wünschen dir von ganzem Herzen eine blitzschnelle und gute Besserung für deine Erkältung, weiterhin eine schmerzfreie Zeit und alles, alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Sehr Kundenfreundliches Unternehmen
Das Unternehmen ist stets bemüht die Kunden zufrieden zu stellen. Bei Rückfragen oder Problemen bekommt man schnell eine Antwort per E-Mail. Die Mitarbeiterin des Unternehmens antwortet sehr freundlich und sachlich. Es wird schnellst möglich eine Lösung gefunden um Probleme zu lösen.
3. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Gabi,
vielen herzlichen Dank für deine tolle Bewertung und das wunderbare Feedback!
Es ist unser tägliches Ziel und unsere größte Motivation, wirklich alles zu geben, um unsere Kunden glücklich zu machen. Schön, dass du dieses Engagement so positiv spürst!
Dass du bei Rückfragen oder Problemen so schnell eine Antwort per E-Mail erhalten hast und unsere Mitarbeiterin dir sehr freundlich und sachlich weiterhelfen konnte, freut uns riesig. Genau das ist unser Anspruch: Kein langes Warten in irgendwelchen Warteschleifen, sondern direkt auf Augenhöhe kommunizieren und schnellstmöglich eine ehrliche Lösung finden.
Ich gebe dein liebes Lob super gerne an die Kolleginnen im Support weiter – das ist die schönste Anerkennung für ihre tägliche Arbeit!
Vielen Dank für dein Vertrauen und alles, alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Ich habe ein Problem geschildert und…
Ich habe ein Problem geschildert und bekam eine Lösung!
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Anke,
vielen herzlichen Dank für dein tolles Feedback!
Es freut uns riesig zu hören, dass wir dir so schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten. Genau so sollte es im Idealfall immer laufen: Problem geschildert, kurz ausgetauscht und direkt eine passende Lösung bekommen!
Vielen Dank für dein Vertrauen und alles, alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Der Support hat super funktioniert👍🏼
Der Support hat super funktioniert! Vielen Dank nochmals. 👍🏼
2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Tobi,
vielen herzlichen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns riesig zu hören, dass der Support für dich so super funktioniert hat. Genau das ist unser täglicher Anspruch: Wir möchten bei jedem Anliegen unkompliziert, schnell und zuverlässig an deiner Seite stehen. Dass alles so reibungslos geklappt hat, ist für uns das schönste Feedback!
Ich gebe dein "Danke" super gerne direkt an das gesamte Team weiter – das motiviert uns alle unheimlich.
Vielen Dank für dein Vertrauen, deinen Daumen nach oben und alles, alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Nackenmassagekissen
Ich habe ein Nackenmassagekissen bestellt. Leider hat es bei mir nicht so gut funktioniert. Der Kundenservice (in persona Jeanine und Lea) prompt auf mein Anliegen reagiert und mir weiter geholfen. Ich durfte das Kissen zurückgeben und habe postwendend eine volle Rückzahlung erhalten.
Kann den Shop und seine Mitarbeiter absolut weiterempfehlen. Hier wird man noch persönlich beraten und nicht von einer KI. Danke!
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Diana,
vielen herzlichen Dank für deine wunderbare Bewertung und deine tolle Weiterempfehlung!
Dass unser Theratex bei dir nicht den gewünschten Effekt hatte, ist natürlich schade – jeder Körper ist individuell und reagiert ganz unterschiedlich. Umso wichtiger ist es uns, dass in so einem Fall zumindest im Hintergrund alles absolut reibungslos, fair und unkompliziert abläuft.
Es freut uns riesig zu hören, dass Jeanine und Lea so prompt auf dein Anliegen reagiert und dir direkt weitergeholfen haben. Dein Lob werde ich den beiden auf jeden Fall auf direktem Weg weitergeben – das wird ihnen ganz sicher den Tag versüßen!
Dein Kompliment bezüglich der persönlichen Beratung von echten Menschen bedeutet uns besonders viel. Genau das ist unsere Philosophie: Bei uns sitzen keine sturen, automatisierten Systeme im Support, sondern echte Menschen mit Herz und Verstand, die individuell auf euch eingehen. Schön, dass du das so positiv gespürt hast!
Vielen Dank für dein Vertrauen und deine tolle Fairness trotz der Retoure. Wir wünschen dir von Herzen alles, alles Gute und ganz viel Gesundheit für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Retoure eines defekten Produkts wird…
Retoure eines defekten Produkts wird verweigert, obwohl mit 100 Tagen Geld zurück Garantie geworden wird. Ich habe mittlerweile fünfmal eindeutig mitgeteilt, dass ich das Produkt retournieren möchte, doch es kommen immer wieder ausweichende Antworten.
1. Juli 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo Niklas,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback, auch wenn es uns unglaublich leidtut zu lesen, wie enttäuschend und frustrierend die Kommunikation für dich verlaufen ist.
Dass du nach einem Defekt am Produkt und fünf eindeutigen Anfragen immer noch keine klare Rücksendemöglichkeit erhalten hast, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an guten Service. Dafür entschuldigen wir uns aufrichtig bei dir. Angebote zur Teilerstattung dürfen eine berechtigte Retoure niemals blockieren oder erschweren.
Sollte noch etwas offen sein, melde dich gerne erneut bei unserem Kundenservice.
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
100 Tage Garantie hat funktioniert.
100 Tage Garantie hat funktioniert.
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo,
vielen herzlichen Dank für dein Feedback!
Es freut uns riesig zu hören, dass die Abwicklung unserer 100-Tage-Geld-zurück-Garantie so reibungslos für dich funktioniert hat.
Wir möchten, dass jeder unsere Produkte völlig ohne Risiko und ganz in Ruhe zu Hause testen kann. Wenn ein Produkt dann mal nicht die persönliche Ideallösung ist, stehen wir absolut zu unserem Versprechen – unkompliziert und fair. Dass du uns trotz der Retoure eine so positive Rückmeldung dalässt, bedeutet uns unheimlich viel!
Vielen Dank für dein Vertrauen und deine Fairness. Wir wünschen dir von Herzen alles, alles Liebe und weiterhin viel Gesundheit!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Der Kundenservice ist super;
Der Kundenservice ist super;
schnelle und freundliche Hilfe.
Lieferung hatte sich etwas verzögert, lag aber wohl an DHL.
29. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Anita,
vielen herzlichen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns riesig zu hören, dass du unseren Kundenservice als super empfunden hast und dir schnell und freundlich geholfen wurde.
Ein ganz großes Dankeschön auch für deine Fairness bezüglich der Versandzeit. Dass sich die Lieferung etwas verzögert hat, tut uns natürlich leid. Du hast aber vollkommen recht: Sobald das Paket unser Lager verlässt, liegt der restliche Weg ganz in den Händen von unseren Versanddienstleistern. Dass du das so realistisch und verständnisvoll siehst, ist absolut nicht selbstverständlich – danke für deine Unterstützung!
Wir wünschen dir von Herzen alles, alles Liebe und ganz viel Freude mit deinem Produkt!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Tolle Kommunikation bei alles…
Tolle Kommunikation bei alles Fragen.Sehr gut ist vorallem das zügige Beantworten, macht nicht jeder so schnell.
30. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Martina,
vielen herzlichen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns riesig zu hören, dass du unsere Kommunikation bei allen Fragen als so toll empfunden hast. Du hast völlig recht: Ein zügiges Beantworten von Nachrichten ist heute leider nicht mehr überall selbstverständlich. Genau deshalb ist es unserem Support-Team eine absolute Herzensangelegenheit, euch niemals lange in der Warteschleife hängen zu lassen und immer blitzschnell mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.
Dass dir unser Tempo so positiv aufgefallen ist, ist das schönste Lob für unsere tägliche Arbeit und motiviert das gesamte Team unheimlich!
Vielen Dank für dein Vertrauen und alles, alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Das Produkt muss ich erst noch testen
Das Produkt muss ich erst noch testen. Habe es erst 2 Mal benutzt und bin eigentlich schon angenehm überrascht.
Kundenservice und Lieferung sind in Ordnung. Ein kleines Problem mit meiner Lieferung wurde sofort und prompt gelöst. Die Lieferung dauerte etwas länger aber ich denke es hat sich gelohnt.
29. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Gudrun,
vielen herzlichen Dank für deine tolle Bewertung und dein Feedback!
Es freut uns riesig, dass du nach gerade einmal zwei Anwendungen schon angenehm überrascht von deinem neuen Produkt bist. Das ist ein fantastischer Start! Nimm dir ganz in Ruhe die Zeit, alles ausgiebig zu testen – wir sind uns sicher, dass die Entspannung mit jedem Mal noch intensiver und wohltuender wird.
Dass die Lieferung etwas länger gedauert hat und es ein kleines Problem gab, tut uns natürlich leid. Umso schöner ist es aber zu hören, dass unser Kundenservice das Ganze sofort und prompt für dich gelöst hat. Wenn mal etwas nicht glattläuft, ist es unser oberster Anspruch, sofort für dich da zu sein.
Dein wunderbares Fazit, dass sich das Warten für dich trotzdem gelohnt hat, zaubert uns ein großes Lächeln ins Gesicht!
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude beim Testen und viele herrlich entspannte Momente. Alles, alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Das Gerät selbst ist nicht schlecht
Das Gerät selbst ist nicht schlecht. Die Verspannungen im Nacken sind besser geworden. Was mir nicht so gut getan hat, war die Hitze, es war mir definitiv zu heiß und es war für mich schmerzvoll bzw. unangnehm. Ich konnte es nicht wirklich genießen
Meine Meinung.
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Sabine,
vielen Dank für deine Bewertung und dein ehrliches Feedback!
Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass das Gerät seine Wirkung zeigt und deine Verspannungen im Nacken schon spürbar besser geworden sind. Genau das soll es ja bewirken!
Gleichzeitig tut es uns natürlich leid, dass dir die Wärmefunktion zu heiß und unangenehm war. Das Wärmeempfinden ist von Mensch zu Mensch völlig unterschiedlich – was für den einen genau richtig ist, kann für den anderen leider schon schmerzhaft sein. Es ist super schade, dass du die Anwendung dadurch nicht richtig genießen konntest.
Du kannst die Wärme natürlich jederzeit ausschalten und nur die anderen Funktionen nutzen.
Alles, alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Kundendienst zuverlässig und schnell
Auch wenn das Produkt für mich nicht gepasst hat, war die Erfahrung mit dem Kundendienst positiv -schnelle, freundliche, zuverlässige und lösungsorientierte Reaktion.
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo,
vielen herzlichen Dank für deine tolle Bewertung!
Dass du uns ein so positives Feedback dalässt, obwohl das Produkt letztendlich nicht optimal für dich gepasst hat, ist absolut nicht selbstverständlich und bedeutet uns unheimlich viel.
Jeder Mensch und jeder Körper ist anders, weshalb ein Produkt leider nicht immer für jeden die perfekte Lösung sein kann. Genau für solche Fälle ist es uns aber eine Herzensangelegenheit, dass zumindest der Service im Hintergrund absolut reibungslos funktioniert. Dass du unsere Reaktion als so schnell, freundlich, zuverlässig und lösungsorientiert wahrgenommen hast, ist ein riesiges Lob für unser gesamtes Support-Team!
Wir wünschen dir von ganzem Herzen alles, alles Gute und weiterhin viel Gesundheit für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Antwort von LEFAYA®
Hallo Jenny,
vielen herzlichen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns riesig zu hören, dass du top zufrieden mit uns bist. Dein kurzes, aber knackiges „weiter so“ nehmen wir uns sehr zu Herzen – es ist die beste Motivation für unser gesamtes Team, täglich genau so engagiert weiterzumachen!
Vielen Dank für dein Vertrauen und alles, alles Liebe für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Bei Widerruf des Vertrages…
Bei Widerruf des Vertrages (Rücksendung) fängt der Ärger an….
Es steht nirgends, dass man VOR Rücksendung die Adresse erfragen muss.
Die Adresse im Impressum findet Google-Maps nicht. Also Rücksendung an die
Adresse die unter diversen Unterlagen steht.
Das Paket kam zurück weil es nicht zugestellt werden konnte. Dann bekamen wir eine dritte Adresse mitgeteilt. Seltsam: Das Paket wurde ins Zustellfahrzeug geladen und erst am nächsten Tag zugestellt. Sowas habe ich noch nie gesehen.
Die Ware „Theratex - Elektrisches Nacken Massagegerät“ hinterliess bei mir einen Temu-
Eindruck.
Fazit: FINGER WEG
25. Juni 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo Jutta,
vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung, auch wenn es uns aufrichtig leidtut zu lesen, wie viel Frust und Ärger du bei der Rücksendung hattest.
Dass der Retourenprozess so kompliziert war und dein Paket sogar unzustellbar zurückkam, entspricht absolut nicht unserem Anspruch an guten Service. Wir möchten kurz erklären, warum es zu dieser Verwirrung kam: Die Adresse in unserem Impressum ist unser reiner Verwaltungssitz. Da unsere Logistik- und Retourenlager an einem anderen Standort liegen, ist eine vorherige Ankündigung der Rücksendung wichtig, damit das Paket direkt an die richtige Adresse gelangt. Dass dieser Hinweis für dich nicht auf den ersten Blick klar ersichtlich war und dir dadurch so viel unnötiger Aufwand entstanden ist, bedauern wir sehr.
Auch dass das Theratex-Gerät bei dir qualitativ einen negativen Eindruck hinterlassen hat, tut uns leid. Unsere Produkte unterliegen strengen Qualitäts- und Sicherheitsprüfungen, umso mehr bedauern wir, dass wir deine Erwartungen hier nicht erfüllen konnten.
Sollte noch etwas offen sein, kannst du dich gerne noch einmal bei unserem Kundenservice melden.
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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