Mein 8 monate alter Hund wurde Sonntags von einer Wespe gestochen,ins Maul,innerhalb kürzester Zeit schwollen die Augen und das Gesicht extrem an,also ab zum Tierarzt. Hab die Rechnung online einger... Mehr ansehen
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Superschnelle Abwicklung! Alles läuft völlig problemlos ab. Ich habe meine beiden Hunde seit Jahren bei Lassie versichert und hatte noch nie Probleme. Foto der Rechnung online eingereicht und bi... Mehr ansehen
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Super freundliche Mitarbeiter,die schnell und Kompetent sämtliche Fragen beantworten. Auch die Auszahlung der eingereichten Unterlagen ging super schnell: Am späten Nachmittag eingereicht, abend... Mehr ansehen
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Einfaches hochladen der Schadensmeldung, schnelle Bearbeitung, und vor allem total fair! :) Ich bin sehr zufrieden, bisher wurde alles übernommen. Bei Problem hilft der Kundenservice schnell und nett.... Mehr ansehen
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Lassie Pet Insurance was created to help you take care of your dog or cat, both before and after an accident. Lassie is there for you if an accident occurs, but we also believe that many veterinary visits can be prevented with the right knowledge. Therefore, we focus on your life with your pet, not just on injuries. Lassie is a digital pet insurance where everything from signup to claims can be done in just minutes, online. With extra-long support hours, you can chat with us whenever you have the slightest question. With the Lassie App, you can also get an overview of all your insurance policies, discounts, payments and claims securely in one place. We believe that with the right knowledge, you can create a healthy life for your four-legged friends. That's why we reward you with a lower insurance price when you accumulate knowledge in the Lassie app. Your knowledge then turns into discounts that you can use to reduce your premium. We promise to hold your hand, and your four-legged friend's paw, for life. Download the Lassie app today and start collecting knowledge that turns into a discount on your insurance!
Kontaktinformationen
Döbelnsgatan 21, 111 40, Stockholm, Schweden
- 0101839818
- hej@lassie.co
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Einfacher Vertragsabschluss
Einfacher Vertragsabschluss. Leider etwas intransparent gegenüber der enthaltenen Vorsorgemaßnahmen.
2. Juni 2026
Antwort von Lassie
Hallo Thomas,
vielen Dank für deine Bewertung und das positive Feedback zum Vertragsabschluss – das freut uns!
Schade, dass dir die enthaltenen Vorsorgemaßnahmen nicht klar genug waren. Wir möchten, dass du genau weißt, was dein Vertrag abdeckt. Deshalb noch einmal kurz zur Einordnung: Die Vorsorgepauschale ist in Ziffer 3.2.f unserer Versicherungsbedingungen geregelt. Dort sind die enthaltenen Leistungen aufgelistet, zum Beispiel Schutzimpfungen, allgemeine Untersuchungen, vorsorgliche Wurmkuren und Floh- und Zeckenvorsorge. Welche davon in deinem Tarif enthalten sind und wie hoch die Pauschale ist, steht in deinem Versicherungsschein.
Wenn du magst, gehen wir das gerne einmal gemeinsam durch. Schreib uns dazu einfach unter kontakt@lassie.de oder im Chat – dort erreichst du jederzeit einen Menschen aus unserem Team. Deinen Hinweis nehmen wir außerdem gerne mit, damit wir das künftig noch verständlicher darstellen.
Wir wünschen dir und deinem Tier alles Gute!
Herzliche Grüße
Dein Lassie Team
Foto der Rechnung (Allgemeiner…
Foto der Rechnung (Allgemeiner Untersuchung + Impfung) hochgeladen und blitzschnell von Lassie bearbeitet und genehmigt.Top!
21. Oktober 2026
Antwort von Lassie
Hallo Thorsten,
vielen Dank für dein Feedback!
Genau so soll es laufen: Rechnung einreichen, kurze Prüfung, und du weißt schnell, woran du bist.
Schön, dass die Erstattung bei dir so reibungslos geklappt hat – wir sind weiterhin für dich und dein Tier da.
Alles Liebe für Dich und Deine Fellnase
Dein Lassie Team
Das es einfach unkompliziert und sehr…
Das es einfach unkompliziert und sehr einfach ist
21. Oktober 2026
Antwort von Lassie
Hallo Susanne,
vielen Dank für deine Bewertung, das freut uns sehr!
Schön zu hören, dass für dich alles schnell und unkompliziert lief. Genau dafür sind wir da. Wenn du uns mal brauchst, melde dich jederzeit gerne.
Alles Gute für dich und deine Fellnase!
Dein Lassie Team
Sehr gute Kommunikation schnelle…
Sehr gute Kommunikation schnelle Rückmeldung schnelle Zahlung
7. Oktober 2026
Antwort von Lassie
Hallo Anna,
vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Service und Auszahlung bei dir so schnell geklappt haben – genau so soll es sein. Falls du oder dein Tier uns mal brauchen, sind wir jederzeit für euch da.
Ganz liebe Grüße
Dein Lassie Team
Im Allgemeinen bin ich sehr zufrieden!
15. Oktober 2026
Antwort von Lassie
Hallo Denise,
vielen Dank, dass du deine Erfahrung mit uns teilst.
Es freut uns sehr, dass du mit Lassie zufrieden bist. Wir wünschen dir weiterhin viele glückliche und unbeschwerte Momente mit deinem Haustier.
Wenn du einmal Unterstützung brauchst, sind wir jederzeit gerne für euch da.
Herzliche Grüße
Dein Lassie Team
Meine dreijährige Katze ist erstmalig…
Meine dreijährige Katze ist erstmalig erkrankt und leider schwer, von der Versicherung werden immer neue Unterlagen angefordert, erst war es die Krankenakte vom Haustierarzt ( kostet mich 28 Euro ) dann von der Notversorgung ( nochmal 28 Euro, die nicht erstattet werden) dann wurde bemängelt das die erste Akte keine 24 Monate hat ( warum soll ich mit einer gesunden Katze zum Ta gehen? und dann gibt es eben keine Einträge, d.h. ich habe die Katze auch noch keine 24 Monate ) jetzt wird der Impfausweis gefordert.
Kurz gesagt immer wieder was anderes, ich habe die Vermutung es wird krampfhaft etwas gesucht um sich vor der Zahlung zu drücken.
Allein der ganze Ärger und Aufwand die Unterlagen zu beschaffen und die schwer kranke Katze bei der es um Leben und Tod geht ist enormer Stress den ich eigentlich nicht brauche.
Ich kann das erst mal nur negativ Bewerten, weil es schlichtweg negativ ist und wenn ich die anderen negative Bewertungen lese weiß ich wo die Reise hingeht
Wenn es in der Krankenakte vom Haustierarzt noch keinen Impfeintrag gibt, warum wird dann der Impfausweis gefordert, es macht wirklich den Eindruck das immer weiter gesucht wird.
21. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lassie
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass deine Katze so schwer erkrankt ist. In so einer Situation willst du dich ganz auf deine Fellnase konzentrieren und nicht auf Papierkram. Wir verstehen gut, dass die Nachforderungen für dich gerade eine zusätzliche Belastung sind.
Wir sind verpflichtet, uns an die Klauseln in unserem Vertrag zu halten. Jeder Fall wird deshalb von unseren Schadenexperten im Rahmen der Versicherungsbedingungen und auf Grundlage der uns zur Verfügung stehenden Informationen geprüft.
Dafür brauchen wir manchmal die Krankengeschichte der letzten 24 Monate oder, wenn dein Tier noch nicht so lange bei dir lebt, ab dem Zeitpunkt, seit du es hast. Wenn es in dieser Zeit kaum Tierarztbesuche gab, ist das ein gutes Zeichen. Es kann aber dazu führen, dass wir zusätzliche Nachweise wie den Impfausweis brauchen, um diesen Zeitraum abzudecken. Mit der Zahlung hat das nichts zu tun. Wir wollen deinen Fall vollständig beurteilen können.
Dass du die Unterlagen nach und nach einreichen musstest, entspricht nicht unserem Anspruch. Wir nehmen dein Feedback ernst und geben es intern weiter. Melde dich gerne mit deiner Schadensfallnummer unter kontakt@lassie.de, dann sehen wir uns den aktuellen Stand an und sagen dir, ob noch etwas fehlt. Du kannst dich auch jederzeit im Chat melden und dort mit einem menschlichen Mitarbeiter sprechen, wenn du das möchtest.
Wir drücken deiner Katze ganz fest die Daumen und wünschen euch beiden viel Kraft und gute Besserung.
Beste Grüße
Dein Lassie Team
Antwort von Lassie
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung, das freut uns sehr!
Schön zu hören, dass für dich alles schnell und unkompliziert lief. Genau dafür sind wir da. Wenn du uns mal brauchst, melde dich jederzeit gerne.
Alles Gute für dich und deine Fellnase!
Dein Lassie Team
Sehr schnelle Erstattung des Geldes
20. Oktober 2026
Antwort von Lassie
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung, das freut uns sehr!
Schön zu hören, dass für dich alles schnell und unkompliziert lief. Genau dafür sind wir da. Wenn du uns mal brauchst, melde dich jederzeit gerne.
Alles Gute für dich und deine Fellnase!
Dein Lassie Team
Schnell und super
Ich hab bisher öfter Tierarztrechnungen eingereicht und ich hatte nie Probleme. Es wird oft in wenigen Minuten (?!) der Antrag eingesehen, geprüft und erstattet. Selbst als mal etwas unklar war konnte ich es innerhalb weniger Tage mit einem Mitarbeiter*innen klären (mehrere E-Mails und nochmals Rücksprache mit Tierarzt und ein Schreiben vom Tierarzt). Es wird super schnell geantwortet und die Mitarbeiter*innen scheinen gerne weiter zu helfen. Bisher nur gute Erfahrungen gemacht!
20. Oktober 2026
Antwort von Lassie
Hallo,
vielen Dank für dein positives Feedback!
Es freut uns zu lesen, dass wir dich und dein Haustier überzeugen konnten. Wir wünschen euch weiterhin gute Gesundheit, viele glückliche Momente und eine sorgenfreie gemeinsame Zeit.
Bei Fragen oder Anliegen steht dir unser Team jederzeit gerne zur Seite.
Herzliche Grüße
Dein Lassie Team
Ziemlich prompte Rückmeldung zur…
Ziemlich prompte Rückmeldung zur Kostenerstattung… ging fix
20. Oktober 2026
Antwort von Lassie
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung, das freut uns sehr!
Schön zu hören, dass für dich alles schnell und unkompliziert lief. Genau dafür sind wir da. Wenn du uns mal brauchst, melde dich jederzeit gerne.
Alles Gute für dich und deine Fellnase!
Dein Lassie Team
Super schneller Service & Zahlung
Ich habe eine Vollversicherung für unseren Hund und musste heute zum Tierarzt, weil er Darmgeräusche hatte und seit zwei Tagen das Futter verweigerte. Die Rechnung dazu habe ich direkt eingereicht und noch keine 20 Minuten später, was das Geld auf meinem Konto. Das habe ich so bei noch keiner Versicherung erlebt.
20. Oktober 2026
Antwort von Lassie
Hallo,
vielen Dank für dein positives Feedback!
Es freut uns zu lesen, dass wir dich und deinen Hund überzeugen konnten. Wir wünschen euch weiterhin gute Gesundheit, viele glückliche Momente und eine sorgenfreie gemeinsame Zeit.
Bei Fragen oder Anliegen steht dir unser Team jederzeit gerne zur Seite.
Herzliche Grüße
Dein Lassie Team
Zeitnahe Zahlung ohne Probleme
Bisher erst einen Schadensfall gehabt nach dreimonatiger Versicherung. Bei Verdacht auf Einnahme von Mäusegift sofortige Zahlung der erstattungsfähigen Summe von zwei Behandlungen beim Tierarzt.
14. Oktober 2026
Antwort von Lassie
Hallo,
ganz herzlichen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns riesig zu lesen, dass du und dein Vierbeiner sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Gerade in so einem Schreckmoment!
Wir wünschen euch beiden weiterhin beste Gesundheit, viele schöne gemeinsame Momente und eine unbeschwerte Zeit zusammen.
Hast du Fragen oder ein Anliegen? Unser Team ist jederzeit gerne für dich da.
Liebe Grüße
Dein Lassie-Team
Rechnung einreichen
Ich habe die Rechnung hochgeladen und hatte nur wenige Minuten später das Geld auf dem Konto. Wirklich ungaublich!
20. Oktober 2026
Antwort von Lassie
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung, das freut uns sehr!
Schön zu hören, dass für dich alles schnell und unkompliziert lief. Genau dafür sind wir da. Wenn du uns mal brauchst, melde dich jederzeit gerne.
Alles Gute für dich und deine Fellnase!
Dein Lassie Team
Antwort von Lassie
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung, das freut uns sehr!
Schön zu hören, dass für dich alles schnell und unkompliziert lief. Genau dafür sind wir da. Wenn du uns mal brauchst, melde dich jederzeit gerne.
Alles Gute für dich und deine Fellnase!
Dein Lassie Team
Heute das erste Mal das Vorsorgebudget…
Heute das erste Mal das Vorsorgebudget in Anspruch genommen. Hat super geklappt. Rechnung in der App hochgeladen und innerhalb von 20 Minuten hatte ich die Erstattung auf dem Konto.
20. Oktober 2026
Antwort von Lassie
Hallo,
ganz herzlichen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns riesig zu lesen, dass du und dein Vierbeiner sich bei uns gut aufgehoben fühlen.
Wir wünschen euch beiden weiterhin beste Gesundheit, viele schöne gemeinsame Momente und eine unbeschwerte Zeit zusammen.
Hast du Fragen oder ein Anliegen? Unser Team ist jederzeit gerne für dich da.
Liebe Grüße
Dein Lassie-Team
Wir sind mit unserem Hund seit April…
Wir sind mit unserem Hund seit April diesen Jahres bei Lassie versichert. Vollschutz, wie es so schön heißt. Vor Abschluss mit einer freundlichen Dame telefoniert, über die bereits durchgeführten Kreuzband Operationen gesprochen sowie auch über manchmal üblichen Magen Verstimmungen. Alles kein Problem, sagte man uns. Die Knie Geschichten liegen drei Jahre zurück, keine Problematik mehr seit den OPs, ja und jeder Hund erbricht ja mal. So habe ich den Vertrag abgeschlossen. Nun, was soll ich sagen… 2 mal Rechnung eingereicht, 2 mal abgelehnt! Magenprobleme lagen schon vor Vertragsabschluss vor! Das ist die Erklärung.
Erst wieder nach 24 Monaten ohne Symptome oder Behandlung würde es wieder Versicherungsschutz geben. Welcher Hund erbricht sich bitte 2 Jahre lang nicht??? Das ist ein absoluter Witz.
Deswegen liegt doch nicht zwangsläufig eine chronische Erkrankung vor. Habe jetzt gekündigt, leider müssen wir noch bis April 2027 drin bleiben. Aber da ist das letzte Wort noch nicht gesprochen!
20. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lassie
Hallo,
es tut uns leid zu lesen, dass du so enttäuscht bist. Wir verstehen gut, dass es frustrierend ist, wenn du mit einem guten Gefühl abschließt und dann gleich die ersten Rechnungen abgelehnt werden.
Gesundheitliche Beschwerden, die schon vor Vertragsbeginn aufgetreten sind, gelten bei uns als Vorerkrankung und sind nicht versichert. Das gilt so lange, bis 24 Monate lang keine Symptome mehr aufgetreten sind und keine Behandlung nötig war. Bei der Prüfung geht es also nicht darum, ob sich ein Hund mal erbricht. Wir schauen uns an, ob dieselbe Beschwerde schon vor Vertragsbeginn in der Krankenakte dokumentiert ist. Unsere Schadenexperten prüfen jeden Fall einzeln, nach den Versicherungsbedingungen und mit den Unterlagen, die uns vorliegen.
Wenn du der Meinung bist, dass bei deinen Rechnungen etwas übersehen wurde, melde dich bitte mit deiner Schadensfallnummer unter kontakt@lassie.de. Dann sehen wir uns deinen Fall noch einmal an. Du kannst dich auch jederzeit im Chat melden und dort mit einem menschlichen Mitarbeiter sprechen, wenn du das möchtest.
Wir wünschen dir und deiner Fellnase alles Gute.
Beste Grüße
Dein Lassie Team
Schnell und unkompliziert ☆😉
12. Oktober 2026
Antwort von Lassie
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung, das freut uns sehr!
Schön zu hören, dass für dich alles schnell und unkompliziert lief. Genau dafür sind wir da. Wenn du uns mal brauchst, melde dich jederzeit gerne.
Alles Gute für dich und deine Fellnase!
Dein Lassie Team
Ich bin bisher sehr zufrieden mit…
Ich bin bisher sehr zufrieden mit Lassie. Heute eine Rechnung eingereicht, die sofort bearbeitet wurde. Besser geht es nicht, daher: 5 Sterne!
20. Oktober 2026
Antwort von Lassie
Hallo,
ganz herzlichen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns riesig zu lesen, dass du und dein Vierbeiner sich bei uns gut aufgehoben fühlen.
Wir wünschen euch beiden weiterhin beste Gesundheit, viele schöne gemeinsame Momente und eine unbeschwerte Zeit zusammen.
Hast du Fragen oder ein Anliegen? Unser Team ist jederzeit gerne für dich da.
Liebe Grüße
Dein Lassie-Team
Super
Super , total netter Kontakt.
Rechnung eingereicht und keine 5 Minuten später war schon die Zahlung da.
Super App mit tollen Ideen und man kann Sterne sammeln, die zum Bonus umgewandelt werden.
Macht Spaß , so eine tolle Leistung.
20. Oktober 2026
Antwort von Lassie
Hallo,
ganz herzlichen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns riesig zu lesen, dass du und dein Vierbeiner sich bei uns gut aufgehoben fühlen.
Wir wünschen euch beiden weiterhin beste Gesundheit, viele schöne gemeinsame Momente und eine unbeschwerte Zeit zusammen.
Hast du Fragen oder ein Anliegen? Unser Team ist jederzeit gerne für dich da.
Liebe Grüße
Dein Lassie-Team
Sehr schnelle Abwicklung
Sehr schnelle Abwicklung, topp ich bin sehr zufrieden mit Lassie🤩🌟🌟🌟🌟🌟
20. Oktober 2026
Antwort von Lassie
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung, das freut uns sehr!
Schön zu hören, dass für dich alles schnell und unkompliziert lief. Genau dafür sind wir da. Wenn du uns mal brauchst, melde dich jederzeit gerne.
Alles Gute für dich und deine Fellnase!
Dein Lassie Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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