Krups Bewertungen 175

Vor knapp 2 Jahren, haben wir uns entschieden einen Krups Kaffeevollautomaten der EA9000 Serie zu kaufen. Die erste Zeit waren wir mit dem Produkt, trotz des extrem hohen Preises zufrieden.
Die Böse Überraschung erfolgt aber bekanntermaßen immer erst hinterher.
Nach 2 Jahren und nicht mal einem Monat funktioniert die Maschine nicht mehr, es wird ein Fehlercode angezeigt und man soll die Kundenhotline anrufen. Gesagt, getan - wir können ihnen da nicht helfen, die Maschine muss eingeschickt werden und es wird ein Kostenvoranschlag gemacht. Was es denn für ein Fehler ist und was es sein könnte usw. keine Antwort.
Darauf habe ich eine Nachricht an den Kundenservice geschrieben. Auf eine Antwort warte ich über 5 Wochen später noch immer.
Es ist aber auch eine clevere Geschäftsidee, erstmal teure Maschinen zu verkaufen, diese kurz nach der Garantie kaputt gehen zu lassen und dann noch eine vermutlich sehr teure Reparatur zu verkaufen...
Also, wer eine teure Maschine mit kurzer Lebensdauer und schlechtem Kundenservice haben möchte, ist hier genau richtig.
Alle anderen kaufen lieber Produkte von Firmen, die sich für ihre Kunden interessieren.

Wir haben seit zweieinhalb Jahren einen Kaffeevollautomaten von Krups. Neupreis lag bei 1000 Euro! Nach ca. einem halben Jahr ging die Milchschaumdüse das erste Mal kaputt. Eine Gummidichtung war wohl kaputt, da wir die Düse wohl falsch gereinigt hatten? OK, hätte wirklich sein können. Wir hatten noch Garantie und die Maschine wurde reperariert. Jetzt nach zweieinhalb Jahren ging die Milchschaumdüse das zweite Mal kaputt. Sie fährt nicht richtig ein und macht ein Höllenlärm. Wir wieder zum Kundenservice und die Maschine zur Reparatur da gelassen. Das erste was die Dame sagt, ist natürlich das unsere Garantie seit einem halben Jahr abgelaufen ist. Dann bekommen wir den Kostenvoranschlag zur Reparatur : 200 Euro!
Das gesamte Getriebe soll kaputt sein und muss ersetzt werden. Unfassbar! Da bezahlt man 1000 Euro für einen Kaffeevollautomaten und dieser geht zwei mal kaputt, in zweieinhalb Jahren. Das war das letzte Mal das wir was bei Krups gekauft haben!

Wir haben von Krups einen Kaffeevollautomaten und sind sehr unzufrieden. Es ist bereits der zweite dieser Sorte, doch besser ist er nicht. Oft werden die Bohnen nicht gemahlen, weil angeblich das Mahlwerk verstopft ist und es kommt nur braunes Wasser raus. Nach einer Anfrage bei Krups, ob man das nicht verbessern kann, bekam ich nach immerhin 2 Monaten noch immer keine Antwort. Anscheinend legt Krups nicht viel Wert auf die Meinung bzw. die Zufriedenheit seiner Kunden. Das ist der letzte Kaffeevollautomat von Krups für uns, der nächste ist von einer anderen Firma.

Die Kaffeemaschine ist absoluter Mist und ihr Geld nicht wert. Vibriert so stark, dass die Tasse runter fällt.
Kundenservice ungenügend. Man bot mir an, die NEUE!!! Kaffeemaschine für ca. 10 Tage einzusenden. Ersatz bzw. ein Leihgerät zur Überbrückung gibt es nicht.
Das Produkt ist für die Tonne.

Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen aber bei so einem Service geht es nicht anders.
Habe vor ca 16 mon. einen prepandcook gekauft nun ist mir bei zusammenbauen ein teil vom Deckel abgebrochen Kundenservice verständigt gegen 14 Uhr keinerlei fragen oder ähnliches nächsten tage neuer Deckel da.
Geht es noch besser .
Vielen Dank an Krups jederzeit gerne wieder.

Bestellung vor einer Woche aufgegeben, direkt bezahlt jedoch wurde das Paket bisher nicht abgeschickt obwohl angegeben wurde das Versandzeit nach zahlungseingang 2-3 Werktage beträgt...der Kundendienst leitete mich 3 mal weiter und erzählte mir das der Versand aus Frankreich erfolgt und die nichts damit zutun hätten und nur die deutsche Hotline wären. Auf die Beschwerde das der meine Bestellung noch immer in Bearbeitung ist sagte man mir nur das die Beschwerde nach Frankreich weitergeleitet wird und nicht weiter helfen könne. Bei Krups werde ich nie wieder etwas bestellen!

Der Eierkocher von Krups ist in meiner Wohnung explodiert und ich kann von Glück sprechen, dass ich in dem Moment nicht gleich davor stand, sonst hätte ich mich womöglich verletzt! Im Anschluss durfte ich erst einmal tagelang auf eine Rückmeldung auf meine Nachricht warten, die ich über die Homepage eingeschickt hatte. Und nachdem ich weitere 2x nachgefragt hatte, wann mit einer Antwort zu rechnen sei (die Kontaktaufnahme wird einem Kunden im Übrigen grundsätzlich nicht leicht gemacht), schickt man mich dann ohne Retourenschein zu DHL. Weder die Produkte noch der Service sind empfehlenswert. Ich finde es erschreckend, dass ein eigentlich renommiertes Unternehmen solch einen schlechten Kundenservice pflegt. Nach einem solchen Vorfall in Kombination mit der NICHT zufriedenstellenden Kommunikation, werden mein Partner und ich zukünftig nur noch bei Wettbewerbern einkaufen.

viele Marken der Haushaltselekronik u,a, auch die Fa. Krups wurde von einer französichen Finazgruppe der SEB-Group übernommen, Nun das ist eine börsengeführte Unternehmensgruppe und somit den Kapitalanlager Gewinnverpflichet. Traurig , traurig was dabei herauskommt bekommen in den letzen Jahren leider viele Kunden mit, Das Ziel einer Börsengeführten Unternehmensgruppe ist sicherlich nicht der gute Kundendienst sondern so schnell und soviel wie möglich zu verkaufen. Das kann man in freien Kundendienst und Bewertungsseiten im negativen Sinne nachlesen.
Nun diese negative Erfahrung haben wir nun leider mit der Fa. Krups machen müssen. Einen persönlichen Hinweis von mir gemeinsam solche Geschäftspraktken zukünftig im Sinne des Kunden von uns besser gestalten können, Finger weg von Kleinelektonikgeräten u.ä. die unter dem Druck von Anteilseignern , Aktionären verkauft werden. Informieren Sie sich ob es nicht noch deutsche Traditionsfirmen und GmbH`s gibt. Diese werden weiterhin daran interessiert sein Kunden zu halten , Kunden zu gewinnen. Fimen wie z.B, Krups werden wohl irgendwann vom Markt verschwinden der SEB - Group ist das egal solange der Börsenwert steigt. Das ist der Preis für eine rein auf dem Kapital geführte Unternehmenspolitik.