Habe ein Konto vor kurzen bei Kraken eröffnet. Jetzt hatte ich eine Zahlung bekommen von 150 aus meiner Familie. Jetzt ist mein Konto gesperrt weil die wissen wollen woher das Geld stammt. Ich finde e... Mehr ansehen
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Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Das sagen Bewerter
[ Ticket #22578319 ] & [ Ticket # 22571966 ] ICH HABE 150€ EINGEZAHLT am 29. AUGUST .2026 seit dem ist mein Account gesperrt!!! ich erhalte weder eine Nachricht auf mein ticket noch erhalte ich antwo... Mehr ansehen
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Bin zufällig hier auf Trustpilot gestoßen und bin überrascht über die negativen Kommentar! Die Plattform ist top und kann ehrlich gesagt nicht nachvollziehen warum hier die Leute so kritisch unte... Mehr ansehen
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Ich möchte dies kommentieren, um andere Nutzer eindringlich vor dieser Börse zu warnen. Ich bin derzeit Kunde mehrerer Kryptobörsen, habe aber noch nie ein so unprofessionelles Verhalten und einen so... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Kraken is a suite of powerful financial tools to help you grow and manage your money. Invest, trade, and earn with crypto, stocks, ETFs, and futures from a company founded in 2011. Kraken by Payward.
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Vereinigtes Königreich
- kraken.com
Das sollten Sie wissen
3,2
Akzeptabel
8738 Bewertungen
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Seit 1,5 Woche Konto gesperrt.
Seit 1,5 Woche Konto gesperrt.
Es lief alles perfekt. Mein Konto ist verifiziert mit grüne Häkchen.
Geld investiert und Kryptos gekauft und Konvertiert.
Aufeinmal Konto gesperrt, ich kann mich nur einloggen nichts mehr. Email und Telefonsupport helfen nicht weiter und sagen ich soll warten..
sehr enttäuschend.
Ticketnummer 14529741
Ticketnummer 14616344
1. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Hallo Fazio,
Es tut uns wirklich leid zu hören, wie frustrierend die aktuelle Situation für Sie ist. Wir haben Ihren Fall geprüft und sichergestellt, dass Ihre Ticketnummern 14529741 und 14616344 aktiv von unserem zuständigen Team bearbeitet werden.
Wir verstehen, wie unangenehm dies sein muss, und schätzen Ihre Geduld sehr. Während die Untersuchung läuft, empfehlen wir, regelmäßig Ihre E-Mails (einschließlich des Spam-Ordners) auf Updates zu überprüfen. Bitte seien Sie versichert, dass die Lösung Ihres Falls für uns höchste Priorität hat.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, antworten Sie bitte direkt auf die E-Mail-Korrespondenz, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Kraken Support 🐙
Einzahlung blockiert und somit…
Einzahlung blockiert und somit handlungsunfähig!
Kraken blockiert meine eingezahlten Assets.
Ich habe am 01.12.2024. wie immer mehrere Transaktionen von meinem Wallet auf Kraken getätigt, wobei die größere Einzahlungen wohlgemerkt im sechsstelligen Bereich, seit gut einer Woche ausstehend sind.
Nach der ersten hohen Einzahlung wurde mir angezeigt, dass ich ein weiteres Dokument hochladen soll, was die Herkunft meines Vermögens beweist. Dies habe ich sofort und lückenlos getan, allerdings ist seitdem nichts passiert. Ich habe versucht mich für ein höheres Einzahlungslimit pro Account stufe 2 zu verifizieren und da geht irgendwie gar nichts mehr voran. Ganz im Gegenteil Komplettstillstand (Ticket # 14574590). Trotzdem werden die Einzahlungen nicht auf meinem Kraken Konto verbucht, permanent seit Tagen (ausstehend) . Nach mehrmaligem Anruf und E-Mails beim Kraken Support, wurde mir immer nur mitgeteilt, dass meine Anfrage nochmal an das technische Team weitergeleitet und geprüft wird.
Aktuell ist der Großteil meines Vermögens von Kraken eingefroren und ich kann nichts dagegen tun und vom Support kommt keine wirkliche Hilfe.
1. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Hallo Patrick,
Ihre Einzahlungslimits wurden erhöht und Ihre letzte Einzahlung wurde Ihrem Kontostand gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie das Update auf Ihrem Ticket, da aufgrund Ihrer Geolokalisierung einige wichtige Änderungen an Ihrem Konto vorgenommen wurden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Zusammenarbeit,
Kraken-Support 🐙
Ich soll mich per WebId verifizieren…
Ich soll mich per WebId verifizieren und jedesmal kommt '' WebId ist nicht verfügbar '' der Support ist ein Witz und macht garnichts. ICH WILL MEIN GELD DA RAUS HABEN !!!!!!!
4. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Vielen Dank, dass du dich an uns wendest, Emre. Wir verstehen deinen Ärger und möchten dir wirklich gerne helfen. Könntest du bitte deine Bewertung aktualisieren und uns deine öffentliche Account-ID oder Ticketnummer mitteilen? So können wir deinen Fall schneller finden und eine Lösung vorantreiben. Vielen Dank, dass du uns die Gelegenheit gibst, dir zu helfen! 🤝 🐙
Kraken klaut dein Geld!
Auch bei mir hat die Re-Verifizierung angeblich nicht funktioniert. Seit Monaten ist mein Konto gesperrt und ich kann meine Währung nicht transferieren. Am Anfang wurde ich noch vertröstet, aber seit Wochen bekomme ich gar keine Antwort mehr. Ich habe mehrer Tickets erstellt, aber bekomme wie gesagt keine Antwort mehr. Ich habe bereits Anzeige erstatt, aber habe nicht viel Hoffnung, dass das etwas bringt.
Ticket 13765137
1. Dezember 2024
Antwort von Kraken
Hola Christian,
Gracias por contactarnos. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado y entendemos completamente su frustración. Tenga la seguridad de que nuestro equipo está trabajando activamente en su caso y lo ha escalado a los especialistas correspondientes para su resolución.
Le pedimos amablemente que revise su bandeja de entrada de correo electrónico para ver las actualizaciones, ya que nuestro equipo se pondrá en contacto con usted allí con más detalles. Si tiene información adicional relacionada con su re-verificación, incluirla en su ticket abierto nos ayudará a acelerar el proceso.
Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para resolver este asunto lo antes posible.
Kraken 🐙
Bisher 0 Kontrolle über sein Invest
Bitte antworten sie auf mein Ticket #14416422.
Es kann nicht sein das die Einzahlung problemlos funktioniert ich aber weder etwas verkaufen, swapen oder auszahlen kann. Die Verifizierung ist längst gemacht, Mails kommen garnicht an... Deswegen lãsst sich auch nix auszahlen. Zu den ganz vielen kritischen Bewertungen ist die BaFin Lizens wirklich umstritten an der glaubhaftigkeit, Ebenso die registrierte Adresse und man sich mal die Street Fotos dazu anschaut.
28. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Hallo Yves,
Vielen Dank für Ihr Feedback, und es tut mir leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir haben Ihr Ticket #14416422 gefunden und es zur Überprüfung markiert. Unser Team prüft Ihren Fall aktiv und wird Ihnen so schnell wie möglich ein Update geben.
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner auf E-Mails und stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Einstellungen Nachrichten von Kraken zulassen. Wenn das Problem weiterhin besteht, lassen Sie es uns wissen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Wir sind hier, um zu helfen, und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Kraken Support 🐙
Verifizierung unmöglich
Ich benutze diese Seite eigentlich schon seit vielen Jahren, aber nun scheitere ich an der Reverifizierung meines Accounts. Die Verifizierung mittels WebId habe ich nun schon mehrfach erfolgreich abgeschlossen, jedoch ist mein Account auch nach Monaten immer noch gesperrt. Vom Support hört man alle paar Wochen mal etwas, aber nie mit einer Lösung.
Ticket #14408390
27. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und Ihre Daten weitergegeben haben. Wir wissen, dass die letzten Wochen für einige unserer deutschen Kunden eine Herausforderung waren, und wir arbeiten hart daran, nicht nur Probleme zu lösen, sondern auch unsere Prozesse zu verbessern, um in Zukunft ein reibungsloseres Erlebnis zu gewährleisten.
Wir haben Ihren Fall an unser Team weitergeleitet und die Dringlichkeit betont. Sie werden sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, dies für Sie zu lösen.
Kraken 🐙
Kraken blockiert meine eingezahlten Coins
Ich habe am 13.11. wie immer mehrere Transaktionen von meinem Wallet auf Kraken getätigt, wobei drei größere Einzahlungen, seit über einer Woche ausstehend sind.
Nach der ersten hohen Einzahlung wurde mir angezeigt, dass ich ein weiteres Dokument hochladen soll, was die Herkunft meines Vermögens beweist. Dies habe ich sofort getan, allerdings ist seitdem nichts passiert. Ich habe versucht mich für ein höheres Einzahlungslimit zu verifizieren und vom Support wurde mir mitgeteilt, dass ich bereits ein ausreichendes Limit hätte (Ticket # 14285583). Trotzdem werden die Einzahlungen nicht auf meinem Konto verbucht. Nach mehrmaligem Anruf beim Kraken Support wurde mir immer nur mitgeteilt, dass meine Anfrage nochmal an das technische Team weitergeleitet wird.
Aktuell ist der Großteil meines Vermögens von Kraken eingefroren und ich kann nichts dagegen tun und vom Support kommt keine Hilfe.
13. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Hi there 👋
Thank you for taking the time to share your experience, and we’re sorry for the frustration you’ve encountered.
We understand how concerning it is to have funds in limbo, and we assure you that your case is being reviewed with priority. The verification of your documents and the resolution of your pending deposits are critical to us, and we apologize for the delay caused by higher-than-usual ticket volumes.
Please rest assured that your ticket (#14285583) has been escalated to the appropriate team. If you have any additional questions or updates, feel free to respond directly to the email thread, and our team will assist you further. We truly appreciate your patience and understanding.
Kraken Support 🐙
Plattform Top
Bin zufällig hier auf Trustpilot gestoßen und bin überrascht über die negativen Kommentar!
Die Plattform ist top und kann ehrlich gesagt nicht nachvollziehen warum hier die Leute so kritisch unterwegs sind.
Vielleicht bringt die Re-Verifizierung viele Leute schon an ihr persönliches Limit was ihre Komfortzone betrifft?
21. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Hi Felix 👋
Thank you so much for sharing your positive experience and kind words about our platform! 😊 We strive to make our services secure, reliable, and user-friendly for all our clients.
Your feedback means a lot to us—it keeps us motivated to continuously improve. If you ever have questions or need assistance, don’t hesitate to reach out. We're here to help!
Best,
Kraken Support 🐙
Absolut Peinlicher Betrug.
Absolut Peinlicher Betrug.
Kann mich einloggen aber kein Geld aus dem Account holen.
21. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Hi Magnus 👋
Thanks for reaching out!
Our goal is to provide exceptional support, and we’re saddened to hear that we haven’t met that mark for you. We’d like to look into this right away. Could you share your support ticket number with us? We’d love to dive in and escalate your request to the right team.
Looking forward to helping you out!
Kraken Support 🐙
Das sind Betrüger wie so viele andere…
Das sind Betrüger wie so viele andere auch! Fürs nichts machen Geld kassieren und dann noch die Kunden betrügen!!! Ich hatte nicht viel 3300 sia coin die wurden einfach abgezogen wegen irgendwelcher Gebühren von 50US doller welche Gebühren. Bitte lasst es sein und gebt hier kein Geld aus!!!!
18. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Hi Michael,
We’d love to assist you and take a closer look at your concern. Could you provide more details, such as the specific issue you faced with the fees? If you have already contacted support, please share your ticket number so we can prioritize your case.
Looking forward to helping you resolve this!
Kraken 🐙
Ich kann mich zwar noch einloggen
Ich kann mich zwar noch einloggen, kann aber keinerlei Aktionen mehr durchführen. Jede Hilfe bleibt aus. Ich suche ähnliche Opfer, um vor Gericht eine Klage zu initiieren!! Bitte melden!
8. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Hallo Dieter,
Wir verstehen deine Frustration, es ist in unserem besten Interesse, dir zu helfen, wieder Zugriff auf dein Konto zu erhalten. Bitte teile uns eine Ticketnummer oder deine öffentliche Konto-ID mit und wir kümmern uns darum.
Wir sind rund um die Uhr für dich da, um dir zu helfen.
Kraken-Support 🐙
Support schnell, aber unzuverlässig
Vor Monaten bereits alle erforderlichen Daten zur Verifizierung eingegeben. In der App hatte ich auch bei der Verifizierung einen grünen Haken. Nun versuche ich seit geraumer Zeit mein Geld abzuheben, was aber technisch nicht möglich ist. Ich wurde auch aufgefordert mich zu reverifizieren. Das habe ich auch seit Wochen versucht und mehrere Tickets über den Support öffnen lassen. Da ich nun dringend mein Geld brauche, um mein Haus abzubezahlen, wurde mir gesagt ich könnte den Account schliessen und innerhalb von 48 Stunden mein Geld problemlos abheben. Das war technisch aber nicht möglich. Nun ist mein Account komplett geschlossen und mein Geld weg. Als letzte Konsequenz werde ich den Diebstahl anzeigen.
Ticket 14071860
31. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Hi Oli,
Thank you for bringing this issue to our attention.
Kraken will make all possible efforts to resolve this issue and you will hear from us as to the status or steps that may be taken as soon as possible.
We appreciate your patience and apologize for any inconvenience this may cause.
Kraken 🐙
Kraken ist total unseriös!
Kraken ist sehr unseriös!
Wir haben mit 5 Partnern dasselbe Szenario: Account KYC verifiziert und akzeptiert, Upgrade mit Vermögensnachweisen detailliert übermittelt, Grünes Licht alles akzeptiert.
Ein paar Tage später: Account grundlos geschlossen, Abheben der Werte innert 72 h nur auf das einzahlenden Bankkonto retour möglich.
- Support recht langsam, teilweise mehr als 4 Tage ohne Antwort
- Keine Begründung der Sperrung durch Support - nur Standardantworten
- Lebenslängliche Sperrung des Partners
Wir kommen uns vor wie Verbrecher! das sollte sich niemand antun.
Verschwendete Zeit und für Trading absolut ungeeignet
17. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Hallo Dominik, Kontoschließungen erfolgen aus verschiedenen Gründen. Dazu können Verstöße gegen unsere Servicebedingungen oder Sicherheitsbedenken gehören.
Kraken behandelt jeden Fall einer Kontoschließung von Fall zu Fall.
Obwohl Entscheidungen zur Kontoschließung im Allgemeinen endgültig sind, können wir Ihren Fall für eine zweite Überprüfung eskalieren. Bitte teilen Sie uns Ihre Ticketnummer oder öffentliche Konto-ID mit, wenn Sie möchten, dass wir fortfahren. Wenn sich die getroffene Entscheidung ändert, wird unser Team Sie per E-Mail informieren.
Kraken 🐙
dieses Unternehmen und seine Produkte niemandem empfehlen!
Sie haben mein Konto gesperrt. Glücklicherweise konnte ich in Erwartung dieses Ereignisses den Großteil meines Geldes abheben, aber sie haben immer noch Hunderte meiner Euro unter ihrer Kontrolle. Der Grund für die Sperrung ist die KIC-Überprüfung aufgrund der Vorschriften in meinem Land. Ich habe versucht, mich mit verschiedenen Dokumenten und einem Videoanruf zu verifizieren, was mich Stunden meiner Zeit gekostet hat. Trotz der Bereitstellung einer großen Menge personenbezogener Daten wurde die Überprüfung wiederholt ohne weitere Begründung abgelehnt. Ich rief den Support an, der das Problem beheben konnte oder einfach nicht wollte. Ich kann dieses Unternehmen und seine Produkte niemandem empfehlen.
Denke, dass die richtige Verbrecher sind!
1. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Hi Brenda! We're truly sorry to hear about the tough situation you're going through. It seems like something might be off, but don't worry, we’re here to help!
Our team is ready to assist you in any way we can. You’re welcome to reach out to us on our other social media channels, and we’ll get through this together. You can also find more ways to contact us on our support page here 👉 https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/201351886.
Just include your ticket number, and we’ll take it from there.
Thanks a lot,
Kraken 🐙
Achtung Account geblockt! Komme an mein Geld nicht ran!
Die Verifizierung hat nicht funktioniert. Nun haben sie meinen Konto gesperrt. Ich komme an mein Geld nicht mehr ran, der Transfer ist nicht möglich, es geht hier um einen deutlich höheren Betrag!
Nach mehrmaligen Schreiben an den Support, bekommt man nur die Standard Floskeln! Da meldet sich auch keiner mehr mit einer Lösung
Wenn sich das innerhalb einer Woche nicht gelöst hat, werde ich zu anderen Mitteln greifen müssen.
Ticket # 13892230
2. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Hallo Stefan, wir entschuldigen uns für die Schwierigkeiten, die Sie während des Verifizierungsprozesses hatten. Unser Team arbeitet daran, solche Prozesse zu verbessern.
Ihr Ticket wurde gelöst, Sie haben Ihr Vermögen abgehoben und Ihr Konto wurde nun auf Ihren Wunsch hin geschlossen.
Wenn Sie Ihr Konto in Zukunft wieder eröffnen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kraken-Support, damit wir Ihren Verifizierungsprozess fortsetzen können. Alternativ können Sie sich für ein neues Konto anmelden. Wir wünschen Ihnen alles Gute auf Ihrer Krypto-Reise.
Kraken 🐙
Betrug
Betrug! Ich habe die BaFin, deutsche Bankenaufsicht angerufen, sie meinten, dass ich den Vorgang per Mail an sie schicken soll. Email darf ich hier nicht posten, ruft einfach beim Service Telefon an, die sind sehr nett und geben sie euch. Da hier viele betroffen scheinen, will ich das teilen. Mein Ticket #13824948 hat dazu geführt das mein Konto auf „Pending“ gesetzt wurde. Ich kann mein Geld aber seit WOCHEN nicht abheben. VORSICHT LEUTE!
29. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Hello Philipp,
Thank you for reaching out to share your concerns again.
The "Pending" status indicates that your case is still under review. I’ve taken steps to ensure it receives urgent attention.
Please note that this re-verification is crucial to providing a stable platform for all users in your region. Once completed, you’ll regain full access.
Kraken Support 🐙
Meine Withdrawals sind seit Tagen on…
Meine Withdrawals sind seit Tagen on hold und ich komme nicht an mein Geld. Ich habe auch nicht das Gefühl, dass wirklich versucht wird das Problem zu lösen.
27. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Hey Benjamin,
Thanks for leaving us a review. Could you please update your review with your support ticket number so that we can look into this for you.
Pluto 🐙
Support müsst ihr garnixht ersr…
Support müsst ihr garnixht ersr anschreiben, pure zeitverschweundung. Verification geht auch seit einer Woche nicht und der Support ist komplett unfähig.
25. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Hi Dunil,
We're truly sorry to hear you feel this way. Your satisfaction is very important to us, and we want to assure we address your concerns promptly.
Could you please provide your ticket number or Public Account ID? This information will help us locate your account and understand the specifics of your situation better.
👉 https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360028555092-How-to-find-your-account-number-Public-Account-ID-
Our team is dedicated to providing you with the best possible assistance, and we're eager to help you get back on track.
Keep us posted,
Kraken Support 🐙
Früher war Kraken die beste Börse
Früher war Kraken die beste Börse, mittlerweile ist sie mit Abstand die schlechteste. Wer sich mit so amateurhaften Unternehmen wie DLT einlässt, braucht sich nicht wundern. Bereits im Frühjahr habe ich sämtliche FYC Dokumente geschickt. Nun wurden alle Einzahlungen blockiert und ich musste nochmals alles schicken. Nach mehrfachen nachfragen antworteten nun schon 10 verschiedene Leute und ich sollte alles nochmal schicken und warte nun schon eine Woche auf Bearbeitung. Das ist peinlich. Eine Änderung der Bewertung erfolgt erst, wenn ich wieder über mein Geld verfügen kann...
Ticket # 13769306
Update 27.09.: still no reaction
19. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Hi there,
Thank you so much for sharing your feedback. We understand that the past few weeks have been challenging for some of our German clients, and we want to assure you that we’re working hard to resolve these issues. Our goal is not just to fix the current situation but to enhance our processes for a smoother experience moving forward.
Our team will be in touch with updates via email as soon as possible.
We appreciate your ongoing patience and cooperation, and we hope to continue to support you in the future.
Thank You,
Kraken 🐙
Kraken ist kein wünschenswerter Partner
- zu langsam zum traden
- zu lange Bearbeitungszeiten des Supports
- Fehler, die beispielsweise bei Ident Verfahren auftreten werden nicht supportet - stattdessen kommt irgend eine standard Antwort
- in Folge Account geschlossen
absolut unterirdisch!!!
9. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Hallo m0gL,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Account-Schließungen sind nie einfach, und wir bedauern es sehr, uns von Ihnen verabschieden zu müssen. Unser Ziel ist es, alles zu tun, um Konten so gut wie möglich zu erhalten.
Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen können wir keine Details zu Konto-Schließungen besprechen. Obwohl Entscheidungen zur Konto-Schließung in der Regel endgültig sind, können wir, wenn Sie uns Ihre Ticketnummer mitteilen, Ihren Fall gerne prüfen und sehen, ob er eskaliert werden kann.
Kraken 🐙
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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