Kraken Bewertungen 

Mein Account musste im November 2024 re-verifiziert werden. Ich habe im Dezember 2024 das Video-Verfahren durchgeführt und andere relevante Dokumente eingereicht. Passiert ist - NICHTS! Jetzt im 3 Monat. Ticketnummer 15675662.
Vom Support wird man nur vertröstet. Ich kann nicht handeln, nichts. Auch ich werde bei der BaFin eine Beschwerde einreichen,
UNSERIÖS! KATASPROPHALE PROZESSE! LASST EUCH NICHT MIT KRAKEN EIN!
Ich hoffe dem Laden wird von der BaFin die Lizenz hier in Deutschland entzogen.

Man hat mir ohne den konkreten Grund zu nennen, den Account gesperrt.
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Hello Daniel,

Unfortunately, we must inform you that we will be closing your Kraken account. For security purposes, we cannot disclose the reason for this action. For more information, please see our support article: Account Closures: Safeguarding Our Clients and Kraken.
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Ich wüsste nicht, was ich von meiner Seite falsch gemacht hätte. Drei Test-Buchungen im zweistelligen Bereich, mehr war nicht. Ich kann dieses Unternehmen auf keinen Fall weiter- empfehlen, zumal dieses seltsame Vorgehen offenbar Methode hat. So scheint es jedenfalls nach Studium der Bewertungen zu sein.

Am 18.01.2025 habe ich bereits eine Bewertung abgegeben. Mein Account ist seit Monaten nicht verifizierbar, obwohl alle Dokumente vorliegen. Alle assets sind geblockt! Daraufhin habe ich wie alle hier eine sehr freundliche Antwort erhalten, dass mir schnellstmöglich geholfen wird. 2 Anrufe und 1 Woche später erhalte ich eine Mail, dass mein Adressdokument zu unleserlich sei ( es ist ein wunderschöner Scan meines Bankkontoauszuges mit allen Informationen) und ich ein neues Dokument im Account oder im Email-Link hochladen soll. Beides geht nicht! Der Telefonsupport ist mal wieder belegt. Der Chat verweist auch nur auf den fehlerhaften Link. In der Email ist noch auf Deutsch angehängt, dass mein Ticket jetzt geschlossen ist, da mir ja geholfen wurde!
Ich weiß gar nicht mehr was ich dazu schreiben oder sagen soll! Es ist einfach nur eine riesen Enttäuschung!!! Ticket # 15317087

Ich bin zutiefst enttäuscht von Kraken und dem Umgang mit Kunden. Seit Monaten versuche ich, meinen Verifizierungsprozess abzuschließen (Ticket # 15527949), aber der Support macht es mir unmöglich. Mehrmals habe ich alle geforderten Dokumente eingereicht, nur um dann zu hören, dass sie angeblich nicht lesbar oder unzureichend seien. Daraufhin habe ich neue Dokumente hochgeladen, doch der Prozess wird jedes Mal erneut blockiert.

Die erhaltenen Links zur Verifizierung funktionieren oft nicht, und es ist völlig inakzeptabel, wie lange dieser Prozess hinausgezögert wird. Trotz mehrfacher Nachfragen per E-Mail und der Bitte um Klärung bekomme ich nur automatische Antworten oder Standardtexte, die absolut nicht hilfreich sind.

Ich habe mittlerweile keine Ahnung mehr, ob hier Unfähigkeit oder bewusste Absicht dahintersteckt. Der Ablauf wirkt so chaotisch und unorganisiert, dass ich mich frage, ob es sich bei Kraken überhaupt um einen seriösen Anbieter handelt. Fakt ist, dass ich seit Monaten keinen Zugriff auf mein Geld habe, und das ist absolut inakzeptabel.

Seid Wochen versuche ich mit Kraken in Kontak zu kommen, da sie mein Geld nicht auf meinem Account gutgeschrieben haben. Zudem wurde mein Geld nicht angelegt wie besprochen! Ich habe das Geld am 19.02.2022 auf meinen Acccount gebucht und es sollte in Bitcoin angelegt werden. Ich sehe 1/3 von meinem Eingezahlten Geld nicht auf meinem Account und es wurde auch nicht Angelegt was zur folge hat, dass ich keinen Gewinn habe.
Jetzt ignoriert der Kraken Support mich leider schon seid Monaten und Antwortet nicht auf meine E-Mails. Ich habe bereits mehrere E-Mails geschrieben und jedesmal eine Bestätigung bekommen aber es tut sich nichts! Das Geld was auf dem Account ist (leider nur die 2/3 von meinem eingezahlten Geld) wird nicht zur Auszahlung freigegeben. Somit habe ich nicht nur einen Verlust durch die nicht Anlage sondern warte immer noch auf mein Geld welches ich auf den Account eingezahlt habe. Bitte um Rückmeldung Kraken.

Ticket # 14311292, #14643505 , # 14734821

Ich bin zutiefst unzufrieden mit Ihrem Service. Seit September warte ich darauf, dass mein Verifizierungsprozess abgeschlossen wird (Ticket 14087133), und seit über sechs Wochen herrscht absolute Funkstille vom Support.

Trotz mehrfacher Anrufe und wiederholtem Einreichen aller geforderten Unterlagen habe ich keine Fortschritte gesehen.

Es ist vollkommen inakzeptabel, dass ich in der Zwischenzeit keine Möglichkeit habe, meine Krypto-Assets zu verkaufen oder auf eine andere Plattform zu transferieren – gerade in einem so volatilen Marktumfeld! Diese Situation ist für mich nicht länger hinnehmbar.

Kevin M.

Ganz schlechte Erfahrung! Der Verifizierungsprozeß läuft jetzt schon seit Anfang November Ticket 14635542.
Ich habe mehrfach bei der Hotline angerufen, mehrfach alle benötigen Unterlagen eingereicht und mein Konto ist immer noch nicht verifiziert. Aktuell kann ich meine Krypto Assets nicht verkaufen oder auf eine andere Börse transferieren und das in diesen Zeiten!
Ich kann jedem nur raten nicht mit Kraken zu arbeiten! Bei anderen Börsen war die Rezertifizierung kein Problem und innerhalb eines halben Tages erledigt.
Man wird von den sehr freundlichen Mitarbeitern am Telefon nur hingehalten.
Dr. Simone Dünkler

Hab einen Account angelegt wg FTX Auszahlung; heute dann ohne Ankündigung oder Vorwarung: "we will be closing your Kraken account. For security purposes we cannot disclose the reason for this action."

miserabler Support
kein direkter Kontakt mit qualifizierte Mitarbeiter möglic
Kann zu Zeit weder kaufen noch verkaufen

Leider ist die Antwort nur eine nette Formulierung
bisher ist trotz mehrer Kontakte mit dem Support
immer noch nichts geschehen

Ich bin seit Anfang 2016 Kunde bei Kraken und muss sagen, dass ich noch nie ein Problem gehabt habe. Weder beim Support, noch bei Ein- und Auszahlungen.

Ich wurde mal Opfer eines Phishing-Angriffs und mir wurde im Live Support sofort geholfen! Und das um 00:30 NACHTS! Bei jeder anderen Exchange wäre mein Geld futsch gewesen.

Dankeschön Kraken

Update: Noch immer keine Rückmeldung vom Support. Nochmal: Es geht um einen HOHEN 5-STELLIGEN BETRAG, der von Kraken ZURÜCKGEHALTEN wird!!!

Ich komme nach Verkauf von BC nicht an mein Geld. Stattdessen erhalte ich eine Fehlermeldung, dass ich mich an den Support wenden soll. Der hat es innerhalb von 7 Tagen (!!!) nicht geschafft, mir zu antworten und das Problem zu lösen. Zudem gibt es eine Diskrepanz von 1.000 € nach der Order – Ordergebühren (von 700 € !!!!! schon abgezogen). Wie kommt es zu solch hohen Gebühren? Wo sind die 1k? Und das Wichtigste: wieso komme ich nicht an mein Geld???
Public ID AA25 N84G N7E6 CDVA

Ich habe kürzlich eine Einzahlung von Ethereum von meiner externen Wallet auf mein Kraken-Konto vorgenommen. Leider lag der Betrag knapp unter der Mindesteinzahlungssumme. Ich ging davon aus, dass der Betrag entweder zurückgeschickt oder gutgeschrieben wird. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass das Geld (ca. 16 Euro in Ethereum) von Kraken einbehalten wird, ohne Möglichkeit auf Rückerstattung oder Kulanz. Überwiesen hatte ich 0,0049 ETH, es hätten 0,0050 ETH sein sollen.

Der Support verwies lediglich auf die AGB, in denen diese Regelung wohl erwähnt ist. Dennoch empfinde ich es als unfair und nicht kundenfreundlich, dass eine so geringe Abweichung dazu führt, dass der gesamte Betrag verloren geht. Besonders irritierend war, dass die Transaktion in Kraken als „abgebrochen“ markiert ist, während der Betrag laut Blockchain bei Kraken angekommen ist.

Ich war jahrelang zufriedener Kunde, aber diese Erfahrung hat mein Vertrauen in die Plattform erheblich erschüttert. Ich hätte mir mehr Kulanz und kundenorientiertes Handeln gewünscht. Aufgrund dieses Vorfalls werde ich die Plattform nicht weiter nutzen. Der kundensupport "bedauerte" den Vorfall und sagte man könnte daran nichts mehr ändern.

Als Kunde, der Kraken bisher nur 2-3x genutzt hat, bin ich äußerst enttäuscht von meinen jüngsten Erfahrungen. Was ich einst als hilfreichen Dienst kennenlernte, hat sich zu einer äußerst frustrierenden Situation entwickelt.

Im Juni oder Juli 2024 erhielt ich die Aufforderung, mein Konto zu verifizieren. Ich kam dieser umgehend nach und begann den Prozess. Der initiale Videoanruf verlief zunächst problemlos, doch dann traten unerklärliche Schwierigkeiten auf:

1. Eine erwartete SMS kam nicht an.
2. Die Mitarbeiterin erwähnte plötzlich etwas über Albanien - ein Land, zu dem ich absolut keinen Bezug habe und das ich nicht einmal kenne.
3. Die Dame im Videocall wirkte weder besonders hilfsbereit noch wirklich interessiert daran, das Problem zu lösen.

Seitdem befinde ich mich in einer frustrierenden Endlosschleife:
- Ich erhalte ständig Aufforderungen zur Verifizierung.
- Meine zahlreichen Supportanfragen bleiben unbeantwortet oder erfolglos.
- Angeblich steht irgendwo etwas von Albanien vermerkt, was absolut keinen Sinn ergibt, da ich aus Deutschland stamme und dort geboren bin.

Heute, am 10.09.2024, droht nun die Einschränkung oder Schließung meines Kontos. Als jemand, der in der Welt der Kryptowährungen nicht sehr bewandert ist, fühle ich mich hilflos und im Stich gelassen.

Es ist äußerst beunruhigend zu sehen, wie viele andere Kunden auf Trustpilot ähnlich negative Erfahrungen mit dem Kraken-Support berichten. Was ist mit dem einst so hilfsbereiten Kundenservice passiert?

Ich stehe vor einem Dilemma:
- Ich möchte mein Konto verifizieren, weiß aber nicht wie, ohne die dringend benötigte Unterstützung des Supports.
- Ich finde nirgends Informationen zu der mysteriösen Albanien-Angabe und kann den Fehler nicht selbst beheben.

Abschließend bleiben mir folgende Fragen:
- Wird Kraken mein Konto wieder öffnen, wenn die internen Probleme gelöst sind?
- Wie kann ein Unternehmen, das mit sensiblen finanziellen Daten arbeitet, seine Kunden derart im Unklaren lassen?

Ich hoffe inständig, dass Kraken diese gravierenden Probleme bald in den Griff bekommt und zu dem zuverlässigen Dienst zurückkehrt, den ich anfangs kennenlernte. Bis dahin kann ich die Plattform leider nicht empfehlen und rate zur Vorsicht.

Und meine Frage an Kraken direkt:
Wie wollen wir damit umgehen?

Die Ticketnummern habe ich zur Hand, kann sie aber leider nicht privat hinterlegen.

Ich warte nun schon 4 Monate auf meine Verifikation. Ich habe etliche emails verschickt Sachen nachgereicht die wohl fehlerhaft waren und nun kriege ich keine Antworten mehr(1 Monat). Mir wurde schon mitgeteilt das mein Fall eskaliert wurde, na ja passiert ist nichts. Ich will einfach nur mein Kraken Konto auflösen und nicht mal das geht. Absolute Frechheit was hier passiert.
Ticket # 14147828

Der Support ist eine absolute Unverschämtheit. Wenn man anruft sagen die einem dass man wegen dem Problem vom Support eine Email bekommen wird. Die Email bekommt man dann auch und darin wird man aufgefordert alles was man ja vorher schon telefonisch erklärt hat nochmal in Form einer Email zu erklären. Auf diese Email kommt dann aber nie eine Antwort.

Ich kann Kraken leider nicht mehr empfehlen. Obwohl ich die Plattform seit Jahren nutze, ist es mir seit Monaten nicht möglich, meine Identität zu verifizieren und damit meinen Account zu verwenden.
Ich habe bereits mehrere Support-Anfragen gestellt, doch bisher habe ich nur Werbemails und automatisierte Bestätigungen erhalten, dass mein Ticket eingegangen ist. Eine Lösung seitens Kraken bleibt bisher aus.

Ticket #14421201

eher scam und wiederrechtliche Werbepraktiken als ein seriöses Unternehmen

Leider kann ich Kraken nichtmehr empfehlen, ich bin schon seit einiger Zeit bei Kraken. Nun habe ich vor 10 Tagen Geld von meinem Schweizer Konto ans Kraken Konto überwiesen und mein Geld wurde immernoch nicht auf das Kraken konto gutgeschrieben. Ich kann auch keine Kryptos kaufen obwohl alles Zertifiziert ist.
Ich hoffe das Kraken das problem schnell löst.
Ticket # 14656482

Neuen Account eröffnet.
Geld überwiesen.
Die Einzahlung ist seit 2 Wochen „pending“. Zweimal sollte ich Nachweise vorbringen, die ich jedes Mal sofort hochgeladen habe.
Seit dem keine Rückantwort mehr. Weder Email noch Chat.
Absolut unseriös!

Ticket # 14468340

Bisher war ich immer mehr zufrieden, habe meine Coins immer über Kraken gekauft.
Nun musste man sich neu verifizieren, das war schon ein Kampf, hat am Ende aber funktioniert.
Mein Limit für das Kaufen von Coins und auch das Einzahlen von Cash ist auf 0 € limitiert.
Da ich zurzeit meine Bestände sowieso nicht erhöhen wollte, war das erst einmal kein Problem.
Nun wollte ich ca. 2.000 € meiner ETH-Bestände verkaufen und habe diese zu kraken gesendet.
Das Geld wurde einbehalten, ich müsse diverse Dokumente bereitstellen woher das Geld stammt. Habe ich eingesendet, aber auch nach Wochen des Wartens hat sich nichts getan.
Die 2.000 € sind wohl weg, ich kann jedem nur raten dort kein Geld mehr einzuzahlen bzw. hinzusenden.
Schade, dass sich dieser tolle Anbieter zu so einem Karnevalsverein gewandelt sich.