Habe ein Konto vor kurzen bei Kraken eröffnet. Jetzt hatte ich eine Zahlung bekommen von 150 aus meiner Familie. Jetzt ist mein Konto gesperrt weil die wissen wollen woher das Geld stammt. Ich finde e... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
[ Ticket #22578319 ] & [ Ticket # 22571966 ] ICH HABE 150€ EINGEZAHLT am 29. AUGUST .2026 seit dem ist mein Account gesperrt!!! ich erhalte weder eine Nachricht auf mein ticket noch erhalte ich antwo... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Bin zufällig hier auf Trustpilot gestoßen und bin überrascht über die negativen Kommentar! Die Plattform ist top und kann ehrlich gesagt nicht nachvollziehen warum hier die Leute so kritisch unte... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich möchte dies kommentieren, um andere Nutzer eindringlich vor dieser Börse zu warnen. Ich bin derzeit Kunde mehrerer Kryptobörsen, habe aber noch nie ein so unprofessionelles Verhalten und einen so... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Kraken is a suite of powerful financial tools to help you grow and manage your money. Invest, trade, and earn with crypto, stocks, ETFs, and futures from a company founded in 2011. Kraken by Payward.
Kontaktinformationen
Vereinigtes Königreich
- kraken.com
Das sollten Sie wissen
3,2
Akzeptabel
8735 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Vorsicht! Geld eingezahlt und danach Konto gesperrt
100 € Eingezahlt und danach wurde mein Konto gesperrt. Komme nicht mehr an mein Geld. Mehrfache Anfragen an den Support ergebnislos.
Hier wird mein Geld unterschlagen.
Werde rechtliche Schritte einleiten
Support-Ticket #19512040 #19525432
Seit 4 Tage tut sich nichts in Sachen Kontfreischaltung. Ich komme weiterhin nicht an mein Geld. Keine Reaktion vom Support.
Chat GPT empfiehlt: ( Links zu den Seiten dort zu finden)
Kraken ist in den USA registriert. Beschwerden werden sehr ernst genommen.
Du kannst einreichen unter:
• CFPB Complaint (sehr effektiv)
• CFTC Complaint:
• Wyoming Division of Banking (Kraken sitzt dort):
Dort einfach:
• Thema: “Funds locked / no withdrawal / no response from exchange”
• Ticketnummer + Screenshots
24. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Hallo,
Wir haben Ihr Ticket weitergeleitet und als hohe Priorität eingestuft. Unser Spezialist wird es in Kürze überprüfen und sich per E-Mail bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Kraken Support 🐙
Meine Erfahrung mit Kraken – für mich eindeutig 5 Sterne
Ich kann die vielen schlechten Bewertungen hier ehrlich gesagt nicht nachvollziehen.
Ich nutze Kraken nun schon länger und bin mit allem rundum zufrieden: Einzahlungen, Auszahlungen, Transfers zwischen Wallets, Übersicht der App – alles läuft sauber und zuverlässig.
Weil mich die kritischen Trustpilot-Bewertungen irritiert haben, habe ich mir zum Vergleich mal die Bewertungen zu Coinbase angeschaut. Und ganz ehrlich: Ich finde es genau umgekehrt.
Coinbase wirkt auf mich von Anfang an unübersichtlich, sowohl von der App-Struktur her als auch vom Gesamtaufbau.
Dazu kommen ein paar Punkte, die für mich einfach No-Go sind:
• Kaspa wird bis heute nicht gelistet – und niemand versteht, warum.
• Der Import zu CoinTracking ist unübersichtlich und teilweise falsch.
• Preise werden merkwürdig dargestellt (z. B. in USD statt EUR).
• Viele der Trustpilot-Bewertungen zu Coinbase wirken extrem knapp und glatt („super“, „top“, „klasse“) – während bei Kraken echte, ausführliche Texte stehen.
→ Da bekomme ich persönlich das Gefühl, dass bei Coinbase viel PR-Budget reinfließt, um ein positives Gesamtbild zu erzeugen.
Ich kann nur über meine eigene Erfahrung sprechen:
Kraken macht seinen Job, wie man es sich als Nutzer wünscht.
Ich hatte bisher keine einzige negative Situation. Auch der Support reagiert schnell und hilfreich.
Für mich ganz klar:
5 von 5 Sternen.
15. November 2025
Antwort von Kraken
Hallo Elion,
wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback und Ihre Wertschätzung für unsere Dienstleistungen und Produkte mitzuteilen.
Vielen Dank, dass Sie Kraken auf Ihrem Weg in die Welt der Kryptowährungen gewählt haben. Wir hoffen, Sie noch lange begleiten zu dürfen! 🐙 💜
Kraken kündigt Leuten die nicht…
Kraken kündigt Leuten die nicht politisch korrekt sind, absolut unseriös. Finger weg..!
15. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Bitte senden Sie uns hier weitere Informationen, damit wir den Fall prüfen und klären können. 🐙
Mein Geld wird nicht ausgezahlt
Mein Geld wird nicht ausgezahlt, mehr-monatige Aufforderungen verliefen immer im Sand. Nun wird die Bafin hinzugezogen und ein Anwalt. Es reicht. Und nein Kraken-Team, ich melde mich nicht bei eurem XY-Team. Ihr habt meine Daten und Beschwerde. Ihr überweist mein Geld zurück.
Kraken.com -> Finger weg. Riecht nach internen Liquiditätsproblem oder Kriminellem Vorgehen.
12. November 2025
Antwort von Kraken
Hallo Martin, wir verstehen Ihren Ärger und möchten Ihr Erlebnis verbessern.
Wir möchten betonen, dass wir keine Gelder einbehalten werden. Bitte teilen Sie uns Ihre Support-Ticketnummer oder Ihre Kontodaten mit, damit wir uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern können.
Wir setzen alles daran, Ihr Problem zu lösen. 🐙
Was soll das?, die Einzahlung wurde getätigt dann wird geblockt, was stimmt hier nicht?, freigabe ist in Arbeit, steht da, sind hier vielleicht Internetkriminelle am Werk, wird hier unterschlagen ? Fi
Ich frage mich was hier los ist, wird hier Unterschlagung betrieben, Geld eingezahlt, wird unter fadenscheinigen Verdächtigungen nicht freigegeben. Seltsames Spiel, so hält man keine Kunden, so verliert man Kunden
Ich möchte daher bitten das Geld freizugeben, alles andere ist Betrügerei.
7. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Ich weiß nicht genau, was da los ist, aber das klingt echt schlimm. Lass uns das beheben – bitte schick uns eine Direktnachricht auf einem unserer Social-Media-Kanäle.
https://support.kraken.com/articles/201351886-how-to-follow-kraken-on-social-media
Ich kann immer noch kein Geld vom…
Ich kann immer noch kein Geld vom Kraken Konto auf mein Bankkonto überweisen. Das Überweisungsverfahren bricht immer im Prozess ab.
Das läuft jetzt schon 2 Wochen so. Support existiert faktisch nicht. KI Mail Support kann meine Fragen nicht beantworten und man wird nur hingehalten.
Ein Stern ist noch zuviel. Mit richtigen Menschen kommt man gefühlt nicht zusammen. Keine Hilfe, man wird nur hingehalten. Unglaublich.
3. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Hallo Stephan, das Problem scheint nun gelöst zu sein. Könntest du bitte deine Bewertung aktualisieren und uns mitteilen, ob das Problem weiterhin besteht?
Vielen Dank, Kraken
Am Anfang war alles gut
Am Anfang war alles gut. Auf einmal kam eine Meldung das das Konto geschlossen wird. Auf eingereichte Rückfragen und Belege gab es keine Reaktion.
Das Konto wurde jetzt geschlossen obwohl keine Information warum erteilt wurde.
Sehr schlechter Stil.
31. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Vielen Dank für Ihren Erfahrungsbericht. Wir möchten der Sache nachgehen, um Ihnen helfen zu können. Bitte kontaktieren Sie uns über unsere offiziellen Social-Media-Kanäle, damit wir den Fall weiterleiten und prüfen können https://k.xyz/4mzvL0x 🐙
Finger weg
ACHTUNG
KONTEN WERDEN OHNE ANGABE VON GRÜNDEN GESPERRT.
KUNDENSERVICE EINE EINZIGE KATASTROPHE.
NIE WIEDER
27. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Oh ja, kann den Frust total verstehen! Weißt du was – schick uns einfach ’ne DM auf einem unserer Social-Media-Kanäle, und wir antworten dir innerhalb von 2 Minuten, okay?
https://support.kraken.com/articles/201351886-how-to-follow-kraken-on-social-media
Alles läuft schief
Alles läuft schief. Man bekommt permanent den Hinweis es geht zu einem Spezialisten. Seit 5 Tagen versuche ich die das Geld zurückzubekommen. Mit der Ticketnummer wird an nur vertröstet. Werde einen Anwalt kontaktieren der dies endlich löst.
Ticket # 19147472
26. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Danke für die Informationen und dein Feedback. Wir verstehen deinen Frust, aber sowas kann leider vorkommen – mehr Informationen findest du hier. Wenn du weitere Unterstützung brauchst, antworte bitte auf unsere E-Mail, und wir melden uns in der Regel innerhalb eines Tages zurück.
https://support.kraken.com/articles/account-closures-safeguarding-our-clients-and-kraken
Seit über einem Monat kein Zugriff auf mein Geld
Seit über einem Monat warte ich darauf, dass die Funktionen auf meinem Konto wieder freigeschalten werden. Anscheinend ist das Mail Team damit beschäftigt meinen Fall anzuschauen. Auf meine Mails habe ich bisher keine Antowort bekommen. Und der KI Chatbot ist nicht hiflreich. Ein absoluter Skandal!! Über Telegram wollte ich den Kontakt aufnehmen, doch nach nur einer Nachricht blockieren sie einen.
28. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Tut mir sehr leid wegen der langen Wartezeit. Dein Fall wird bereits von unserem Spezialteam geprüft. Wir können das von hier aus leider nicht beschleunigen, aber du wirst per E-Mail informiert, sobald es ein Update gibt. Vielen Dank für deine Geduld. 🙏
teuer und unübersichtlich
völlig unübersichtlich vor allem bei den Gebühren. Die Oberfläche hat nichts mit Übersicht und Ordnung zu tun. Die GEbühren empfinde ich als extrem teuer. ich habe noch andere Konten wie zB FinanzenNetZero und e-Torro und muss sagen das ich mich dort viel besser aufgehoben fühle. Ein wirklich unangenehme Erfahrung. Ich habe das Konto bei Kraken heute nach nur 2 Minaten wieder gelöscht und alles auf Finanzen net Zero transferiert. Kann man sich komplett sparen!
28. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Hey, kontaktiere uns über unsere sozialen Medien. Wir werden uns das ansehen, danke.
https://support.kraken.com/articles/201351886
Sehr Begeistert
Guten Tag,
Ich verstehe auf keinen Fall diese negativen Bewertung. Ich finde die App einfach Top. Sie ist sehr schön aufgemacht (Farblich,Animation, Aufmachung) man findet sich sehr schnell zurecht. Dann gibt es zurzeit ein Belohnungssystem was ich so bei keiner anderen Börse/Broker etc. habe, das ist wirklich Sensationell, ich darf 30 Tage lang jeden Tag eine Kiste (Rakete) öffnen und erhalte im Gegenzug etwas, macht sehr viel Spaß Täglich in die App zu gehen Indie Belohnung zu sammeln. Habe schon Freunde eingeladen und diese konnte ebenfalls die Belohnung 30 Tage lang einsammeln, alleine da hängt es manchmal bei anderen Apps, aber hier nicht!
Ich denke ich habe meine neue Spot-Börse gefunden, danke an das Kraken-Team.
Futures sind hier im übrigen nicht möglich, aber das finde ich auch nicht dringend notwendig, dafür gibt es andere Börsen die so etwas anbieten.
10. Oktober 2025
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Antwort von Kraken
Hallo!
Vielen herzlichen Dank für Ihr großartiges Feedback und die netten Worte. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unsere App so gut gefällt und Sie Freude am Belohnungssystem haben! 😊 Wir wissen es wirklich zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positive Erfahrung zu teilen – und auch Freunde eingeladen haben.
Kraken Support 🐙
Am 08.07.25 wurde mir eine Zahlung in…
Am 08.07.25 wurde mir eine Zahlung in Tezos und Polygon an mein Kraken Konto gesendet und bis heute nicht gutgeschrieben. Unter der Ticket Nr. #17973489
heißt es vom Support, dass das Funding Team daran arbeitet. Eine Beschwerde an DLT Finance blieb unbeantwortet. Nach 3 Monaten denke ich , hier liegt Betrug vor
8. Juli 2025
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Antwort von Kraken
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss, besonders nach so langer Wartezeit. Wir möchten Ihnen gerne helfen, die Dinge voranzubringen. Bitte kontaktieren Sie uns über unsere offiziellen Social-Media-Kanäle, damit wir Ihren Fall prüfen und sicherstellen können, dass er an das richtige Team weitergeleitet wird: https://k.xyz/4mzvL0x
Kraken 🐙
Nicht zu empfehlen
Die 72 Stunden sind schon längstens verstrichen; Ueberweisung immer noch ausstehend.
Beim Support wird man von Kai, dem KI-Bot mit ensprechenden Floskeln versorgt.
Spezialist wird sich melden? Wann denn?
Immer noch nicht.
Der angegebe Link funktioniert nicht!!
15. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir diese Transaktion für Sie prüfen und den Vorgang beschleunigen können.
Unsere Direktnachrichten sind jederzeit verfügbar: https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/201351886
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht,
Kraken-Support 🐙
Hallo ich habe btc gekauft diese an…
Hallo ich habe btc gekauft diese an meine wallet gesendet jedoch steht seit freitag dem 10.10.2025 austehend.
Ich habe danach eine mail erhalten bezüglich einer Prüfung die bis 24 stunden dauert jedoch ist bis Dato nichts passiert.
Ticket # 19052858
Bitte um schnelle aufklärung da ich nicht mal zugriff auf die btc habe
10. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Hey, wir haben das überprüft. Unser Spezialistenteam schaut sich den Fall jetzt für dich an und wird sich so schnell wie möglich per E-Mail bei dir melden, um eine Lösung zu finden. Bitte folge dann allen Anweisungen in der E-Mail, damit wir dir bestmöglich weiterhelfen können. Wenn du sonst noch etwas brauchst, schreib uns einfach über unsere sozialen Kanäle.
https://support.kraken.com/articles/201351886
Hotline nicht zu erreichen!
Hotline nicht zu erreichen!! Extrem lange Wartezeit für eine Auszahlung!! Warte nun schon 29 Stunden, ohne einen Agent Rückruf zu erhalten!! Es geht um eine größere Summe!! Kann die Plattform nicht empfehlen!!
14. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Hallo Eva,
wir haben Ihren Fall aufgenommen und an das zuständige Team weitergeleitet. Wir wissen, dass das Warten frustrierend ist, und kümmern uns darum so schnell wie möglich. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Leude bin jahrelang bei euch unterwegs…
Leude bin jahrelang bei euch unterwegs und jetzt plötzlich beim abheben interner error wollt ihr mich verarschen? noch son ding und ich bin wieder bei binance!!!!
10. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Hey, sorry dafür, wir hatten vorhin ein kurzfristiges Systemproblem, das einige Auszahlungsfehler verursacht hat. Jetzt ist alles behoben, bitte versuch es nochmal 🙏 Danke, dass du dabei bleibst 🐙
Abzocker
Bla...bla...bla....Einzahlungen möglich....unrealistische Preise.... Aktueller Stand: ..Solana 205 $.... Bei Kauf wollen die Abzocker 210,8 $ beim Kauf....hahaha...absolute Abzocker...sollte verboten werden...
15. September 2025
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Antwort von Kraken
Hallo Drik,
bitte kontaktiere uns über einen unserer Social-Media-Kanäle, damit wir dir erklären können, woher die Preisdifferenz kommt.
Hier findest du uns:
👉 https://k.xyz/4mzvL0x
Kraken behält einfach mein Geld ein
Es ist unglaublich, dass ich über den Shifter 2.000€ an Kranken gesendet habe und dieser "ach so renomierter Exchange" das Geld eingefroren hat. Erst baten sie um meine Identifikation, ich habe geliefert was sie wollten. Dann haben sie überprüft und die Unterlagen als gut befunden. Die Verifikation wurde abgeschlossen. Aber: Mein Geld ist nach vielen Wochen immer noch nicht bei mir angekommen. Die behalten einfach 2.000 € und ich schreibe eine mail nach der anderen und was passiert?? NICHTS!! Ich könnte ausflippen! Was bildet Kraken sich eigentlich ein, was sie dürfen?? Wenn ich nicht bald mein Geld wiederbekommen, bekommt Kraken und auch der Shifter Post von meinem Rechtsanwalt. NIE MEHR KRAKEN!! Finger weg von diesem Exchange!!
Update vom 22.09.2025: Ich schreibe jetzt seit 2 Tagen mit dem Support. Die wimmeln mich einfach nur ab, sonst gar nichts!!! Einfach unglaublich!! Ich denke jetzt über eine Strafanzeige nach - gegenüber Kraken und seinem sehr sehr schlechten Support!!
Update: Es hat sich tatsächlich jemand gemeldet und es wurde ein Videocall gemacht zwecks Überprüfung, ob ich lebe. Und ja, jetzt ist der 30.09.2025 und ... mein Geld ist immer noch nicht da!!!
Update: Es wurde mir jetzt endlich, viele Wochen später, mein Geld gutgeschrieben.
19. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Unser Team hat Ihnen eine E-Mail mit dem Betreff „Critical Security Alert“ gesendet und wartet auf Ihre Rückmeldung, um Sie weiter unterstützen zu können. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang, einschließlich Ihres Spam- und Papierkorb-Ordners, um die E-Mail zu finden und zu beantworten.
Sollten Sie die Nachricht weiterhin nicht finden oder auf Schwierigkeiten stoßen, senden Sie uns gerne eine Direktnachricht über unsere Social-Media-Kanäle – wir begleiten Sie dort Schritt für Schritt weiter: https://k.xyz/4mzvL0x
Vielen Dank.
Kraken schließt Konto und behält das Geld!
Kraken hat mein neues Konto einfach ohne Angabe von Gründen geschlossen und meine 6000 Euro einfach einbehalten! Das ist Betrug vom Feinsten. Der Support reagiert nicht auf inzwischen 25 Emails. Nach 2 Monaten kam die Nachricht, dass ich mich einwählen soll, um mein Geld abzuheben, aber ich komme mit den Zugangsdaten nicht rein. Der Support reagiert nicht! Auch eine Passworterneuerung funktioniert nicht. Ich werde jetzt einen Anwalt einschalten. Das ist niemals eine regulierte Kryptobörse!
15. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kraken
Hello Angelika
Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Kraken behält Kundengelder niemals ein — auch bei einer Kontoschließung werden diese stets zur Auszahlung auf das verknüpfte Bankkonto bereitgestellt.
Bitte prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach (inklusive Spam-/Junk-Ordner) auf unsere letzte Nachricht und antworten Sie dort, oder teilen Sie uns hier Ihre Ticketnummer mit, damit wir den Vorgang für Sie beschleunigen können.
Kraken Support 🐙
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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