KPN NetwerkNL Bewertungen 

Echt schandalig hoe KPN omgaat met klanten. Ben overgestapt voor mobiel bellen naar KPN, maar enorme spijt. De verbinding valt tijdens gesprekken regelmatig weg. Ben al naar de KPN winkel geweest, die een nieuwe simkaart hebben geinstalleerd. Maar probleem is niet opgelost. Volgens helpdesk komt het omdat ik een Iphone 13 heb. Deze heb ik recent gekocht, en ben toen ook overgestapt van Vodafona naar KPN omdat dit goedkoper was. Volgens de KPN is er een probleem met de Iphone 13, maar als dit zo is, mogen ze ook geen abonnementen verkopen met deze telefoon. Enige oplossing die ze nu hebben, is dat ik weer naar de KPN winkel ga, dan gaan ze er naar kijken..... Mijn advies nooit overstappen naar KPN, ook al is het misschien goedkoper. Zit nu vast aan twee jaar, waar ik volgens hen ook niet meer onderuit kan. Maar dat ga ik nog uitzoeken.

Verdienen inderdaad niet eens 1 ster om eerlijk te zijn!
Zijn vandaag uiteindelijk helemaal niet komen opdagen!
En na twee keer bellen waar de monteur bleef, zei de mevrouw van klantenservice dat de monteur in de buurt is?!
En na de derde keer bellen werd ik onbeleefd bejegend en is er keihard op mij opgehangen. Buitengewoon schandalig van KPN en Glaspoort dit !!

Na 6 maanden wachten nog steeds geen glasvezelnetwerk. De communicatie binnen het bedrijf maar ook met Volkers en Wessels telecom is niet bestaand.

Eigenlijk is 1 ster al te verl.
Ik ben met tussen posse al sinds 2021 bezig om een afspraak voor glasvezel te krijgen.
We worden steeds afgescheept met: uw vraag ligt met spoed bij de backoffice maar er gebeurt niets .
Als ik vel vind iedereen het allemaal erg vervelend maar niemand kan mij helpen.
Ik zit nu al een tijd zonder internet in huis omdat mijn oude contact is afgelopen maar ik krijg het gevoel dat het niet uitmaakt wat ik doe er niets ondernomen wordt en voel mij absoluut niet gehoord.
Ik hen spijt als haren op mijn hoofd dat ik een overstap heb gemaakt . Mensen denk nog eens extra na of je wel glasvezel via het kpn netwerk wil

Na een maand zonder internet komt de monteur niet opdagen

Voor een nieuwbouw woning wacht ik inmiddels al 2 maanden op een aansluiting van glasvezel, inmiddels al 4x een monteur langs geweest en 4x is de glasvezel verbinding verderop in het dorp niet actief gesteld...

Dus inmiddels al 2 maanden aan het wachten en 4 man verder tot dat iemand het juiste knopje of schakelaartje kan omzetten van mijn verbinding.

Blijkbaar een erg moeilijke legpuzzel voor de mannen van KPN

December 2023 aanleg glasvezel tot bij voordeur oprit (14 m lang op drie plaatsen open plus omhoog gebold door pulsen , laten het circa week voor ingang open liggen
Vervolgens niet netjes terug gelegd kuilen , stenen kwijt pas het niet slaan we gewoon met geweld stenen kapot
1e Afspraak datum voor binnen leggen niemand gezien
2e afspraak ja hoor kabel ligt verkeerd moet bij voorgevel liggen dus verlegd worden , komt weer iemand anders doen , wederom oprit open en stenen stuk en geen voegzand
3e afspraak binnen leggen komen niet opdagen te druk telefoontje uren na tijdstip van afspraak.
4e afspraak monteur gaat buis opzoeken om kabel binnen te leggen , gooit na een uurtje alles weer dicht ( ondanks dat hij zegt dat de buis iets verder zal liggen ( had met draad in buis meter kast op geluid uitgeklop waar toegang ongeveer ligt . (overigens nieuwbouw huis met voorbereiding hiervoor)
Zegt dit duurt te lang krijg ik niet betaald , circa maar half uur per klant
Dus nu nog geen aansluiting binnen liggen
Uiteraard ergernis ten top , hoe kan de kpn zulke onder aannemers in dienst nemen ?
En de klant is koning is dan het spreekwoord ,mooi niet
En uiteraard het werken met allemaal onder aannemers is het ideale recept voor kastje naar de muur sturen

Begin januari 2023 contact met KPN om over te gaan naar glasvezelaansluiting. KPN NetwerkNL draag zorgt voor de aansluiting op het woonadres via onderaannemers. Medio juli 2023 komt er een medewerker (onderaannemer) en heeft niet de juiste apparatuur om de glasvezelkabel aan te leggen. Zonder resultaat is de medewerker na 5 minuten weer verdwenen. In januari 2024 komt er een medewerker (onderaannemer) die vaststelt dat de huidige glasvezelkabel kapot is. Maart 2024 komen er medewerkers (onderaannemer) om de glasvezelkabel te vervangen en aan te sluiten. Door de medewerkers zijn er graafwerkzaamheden uitgevoerd in de voortuin. De werknemers zouden terugkomen om de tegels opnieuw te leggen. Na 5 weken nog niets van vernomen.

Telefonisch in contact komen met KPN NetwerkNL is problematisch. Een wachttijd van 40 minuten is niet ongewoon. Als je wel een KPN NetwerkNL medewerker aan de lijn krijgt is deze ondeskundig. Op mails wordt niet of nauwelijks gereageerd.

Na het eerste contact met KPN is er na 14 maanden een glasvezelaansluiting gerealiseerd. De stoeptegels liggen verzakt en verantwoordelijke KPN NetwerkNL geeft aan dat ik maar met de onderaannemer contact moet opnemen m.b.t. stoeptegels.

Interesse in een glasvezelaansluiting?
Neem de reviews over KPN NetwerkNL mee in de overweging. Het kan je frustraties en een onprettige ervaring besparen.

hoppa een telefonische eenbieding.
Verwachte snelheid: 4.0 Gbit/s 4.0 Gbit/s
wat krijg ik.
Gemeten snelheid: 980 Mbit/s 980 Mbit/s.
nu na 3 maal bellen. en een belofte mij 2/4/2024 terug te bellen.
dus niks. dan ga je zelf weer bellen ik moet het maar doen met de 1gb verbinding.compensatie niks nada noppes. dit kan je toch niet verwachten van een zogenaamde a provider????

Glasvezel door mn strot geduwd..
Woon in een flat en is glasvezel gekomen.
Prima hoor, ik zei ook dat ze het kastje mochten plaatsen voor als ik in de toekomst over wil.
Weet dat m’n bovenbuurman ook kon heeft was nog al gedoe de kabel naar boven te krijgen aangezien ze vaak onverwachts keken of er mensen thuis waren.
Ik werk overdag dus ben er vaak niet.
Na 3 maanden en nadat ze eindelijk fatsoenlijke afspraken hadden gemaakt is dat gelukt.

Blijkbaar hadden ze mijn kastje ook geactiveerd wat ze zelf moeten weten en kreeg ik een vrolijke mail van ze dat ik heel blij kon zijn want glasvezel.
En ik kreeg in installatiepakket wat in de kast verdween omdat ik nog helemaal niet over hoefde.
Paar weken later kreeg ik een passief agressief mailtje dat ik de boel nog niet aangesloten had.
Dat wist ik zelf ook wel.
Uiteindelijk gratis monteur gehad die het netjes heeft gedaan.
Alleen is de wifi die ik het meeste gebruik heel onstabiel.
Dus geen verbetering.
Kan dat m’n download snelheid bij de pc sneller is maar download niet veel.
Online gamen doe ik ook niet dus kortom: hoop van harte dat niet binnenkort alles toch weer 20 euro duurder wordt door de glasvezel.
Heb mij laten ompraten omdat de koper verbinding er op den duur uit gaat..
En wilde van het gezeik af zijn..
Liever stabiele wifi dan snel downloaden…

Aansluitdatum glasvezel (KPN abbo) zou 15 januari 2024 zijn maar de Nokia ONT geeft vanaf de plaatsing een storing.
Inmiddels ben ik 10 monteursafspraken verder waarvan er zes keer niemand kwam opdagen maar wat me wel 20 vakantie-uren heeft gekost, op 2 april kwam voor de vierde keer een monteur die het niet op kon lossen.

1 ster is nog teveel.

Ik heb 1 ster gegeven en dat is eigenlijk nog teveel, het zouden er -5 sterren moeten zijn.
2,5 jaar geleden stond er een man aan de deur dat er glasvezel kwam, en waar ik het kastje wou hebben.
Graag in de meterkast want daar zit het modem ook.
Was geen probleem, toen vroeg ik hoe gaat het met die glasvezel kabel want ik heb een oprit met sierbestrating en dat krijg je er nooit meer mooi in.
Nee daar gebeurde niks mee, want de kabel zou onder de oprit vanaf de straat door worden geschoten naar onder de meterkast.
Kom ik enkele maanden later thuis van mijn werk hebben ze gewoon de oprit open gebroken, ik was des duivels.
Contact met KPN gezocht en die schoof het af op de aannemer.
Maar toen ik thuis kwam waren er een paar monteurs van een ander bedrijf bezig omdat de halve straat zonder tv en internet en telefoon zat.
Wat bleek, die andere monteurs die de glasvezel kabels aanleggen die hadden een data kabel kapot getrokken en waren naar huis gegaan.
Probleem was s,avonds om 22,00 uur opgelost.
Vervolgens 1,5 jaar bezig geweest om het glasvezel aangesloten te krijgen.
Kabel stak uit de grond voor de gevel van het huis, dus alleen een kwestie van aansluiten zou je denken, terwijl die man van de KPN had gezegd dat die onder de meterkast gelegd zou worden vanaf de straatkant.
KPN diverse mailtjes gestuurd waarop geen reacties toen maar eens gebeld en uiteindelijk iemand aan de telefoon van de desbetreffende afdeling en die zei daar moet je de aannemer voor hebben.
Aannemer gebeld en die zegt KPN moet opdracht geven.
Was er in een andere wijk een info dag over glasvezel en ik daar geweest en het hele verhaal uitgelegd.
Stuurt die persoon notabene van KPN zelf een mailtje waar ik bij stond naar KPN netwerk.
Nooit wat gehoord.
Daarna zelf nog 3 x gemaild en uiteraard nooit een reactie.
Was ik in het centrum, denk loop een bij de KPN winkel naar binnen.
Verhaal verteld en kreeg te horen nu een glasvezel abonnement afsluiten dan wordt het aangesloten.
Zeg ja maar de kabel ligt voor het huis en niet in de meterkast.
Dan moest ik maar gaan bellen, dat gedaan en weer het verhaal verteld en kreeg te horen dat ze het abonnement omzetten en dat er een monteur kwam om het aan te sluiten.
Maar de kabel ligt voor het huis dus dat is het probleem.
Maakt niet uit dat doet de monteur.
Oké het zal wel, dacht nog waarom nu ineens wel en zo makkelijk terwijl ik al dik 1,5 jaar bezig ben.
Monteur zou komen tussen 08,00 en 12,00 uur en uiteindelijk werd dat 13,00 uur en 13,05 uur was die alweer vertrokken.
De aannemer moet aan de kabel een soort lasdoos maken want die zat er niet aan.
En vanuit die lasdoos gaan ze naar de meterkast.
Zeg en wat nu? ik maak een aantekening voor KPN netwerk en die sturen dan een monteur van de onderaannemer om het in orde te maken zei die.
Zeg dat gaat weer 1,5 jaar duren zeker, nee zou binnen 1 week voor elkaar moeten zijn.
Nou ik heb er geen vertrouwen in en vind het onderhand wel prima.
Gebeurt er niks, ook prima ik verspil er geen tijd en moeite meer aan, dan maar geen glasvezel.

Wat een enorm slecht bedrijf, KPN Netwerk, dat zogenaamd de glasvezel aansluit in dienst van KPN BV. Ik heb nu sinds eind september 2023 gewacht op het aansluiten van glasvezel door KPN Netwerk. Sindsdien is er maar liefst 4 keer niemand verschenen op afspraak, zonder dat er wordt afgebeld. Hiervoor heb ik 4 keer vrijgekomen van mijn werk notabene. Ik moet er telkens zelf achteraan maar wat er ook wordt beloofd - er komt niemand. Voor mij is de maat vol en ik annuleer mijn bestelling bij KPN BV nog vandaag. KPN BV verwijst overigens telkens naar KPN Netwerk waar het gaat om deze enorme nalatigheid. Wat laf.

Ik raad iedereen zéér sterk af om ooit voor glasvezel van KPN te kiezen.

Al bijna 'n jaar en heel veel bellen maar nog steeds geen glasvezel. Kabel hoeft maar doorgetrokken te worden vanuit meterkast onderbuurman. 1ste keer kwam zonder bericht geen monteur. Vorige week bel ik en zet medewerker me in de wacht, wordt na 14 min gewoon verbinding verbroken zonder 1 woord. Vandaag 22 min in de wacht gestaan en zelf maar opgehangen.

Wat heeft dit bedrijf een slechte telefonische bereikbaarheid! Ik heb vandaag meerdere keren gebeld.
Of je staat in de wacht, waar je niet uit komt, of de verbinding wordt verbroken. Je wordt dan niet terug gebeld.
Wel word je meerdere keren bedankt voor je geduld... 😣
Afspraken komen ze ook niet na, vandaag zou een monteur komen, maar die hebben we niet gezien.

Op 6 februari onving ik bericht dat mijn glasvezel werkend was opgeleverd. Kastje aan de muur, etc. Maar, niets blijkt minder waar - er komt geen licht signaal uit de kabel.

Dit was allang bekend bij de medewerkers die in meerdere stappen (zeer inefficient en onklantvriendelijk) dat kastje komen aanleggen. Dat is een apart verhaal, maar wel te hilarisch voor woorden als het niet zo droevig zou zijn voor efficiente inzet van mensen en beslag op klanten die hiervoor thuis moeten blijven bij elke stap
1. KPN komt een kastje (de BOP) aanleggen tot voor het huis, en graaft daarvoor je terras open.
2. OP een andere dag komt er weer een graafploeg om het BOP kastje weer op te graven, en de glasvezel van BOP naar binnen te brengen.
3. O Nee - in de vorstperiode (allang bekend) belt KPN op de dag zelf af dat ze niet komen omdat het vriest. Al meerdere aan het vriezen, en dat je daar de klant dan niet pas op de hoogste stelt als hij ervoor thuis blijft en afspraken verzet, tja, dat is well heel klantvriendelijk gedacht voor KPN.
4. Geluk, KPN plant weer een afspraak in omdat jhet niet meer vriest. Als je geluk hebt hebben de medewerkers aan elkaar doorgegeven waar de BOP ligt. Wij hadden geen geluk, dus BOp kwijt. gelukkig had de buurvrouw fotos' genomen, en hoefde niet het hele terras omgepsit te worden om BOP te zoeken
5. Mailtje ontvange dat glasvezel werkt, kastje voor binnen ontvangen, ,met heldere instructies voor modem aansluiting, en op 6 febuari glasvezel. Joepie!

O nee, toch niet. Glasvezel werkt helemaal niet, want er staat " alarm " op het binnenkastje. Dat is waar, hadden de KPN medewerkers die de BOP aansloten ook al gezegd " gek zeg, er komt geen lichtsignaal uit de kabel" . KPN bellen, en hier begint de volgende kafkeske situatie, waarin iedereen naar elkaar wijst, en nieman verantwoordelijkheid neemt:
1. Eerst provider gebeld, en situatie uitgelegd. Die geeft aan dat probleem in wijkcentrale zit ,en daarom iemand daar een knopje om moet zetten. Afspraak gemaakt, want klant moet natuurlij kwel thuis blijven daarvoor...
2. Provider komt langs, om bij mij thuis te constateren " dat er geen licht uit de kabel komt" - Het probleem zit dus niet bij mij, maar in de wijkcentrale. Het zijn echte lichten die mederwerkers:). Het probleem echter, is dat de medewerker helemaal niet in de wijkcentrale kan komen, want dat is een andere afdeling.
3. Hij gaat direct bellen, en zorgt dat er vanmidag iemand langs komt. Klant moet daarvoor natuurlijk wederom thuis blijven, want de kabel moet wel " doorgepiept" worden (jargon voor kijken of er licht uit komt). Dus klant blijft smiddags thuis, maar niemand komt opdagen
4. Wordt einde middag opgebeld door medewerker KPN om afspraak te maken zodat iemand in de wijkcentrale kan komen kijken (!!). Of ik komende dag maar wederom thuis kan blijven :(.
5. Volgende dag weer thuisgebleven weer geen medewerker.....
6. Na twee weken weer zelf gebeld, en inmiddels toch wel vrij geiiriteerd. Krijg een afdeling van KPN Netwerk aan de lijn (de mensen die mij belden voor een afspraak), maar die geven aan (quote) " klaar te zijn met mij als klant" . Na verbazing even doorvragen, blijkt dit de manier van communiceren te zijn, dat zij geen 'ticket'hebben ontvangen over mijn probleem van KPN, Zonder ticket wordt er niets gedaan, en zij zijn dus in hun optiek klaar met hun werkzaamheden. En dus ook met mij als klant. Zonder ticket gebeurt er niets, en ze kunnen ook niets vinden ove rmijn probleem.
7. Uiteindelijk weer iemand bij KPN gesproken die mandaat heeft om ' tickets' te openen/ KOst wat bellen, maar dan heb je ook wat. Weer een nieuwe afspraak, en weer een monteur die graag eerst bij mij thuis komt zodat ik weer thuis moet blijven.
8/ MOnteur komt langs, en (verassing!) concludeert dat er geen licht uit de kabel komt. Wat wel nieuw is, is dat hij een vernuftig apparaatje heeft, waarmij hij constateert dat het probleem op 133 m van mijn huis zit (aan het bein van ons hofje) en dat de aannemer waarschijnlijk vergegeten is om de kabels uit de huizen aan te sluiten aan het verbindingspunt. Andere mogelijkheid is een kabelbreuk. Hij neemt voortvarend actie, en laat wederom een ander komen, want dit is niet in zijn machte
9 .Wordt weer gebeld, voor wederom een nieuwe afspraak waarbij vraag is om thuis te blijven. Niet duilijk waarom ik dan thuis moet blijven, de mannen moeten immers in de straat graven om de kabels bij het veribdingspunt aan elkaar te knopen. Maar ,moet toch thuisblijven.
10. Wederom dag thuisgebleven, komt niemand opdagen. Bel KPN, en die geven aan dat "medewerker in de wijkcentrale het probleem zit te bekijken en dat daar alles in orde lijkt" .... Geen opossing:(
11. Wordt nu gebeld, dat "oplossing vertraagd is en uitgezocht moet worden waar het probleem zit". Geen tijdslijn duidelijk. Een drama

Glasvezel al drie jaar bij de voordeur
Drie jaar geleden is er glasvezel aangelegd op ons winkelcentrum waar wij in een appartementencomplex wonen. Daarna is er niets meer gebeurd, met andere woorden, de glasvezel ligt al drie jaar bij onze voordeur. 
Volgens de beheerder van het winkelcentrum zijn alle papieren correct getekend en akkoord bevonden. Als ik de website van KPN netwerk check met postcode  en huisnummer krijg ik steeds dezelfde melding: er is nog geen toestemming van de pandeigenaar. als ik bel met Kpn Netwerk kunnen de dames niet veel meer dan voorlezen wat er op de website staat. Inderdaad, er is geen toestemming van de pandeigenaar. zo blijf je maar in hetzelfde cirkeltje ronddraaien. KPN willen jullie nu graag glasvezel klanten of niet? 

K* netwerk k* mensen die zich niet aan hun afspraak houden wacht al langer dan een maand op een normale internet. Medewerkers die niet weten wat ze zeggen debiele mensen

Aangezien onderstaande net zo goed KPN netwerk te verwijten is ook hier mijn review.

Update 24 februari.
Nog steeds geen werkend glasvezel. KPN netwerk laat het maar op zijn beloop en geeft geen definitieve einddatum mbt een oplossing. Budget verwijst terug naar KPN netwerk en neemt geen verantwoordelijkheid. Wij zitten al ruim een maand thuis met een hotspotje. Wekelijks telefonisch contact met beide en niemand die initiatief neemt om er eens vaart achter te zetten.

Update 4februari.
Glasvezels werkt ondertussen nog steeds niets dinsdag komt iemand van KPN netwerk.

Medewerker budget heeft aangegeven dat ik zo lang gebruik kan maken van mijn onbeperkt data (hotspot) en dat na de Max 4GB verbruik er onbeperkt 1GB kan worden bijgekocht via sms (0staat begekocht maar kost dan niets). Dit werkt de hele week prima. Gisteravond op de zaterdagavond dat je eindelijk even van je weekend kan genieten en een leuke serie kan kijken WERKT HET INEENS NIET MEER. Sms bijkopen komt geen response op en internet van mijn telefoon weg. Uiteraard precies op het moment dat er op geen mogelijkheid contact is te leggen met Budget.

Resultaat is dat we data bundel van mijn vriendin er doorheen rammen en flink geld moeten dokken om daar extra data voor aan te schaffen. Of zal budget die rekening voor zijn helft nemen 🙄

Als antwoord op reactie:
En dan? Ik heb gisteren 2 collega’s gesproken van jullie. Beide geven aan dat en niks mogelijk is en dan ik maar op de monteur moet wachten. Dus wat ga ik er mee bereiken als ik WEER contact met jullie op neem? Als jullie een oplossing hebben hoor ik het heel graag. Tot die tijd zie ik het niet zitten om nog een keer te gaan bellen om nog een keer terug gestuurd te worden met dezelfde standaard antwoorden.

Glasvezel werkt niet. Pakket is over gezet: moeten op monteur worden wachten en tot die tijd maar lekker geen internet en TV. Ik mag het uitzoeken. Top service

This is my six-month experience with the KPN network. My service provider was Odido, which is even worse in providing services. They borrowed a fiberglass connection from KPN, but it was broken underground in the street. KPN found this problem after "three appointments" and after three months!!
(I said I am not going into a lot of details; otherwise, I would have to explain their technicians' behaviour and how they left my house without providing an explanation of what they did and what would happen next.)
After three appointmenrs!!!, they waited for a street cable map for two months, a map whic which was absolutely unnecessary. Then, they sent another technician who informed me that he couldn't find the location of the problem. They scheduled another appointment but canceled it without notifying me. (I have already taken a leave from home for that day, Imagine how frustrated I became!)

After six months and numerous angry calls, they finally sent a very skilled technician to solve the problem. He was highly professional, identified the issue, and promptly resolved it.