knuspr.de Bewertungen 1.725

Hört auf die Werbungen bei YouTube zu spammen!!!

Vom etwa ersten Tag in Berlin an, bin ich Knuspr Kunde. Seit der Möglichkeit Lebensmittel online zu bestellen tue ich dies und habe einige kommen und gehen sehen.
Aufgrund des Sortimentes und der Verfügbarkeit hatte ich vorher immer wieder zähneknirschend beim Rewe Lieferservice bestellt, trotz des miesen Kundenservices.
Knuspr hat nicht nur ein ungeheuer breites Sortiment, ist zuverlässig, bietet die Möglichkeit als Xtra Kunde Lieferkosten zu sparen und bestimmte Sortimente billiger zu erhalten, sie haben auch den wirklich besten Kundenservice, freundliche Menschen am Telefon, nicht so versklavt, wie die armen Amazonmitarbeiter, die sich am Telefon immer für die Fehler von anderen untertänigst entschuldigen müssen, und alles klappt. Und da habe ich von Pfandtaschen noch gar nicht geschrieben als rollierendes System.

Hier bin ich ein glücklicher Kunde!

Leider werde ich seid 2 Bestellungen geghostet. Kann / darf keine Artikel beanstanden - Geld weg & Artikel 💩

Überlege den dienst zu wechseln

Wir bestellen jetzt seit über einem Jahr unseren Wocheneinkauf bei Knuspr und es funktioniert super. Die Lieferanten sind nett, es kommt immer pünktlich und die Produkte (gerade das Obst und Gemüse) haben eine tolle Qualität. Zum Kundenservice, den hier viele bemängeln kann ich nur sagen, dass er mittlerweile top ist. Wir hatte zweimal ein Problem mit einem Produkt, der Kundenservice wurde angeschrieben und nicht mal eine Stunde später hatten wir das Geld für den Artikel zurück. Es stimmt, dass Produkte öfter ausverkauft sind aber bisher waren sie relativ schnell verfügbar. Da wir allerdings in einem kleineren Ballungsgebiet wohnen und nicht zum Beispiel in Berlin, kann ich mir vorstellen, dass die Situation dort natürlich anders sein kann.

Zusätzliches Plus: flexible Lieferzeiten, große Produktauswahl, faire Preise

Einzig und allein die App könnte etwas besser laufen und die Suche der Produkte optimiert werden. Daran wird aber gearbeitet.

Leider, leider … zwischenzeitlich teile auch ich die Meinung der vielen schlechten Bewertungen hier.
Knuspr hat sich innerhalb weniger Monate zu einem Service-Desaster entwickelt. Warteschleife statt telefonischer Kundendienst und Beschwerden, per Mail übermittelt (mehrfach!) werden konsequent ignoriert.
Aktuell: Ich hatte am 04.09. eine Packung völlig verranzter, zermatschter, teils verschimmelter Pfifferlinge (eher: „Pfifferlingsbrösel“) erhalten und dies am 5.9. am 9.9. und nochmals heute am 11.9. schriftlich moniert:
Knuspr schweigt mich an!
Generell habe ich im Bereich Obst / Gemüse den zunehmenden Eindruck, daß inzwischen in Hinsicht auf Frische der Produkte bei Knuspr niemand mehr so richtig hinschaut. Ich habe die gelieferten vergammelten Teile bisher (zähneknirschend) immer einfach weggeschnitten und mich nicht beschwert; aber nun eine ganze Packung (recht teurer) Pfifferlinge komplett wegzuwerfen, geht zu weit.
Hier ist eine Firma offensichtlich viel zu schnell gewachsen. Ich jedenfalls bin am Ende meiner Geduld und werde ab sofort frische Produkte wieder beim Gemüsehändler meines Vertrauens kaufen.
Schade, ich war ehemals ein SEHR zufriedener Kunde!

Es stimmt, dass die Zustellungen zu 99 % gut und pünktlich ablaufen (dafür und nur dafür sind meine beiden Sterne). Aber leider ist der Kundendienst ein integraler Teil der Kundenerfahrung. D.h. - wie wird damit umgegangen, wenn etwas nicht gut läuft.

Meine Erfahrung war fast eine der dritten Art. Ich füllte auf Amazon meinen Warenkorb, bis ich Gratiszustellung erreicht hatte (lag etwa bei € 97), Ich gehe zur Kasse und bekomme € 5,99 Versandkosten hinzugerechnet. Huch?

Nach mehrfachen Versuchen, die aber an der Versandgebühr nichts änderten, suchte ich mir schließlich auf der Amazon-Website die Kundendienstnummer von Knuspr in München heraus. Nach über 50(!!!) Minuten in der Warteschleife sprach ich dann mit einer Mitarbeiterin, die mir sagte, ich sei keine Kundin von Knuspr, meine Email-Adresse gäbe es in ihrem System nicht und ein Warenkorb für mich existiere auch nicht. Ich war zunächst sprachlos, da ich seit Beginn an bei Knuspr mindestens 30 Bestellungen über Amazon aufgegeben hatte. Bei dieser Mitarbeiterin kam ich aber damit nicht weiter. Als hätte ich nichts gesagt, wiederholte sie einfach, dass es mich bei Knuspr nicht gäbe und ich solle mich an Amazon wenden. Mein Hinweis, ich hätte die Knuspr-Kundendienstnummer von der Amazon-Website wurde mit einer erneuten Wiederholung ihrer Sätze erwidert - es gäbe mich nicht.

Ich war dann zugegebenermaßen sehr unhöflich und habe aufgelegt. Anschließend schickte ich noch eine Email an den Knuspr-Kundendienst, die aber trotz der Antwortzusage von 24 Stunden auch nach 48 Stunden noch nicht beantwortet ist und wohl auch nicht mehr wird.

Ich muss sagen, das war ein Erlebnis von deutschem "Kundendienst" wie vor 40 Jahren. Da ich im Qualitätsmanagement eines großen amerikanischen Unternehmens tätig war, kann ich nur sagen: Bad move. Jeder unzufriedene Kunde spricht über seine Negativerfahrung mit mehreren Freunden und Bekannten, die dann ihre eigenen Entscheidungen treffen, ob sie sich von einem Unternehmen so behandeln lassen wollen.. Das kann nicht im Sinne eines erfolgreichen Unternehmens sein.

Für mich jedenfalls liegt Knuspr hinter mir.

Ich habe das erste Mal wegen defekten Fahrstuhl 7 OG. umfangreich bestellen müssen, schwerbehindert Merkzeichen G80.
Die Artikel sind in Ordnung, der Bote pünktlich, sehr nett und höflich.
Ich hatte schon etwas schlechtes Gewissen als ich die Schinderei des Boten live gesehen habe.
Ich verstehe deshalb nicht, warum meine Mitteilungen wie Hilfstransportmittel, genau Ortsbeschreibung etc. den Boten nicht zur Kenntnis/Pflicht gemacht werden.
So werden die Mitarbeiter unnötig verschlissen, die dann ihren Frust unbewusst an die Kunden weitergeben.
Bestellprogramm so gestalten, das der Bote die für ihnen gedachten Hinweise zur Kenntnis nehmen muss !!!

Ich nutze den Lieferservice von Knuspr seit Februar dieses Jahres und habe bisher nur die besten Erfahrungen gemacht.

Ein sehr breites Sortiment an Lebensmitteln, Drogerieartikeln, Kinder- und Babaybedarf als gesonderte Rubrik, Apothekenartikeln, Getränken, Zigaretten und manches mehr steht übersichtlich in Kategorien zur Auswahl.
Die meisten Preise für Artikel des täglichen Bedarfs sind nicht höher als im lokalen Einzelhandel.
Außerdem gibt es eine Rubrik für Lebensmittel mit nahendem Ablaufdatum zu reduzierten Preisen.

Mit der Teilnahme an einem Vorteilsprogramm für einen monatlichen Obolus in Höhe von 9,99 € kann man sich vier Mal im Monat unterhalb des Mindestbestellwerts (sonst 39 €) beliefern lassen.

Die Bestellungen werden von sehr freundlichen und korrekten Boten pünktlich zum gewählten Zeitpunkt und umweltfreundlich verpackt bis an die Wohnungstür gebracht - oft auch, je nach Umfang der Lieferung, mit großem Krafteinsatz geschleppt.
Das erkenne ich gern mit einem Trinkgeld an.

Knauspr.de hat eine schön gestaltete Website, auf der es viel - u. a. Rezepte - zu entdecken gibt.

Am Anfang war ich wirklich begeistert – die Bestellungen liefen reibungslos, teilweise konnten wir sogar abends um 19 Uhr noch für denselben Tag ordern. Genau deswegen haben wir uns für diesen Service entschieden.

Leider ging es mit zunehmender Nutzung rapide bergab. Auf einmal wurde kein Pfand mehr mitgenommen, obwohl das eigentlich eine Grundvoraussetzung war. Dazu kam ein genervter Blick, wenn die Kisten nach oben getragen werden mussten – was ja nun einmal zum Service gehört. Auf Rückfragen per Mail kamen dann immer nur die gleichen Standard-Textbausteine mit einem „Tut uns leid, beim nächsten Mal läuft es besser“. Nur leider lief es beim nächsten Mal wieder genauso.

Der Höhepunkt war dann heute: Wir haben bewusst nichts eingekauft, weil wir uns auf die Lieferung verlassen wollten. Doch als ich um 17 Uhr die Bestellung abschicken wollte, war plötzlich nur noch eine Lieferung am nächsten Tag möglich. Das ist absolut unverständlich – zumal wir schon oft später bestellt hatten und die Lieferung trotzdem noch am selben Tag kam.

Hinzu kommt: Für den Service – also Lieferung bis zur Tür und das Hochtragen der Kisten – zahlt man hier natürlich deutlich mehr als beim normalen Supermarkteinkauf. Unter dieser Voraussetzung ist es schlicht uninteressant, wenn der Service nicht zuverlässig funktioniert.

Fazit: Der Service hat sehr gut angefangen, fällt aber leider immer weiter ab. Für uns mittlerweile mehr Ärger als Erleichterung.

Ich kann die Kritik von bosaba vom 13.08.25 nachvollziehen.
Seit knapp zwei Jahren bestelle ich bei Knuspr.
Die zurückgegebene Pfandsumme aber auch Erstattungen von fehlerhaften Produkten etc. werden im Kundenaccount als sogenannte "Credits" gespeichert, die mit der nächsten Bestellung eingelöst werden können.
Möchte man das Geld auf die genutzte Zahlart ausbezahlt bekommen, muss man jedes Mal nach der Lieferung entweder per Mail oder Anruf bei der Hotline darum quasi "betteln".
Umständlicher geht's nicht. Nicht ? Doch ! Aber dazu unten mehr...
Vorschläge, ob man es nicht so einrichten könnte, dass der Kunde in seinem Account auswählen bzw. hinterlegen kann, wie mit solchen Guthaben umgegangen werden soll, werden zwar zur Kenntnis genommen, aber nicht an Entscheider kommuniziert bzw. es ändert sich nichts, im Gegenteil.
Nach dem Anruf war das Guthaben sonst innerhalb einer Woche auf meinem Bankkonto. Das lief jetzt wie gesagt seit knapp zwei Jahren so.
So weit, so schlecht.
So war es jetzt auch erstmal bei der letzten Bestellung. Zunächst...
Also Lieferung, Bittsteller-Anruf zur Erstattung, warten, dass das Geld auf dem Konto landet.
Bis, ja, bis vier Tage nach dieser sehr nervigen Prozedur ein Anruf von Knuspr kam, dass die Finanzabteilung die Kontodaten bräuchte, ansonsten könne nicht erstattet werden.
Hm, Moment mal, aber die haben doch die Daten, erstens wird per Lastschrift sehr zeitnah die Rechnung abgebucht und zweitens lief es doch lange Zeit so?
Ja, es gäbe technische Probleme, jetzt müsste man die IBAN nochmal extra angeben, aber der Hotliner wollte nochmal nachfragen.
Nochmal zwei Tage später neue Mail, von Knuspr, es sei so, ich müsse die IBAN nochmal angeben, obwohl sie die ja schon haben, sonst wäre ja der Rechnungsbetrag nicht schon längst abgebucht worden. Abbuchungen gehen "natürlich" immer schnell.
Ansonsten sei keine Rückzahlung möglich, aber im Account war die Pfandsumme auch nicht mehr sichtbar, weil zur Auszahlung "markiert".
OK, nochmal IBAN angegeben.
Wie oben geschrieben, es geht doch noch umständlicher.
Die nächste Stufe wäre dann, das Erstattungsersuchen schriftlich per Brieftaube mit drei Durchschlägen einzusenden.

Man wird den Eindruck nicht los, dass Knuspr bzw. Rohlik (tschechische Knuspr-"Mutter" ) es dem Kunden möglichst schwer machen möchte, an sein Geld zu kommen.
Einerseits, weil Knuspr damit arbeiten kann, solange das Geld dort liegt. "Credits" bedeutet im Deutschen ja nicht nur Guthaben, sondern eben auch Kredit. Den gibt man dann als Kunde unfreiwillig, und wenn das tausendfach passiert, kommt da schon eine Summe zusammen.
Andererseits macht ein Guthaben im Account die nächste Bestellung kaufpsychologisch zeitnah wahrscheinlicher.
Wie es anders und besser geht, zeigen die Kollegen der "Flaschenpost".
Gibt man dem Fahrer seine Pfandflaschen mit, wird die Summe ad hoc vor Ort verrechnet und bevor er die Tür hinter sich wieder zugemacht hat, hat man die um den Pfandbetrag verringerte Rechnung in unter fünf Minuten als E-Mail im Postfach. Kein Hinterherrennen, kein Betteln um Erstattung. So geht das!
Schließlich hat man andere Hobbys, ich zumindest.
Das Guthaben wurde dann letztendlich fast zwei Wochen (!) nach dem Einkauf erstattet.
Vielleicht können die Leute von Knuspr ja mal bei der Flaschenpost nachfragen, wie das so schnell geht.
Mit der richtigen Software keine große Sache.
Dazu muss aber auch von der Unternehmensführung gewollt sein, dass das schnell und für den Kunden unkompliziert funktioniert.
Und gerade das bezweifle ich (s.o.).

Mein Learning aus dem Ganzen:
Pfandartikel werden auf keinen Fall mehr bei Knuspr bestellt oder abgegeben, der Mitbewerber liefert nicht nur Getränke, das heißt, da gehen auch andere Umsätze verloren.
Pro-Tipp an Knuspr:
Der Kunde möchte für ein gutes Einkaufserlebnis nach der Lieferung keinen Kontakt zum Kundenservice aufnehmen müssen, um an das zu kommen, was ihm zusteht.
Und selbst, wenn es euch leid tun sollte, ändert das an der Situation nichts und btw., was sollt ihr hier öffentlich auch anderes schreiben, als das ?! Ihr vertretet hier euren Arbeitgeber.
Verbessert lieber Euer Erstattungssystem und gestaltet es kundenfreundlicher!
Der Wettbewerb schläft nicht.

Leider scheint auch Knuspr den Weg der meisten Startups zu gehen - am Anfang genial und kundenfreundlich, um dann im Laufe der Zeit völlig unterzugehen. Service sieht anders aus. Wir haben als Firma am Anfang jeden Monats ein gemeinsames Frühstück, für das wir bei Knuspr alles bestellen mit der deutlichen Ansage, dass die Lieferung innerhalb des angegebenen und bestätigten Zeitraumraumes erfolgen muss. Die letzte Lieferung kam deutlich verspätet, der Lieferwagenfahrer beschwerte sich dann bei uns über den Druck, den er von seiner Disposition für die einzuhaltenden Termine erlebt, kein Wort der Entschuldigung. Wir haben alle Mitarbeiter mehr als 30 Minuten warten lassen müssen, die Stimmung war entsprechend. Zudem hat die Packstation die Tüte mit den Brötchen nicht gepackt, so dass wir für 20 Mitarbeiter genau sechs Brötchen hatten. Entsprechend fiel meine Bewertung aus, die Knuspr ja immer nach der Lieferung abfragt. Trotz deutlicher Worte keinerlei Reaktion darauf, bis heute warte ich noch auf einen Anruf mit einer offiziellen Entschuldigung für diese äußerst mangelhafte Leistung.
Knusper hat uns als Kunde verloren. Wir werden jetzt wieder wie früher am Vortag selber einkaufen, dann können wir sicher sein, keine Zeit zu verbrunzen und gute Laune statt großer Frustration am Frühstück zu haben.
Schade. ☹️

Ganz miese erfahrung gemacht . Heute , Samstag eine bestellung für das Wochenende gemacht lieferslot gewählt : 20-21 Uhr . Um 21:12 bekam ich dann eine SMS das sich meine lieferung leider verspätet sie aber immer noch zugestellt wird. Um 22 uhr habe ich dann mal bei knuspr angerufen und erfahren das der fahrer leider schon wieder auf dem weg zu depot ist er aber wohl vorhatte um 20:22 zu liefern (was nicht zur SMS passt) . Die Dame am Telefon wollte sich auch nochmal mit dem Fahrer in verbindung setzen das er die lieferung doch noch zustellt und sich dann noch bei mir melden ... nix ist passiert . Als ich dann um 22:21 wieder eine fröhliche SMS bekam das die lieferung storniert wurde , habe ich wieder dort angerufen und mir wurde erzählt das sie auf bestellungen die über Amazon getätigt wurden keinen einfluss haben und nicht mal den bestellten warenkorb sehen können. aber wenn ich mag könnte ich ja eine Gutschrift bekommen und eine interne beschwerde einreichen. Danke für nix . Keine lieferung , kein service , kein kundenverständnis . Für euch das föllig falsche Geschäftsmodel und ihr seid für Amazon ein föllig falscher Geschäftspartner. Andere firmen schaffen das in Berlin in unter einer stunde zu liefern sogar mit lifetracking.

Was ist bloß aus knuspr geworden 😟😡😟.
Seit Monaten fehlen in mehr als jeder zweiten Lieferung iwelche Produkte, bei Gemüse hatte ich eigentlich raus, was man bestellen kann und was man nicht bestellen sollte. Mittlerweile sind Kräuter und Salat nur noch selten frisch, bei den meisten Gemüsesorten geht das noch. Nahezu wöchentlich wird mittlerweile nicht die bestellte Menge an Gemüse/Salat geliefert, sondern das Doppelte - und entsprechend berechnet.
Ständig fehlen Produkte. Ständig werden Produkte aus dem Sortiment genommen und durch teurere Eigenmarken ersetzt.
Der angebliche Kundenservice, der früher wirklich nett und engagiert war, scheint durch KI ersetzt worden zu sein- und diese ist auf ignorant, unfreundlich und teilweise frech getrimmt (anders kann ich mir den krassen Abfall des angeblichen Kundenservices nicht erklären). Das Kartenlesegerät funktioniert fast nie.
Die Lieferanten sind eigentlich immer sehr nett.

So schade - und auch ärgerlich - diese Entwicklung von Knuspr.
Habe mir anderen Lieferdienst gesucht. Und dieser ist tatsächlich viel besser als knuspr (auch wenn da auch mal was schief geht oder nicht immer rundläuft - aber eben MAL und nicht wie bei knuspr seit ca. 6 Monaten JEDES Mal.

Die bestellte Lieferung kam mit 1 Stunde Verspätung - okay. Kann in einer Großstadt passieren.
Pfandrückgabe: Das Geld wird nicht von der Rechnung abgezogen, es wird in einer Phatasiewährung dem Kundenkonto gutgeschrieben, ganz nach dem Motto - komm wieder, dann bekommst du auch dein Geld.
Ebenso wird mit der Reklamationssumme und der Liefergebühr verfahren. Das Geld liegt bei Knuspr.
Und Knuspr arbeitet damit ...Anruf beim Kunden"service": Tut uns leid, schreibe eine E-Mail.
E-Mail geschrieben, Antwort: Tut uns leid.
Sind solche Sätze KI-generiert?
Ausführliche, wirklich sachliche E-Mail gesendet,
Anwort: Tut uns leid.
Plötzlich und unerwatet dann eine E-Mail:
Bitte senden Sie und die Zahlungsdaten zu, nur dann kann der Vorgang bearbeitet werden.
Natürlich - gerne, 3 Stunden Büroarbeit für eine Lebensmittellieferung ....
Daten alle gesendet. Anwort: Tut uns leid, Geld kommt bald. Warten, warten, warten, Geld ist nicht da.
Mehr als eine Woche später Telefonanruf: Senden Sie uns doch gerne die Zahlungsdaten, dann kann der Vorgang bearbeitet werde.
Unfreundlicher Ton, ohne Durchblick trotz aller genannten Daten und natürlich kein Zahlungseingang.
Ich kann nur abraten von diesem Unternehmen.
1008137482 - meine Bestell-Nr. Ich möchte mich nicht verstecken, auch wenn hier nicht mein Name veröffentlicht wird.
Es besteht auch kein Bedarf an irgendwelchen "Tut-uns-leid"-Sätzen.
Ich möchte mein Geld haben!

Eben kamen 2 x Garnelen zu € 15,xy garnicht erst an.Ich rief bei Amazon an,denn die anderen Artikel hätte ich hier problemlos bekommen,wollte aber genau die Garnelen.Immerhin muss man € 4,90 Liefergebühren zahlen.Statt nun diesbezüglich einen Erlass zu gewähren,wird der Kunde mit den kompletten Gebühren abgezockt.
Knuspr hat weder Zeitungen noch Blumen.Und einige Fahrer finden nicht mal den Klingelknopf am Einfamilienhaus.

Der beste online Supermarkt mit vielen BIO Produkten …

Habe nun schon das dritte mal bei Knuspr bestellt. Das Sortiment ist super und man findet, was man braucht. Die Lieferung war völlig problemlos. Alles war da. Bin total zufrieden und glücklich, dass ich nicht einkaufen gehen muss. Vielen dank

Es ist wirklich bedauerlich zu sehen, wie sich Knuspr.de entwickelt hat. In der Anfangszeit funktionierte der Standort im Rhein-Main-Gebiet, Lager in Bischofsheim, sehr gut. Wer heute jedoch in der Nähe vorbeikommt, wird feststellen, dass die Fahrzeuge inzwischen sogar den Außenparkplatz einer anderen Firma belegen. Viele davon sind in einem eher schlechten Zustand, und von „nachhaltiger Lieferung“ kann hier kaum die Rede sein.

Öffentlich wird gerne vermittelt, dass jede Bestellung im Sinne des Umweltschutzes ausgeliefert wird – in der Realität fährt hier jedoch ausschließlich ein Fuhrpark mit Dieselmotoren. Vielleicht mag es in anderen Regionen Elektrofahrzeuge geben, doch in diesem Lager ist das nicht der Fall. Hinzu kommt, dass keines dieser Fahrzeuge im Eigentum von Knuspr steht oder entsprechend gekennzeichnet ist, da alle Fahrer für Subunternehmer tätig sind – was die Situation noch enttäuschender macht.

Ein weiteres Problem: Bestellungen aus dem Tiefkühlsortiment werden häufig in bereits angetautem Zustand geliefert, was aus hygienischer und qualitativer Sicht absolut inakzeptabel ist.

Insgesamt bleibt festzuhalten, dass die aktuelle Realität leider weit von den anfangs geweckten Erwartungen und vom öffentlichen Image entfernt ist.

Vorsicht bei Zöliaki!!!
Mehl am Boden in der Tüte und auf glutenfreien Produkten die da drauf lagen. Das ist bei Zöliaki natürlich eine Katastrophe. Natürlich kann man nicht wissen, um was für Mehl es sich handelt aber hier besteht eine echte Gesundheitsgefahr. Ich habe kein Mehl bestellt, also hat da kein Mehl was zu suchen. Ich glaube nicht, daß bei knuspr diese Gefahr ernst genommen wird, sonst würde sowas nicht passieren.

Aus gesundheitlichen Gründen kann ich nicht selber einkaufen gehen, deshalb bin ich echt froh, dass es bei uns knuspr gibt.
Ich bin Kundin, seit dem es knuspr bei uns im Raum Berlin gibt und bestelle dort in regelmäßigen Abständen meinen Einkauf.
Ich liebe das große Sortiment an Bio Produkten, regionalen - und Produkten aus Hofläden.
Toll ist, dass man sehr kurzfristig liefern lassen kann. Die Ware ist immer frisch und die Boten pünktlich und freundlich.